72RS0014-01-2023-003886-76

Дело № 2-31/2025 (2-4520/2023)

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Тюмень 08 июля2025 года

Ленинский районный суд города Тюмени в составе:

председательствующего судьи Жегуновой Д.Д.,

при секретаре Богдановой А.В.,

с участием представителя истца ФИО1 – ФИО2, представителя ответчика индивидуального предпринимателя ФИО3 – ФИО4, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО3 о защите прав потребителей,

установил:

истец ФИО5 обратилась в суд с иском к индивидуальному предпринимателю ФИО3 (далее по тексту – ИП ФИО3), с учетом увеличения исковых требований в окончательном варианте просила взыскать денежные средства в размере 134 800 руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя за период с 14 декабря 2022 года по 01 марта 2023 года в размере 134 800 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.

Требования мотивированы тем, что 24 октября 2022 года между ИП ФИО3 и ФИО1 заключен договор на выполнение работ по разработке дизайн-проекта интерьера помещений объекта площадью 49,74 кв.м, расположенного по адресу: <адрес>. Стоимость разработки дизайн-проекта определена в пунктах 3.1 и 3.2 договора: 1 этап (обмер, эскизы планировок по предварительному плану) – 40 000 руб., которые оплачиваются авансом 24 октября 2022 года; 2 этап (стилистический коллаж, коллажи на каждое помещение по выбранному варианту планировки, 3d визуализация) – 54 800 руб., которые оплачиваются в течение двух банковских дней после согласования планировочного решения и подписания акта приемки выполненных работ по итогам 1-го этапа выполнения работ, согласно приложению № 2; 3 этап (разработка рабочей документации) – 40 000 руб., которые оплачиваются в течение двух банковских дней после согласования планировочного решения и подписания акта приемки выполненных работ по итогам 1-го этапа выполнения работ, согласно приложению № 2. Итоговая стоимость дизайн-проекта – 134 800 руб. Перечень рабочей документации перечислен в задании на проектирование (приложение № 1 к договору), дополнен в Графике выполнения работ (приложение № 2 к договору). Истец осуществила оплату авансовых платежей в соответствии с договором: 40 000 руб. - 24 октября 2022 года, 54 800 руб. и 40 000 руб. – 03 ноября 2022 года, и подписала два акта частично выполненных работ (по этапам № 1 и № 2) на общую сумму 94 800 руб. При этом исполнитель воспользовалась доверием заказчика, непониманием ею специфики работы исполнителя, отсутствием у нее правовой грамотности, не представила обмерный план с реальными размерами помещений в квартире, варианты эскизов планировок по предварительному плану, представлен только один вариант. Исполнение по второму этапу не отвечает требованиям по качеству и заданию заказчика, поскольку коллажи на каждое помещение не содержат всех сторон помещений, 3d визуализация не представлена, помещения сделаны темными, бриф заказчика и его пожелания не соблюдены. При таких обстоятельствах заказчик посчитала, что выполнение последующих этапов работ нецелесообразно, поскольку конечного результата достигнуто не будет – использовать дизайн-проект, который разработает исполнитель, станет невозможно. В адрес заказчика по электронной почте 08 декабря 2022 года от исполнителя поступил пакет документов: акт приема-передачи выполненных работ по договору, дизайн-проект и список поставщиков от 08 декабря 2022 года. Заказчик письмом от 10 декабря 2022 года уведомила, что поступивший по истечении 5 дней с даты отказа от исполнения договора по причине ненадлежащего оказания услуг пакет документов рассмотрен быть не может, поскольку действие договора прекращено. Кроме того, в представленном пакете не учтены пожелания и корректировки заказчика, в связи с чем его требованиям проект не отвечает и не имеет потребительской ценности, отсутствует бюджетирование проекта, не соблюдены положения СП, ГОСТ и положения пункт 1.3 договора. Дизайн-проект имеет крайне низкое качество и многочисленные нарушения, озвучивать которые заказчик после прекращения договора не обязана. Заказчик повторно известила исполнителя о прекращении действия договора с 03 декабря 2022 года вследствие отказа от его исполнения и возврате уплаченных денежных средств в соответствии с уведомлением-претензией, направленной 03 декабря 2022 года. 14 декабря 2022 года заказчику поступил ответ на претензию от 12 декабря 2022 года о выполнении всех работ с приложенной сметой дизайн-проекта на 9 листах.

В судебное заседание истец ФИО1, ответчик ИП ФИО3 при надлежащем извещении о дате, времени и месте рассмотрения дела не явились.

