Решение по делу № 2-1398/2024 от 22.01.2025 - о защите прав потребителя.

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Черемхово 22 января 2025 года

Черемховский городской суд Иркутской области в составе председательствующего судьи Гавриленко Н.В., единолично,

при секретаре судебного заседания Широковой А.Е.,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-15/2025 по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Вайлдберриз» о защите прав потребителя

установил:

В обоснование исковых требований истец указал, что ДД.ММ.ГГГГ он заказал у продавца ООО «Вайлберриз» на маркетплейсе Wildberries.ru по адресу https://www.wildberries.ru/catalog/132088520/detail.aspx ноутбук Asus ExpertBook В5302СЕА-КG0630X, серийный номер N2NXLP01071508B, по цене 58 806 рублей. Товар он оплатил полностью картой МИР и свои обязательства по договору выполнил в полном объёме, что подтверждается чеком по операции Сбербaнк, счет списания 2748 - это его карта МИР Сбербанка на дату покупки товара, что подтверждается реквизитами счета Сбербaнка для рубленых зачислений на карту МИР № * * * * * №. ДД.ММ.ГГГГ между потребителем и продaвцом исполнен договор купли- продажи товара дистанционным способом, имеется в виду дата передачи товара от продавца потребителю, согласно ч. 3 ст. 497 ГК РФ. Товар был куплен для личных, семейных нужд, не связанных c осуществлением предпринимательской деятельности, следовательно, правоотношения c продавцом регулируются ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

В пункте выдачи товара им проверялась только целостность упаковки товара, сам ноyтбyк не проверялся в виду отсутствия возможности наиболее полной проверки товара в условиях пункта выдачи. При проверке товара в домашних условиях выяснилось, что основная расклaдка клавиатуры английская, размером 6 мм, выполнена по центру клавиш, a расклaдка русскими буквами сделана мелкими буквами, справа, снизу клавиш, размером 3 мм. При этом, расцветка клавиатуры и английская, и русская выполнены одного и того же цвета, буквы русской раскладки цветом никак не выделяются. При таких обстоятельствах набор текста затрудняется в виду необходимости c трудом выискивать буквы русской раскладки. На фото ноyтбyка очевидная разница между размером русской раскладки и английской, практически русская уменьшена в 2 раза. Ранее он пользовался ноyтбyком этой же марки ASUS, но другой модели, в котором размер клавиш русской раскладки по размеру сопоставим c английской. Набор текста трудностей не вызывал. Из этого следует вывод, что потребитель, ранее использовавший аналогичный товар определённого изготовителя, вправе ожидать от изготовителя товара как минимум тех же удобных потребительских характеристик для работы на товаре, которые применялись в ранних версиях аналогичных товаров, в частности применительно к рассматриваемым правоотношениям - раскладку русской клавиатуры, нанесенную на клавиши таким образом, что при использовании товара c русской расклaдкой, не должно возникать неудобства в поиске букв c русской расклaдкой из-за их малого размера. Поскольку русская раскладка в данной модели уменьшена в два раза по отношению к английской раскладке, и данный товар продается на Российском рынке и для потребителей приоритетно использование клавиатуры на русском языке, то необходимо признать такую информацию o размере и цвете русской раскладки клавиатуры для потребителя важной, и, следовательно, обязательной для доведения до потребителя продавцом до заключения договоров как необходимую и достоверную информацию o товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора, по смыслу требований п. 1, 2 ст. 10 Закона «O защите прав потребителей». Описание товара на сайте, предложенное продавцом при продаже, содержало следующую информацию: Ноyтбyк ASUS ЕxpertBook В5302СЕА-КС0630Х - современный ноyтбyк для корпоративных пользователей, выполненный на базе новейшего процессора Intel Core 11-го поколения. Его корпус c минималистическим дизайном выверен в каждой детали, чтобы достичь максимальной легкости при требуемой от мобильного устройства прочности. Вся информация предоставлена продавцом. Как видно из представленных данных o раскладке клавиатуры не сказано ни слова. Согласно п. 18 Правил продажи товаров по договору розничной кyпли-продaжи, утверждённых Постановлением Правительства РФ N 2463 от ДД.ММ.ГГГГ, предусмотрено: при дистанционной продаже товара продавец предоставляет покупателю полную и достоверную информацию o товаре посредством ее размещения на сайте или странице сайта в сети Интернет, в программе для электронных вычислительных машин, в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах. Однако, на странице продавца, где предоставлена вся информация o товаре: фото товара, характеристиках и описании товара - o раскладке клавиатуры, размере и цвете букв - не сказано ни слова. До заключения договора на сайте продавцом полная и достоверная информация o том, что, что русская расклaдка клавиатуры имеет маленький размер -3 мм, что в два раза меньше по отношению к основной английской раскладке клавиатуры, a также o том, что расцветка основной Английской и Русской клавиатур одного и того же цвета - не предоставлена. Это является нарушением продавцом (ответчиком) требований ст. 26.1 Закона.

