Дело № 2-3437/2022

УИД 76RS0013-02-2022-002815-72

Мотивированное решение изготовлено 19 сентября 2022 года

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Рыбинский городской суд Ярославской области в составе:

председательствующего судьи Голованова А.В.,

при секретаре Рощиной А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Рыбинске 13 сентября 2022 года гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «ТТ-Трэвел», ООО «ИНТУРКОМ ГРУПП» о расторжении договора о реализации туристского продукта туроператором в связи с существенным изменением обстоятельств и о взыскании стоимости туристского продукта,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратился в суд с иском к ООО «ИНТУРКОМ ГРУПП» о расторжении договора о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ №, взыскании с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО2 стоимость туристского продукта в размере 80 150 рублей 00 копеек, взыскании с ответчиков в солидарном порядке неустойки в размере 62517 рублей 00 копеек, компенсацию морального вреда в размере 40 000 рублей 00 копеек, штрафа в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденного судом в пользу потребителя, судебных расходов в сумме 1000 рублей 00 копеек, расходов по оплате юридических услуг в сумме 20000 рублей 00 копеек.

Исковые требования мотивированы следующими обстоятельствами: ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 и ООО «ИНТУРКОМ ГРУПП» был заключен договор № (далее - Договор) о реализации туристского продукта, в соответствии с которым ООО «ТТ-Трэвел» обязался оказать истцу комплекс услуг по перевозке, размещению и иных услуг (далее - туристский продукт) на период 8 (восемь) дней - с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ по маршруту:

В соответствии с Договором ООО «ТТ-Трэвел» является туроператором. ООО «ИНТУРКОМ ГРУПП» -турагентом.

Согласно условиям Договора ООО «ТТ-Трэвел» обязался оказать истцу следующие услуги: Туристами являются следующие лица: ФИО2 и ФИО1. Перевозка АК «Уральские авиалинии» рейсами № дата ДД.ММ.ГГГГ по маршруту , № дата ДД.ММ.ГГГГ по маршруту . Проживание отель . 7 ночей, номер twin land view. размещение 2 взрослых, питание полупансион. Дополнительные услуги - медицинская страховка на период оказания услуг, а также трансфер аэропорт-отель-аэропорт. 13.02.2022г. истцом была произведена оплата по договору в полном объеме в размере 80 150 рублей 00 копеек.

28.02.2022г. Республика Кипр объявила о закрытии воздушного пространства для -самолетов России. Позже стало известно, что согласно распоряжению Правительства РФ от 5 марта 2022 №430-р Республика Кипр, входящая в состав государств-членов Европейского союза, включена в перечень иностранных государств и территорий, совершающих в отношении Российской Федерации, российских юридических лиц и физических лиц недружественные действия.

Истец многократно обращался к представителю ООО «ИНТУРКОМ ГРУПП» с просьбой сообщить статус туристического продукта и возможности его реализации с учетом новых обстоятельств. Представитель ООО «ИНТУРКОМ ГРУПП» отвечал, что рейс не отменен и поездка состоится.

25.03.2022г. представитель ООО «ИНТУРКОМ ГРУПП» сообщила, что рейс № в Республику Кипр отменен, а заявка № на тур аннулирована. В связи с аннулированием заявки на тур и отсутствием альтернативных вариантов по оплаченной цене, а., следовательно, невозможностью ООО «ТТ-Трэвел» оказать услуги по выбранному туристическому продукту. 04.04.2022г. и 23.05.2022 истец направил в адрес ответчиков требования о расторжении договора и возврате стоимости оплаченного тура в полном размере.

16.06.2022г. ООО «ТТ-Трэвел» прислал истцу сообщение о том, что часть денег в сумме 71750.00 руб. по заявке № 22.04.2022г. были возвращены на счет ООО «ИНТУРКОМ ГРУПП». Письменное требование о расторжении договора и возврате денежных средств ООО «ИНТУРКОМ ГРУПП» было оставлено без ответа.

Учитывая. что письменное требование о расторжении договора и возврате денежных средств ООО «ИНТУРКОМ ГРУПП» было получено 14.04.2022г., срок возврата денежных средств наступил 24.04.2022г. Следовательно, неустойка за период с 25.04.2022г. по 11.07.2022г. составляет 62517, 00 руб.

В качестве правовых оснований истец ссылается на ст.ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 10 Федерального от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», п. 1 ст. 310. п. 1 ст. 451, п. 2 ст. 452 Гражданского кодекса Российской.