Представитель истца ФИО1 – ФИО2 в судебном заседании иск по изложенным в нем доводам поддержал, из его объяснений и дополнений к исковому заявлению также следует, что целью заключения Договора для истца было создание дизайн-проекта и его реализация, включая сопровождение ремонтных работ – взаимодействие со строителями, согласование переноса коммуникаций (водоотведение, электропроводка, устройство выключателей, розеток и т.д.). Ответчик ввела истца в заблуждение, предложила варианты, которые не соответствовали пониманию истца и видению ею стиля Бали (о чем истец сообщила ответчику 29 ноября 2022 года, когда вопрос расположения светильников, розеток и проводок не был решен) и отказалась безвозмездно вносить изменения; проектирование ответчиком электросетей договор не предусматривает, смета на расходы, согласно договору, составляется за отдельную плату. Адрес объекта, для которого выполнен дизайн-проект, не существует и не совпадает с фактическим адресом квартиры истца. Экспертные заключения подлежат критической оценке, поскольку рассмотренный экспертами дизайн-проект составлен после расторжения Договора, работы по всем этапам выполнены ответчиком после расторжения истцом Договора, результаты работ по 1 и 2 этапам представлены и фактически оказаны не были, ответчик выполнила работы на основании самостоятельно придуманного документа, Бриф истец не заполняла.

Представитель ответчика ИП ФИО3 – ФИО4 в судебном заседании с иском не согласилась, полагала, что работы по Договору ответчиком произведены с надлежащим качеством, заявила о применении статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае удовлетворения требований истца. Из ее объяснений и письменных возражений против иска также следует, что истцом работы по 1 и 2 этапам приняты без замечаний и оплачены, после принятия 2 этапа внесен авансовый платеж за работы 3 этапа, один вариант эскиза планировки Договором допускается и он был принят истцом. Тот факт, что истец подписала акты приема-передачи работ по 1 и 2 этапам свидетельствует о том, что она была удовлетворена результатами работы с точки зрения художественного наполнения. Об этом же свидетельствует переписка сторон, в которой истец 25 ноября 2022 год сообщила: «…мне все нравится. Попадание прямо в сердце». Представленный в деле Бриф составлен истцом. Адрес объекта в Договоре указан со слов истца, этот же адрес истец указала в иске и ходатайстве о назначении экспертизы, обмеры производились по верному адресу фактического нахождения объекта: <...>. Данный объект продан ФИО1 28 февраля 2023 года, т.е. до обращения в суд. Претензия истца была обоснована существенными недостатками выполненных ответчиком работ, между тем такие недостатки отсутствуют, что подтверждено выводами экспертов. К фактическим расходам ответчика на выполнение работ по разработке дизайн-проекта для истца относятся 40 000 руб., уплаченные по договору с ИП ФИО6

Выслушав участвующих в деле лиц, эксперта ФИО7, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Из материалов дела следует, что 24 октября 2022 года между ИП ФИО3 (Исполнитель) и ФИО1 (Заказчик) заключен договор на выполнение работ по разработке дизайн-проекта № 2410 (далее по текстутакже - Договор) (том 1 л.д. 113 - 116), предметом которого являлось выполнение работ по разработке дизайн-проекта интерьера помещений объекта площадью 49,74 кв.м, расположенного по адресу: <адрес> <адрес> (пункт 1.1 Договора).

Исполнитель обязуется выполнить все работы в объеме и в сроки, предусмотренные Договором, устранить возникшие по его вине дефект (недостатки) в документации по получении от Заказчика мотивированной письменной претензии относительно качества и полноты документации; Заказчик –своевременно принимать и оплачивать работы, выполненные Исполнителем в соответствии с настоящим Договором, обеспечить в согласованное сторонами время доступ исполнителю в помещение для осуществления работ, предусмотренных Договором, передать исполнителю до начала работ необходимую документацию, требуемую для выполнения Исполнителем работ: точный адрес объекта, план помещения, план БТИ (при наличии), заполненный Бриф (Приложение № 3) (пункты 5.1.1, 5.1.5, 5.3.1, 5.3.3, 5.3.5 Договора).

Результатом оказания услуг Исполнителем является предоставление заказчику следующих документов и материалов: дизайн-проект (передается заказчику на бумажном носителе в 2-х экземплярах, высылается на электронную почту Заказчика) – это комплект документов, содержащих информацию о концептуальных, колористических, видовых особенностях художественного оформления будущего интерьера, рекомендуемых предметов мебели и освещения, чистовых материалах отделки, сантехники. Состав комплекта определяется Договором, Приложением № 1 «Задание на проектирование». Дизайн-проект состоит из трех разделов – эскизный проект, 3д-визуализация и рабочий проект (необходимые планы для размещения художественного оформления помещения в процессе ремонтно-отделочных работ, в частности, расположение электроприборов, сантехники, мебели пи пр., а также ведомость материалов, рекомендуемых для использования при реализации Дизайн-проекта (без указания цен)), список поставщиков высылается отдельным файлом. Дизайн-проект не предусматривает подробную разработку нестандартной или встроенной мебели (кухни), Исполнитель определяет место расположения встроенной мебели (кухни, гардеробной), ее конфигурацию и внешний вид, создает эскиз (эскизные чертежи). Создание дизайн-проекта не включает в себя выполнение Исполнителем инженерных чертежей, проектов электросетей, канализации и водоснабжения, слаботочных систем, кондиционирования и вентиляциии т.д., выполняемых параллельно с разработкой дизайн-проекта или впоследствии специализированными организациями на основании разработанного дизайн-проекта, либо предоставляемыми Заказчиком заранее для учета всех проектов при разработке дизайн-проекта. Исполнитель вправе консультировать и оказывать сопровождение Заказчика в заключении соответствующих договоров со специализированными организациями. Создание дизайн-проекта интерьера является творческой проектной деятельностью исполнителя. Дизайн-проект не содержит техническо-архитектурной информации по требованиям пожарной безопасности, строительной проектной документации, а представляет собой результат творческой деятельности исполнителя и его сотрудников, соответственно к дизайн-проекту не применяются требования, предъявляемые ГОСТ и СНиП к проектированию, оформлению планов и чертежей, а Исполнитель не несет ответственности за несоответствие проекта указанным нормам («Основные термины и понятия», пункты 1.3 – 1.6 Договора). После окончания проектирования для наилучшего воплощения авторского замысла и реализации дизайн-проекта Заказчику рекомендуется воспользоваться услугами составления сметы дизайн-проекта, авторского контроля и комплектации объекта. В случае привлечения Исполнителя к оказанию этих услуг Стороны заключают отдельные договоры, регламентирующие условия, порядок, сроки и стоимость соответствующих работ и услуг (пункт 1.8 Договора). Исполнитель вправе привлекать при оказании Заказчик услуг по Договору третьих лиц, при этом Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком за действия (бездействия) третьих лиц, привлекаемых им при оказании услуг как за свои собственные (пункт 1.9 Договора).