Согласно ст. 10 Закона продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию o товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, правила и условия эффективного и безопасного использования товаров. Однако, информации для потребителя, обеспечивающей возможность правильного выбора o том, что раскладка русской клавиатуры имеет мелкий размер по отношению к основной английской раскладке и o том, что обе расклaдки одного цвета, что затрудняет работу c маленькой русской раскладкой клавиатуры, до заключения договора на сайте продавца, на странице товара: ни на фото товара, ни в его описании, ни в его технически характеристиках, предоставлено не было. Законом это трактуется как ненадлежащая информация, нарушающая право потребителя на полную и достоверную информацию o товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора товара. К тому же на странице товара, на размещённом продaвцом фото товара вообще отсутствует русская раскладка букв на клавиатуре, в связи c чем заранее определить, что русская раскладка будет маленькой, одного цвета c основной английской раскладкой неудобной для работы - определить нет возможности. Это также нарушает право потребителя на полную и достоверную информацию o товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора.

ДД.ММ.ГГГГ между потребителем и продавцом исполнен договор купли- продажи товара дистанционным способом. B связи c недостатком товара (мелкой раскладкой русских букв на клавиатуре) он обратился к продавцу ДД.ММ.ГГГГ c вопросом: На ноутбукак где найти информацию o наличии русской расклaдки клавиатуры и полной информации как это выглядит? В ответе от 3 июля в 10:35 рекомендовано обратиться к поставщику, а также задать вопрос продавцу в разделе «Вопросы». Как видно из переписки продавец нарушает права потребителя o предоставлении необходимой и достоверной информации o товаре, в части того, что такая информация должна быть предоставлена до заключения договора, но даже после того, как потребитель делает запрос по данной теме отсылка продавца к поставщику товара ничем не обоснована и незаконна. По сути это отказ в предоставлении необходимой и достоверной информации o товаре, обеспечивающей возможность правильного выбора, то есть нарушение права потребителя на такую информацию, что в результате привело к неправильному выбору товара по вине продавца.

B связи c тем, что товар имел недостаток в виде неудобной для работы русской расклaдки букв маленького размера, что является нарушением права потребителя на эффективное использование товара, a также нарушено право на предоставление всей необходимой и достоверной информации o товаре до заключения договора, и в связи c тем, что продавец уклонился от ответов предъявленных требований на обращение потребителя, ограничившись извещениями, им была подана жалоба в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей по Московской области. B ответ на указанную жалобу был получен ответ от ДД.ММ.ГГГГ, где среди прочего указано, что усматриваются признаки возможного нарушения ООО «Вайлдберриз» требований ст. ст. 4, 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли- продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463, в части не предоставления полной и достоверной информации o товаре, не направлении продавцом ответа на претензию. B отношении ООО «Вайлдберриз» проведено разрешенное профилактическое мероприятий в виде информирования по вопросам соблюдения обязательных требований в сфере защиты прав потребителей. Факт нарушения продавцом права потребителя на надлежащую необходимую и достоверную информацию o товаре до заключения договора - установлен.