Истец ФИО2 в судебное заседание не явился, извещен о дате, времени и месте судебного заседания надлежаще, направил в суд представителя по доверенности.

Представитель истца по доверенности ФИО3 в судебном заседании поддержала исковые требования в полном объеме по изложенным в иске доводам и основаниям.

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явился, извещен о дате, времени и месте судебного заседания надлежаще, ходатайств и возражений не представил.

Представитель ответчика ООО «ИНТУРКОМ ГРУПП» в судебное заседание не явился, извещался о дате, времени и месте судебного заседания надлежаще, ходатайств и возражений не представил.

Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчиков в порядке заочного производства, так как о времени и месте рассмотрения дела они извещались надлежащим образом, причин неявки суду не сообщили, о рассмотрении дела в свое отсутствие не просили.

На основании ст.ст. 233-235 ГПК РФ дело рассмотрено в порядке заочного производства.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам:

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно п. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно части 4 статьи 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Рассматриваемые правоотношения сторон возникли из договора возмездного оказания услуг и регулируются главой 39 ГК РФ, Федеральным законом от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (статья 10 названного Федерального закона).

В силу статьи 9 вышеуказанного Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии с абзацем 4 статьи 9 Федерального закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абз. 5 ст. 9 туроператор отвечает перед туристами за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

К договору о реализации туристского продукта применяются правила, установленные нормами Гражданского кодекса РФ и Закона о защите прав потребителей.

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, отраженной в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В силу статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «ИНТУРКОМ ГРУПП» (турагент) и ФИО2 (Заказчик) был заключен договор № (далее - Договор) о реализации туристского продукта, в соответствии с которым ООО «ТТ-Трэвел» обязался оказать истцу комплекс услуг по перевозке, размещению и иных услуг (далее - туристский продукт) на период 8 (восемь) дней - с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ по маршруту: .

В соответствии с Договором ООО «ТТ-Трэвел» является туроператором. ООО «ИНТУРКОМ ГРУПП» - турагентом.

Согласно условиям Договора ООО «ТТ-Трэвел» обязался оказать истцу следующие услуги:

Туристами являются следующие лица: ФИО2 и ФИО1

Перевозка АК «Уральские авиалинии» рейсами № дата ДД.ММ.ГГГГ по маршруту , № дата ДД.ММ.ГГГГ по маршруту .

Проживание отель . Республика Кипр. 7 ночей, номер twin land view. размещение 2 взрослых, питание полупансион.

Дополнительные услуги - медицинская страховка на период оказания услуг, а также трансфер аэропорт-отель-аэропорт.

По условиям договора общая цена туристского продукта указана в Заявке на бронирование (Приложение №1 к договору) и составила 80 150 руб.

13.02.2022г. истцом была произведена оплата по договору в полном объеме в размере 80 150 руб. 00 коп. ООО «ИНТУРКОМ ГРУПП» безналичным способом по реквизитам, указанным в Разделе 8 Договора. Факт оплаты подтверждается отчетом по банковской карте истца № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 23-28).

В соответствии с п.п. 3.4.3 Заказчик вправе требовать возмещения убытков, понесенных в случае невыполнения договорных обязательств Турагентом и Туроператором в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Из п. 7.4.5 Договора следует, что ответственность перед Заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет Туроператор.

Согласно п. 7.6.4 Договора Турагент не несет ответственность за решения властей или ответственных лиц об отказе в возможности полета и размещения в отеле Заказчику и туристам по причинам, не связанным с невыполнением Турагентом обязательств по данному договору.

28.02.2022г. Республика Кипр объявила о закрытии воздушного пространства для самолетов России.

Согласно распоряжению Правительства РФ от 5 марта 2022 №430-р Республика Кипр, входящая в состав государств-членов Европейского союза, включена в перечень иностранных государств и территорий, совершающих в отношении Российской Федерации, российских юридических лиц и физических лиц недружественные действия.

Истец неоднократно обращался к представителю ООО «ИНТУРКОМ ГРУПП» с просьбой сообщить статус туристического продукта и возможности его реализации с учетом новых обстоятельств. Представитель ООО «ИНТУРКОМ ГРУПП» отвечал, что рейс не отменен и поездка состоится, что следует из представленной в материалы дела переписки по электронной почте.

25.03.2022г. представитель ООО «ИНТУРКОМ ГРУПП» сообщила, что рейс № в Республику Кипр отменен, а заявка № на тур аннулирована.