Сроки и последовательность выполнения этапов по дизайн-проекту отражены в Приложении № 2 в Договору. Дата начала выполнения работ: с момента исполнения Заказчиком условий по перечислению авансового платежа, указанного в пункте 3.2.1 Договора, предоставлению исполнителю исходных данных, предусмотренных пунктом 5.3.1 Договора, предоставлению доступа на объект, предоставлению Брифа (анкеты, содержащей перечень основных пожеланий Заказчика, которыми руководствуется Исполнитель при разработке дизайн-проекта) (Приложение № 3) (пункты 2.1, 2.2 Договора).

Стоимость разработки дизайн-проекта определена в пунктах 3.1 и 3.2 договора: 1 этап (обмер, эскизы планировок по предварительному плану) – 40 000 руб., которые оплачиваются авансом 24 октября 2022 года; 2 этап (стилистический коллаж, коллажи на каждое помещение по выбранному варианту планировки, 3d визуализация) – 54 800 руб., которые оплачиваются в течение двух банковских дней после согласования планировочного решения и подписания акта приемки выполненных работ по итогам 1-го этапа выполнения работ, согласно приложению № 2; 3 этап (разработка рабочей документации) – 40 000 руб., которые оплачиваются в течение двух банковских дней после согласования планировочного решения и подписания акта приемки выполненных работ по итогам 1-го этапа выполнения работ, согласно приложению № 2. Итоговая стоимость дизайн-проекта – 134 800 руб. (пункты 3.1, 3.2 Договора).В случае, если Заказчик не принимает итоги выполнения этапа работы в течение 7 дней после ее передачи и не предоставляет мотивированных письменных претензий относительно качества и полноты документации, он обязан выплатить полную стоимость этапа (пункт 3.3 Договора).

Сдача услуг по Договору производится Исполнителем в следующем порядке: Промежуточные результаты при их наличии передаются Заказчику на утверждение, в то числе путем использования электронной почты. Результат всех выполненных по Договору работ передается заказчику вместе с актом приема-передачи выполненных работ (пункт 4.1 Договора). Заказчик осуществляет приемку выполненных работ в следующем порядке: Получая промежуточный результат выполненных работ. Заказчик в течение 2 рабочих дней утверждает его. В случае не утверждения и (или) не представления мотивированного отказа от утверждения промежуточных результатов Сторонами составляется двухсторонний акт с перечнем необходимых доработок и сроков их выполнения. Под промежуточными результатами выполненных работ понимается всякий результат выполняемых по настоящем договору работ, подлежащий утверждению Заказчиком и не являющийся результатом всех выполняемых работ (пункты 4.2, 4.5. Договора).

В случае прекращения или приостановления работы по Договору по инициативе Заказчика он обязан известить Исполнителя в течение 3 календарных дней со дня принятия такого решения, оплатить фактически понесенные Исполнителем затраты, а также возместить причиненные этим отказом убытки в размере реального ущерба (пункт 4.6 Договора).

Приложением № 1 в Договору является Задание на проектирование, включающее концепцию дизайн-проекта – содержание материалов, предаваемых заказчику: стилистический коллаж, план расстановки мебели и оборудования (1 – 2 варианта), коллажи на каждое помещение, 3d визуализация всех помещений, кроме лоджии/балкона (том 1 л.д. 117).

Согласно Графику выполнения работ (Приложение № 2 к Договору), 1 этап – 10 календарных дней с момента оплаты аванса и предоставления всех необходимых документов согласно пункту 5.3.1 Договора: эскизы планировки по предварительному плану. 2 этап– 25 календарных дней с момента подписания акта приема-передачи выполненных работ по предыдущему этапу и оплаты аванса: стилистический коллаж, коллаж на каждое помещение по выбранному варианту планировки, 3d визуализация. 3 этап – 25 календарных дней с момента подписания акта приема-передачи выполненных работ по предыдущему этапу и оплаты аванса: обмер помещения и корректировка предварительных планов, разработка рабочей документации, изготовление альбомов дизайн-проекта на бумажном носителе, отправка на электронную почту Заказчику (том 1 л.д. 117-оборот).