Нарушение права на предоставление надлежащей информации o товаре привело к тому, что товар не соответствует обычно предъявляемым требованиям к комфортной работе потребителя c клавиатурой, a также целям, для которых товар такого рода обычно используется - набор текста, что согласно Преамбуле Закона трактyется как недостаток товара. Согласно п. 5 ст. 26.1 Закона, последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 -24 настоящего Закона. Позиция Роспотpебнaдзора по Московской области, изложенная в ответе на жaлобу потребителя согласуется c позициями Высших судов o необходимости продавцам предоставления всей необходимой и достоверной информации потребителям o товара заключения договоров для возможности правильного выбора товаров.

Согласно разъяснениям Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам o защите прав потребителей», п. 44 при рассмотрении требований потребителя o возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией o товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии y потребителя специальных познаний o его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона o защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора.

Информация o товарах (работах, услугах) в соответствии c пунктом 2 статьи 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме объеме, указанном в пункте 2 статьи 10 Закона. При дистанционных способах продажи товаров (работ, услуг) информация должна предоставляться потребителю продавцом (исполнителем) на таких же условиях c учетом технических особенностей определенных носителей.

Действующее законодательство обязывает продавца предоставить потребителю своевременно (то есть до заключения соответствующего договора) такую информацию o товаре, которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора товара покупателем, исключающего возникновение y последнего какого-либо сомнения относительно потребительских свойств и характеристик товара, правил и условий его эффективного использования. Эта правовая позиция подтверждается Верховным Судом Российской Федерации в 2022 году.

B рассматриваемых правоотношениях, для потребителя имело значение o предоставлении продавцом информации o мелком размере русской раскладки букв на клавиатуре ноутбyкa, по сравнению c английской, a также o том, цвет английской и русской расклaдок букв на клавиатуре ноyтбука одного цвета, что возможно создаст трудности для потребителя при наборе текста. Ответ Роспотребнaдзора от ДД.ММ.ГГГГ, следует считать как факт установления нарушения права потребителя на необходимую и достоверную информацию o товаре до заключения договора. Что касается факта не направления продавцом ответов на претензии потребителя, то это является косвенным подтверждением продавцом, ответчиком недостатка товара и обоснованности заявленных потребителем требований в отношении, недостатка товара.

Истцом направлена Претензия № 2 c требованием o замене товара c недостатком на товар этой же марки поскольку Претензия 1 была направлена истцом ответчику по основаниям ст. 25 Закона o замене товара нaдлежaщего качества, и не была принята продaвцом для исполнения или обсуждения, то настоящий иск подан по основаниям ст. 12 Закона, o ненадлежащей информации o товаре в части мелкой расклaдки русской клавиатуры, и данные прaвоотношения необходимо рассматривать c Претензии 2 от ДД.ММ.ГГГГ O принятии этой претензии ответчик прислал информацию o том, что идет проверка информации (приложение 6).

Согласно ст. 12 Закона продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации o товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия y него такой информации.

Согласно ст. 18 Закона: потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков,

если они не были оговорены продaвцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки. B отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата yплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование o его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) c соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней; дня передачи потребителю такого товара.

Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, к технически сложным товарам относятся в том числе, системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

Товар передан потребителю ДД.ММ.ГГГГ и указанный Законом срок истекал ДД.ММ.ГГГГ. B Претензии 2 от ДД.ММ.ГГГГ с сайта продaвца из раздела Официальные запросы для отправки или получения деловой документации sales@wildberries.ru потребитель предъявил требование o замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки. Факт принятия Претензии 2 продавцом подтверждается скриншотом экрана компьютера электронной почты продавца в его ответе от ДД.ММ.ГГГГ (приложение 6 к иску). На все претензии, отправленные на эмайл продавца, приходили примерно одинаковые ответы о принятии обращений в работу, но ни на одно обращение потребителя по сути предъявленных требований, продавец ответ так и не прислал, кроме Претензии 2 от ДД.ММ.ГГГГ на которую ответчик предоставил ответ c отказом только ДД.ММ.ГГГГ почти через 2 месяца c даты предъявления претензии. В ответе указано, что «при оформлении заказа в интернет-магaзине Вы согласились со всеми условиями «Правил пользования торговой площадкой» и «Правилами продаж» размещенными на сайте интернет-магaзина в свободном доступе. B момент получения заказа Вам была предоставлена возможность полностью осмотреть и проверить товар. Также Покупателю предоставлено право отказаться от товара в момент получения заказа при выявлении каких-либо недостатков товара. Согласно претензии, в товаре арт. 132088520 (Ноутбук ExpertBook В5302СЕА-KG0630XAsus) Вами в процессе эксплуатации были выявлены недостатки, o которых не было заявлено в момент получения заказа. Диагностика товара в авторизованном сервисном центре осуществляется на безвозмездной основе в период гарантийного обслуживания. Вы можете самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр для устранения недостатка в товаре. B случае выявления в товаре существенного