Как следует из иска и пояснений представителя истца, ФИО2 были изучены предложенные представителем ответчика варианты туров на альтернативные направления - ассортимент ООО «ИНТУРКОМ ГРУПП» не предусматривает наличие туров с аналогичными техническими характеристиками по оплаченной цене на выбранные истцом даты. Стоимость туров по альтернативным направлениям составляет на 25 % и выше, чем уплаченная истцом цена. Увеличение стоимости тура или ухудшения условий путешествия, указанных в договоре (ниже категория отеля, изменения типа питания и т.п.), истцом не рассматривается по причине существенного изменения обстоятельств, из которых он исходил при заключении договора.

В связи с аннулированием заявки на тур и отсутствием альтернативных вариантов по оплаченной цене, а, следовательно, невозможностью ООО «ТТ-Трэвел» оказать услуги по выбранному туристическому продукту 04.04.2022г. истец в адрес ООО «ИНТУРКОМ ГРУПП» и 23.05.2022г. в адрес ООО «ТТ-Трэвел» направил требования о расторжении договора и возврате стоимости оплаченного тура в полном размере.

Письменное требование о расторжении договора и возврате денежных средств ООО «ИНТУРКОМ ГРУПП» было получено 14.04.2022г., что подтверждается отчетом об отслеживании №.

ООО «ИНТУРКОМ ГРУПП» требование истца о расторжении договора и возврате денежных средств оставлено без ответа.

ООО «ТТ-Трэвел» получило требование о расторжении договора и возврате денежных средств 27.06.2022г., что подтверждается отчетом об отслеживании №.

Согласно доводам иска, услуги по договору истцу не оказаны, денежные средства, уплаченные за тур, не возвращены.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии с п.1 ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Согласно п. 2 ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В силу положения статьи 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Исходя из того, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, в том числе невозможности совершения туристом поездки по не зависящим ни от него, ни от туроператора обстоятельствам, а также, что истец как потребитель имеет право в любое время отказаться от исполнения договора, суд приходит к выводу об удовлетворении требований о расторжении заключенного между истцом и ответчиком ООО «ИНТУРКОМ ГРУПП» договора реализации туристского продукта.

Согласно правовой позиции Верховного Суда РФ, изложенной в п. 48 постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика турпродукта.

Турагентской является деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом). То есть турагент - это лицо, продвигающее и реализующее сформированный туроператором туристский продукт, который представляет собой комплекс определенных услуг.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом (иным заказчиком) и турагентом, должен содержать среди прочего информацию о том, что (ст. 10.1 Федерального закона N 132-ФЗ): - лицом (исполнителем), оказывающим туристу услуги, входящие в туристский продукт, является туроператор; - турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством РФ ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента.

Таким образом, в рамках реализации туристского продукта турагент является исполнителем, но только в части именно турагентских услуг.

Условия договора о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ФИО2 и ООО «ИНТУРКОМ ГРУПП», не предусматривают выделение сумм, которые являются оплатой услуг турагента.

При этом собственно цена продукта указана в заявке, являющейся приложением к договору от ДД.ММ.ГГГГ, и составляет 80 150 руб.

Истец внес турагенту указанную сумму в полном объеме.

Договор о реализации туристского продукта, заключенный между ФИО2 и ООО «ИНТУРКОМ ГРУПП» условия о солидарной ответственности турагента и туроператора не содержит.

В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристских услуг, абзац 3 ст. 9 названного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 указанной статьи).

При оценке характера сложившихся правоотношений между сторонами, а именно внесение истцом турагенту общей цены договора, отсутствие в договоре с истцом положений о размере вознаграждения турагента, указание лишь общей цены продукта, наличие обязанности туроператора как принципала выплатить агенту вознаграждение за исполненное поручение, получение турагентом вознаграждения от туроператора путем самостоятельного удержания из внесенной истцом суммы, принимая во внимание приведенное положение п. 5 Положения, утвержденного постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073, суд приходит к выводу о том, что лицом, обязанным осуществить возврат истцу уплаченных по договору о реализации туристского продукта денежных средств в полном объеме, является туроператор, не лишенный возможности в дальнейшем урегулировать разногласия со своим агентом ООО «ИНТУРКОМ ГРУПП».

Таким образом, с учетом установленных по делу обстоятельств, с ООО «ТТ-Трэвел» как туроператора в пользу ФИО2 подлежит взысканию денежная сумма, уплаченную по договору в размере 80 150 руб.

Оснований для привлечения турагента ООО «ИНТУРКОМ ГРУПП» к солидарной ответственности не имеется.