Стороны Договора подписали 03 ноября 2022 года Акт приема-передачи выполненных работ по 1 этапу (эскизы планировок по предварительному плану), 24 ноября 2022 года акт приема-передачи выполненных работ по 2 этапу (стилистический коллаж, коллажи на каждое помещение, по выбранному варианту планировки, 3d визуализации) (том 1 л.д. 128-оборот, 130). Форма Акта приема-передачи выполненных работ (этапа работ) являлась Приложением № 4 к Договору (том 1 л.д. 118).

ФИО1 осуществила оплату авансовых платежей в соответствии с Договором: 40 000 руб. - 24 октября 2022 года в счет оплату 1 этапа работы, 54 800 руб.– 03 ноября 2022 года в счет оплаты 2 этапа работы, 40 000 руб. – 24 ноября 2022 года в счет оплаты 3 этапа работы, что подтверждается копиями счетов на оплату и платежных поручений ПАО Банк «ФК ОТКРЫТИЕ» (том 1 л.д. 127-оборот – 131).

Также, согласно счету на оплату от 22 ноября 2022 года № 104 (радиатор – 3 шт., кронштейн – 12 шт., термостатическая головка – 3 шт., возмещение стоимости услуг на перевозку груза) ФИО1 оплатила ИП ФИО3 111 494 руб. 15 коп. (том 1 л.д. 131-оборот – 132).

24 ноября 2022 год ИП ФИО3 заключила с ИП ФИО10 договор № 26/22 на разработку рабочего проекта для дизайн-проекта жилого помещения по адресу: <адрес> (договор Заказчика на выполнение работ по разработке дизайн-проекта № 24/10 от 24 октября 2022 года) со сроком исполнения 01 декабря 2022 года, уплатив согласно квитанции от 24 ноября 2022 года 40 000 руб. и приняв согласно акту от 01 декабря 2022 года работы по договору (том 2 л.д. 127 – 128, 129, 130, 131).

03 декабря 2022 года ФИО1 направила ИП ФИО3 претензию об отказе от дальнейшего исполнения Договора вследствие существенного нарушения его условий в части качества Исполнителем и возврате уплаченных по Договору денежных средств. В этой же претензии ФИО1 заявила об отказе от исполнения договора, заключенного посредством обмена документами (счет № 104 от 22 ноября 2022 года, платежное поручение от 24 ноября 2022 года на сумму 111 494 руб. 15 коп.) возврате уплаченных по договору денежных средств (том 1 л.д. 20 – 21, 25).

08 декабря 2022 года в адрес ФИО1 от ИП ФИО3 по электронной почте поступил пакет документов: акт приема-передачи выполненных работ по 3 этапу (обмер помещения и корректировка предварительных планов, разработка рабочей документации, изготовление и передача альбомов дизайн-проекта на бумажном носителе, отправка в формате РDF, дизайн-проект), список поставщиков.

Согласно копии платежного поручения от той же даты ИП ФИО3 возвратила ФИО1 111 494 руб. 15 коп. (том1 л.д. 30).

10 декабря 2022 года ФИО1 направила в адрес ИП ФИО3 уведомление об отказе в принятии оказанных услуг в связи с тем, что проект не отвечает требованиям Заказчика, отсутствует бюджетирование проекта, не соблюдены положения СП и ГОСТ и положения пункта 1.3 Договора, дизайн-проект крайне низкого качества, с многочисленными нарушениями (том 1 л.д. 23, 24).

В ответе на претензию от 12 декабря 2022 года ИП ФИО3 отказала в возврате денежных средств по Договору, ссылаясь на исполнение Договора полном объеме, с надлежащим качеством и указав, что заказчик приняла и оплатила работы по 1 и 2 этапам без замечаний. 28 ноября 2022 года до Заказчика доведена информация о том, что работы по 3 этапу выполняются, к моменту получения отказа заказчика от исполнения Договоры эти работы были выполнены в полном объеме. Также Исполнитель выразила готовность внести незначительные изменения стилистического характера в Дизайн-проект(том 1 л.д. 28 – 29).

По ходатайству представителя ФИО1 по делу была назначена судебная экспертиза, проведение которой поручено ООО «АРБИТР» Центр Независимых Экспертиз».