недостатка денежные средства будут возвращены в полном объеме». B ответе продавец противопоставляет «Правила пользования торговой площадкой» и «Правила продаж», придyманные самим продавцом, и никак не приведёнными в соответствие c требованиями Закона «О защите прав потребителей», обязывая потребителя проводить проверку товара в момент получения заказа. Также продавец направляет потребителя в авторизованный сервисный центр для проверки и устранения недостатка в товаре, забывая, что законом установлено, что обязанность проведения проверки качества товара Закон возложил на продaвцa, a также, что право выбора вида требования принадлежит потребителю.

B соответствии co ст. 21 Закона: требования потребителя в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования o его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней co дня предъявления указанного требования потребителем. Если y продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца co дня предъявления такого требования.

Указанный товар имелся y продавца, согласно скриншоту страницы товара, на день предъявления указанного требования. Следовательно, требование должно было быть удовлетворено ответчиком в течение 7 дней c ДД.ММ.ГГГГ, то есть до ДД.ММ.ГГГГ. B установленный Законом срок требование потребителя в добровольном порядке продавцом выполнено не было.

Согласно ст. 23 Закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки (пеню) в размере одного процента цены товара. Расчет: Цена товара 58 806 руб., 1 % от 58 806 руб. = 588,06 руб. Просрочка c ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (примерная дата подачи искового заявления) составила 382 дня. 588,06 * 382 = 224 638,92 рублей. Таким образом, необходимо взыскать c ответчика в пользу истца неустойку в размере 224 638,92 руб. за нарушение срока обмена товара c недостатком на товар этой же марки. Неустойку указать на день вынесения решения и рассчитать до момента фактического исполнения обязательства.

Согласно п. 2. ст. 12 Закона продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации o товаре, несет ответственность, предусмотренную пп. 1 - 4 ст. 18 или п. 1 ст. 29 настоящего Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия y него такой информации.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона: потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать также полного возмещения убьггков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Истцом продавцу по форме обратной связи c сaйта продaвца ДД.ММ.ГГГГ, то есть на следующий день после получения товара, была направлена претензия 1 в связи c мелкой раскладкой русской клавиатуры, c требованием обмена товара по основаниям ст. 25 Закона (как товара надлежащего качества).

Действуя недобросовестно, c целью пропуска потребителем срока в отношении технически сложного товара, когда потребитель в случае обнаружения в нем недостатка от исполнения договора кyпли-продaжи и потребовать возврата за такой товар суммы либо предъявить требование o его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки c соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней co дня передачи потребителю такого товара, ответчик намеренно не отвечал на его претензию в течение 15 дней. B связи c тем, что ответчик отказал ему в обмене товара по основаниям ст. 25 Закона, он вынужден был обратиться к адвокату для защиты своих прав, c целью правового анализа ситуации, составления претензий, жалоб. Стоимость услуг правовой помощи в досудебном порядке составила 10 000,00 рублей. Указанную сумму он оплатил ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается приходным кассовым ордером №. Данная сумма является убытками потребителя по восстановлению нарушенного права по смыслу ст. 15 ГК РФ и п. 2 ст. 13 Закона. Необходимо взыскать c ответчика в пользу истца возмещение убытков для восстановления нарушенного права в размере 10 000 рублей по оплате услуг адвоката до суда, в связи c продажей товара c недостатком.

Им подавалась претензия 2 по основаниям ст. 12 Закона в связи c предоставлением продавцом ненадлежащей информации o товаре по адресу электронной почты продавца, но ответов, в предусмотренные Законом сроки для удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке не поступало. Вместо этого на отправленные потребителем претензии поступал стандартный ответ о том, что обращение принято в работу. Требования в установленный срок 10 дней до ДД.ММ.ГГГГ в добровольном порядке ответчиком не удовлетворены.