В силу положений ст. 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение срока удовлетворения требования потребителя, предусмотренного ст. 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара (ч. 1 ст. 23 Закона).

Истцом ФИО2 в адрес ООО «ТТ-Трэвел» направлялась претензия о возврате денежных средств по договору о реализации туристского продукта, которая до настоящего времени оставлена без ответа.

Поскольку правомерные требования истца о возврате денежных средств ответчиком не были удовлетворены, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» неустойки.

Учитывая, что письменное требование о расторжении договора и возврате денежных средств ООО «ТТ-Трэвел» было получено 14.04.2022г., срок возврата денежных средств на ступил 24.04.2022г.

Как усматривается из расчета истца, неустойка начислена за период с 25.04.2022 года по 11.07.2022 года и составляет 62 517 руб. (80 150 x 1% x 78 дн.).

Суд соглашается с расчетом истца и полагает подлежащей взысканию с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» неустойки в сумме 62 517 руб., оснований для уменьшения её размера не имеется.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с разъяснениями п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда N17 от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку факт нарушения прав истца, как потребителя, действиями ответчика ООО «ТТ-Трэвел», по вине которого истец не смогла воспользоваться оплаченной услугой, нашел свое подтверждение, суд приходит к выводу о наличии оснований для удовлетворения требования о взыскании компенсации морального вреда.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины ответчика, степень физических и нравственных переживаний, испытываемых истцом в связи с неполучением услуги, на который рассчитывал истец при заключении договора об оказании туристских услуг, не удовлетворением его личных потребностей, а в последующем отстаивать свои права и законные интересы в судебном порядке, вместе с тем, учитывает требования разумности и справедливости, и исходя из баланса интересов сторон оценивает компенсацию морального вреда, подлежащего возмещению истцу за счет ответчика ООО «ТТ-Трэвел», в размере 10 000 руб. В удовлетворения данного требования в большем размере истцу следует отказать ввиду его чрезмерности.

В данном случае вина турагента судом не установлена, следовательно, отсутствуют основания для возмещения морального вреда ответчиком ООО «ИНТУРКОМ ГРУПП».

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 17 от 28 июня 2012 года при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Согласно материалам дела, потребитель (истец) обращалась в досудебном порядке с претензиями о возврате уплаченных сумм, однако в установленный законом срок претензии не были удовлетворены, что является основанием для взыскания с ООО «ТТ-Трэвел» штрафа в сумме 76 333, 50 руб. ((80 150 + 62 517 + 10 000)/2).

При этом, оснований для применения положений ст. 333 ГК РФ и снижения размера штрафных санкций у суда не имеется.

Согласно ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, расходы связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; расходы на оплату услуг представителей (ст. 94 ГПК РФ).

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 96 настоящего Кодекса.

Судом установлено, что истцом в связи с рассмотрением дела в суде понес расходы почтовые расходы по направлению ответчикам претензий в сумме 428 руб. 51 коп., что подтверждается документально, указанные расходы подлежат возмещению истцу в полном объеме.

Стороной истца в подтверждение понесенных расходов представлен договор оказания юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный с ФИО3, содержащий расписку от ДД.ММ.ГГГГ о получении денежных средств в сумме 4000 руб.

В силу ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Принимая во внимание степень сложности дела, объем выполненной представителем работы (изучение документов, составление иска, участие в судебных заседаниях), характер и объем получившего защиту права, необходимость соблюдения баланса интересов сторон, суд полагает обоснованным и отвечающим требованиям разумности размер компенсации расходов истца на оплату юридических услуг в размере 4000 руб.

На основании ст. 103 ГПК РФ, пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4353 руб. 34 коп.

Руководствуясь ст.ст. 194 -199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования истца удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ №, заключенный между ФИО2 и ООО «ИНТУРКОМ ГРУПП».

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (ИНН <***>) в пользу ФИО2 (СНИЛС №):

- денежную сумму, уплаченную по договору, - 80 150 руб.,

- неустойку - 62 517 руб.,

- компенсацию морального вреда- 10 000 руб.,

- штраф - 76 333, 50 руб.

- судебные расходы - 4428, 51 руб.

В остальной части - в иске отказать.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (ИНН <***>) госпошлину в сумме 4353 руб. 34 коп. с зачислением в бюджет ГО город Рыбинск.

Ответчик вправе подать в Рыбинский городской суд заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ярославский областной суд через Рыбинский городской суд в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья А.В. Голованов