Согласно выводам заключения эксперта ООО «АРБИТР» Центр Независимых Экспертиз» от 24 апреля 2024 года № А-121/2023, выполненный дизайн-проект интерьера по адресу: <адрес> соответствует условиям Договора, дизайн-проект включает в себя перечень всех документов, указанных в задании на проектирование и в этапах работ, не нарушает требований Постановления Правительства от 25 октября 2011 года № 508-ПП «Об организации переустройства и (или) перепланировки помещений в многоквартирных домах и требованиям нормативных документов (СП 54.13330.2022 «СНиП 31-01-2003 Здания жилые многоквартирные»). В выполненном дизайн-проекте интерьера отсутствуют недостатки, работы выполнены в соответствии с условиями Договора. Возможность использования Заказчиком результата работ, выполненных ФИО3 по Договору, имеется. Первый и второй этапы включают в себя схему планировки и визуализацию предметов мебели и интерьера. При наличии визуальных видов подобрать предметы мебели, а также цветовую гамм интерьера не представляет сложности. Работы по разработке дизайн-проекта выполнены ФИО3 с надлежащим качеством, итоговая стоимость дизайн-проекта 134 800 руб., сторонами подписаны два акта приема-передачи выполненных работ 1 и 2, их стоимость составляет 94 800 руб., определить стадию готовности 3 этапа работ и стоимость работ по 3 этапу на 03 декабря 2022 года не представляется возможным. Недостатки выполненных ФИО3 работ не выявлены (том 2 л.д. 6 – 84).

По ходатайству представителя ФИО1 по делу была назначена дополнительная экспертиза, производство которой поручено ООО «АРБИТР» Центр Независимых Экспертиз»

Согласно заключению комиссии экспертов ООО «АРБИТР» Центр Независимых Экспертиз» от 30 апреля 2025 года № А-121/2023/доп, цены на применяемые материалы, работы мебель, предметы декора и пр. в дизайн-проекте интерьера и его составных частях не соответствуют бюджету проекта, согласованному Заказчиком в брифе: согласно информации из брифа бюджет интерьера составляет 2 000 000 руб., стоимость на применяемые материалы, работы мебель, предметы декора и пр. в дизайн-проекте и его частях составит 2 077 424 руб., стоимость с учетом скидки – 2 004 908 руб. Работы по разработке дизайн-проекта интерьера отдельно по 1, 2 этапам выполнены ФИО3 надлежащим качеством и количеством, согласованным сторонами Договора и приложениями к нему, работы по 3 этапу - в соответствии с условиями Договора и приложениями к нему, в количестве, достаточном для реализации дизайн-проекта. Каких-либо требований к чертежам дизайн-проекта а Договоре не указано. При анализе рабочей документации выявлены недостатки в 9 из 17 листов, которые являются устранимыми, не препятствуют реализации дизайн-проекта в квартире. Согласно Договору (пункт 5.1.5) Исполнитель обязуется устранить возникшие по его вине дефекты в документации по получении от Заказчика мотивированной письменной претензии относительно качества и полноты документации. Рабочая документация, выполненная в рамках дизайн-проекта по Договору не соответствует требованиям ГОСТ Р 21.101-2020 «Система проектной документации для строительства. Основные требования к проектной и рабочей документации»: отсутствует основная надпись в правом нижнем углу листа, ведомости спецификации, ведомость рабочих чертежей основного комплекта, на плане квартиры отсутствуют оси. Дизайн-проект соответствует стилю, выбранному Заказчиком, основная наполненность интерьера мебелью, техникой, предметами интерьера согласовываются сторонами на 1 и 2 этапах, акты приемки-передачи работ по которым подписаны сторонами. В брифе отсутствует четкий перечень мебели, в переписке сторон некоторые пожелания заказчика противоречат друг другу (яркий диван и яркие краски не соответствуют стилю Бали, к которому стремился заказчик) и изменяют стоимость дизайн-проекта в большую сторону (стиль дивана приведет к удорожанию). Определить соответствие дизайн-проекта интерьера другим дополнительным пожеланиям Заказчика не представляется возможным. Наполненность интерьера элементами мебели и декором напрямую зависит от стоимости – чем больше элементов, тем дороже стоимость, увеличение элементов интерьера приведет к тому, что стоимость реализации дизайн-проекта будет выше, чем указано в брифе. Дизайн-проект не соответствует бюджету в интерьере «под ключ» в брифе Заказчика. Недостатков в выполненных ФИО3 работах по 1 и 2 этапам не выявлено. Работы по разработке дизайн-проекта интерьера отдельно по 3 этапу выполнены в соответствии с условиями Договора и приложениями к нему, согласованными сторонами, в количестве, достаточном для реализации дизайн-проекта, все недостатки являются устранимыми и не препятствуют реализации дизайн-проекта в квартире.

Участвовавшая в производстве экспертиз эксперт ФИО7 в судебном заседании изложенные в заключениях выводы подтвердила, ответила на поставленные перед ней вопросы, связанные с проведенными исследованиями и заключениями в связи с возникшими у участвующих в деле лиц сомнениями в их правильности.

Согласно статье 420 Гражданского кодекса Российской Федерации договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В статье 421 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иным и правовыми актами.

При толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом(часть 1 статьи 431 Гражданского кодекса Российской Федерации).

На основании статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными условиями договора являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Согласно пункту 1 статьи 702 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его (пункт 1). К отдельным видам договора подряда (бытовой подряд, строительный подряд, подряд на выполнение проектных и изыскательских работ, подрядные работы для государственных нужд) положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если иное не установлено правилами настоящего Кодекса об этих видах договоров (пункт 2).