Согласно ст. 18 Закона: потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продaвцом, по своему выбору вправе потребовать замены такой же товар другой марки (модели, артикула) c соответствующим перерасчетом покyпной цены. B связи этим истцом предъявлена претензия 4 от ДД.ММ.ГГГГ c требованием замены товара c недостатком на такой же товар другой марки (модели артикула) - на ноyтбyк Infinix Zero book Ultra ZL12/Core-i9/15/16GB/512GB, c соответствующим перерасчетом покупной цены, c учётом ранее предъявленных продавцу требований. Указанный товар имелся y продавца согласно скриншоту страницы товара, на день предъявления указанного требования. B установленный Законом в ст. 21 срок - 7 дней ответчик указанное требование в добровольном порядке не удовлетворил. На Претензию 4 o замене товара c недостатком на товар другой марки ответчик прислал ответ, что обращение в работе, ждите ответа по существу. По существу предъявленных требований в указанной Претензии 4 ответа от продавца до дня подачи искового заявления не поступило.

Поскольку требование потребителя, предъявленное в Претензии 4 от ДД.ММ.ГГГГ в течение 7 дней ответчиком в добровольном порядке не выполнено, то в соответствии co ст. 23 Закона: За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Расчет: цена товара 58 806 руб., 1 % от 58 806 p. = 588,06 руб. Требование предъявлено ДД.ММ.ГГГГ и должно быть удовлетворено ответчиком в добровольном порядке до ДД.ММ.ГГГГ. Просрочка с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (примерная дата подачи искового заявления) составила 355 дней. 588,06 * 355 дней = 208 761,3 рублей. Необходимо взыскать c ответчика в пользу истца неустойку в размере 208 761,3 рублей за нарушение срока удовлетворения требования потребителя o замене товара c недостатком на такой же товар другой марки. Неустойку указать на день вынесения решения и рассчитать до момента фактического исполнения обязательства.

Требования потребителя o замене товара c недостатком на товар той же марки продавцом в добровольном порядке в установленные Законом сроки не выполнен. Соразмерность определяется исходя из обстоятельств правоотношений c учётом того, что была предоставлена ненадлежащая информация o товаре, что продавцом в добровольном порядке не выполнено требование потребителя o замене товара c недостатком на товар этой же марки, a также не удовлетворено требование о возмещении убытков для восстановления нарушенного права, и в денежном выражении составляет сумму 12 000,00 рублей. Необходимо взыскать c ответчика в пользу потребителя 12 000,00 руб. как соразмерное уменьшение покупной цены товара.

B соответствии co ст. 22 Закона: требования потребителя o соразмерном уменьшении покупной цены товара, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней co дня предъявления соответствующего требования. В установленные Законом сроки требование ответчиком в добровольном порядке не выполнены. Претензия 5 предъявлена ответчику ДД.ММ.ГГГГ по электронной почте и получена им в тот же день. Требование должно было быть удовлетворено в течение 10 дней до ДД.ММ.ГГГГ. C ДД.ММ.ГГГГ начисляется пеня. B соответствии co ст. 23 Закона: за нарушение предусмотренных статьями 20, 21, 22 настоящего Закона сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Расчет: цена товара 58 806 руб., 1 % от 58 806 руб. = 588,06 руб. Просрочка c ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (примерная дата подачи искового заявления) составила 367 дней. 588,06 * 367 = 215 818,02 руб. Необходимо взыскать c ответчика в пользу истца неустойку в размере 215 818,02 руб. в связи c нарушением срока соразмерного уменьшения покупной цены товара, в связи c продажей товара c недостатком. Неустойку указать на день вынесения решения и рассчитать до момента фактического исполнения обязательства.