В соответствии со статьей 730 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу (пункт 1). К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (пункт 3).

Судом установлено, что 24 октября 2022 года между ИП ФИО3 (Исполнитель) и ФИО1 (Заказчик) заключен договор на выполнение работ по разработке дизайн-проекта интерьера помещений объекта площадью 49,74 кв.м, расположенного по адресу: <адрес>. Результатом работ по Договору являлось предоставление истцу дизайн-проекта (определяемого Договором и Заданием на проектирование комплекта документов, содержащего информацию о концептуальных, колористических, видовых особенностях художественного оформления будущего интерьера, рекомендуемых предметах мебели и освещения, чистовых материалах отделки, сантехники) и списка поставщиков. Дизайн-проект состоял из трех разделов – эскизный проект, 3d-визуализация и рабочий проект (необходимые планы для размещения художественного оформления помещения в процессе ремонтно-отделочных работ, в частности, расположение электроприборов, сантехники, мебели и пр., а также ведомость материалов, рекомендуемых для использования при реализации дизайн-проекта (без указания цен)).

Фактически объект располагался по адресу: <адрес>, принадлежал на день заключения сторонами Договора ФИО1 на праве собственности и был продан ею 28 февраля 2023 года.

Возникшие из Договора отношения сторон подлежат квалификации как правоотношения, регулируемые, кроме приведенных выше норм Гражданского кодекса Российской Федерации, нормами Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту - Закон «О защите прав потребителей»).

Несоответствие адреса объекта, указанного в договоре, его фактическому адресу на правильность разрешения спора не влияет, поскольку судом достоверно установлено, что объект, в отношении которого ответчиком были выполнены работы по Договору, является именно тем объектом, который принадлежал истцу на праве собственности на день заключения Договора, и в отношении которого она заключала Договор.

Материалами дела подтверждается, что выполнение ответчиком работ по Договору предполагало 3 этапа: 1 этап (обмер, эскизы планировок по предварительному плану) стоимостью 40 000 руб.; 2 этап (стилистический коллаж, коллажи на каждое помещение по выбранному варианту планировки, 3d визуализация) стоимостью 54 800 руб.; 3 этап (разработка рабочей документации) – 40 000 руб. Итоговая стоимость дизайн-проекта составляла 132 800 руб.

1 и 2этапы работ были выполнены ответчиком и приняты истцом без замечаний, о чем свидетельствуют соответствующие акты, подписанные сторонами 03 и 24 ноября 2022 года соответственно, в том числе истцом без замечаний, а также переписка сторон в мессенджере, из которой следует, что результаты выполненных работ вплоть до 28 ноября 2022 года соответствовали требованиям и ожидания истца. Так, она 25 ноября направила ответчику сообщения следующего содержания: «все хорошо, оставляем», «мне безумно нравится кухня с/у, пол и стены»,«мне все нравится. Попадание прямо в сердце. Мне очень повезло встретить такого гениального и талантливого дизайнера», «дружба на всю жизнь. И мне приятно очень» (том 1, л.д. 168, 168-оборот), 28 ноября одобрительно оценила проект и выразила дополнительное пожелание по цвету дивана – фуксии, ковру – дизайнерский с дырками(том 1 л.д. 169-оборот). 29 ноября истец в переписке сторон утвердительно высказалась о том, что необходимо делать по проекту коридор, с/у и кухню, уточняла отделку, ее стоимость, возможность замены фасада шкафа в коридоре (том 1 л.д. 170-оборот - 172).

3 этап работ ответчиком был выполнен без нарушения установленных Договором сроков. От принятия 08 декабря 2022 года работ по 3 этапу истец отказалась, поскольку 03 декабря 2022 года сообщила ответчику об отказе от исполнения договора вследствие нарушения ответчиком условий договора в части качества работ, выполненных по 1 и 2 этапам, и в этой связи нецелесообразности, по ее мнению, выполнения последующих этапов.

Таким образом, в данном случае имел место односторонний отказ истца от Договора по мотиву его исполнения ответчиком с ненадлежащим качеством.

Отказ ответчика в требовании истца о возврате уплаченной по Договору стоимости работ повлек обращение истца с иском по настоящему делу.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (пункт 2 статьи 450.1. Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно пункту 1 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В силу пункта 1 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей», предусматривающей последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ, потребитель вправе в числе прочего отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок.

В соответствии с абзацами 7 и 8 пункта 1 статьи 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Статьей 30 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

Пункт 2 статьи 12 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает, что продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Данными нормами закреплено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возврата стоимости работ (услуг) в случаях нарушения исполнителем сроков выполнения работы (оказания услуги), не устранения исполнителем в установленный срок недостатков выполненной работы (оказанной услуги), существенного отступления от условий договора или выполнения работ с существенными недостатками без предварительного в таком случае заявления требования об устранении недостатков работ в разумный срок.

Статья 739 Гражданского кодекса Российской Федерации, предусматривающая права заказчика в случае ненадлежащего выполнения или невыполнения работы по договору бытового подряда, не предполагает иных случаев отказа заказчика от договора с полным возвращением цены договора.

Нарушение ответчиком сроков выполнения работ (ее этапов) судом не установлено и на такое обстоятельство истец в обоснование заявленных требований не ссылалась.

В силу статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно преамбуле Закона «О защите прав потребителей» под существенным недостатком товара (работы, услуги) понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Истец устранения каких-либо конкретных недостатков работ от ответчика не требовала и в суде на несвоевременность устранения ответчиком таких недостатков, влекущую возникновение у истца права на отказ от исполнения Договора с полным возмещением убытков, не ссылалась.

Выполнение ответчиком работ с существенными недостатками или иными существенными отступлениями от условий договора материалами дела не доказано.

В соответствии с частью 2 статьи 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд, сохраняя независимость, объективность и беспристрастность, осуществляет руководство процессом и создает условия для установления фактических обстоятельств при рассмотрении и разрешении гражданских дел, а в случае возникновения в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в областях науки, техники, искусства, ремесла, - назначает экспертизу, что является необходимым для достижения задачи гражданского судопроизводства по правильному разрешению гражданских дел.

Согласно статье 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

В соответствии с частями 2, 3 статьи 86 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации заключение эксперта должно содержать подробное описание проведенного исследования, сделанные в результате его выводы и ответы на поставленные судом вопросы. Заключение эксперта для суда необязательно и оценивается судом по правилам, установленным статьей 67 настоящего Кодекса.

Назначенными в рамках настоящего дела судебными экспертизами работы по 1 и 2 этапам признаны выполненными надлежащим качеством и количеством, согласованным сторонами Договора и приложениями к нему, работы по 3 этапу признаны выполненными в соответствии с условиями Договора и приложениями к нему, согласованными сторонами, в количестве, достаточном для реализации дизайн-проекта, выявленные недостатки дизайн-проекта признаны устранимыми и не препятствующими реализации дизайн-проекта в квартире.

Проведенные по делу экспертные исследования и составленные по их итогам заключения достаточно подробно мотивированы, при их подготовке использовалась справочно-нормативная и методическая литература, заключения ясны, конкретны, не противоречивы, согласуются между собой и с другими материалами дела, в связи с чем принимаются судом в качестве допустимых и достоверных доказательств. Правильность изложенных в заключениях выводов сомнений не вызывает.

Ссылки представителя истца после производства дополнительной экспертизы на составление экспертных заключений с учетом Брифа, который истец не составляла, несостоятельны и представляются надуманными в связи со следующим.

Составление истцом Брифа (анкеты, содержащей основные пожелания заказчика) по условиям подписанного сторонами Договора являлось обязательным условием начала работ ответчиком, Бриф представлял собой приложение к Договору. Сам факт того, что работы ответчиком были начаты и вплоть до их 3 этапа принимались истцом путем подписания соответствующих актов, свидетельствует о том, что Бриф истцом был представлен ответчику. В исковом заявлении доводов о производстве ответчиком работ в отсутствие Брифа истец не приводила. Имеющийся в деле Бриф (том 2 л.д. 118-оборот – 127), исследованный экспертами, был представлен ответчиком. Представитель истца, ходатайствуя 20 мая 2024 года о вызове в судебное заседание эксперта, обосновала ходатайство в числе прочего необходимостью уточнения вопроса о соблюдении Исполнителем Брифа Заказчика о выбранном стиле Бали (том 2 л.д. 112). При этом в деле был представлен единственный Бриф – упомянутый выше, и на наличие иного сторона истца не ссылалась. В ходатайстве о назначении дополнительной экспертизы представитель истца предлагала к постановке перед экспертами вопрос о соответствии дизайн-проекта интерьера Брифу Заказчика и ее дополнительным пожеланиям в переписке с Исполнителем, не заявляя о составлении представленного ответчиком в дело Брифа не истцом. На предоставление ответчику до начала работ по Договору иного Брифа, отличного от имеющегося в деле, представитель истца также не ссылалась.

При таких обстоятельствах оснований полагать, что представленный в деле Бриф, исследованный экспертами, не отражает основных пожеланий заказчика (включая бюджетирование), которыми должен был руководствоваться ответчик при разработке дизайн-проекта, и как следствие не может использоваться при оценке качества выполненных ответчиком по Договору работ, суд не находит.

Оценив представленные в деле доказательства в их совокупности и взаимосвязи по правилам статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд считает установленным, что все работы по Договору выполнены ответчиком без существенных недостатков и отступлений от условий Договора.

Таким образом, оснований для взыскания с ответчика в пользу истца стоимости всех работ по договору в порядке применения приведенных выше правовых норм не имеется.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (пункт 1 статьи 10 Закона «О защите прав потребителей»).

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков(пункт 1 статьи 12 Закона «О защите прав потребителей»).

Исходя из имеющихся в деле доказательств, оснований полагать, что ответчик в нарушение требований статьи 10 Закона «О защите прав потребителей» не предоставила истцу необходимую и достоверную информация о работах по Договору, обеспечивающую возможность их правильного выбора, либо ввела истца в заблуждение, не имеется.