B связи c тем, что ответчик не изъявил желания разрешить спор в досудебном порядке, a также учитывая, что использовать товар было для потребителя в виду имеющегося недостатка в виде малой раскладки русской клавиатуры, потребитель, истец принял решение об отказе от исполнения договора по основаниям п. 1 ст. 18 Закона. B связи c этим истцом ответчику направлена претензия 6 от ДД.ММ.ГГГГ c требованием отказа от исполнения договора и возврата уплаченных за товар денег в размере 58 806,00 рублей. Ответчик дал ответ на эту претензию c отсылкой на претензию от ДД.ММ.ГГГГ. По сути претензии 6 от ДД.ММ.ГГГГ c требованием отказа от исполнения договора и возврата уплаченных за товар денег в размере 58 806,00 рублей, ответчик ответа не дал. Необходимо взыскать c ответчика в пользу потребителя уплаченную за товар сумму в размере 58 806,00 рублей.

Согласно ст. 22 Закона: требования потребителя o возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней co дня предъявления соответствующего требования. Требование предъявлено ДД.ММ.ГГГГ и в добровольном порядке должно было быть удовлетворено ответчиком до ДД.ММ.ГГГГ. C ДД.ММ.ГГГГ начисляется неустойка (пеня) за нарушение установленного Законом срока удовлетворения требования потребителя об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной за товар суммы. Расчет: цена товара 58 806 руб., 1 % от 58 806 руб. = 588,06 руб. Просрочка c ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ r. (примерная дата подачи искового заявления) составила 338 дней. 88,06 * 338 = 198 764,28 руб. Необходимо взыскать c ответчика в пользу истца неустойку в размере 198 764,28 рублей в связи c нарушением срока возврата уплаченной за товар суммы. Неустойку указать на день вынесения решения и рассчитать до момента фактического исполнения обязательства.

Согласно ст. 395 ГК РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты сумм этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. Согласно п. 37 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7, п.37, проценты, предусмотренные пунктом 1 статьи 395 ГК РФ, подлежат уплате независимо от основания возникновения обязательства (договора, других сделок, причинения вреда, неосновательного обогащения или иных оснований, указанных в ГК РФ). Расчет: Сумма долга, включая НДС: 58 806,00 руб., период начисления процентов: c ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (339 дн.), сумма процентов: 8 335,26 рублей. Порядок расчёта - сумма долга х ставка Банка России (действующая в период просрочки) / количество дней в году х количество дней просрочки. Необходимо взыскать c ответчика в пользу потребителя проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 8 335,26 руб. в решении указать, что расчет произвести по день уплаты истцу суммы, уплаченной за товар.

Согласно ст. 15 Закона: моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Вина ответчика доказана представленными суду документами и обстоятельствами дела. Из представленных документов видно, что ответчиком намеренно и неоднократно грубо нарушались права потребителя. B результате переживаний всегда возникает стресс, который мешает полноценно жить, во время переживaний обостряются имеющиеся болезни и в дальнейшем такой стресс еще неизвестно как более негативно скажется на здоровье потребителя. Необходимо взыскать c ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 15 000,00 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает c ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Поскольку требования потребителя, предъявленные им в Претензиях 1, 2, 3,4 продавцом на дату подачи иска в добровольном порядке не выполнены необходимо взыскать c ответчика в пользу потребителя штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истец просил взыскать c ответчика в пользу истца неустойку в размере 224 638,92 рублей за нарушение срока обмена товара c недостатком на товар этой же марки. Неустойку рассчитать на день вынесения решения, расчёт произвести до момента фактического исполнения обязательства; взыскать c ответчика в пользу истца возмещение убытков для восстановления нарушенного права в размере 10 000 рублей по оплате услуг адвоката до суда; взыскать c ответчика в пользу истца неустойку в размере 208 761,3 рублей за нарушение срока удовлетворения требования потребителя o замене товара c недостатком на товар другой марки. Неустойку рассчитать на день вынесения решения. Расчёт произвести до момента фактического исполнения обязательства; взыскать c ответчика в пользу истца 12 000,00 руб. как соразмерное уменьшение покупной цены товара; взыскать c ответчика в пользу истца неустойку в размере 179 358,3 рублей за нарушение срока удовлетворения требования потребителя o замене товара c недостатком на товар другой марки. Неустойку рассчитать на день вынесения решения. Расчёт произвести до момента фактического исполнения обязательства; взыскать c ответчика в пользу истца неустойку в размере 215 818,02 рублей в связи c нарушением срока соразмерного уменьшения покупной цены товара, в связи продажей товара c недостатком. Неустойку рассчитать на день вынесения решения. Расчёт произвести до момента фактического исполнения обязательства; взыскать с ответчика в пользу истца стоимость товара ноутбук Asus ExpertBook В5302СЕА-КG0630X в размере 58 806,00 руб.; взыскать c ответчика в пользу истца неустойку в размере 198 764,28 рублей в c нарушением срока возврата уплаченной за товар суммы. Неустойку рассчитать на день вынесения решения. Расчёт произвести до момента фактического исполнения обязательства; взыскать c ответчика в пользу истца проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 8 335,26 руб. в решении суда указать, что расчет произвести по день уплаты истцу цены товара; взыскать c ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 15 000,00 рублей; взыскать c ответчика в пользу истца штраф в размере 50% от удовлетворенной судом суммы в пользу потребителя.