Текст Договора изложен достаточно четко и понятно. С учетом содержания приложений №№ 1 и 2 к Договору, перечень работ, подлежащих выполнению ответчиком, их характер и объем, разночтений не вызывают. Каждая страница Договора и приложения подписаны истцом, что свидетельствует об ознакомлении с ними истца и ее согласии со всеми условиями Договора в изложенной в нем редакции.

Ожидание истцом безвозмездного исполнения ответчиком работ в объеме, превышающем определенный Договором, являлось безосновательным. Доказательств, того, что такое исполнение истцу было обещано ответчиком, в деле нет. Экспертным путем несоответствие заказа истца и выполненных по нему ответчиком работ не установлено.

Поведение истца после заключения Договора на стадии его исполнения (принятие работ по актам, их оплата, переписка с ответчиком) свидетельствует о том, что выбору истца, ее заказу и ожиданиям работы, выполняемые ответчиком, полностью соответствовали. О необходимости переделать интерьер в связи с его несоответствием стилю Бали истец впервые сообщила ответчику в переписке 29 ноября 2022 года, ссылаясь при этом на статьи из открытых информационных источников. После предложения ответчика о внесении в рамках Договора изменений в имеющийся проект либо о заключении дополнительного соглашения к Договору в случае необходимости подготовки нового интерьера и визуализации, истец, как уже отмечено выше, выбрала вариант продолжения работ в рамках Договора. Изложенное позволяет судить о достаточной информированности истца относительно работ по Договору. 30 ноября 2022 года истец в переписке с ответчиком высказала пожелание ремонта, который будет выглядеть не дешевым (т. 1 л.д. 173). Однако из этого не следует вывода о недостаточной информированности истца о работах по Договору либо выполнении этих работ ответчиком с дефектами, возникшими в том числе по причине отсутствия у истца полной и достоверной информации о работах.

С учетом изложенного оснований полагать, что в рассматриваемой ситуации были ущемлены права истца на получение при заключении Договора необходимой и достоверной информации о работах, обеспечивающей их правильный выбор, суд не находит. Возникновение в последующем у истца желания выполнить ремонт квартиры, отличный от того, который возможен с использование дизайн-проекта, разрабатываемого ответчиком в рамках условий Договора, не является обстоятельством, влекущим возврат истцу уплаченных за работы денежных средств в полном объеме.

Следует отметить, что по обстоятельствам дела, с учетом характера Договора, срока его действия, объема исполнения ответчиком на день отказа от истца от Договора срок этого отказа с очевидностью не отвечал требуемому пунктом 1 статьи 12 Закона «О защите прав потребителей» критерию разумности.

В силу пункта 5 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Согласно статье 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1, 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (пункт 1). За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (пункт 3).

Не установив оснований для взыскания с ответчика в пользу истца стоимости работ по Договору в связи с отказом от его исполнения по мотиву нарушения ответчиком прав истца как потребителяи условий Договора, суд полагает не подлежащими удовлетворению требование о взыскании с ответчика заявленной в иске неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.

В соответствии с пунктом 2 статьи 731 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора, и возместив подрядчику расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы.

Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, действующее законодательство предусматривает возможность одностороннего отказа от исполнения договора заказчиком при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, при этом мотивы, по которым потребитель решил отказаться от исполнения договора, не имеют правового значения для реализации права потребителя, предусмотренного статьей 32 Закона «О защите прав потребителей».

1 и 2 этапы работ ответчиком были исполнены и истцом приняты, следовательно внесенная за работы по этим этапам плата в размере 94 800 руб. возврату истцу не подлежит, поскольку, исходя из условий Договора, является фактически расходами ответчика, связанными с исполнением обязательств по Договору. В счет оплаты 3 этапа работ истец внесла по Договору 40 000 руб. Учитывая фактическую оплату ответчиком 40 000 руб. ИП ФИО6 по договору на разработку рабочего проекта для дизайн-проекта жилого помещения № 26/22 (договор Заказчика на выполнение работ по разработке дизайн-проекта № 24/10 от 24 октября 2022 года), заключенному после принятия истцом работ по 2 этапу, и принятие ответчиком работ ИП ФИО6 ранее получения от истца уведомления об отказе от исполнения Договора, данные расходы ответчика также являютсяее фактически понесенными расходами, связанными с исполнением обязательств по Договору, в связи с чем возврату истцу не подлежат.

Таким образом в иске о взыскании денежных средств по Договору ФИО1 следует отказать.

Согласно статье 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу пункта 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Не установление судом нарушения прав потребителя и отказ истцу в основном требовании о возврате денежных средств по Договору исключают возможность удовлетворения исковых требований о взыскании в пользу истца компенсации морального вреда и штрафа.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

в удовлетворении исковых требований ФИО1 (паспорт № №) к индивидуальному предпринимателю ФИО3 (ИНН №) отказать.

Решение может быть обжаловано в Тюменский областной суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Ленинский районный суд города Тюмени.

Мотивированно решение изготовлено 22 июля 2025 года.

Судья Д.Д. Жегунова