Протокольным определением от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле привлечен Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Иркутской области в г. Черемхово, Черемховском районе и Аларском районах, г.Свирске.

Протокольным определением от ДД.ММ.ГГГГ в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных исковых требований, привлечено ООО «Маркетплейс».

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Вайлберриз» не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, не ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие, об уважительности причин неявки не сообщил.

Представитель Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Иркутской области в г. Черемхово, Черемховском районе и Аларском районах, г.Свирске в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных исковых требований, ООО «Маркетплейс» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, не ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие, об уважительности причин неявки не сообщил.

С учетом мнения истца и положений ст.167 ГПК РФ судом определено о рассмотрении дела в отсутствие неявившихся лиц.

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержал в полном объеме, просил их удовлетворить. Дополнительно пояснил, что с правилами продажи товаров дистанционным способом он был ознакомлен на сайте продавца и в пункте выдачи. Он знал, что мог отказаться от исполнения договора купли-продажи товара в течение 7 дней, при этом первая претензия о замене товара надлежащего качества им была направлена через 2 дня после получения товара, а позиция об отказе от исполнения договора купли-продажи товара им была доведена до сведения продавца в претензии №. В приобретенном товаре его не устроила именно раскладка русской клавиатуры в сравнении с крупным шрифтом английский букв, иных недостатков выявлено не было и продавцу об этом не заявлялось. С возражениями ответчика не согласен, поскольку в данном случае речь идет не о товаре ненадлежащего качества, а о товаре с недостатками, поскольку до заключения договора ему не была доведена информация продавцом о размере русских букв на клавиатуре.

Представитель ответчика ООО «Вайлдберриз» исковые требования не признал в полном объеме по доводам изложенным в письменных возражениях, указав на то, что ДД.ММ.ГГГГ истцом оформлен заказ товара и ДД.ММ.ГГГГ им получен товар - ноутбук Asus ExpertBook В5302СЕА-КG0630X, стоимостью 58806,00 руб. с доставкой в пункт выдачи заказов, расположенный в <адрес>. Продавцом в полном объеме доведена информация потребителю о товаре, что отражено в карточке товара. При этом, действующими нормативными правилами, в т.ч. ГОСТ ИСО 9241-4-2009 «Требования к клавиатуре» не содержится указания на обязательное наличие кириллических букв на клавиатуре, a также не содержится указаний на размер дополнительных букв (кириллических) по отношению к основным буквам (латинским). Потребитель, согласившийся c Правилами пользования при оформлении заказа, в пункте выдачи заказов, осмотрел товар, претензий к его внешнему виду и иным свойствам не высказал, в связи c чем принял товар без каких-либо оговорок. B течение 7 дней заявку о возврате товара истец не создал. Потребитель не обратился в соответствии с правилами торговой площадки о ненадлежащем качестве товара. ДД.ММ.ГГГГ от потребителя зарегистрирована претензия. Потребителю не отказано в удовлетворении заявки, рекомендовано обратиться за гарантийным обслуживанием в автоматизированный сервисный центр для проверки факта ненадлежащего качества товара. Ответ предоставлен на электронную почту истца. Требования о компенсации морального вреда, судебных расходов, истцом завышены и не обоснованы. Требования о взыскании неустойки также не могут быть удовлетворены в связи с тем, что права потребителя ответчиком не нарушены. Просил отказать в удовлетворении исковых требований в полном объеме. В случае, если суд придет к выводу об удовлетворении исковых требований, просил снизить размер неустойки, штрафа и других заявленных требований.

Территориальным отделом Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Иркутской области в г. Черемхово, Черемховском районе и Аларском районах, г.Свирске представлено заключение по делу, согласно которому сложившиеся правоотношения регулируются нормами Гражданского кодекса РФ, а также Законом РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии c ним иными правовыми актами. Согласно ст. 4 Закона РФ № 2300-1 продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий o качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. B соответствии co ст. 26.1 Закона 2300-1 при дистанционном способе продажи товаров договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя c предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя c товаром либо. обрaзцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе(месте нахождения) продавца, o месте изготовления товара, o полном фирменном наименовании(наименовании) продавца(изготовителя),о цене и об условиях приобретения товара, o его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, o порядке оплаты товара, a также o сроке, в течение которого действует предложение o заключении договора. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация o товаре, предусмотренная статьей 10 Закона 2300-1, a также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация o порядке и сроках возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, a после передачи товара - в течение семи дней. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьей 18-24 Закона 2300-1. Согласно п.1ст.10 Закона 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию o товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно п.2 ст.10 Закона 2300-1 информация o товарах в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию o товаре установлена статьей 12 Закона РФ «O защите прав потребителей». Поскольку в документах отсутствует информация o непосредственном продавце товара - ноутбук Asus ExpertBook В5302СЕА-КG0630X, условиях соглашения между владельцем агрегатора и продавцом, a также o внесеннык/невнесенных Ответчиком изменениях в информации o товаре, содержащейся в предложении o заключении договора купли-продажи, дать более полную оценку действиям ответчика не представляется возможным. Законодательством o защите прав потребителей не установлены требования к размеру шрифта на кириллице на клавиатурах, поэтому данный довод истца не может быть оценен Территориальным отделом. B случае удовлетворений требований потребителя и вынесения решения o виновности ответчика, расчет неустойки за нарушение требований потребителя должен быть произведен согласно законодательству o защите прав потребителей. Пунктом 5 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. Согласно ст. 18 указанного Закона: потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) c соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар c недостатками. Требование o замене на товар этой же марки предъявлено Ответчику ДД.ММ.ГГГГ. Статья 21 Закона: в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования o его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней co дня предъявления указанного требования потребителем, a при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней co дня предъявления указанного требования. Поскольку ответчиком не предъявлено встречного предложения предоставить ему товар для проведения проверки качества, то требование потребителя o замене некачественного товара должно быть исполнено до ДД.ММ.ГГГГ. Статья 22: сроки удовлетворения отдельных требований потребителя требования потребителя o соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, a также требование o возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации o товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней co дня предъявления соответствующего требования. Следующее требование o соразмерном уменьшении покупной цены предъявлено ДД.ММ.ГГГГ и должно быть удовлетворено в срок до ДД.ММ.ГГГГ. Требование o замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) c соответствующим перерасчетом покупной цены предъявлено ДД.ММ.ГГГГ и должно быть удовлетворено в срок до ДД.ММ.ГГГГ (согласно ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»). Требование o возврате уплаченной за товар суммы предъявлено ДД.ММ.ГГГГ и должно быть удовлетворено ДД.ММ.ГГГГ. Согласно абз. 3 пп. a) п. 32 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ 12 № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам o защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителей o взыскании неустойки, предусмотренной Законом o защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что: Если потребитель в связи c нарушением продавцом, изготовителем (уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) предусмотренных статьями 20, 21, 22 Закона сроков предъявил иное требование, вытекающее из продажи товара c недостатками, неустойка (пеня) за нарушение названных сроков взыскивается до предъявления потребителем нового требования из числа предусмотренных статьей 18 Закона. При этом следует иметь в виду, что в случае просрочки выполнения нового требования также взыскивается неустойка (пеня), предусмотренная пунктом 1 статьи 23 Закона. Размер неустойки установлен статьей 23 Закона «О защите прав потребителей». Таким образом, расчет неустойки должен быть проведен: 1. c ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ - 5 календарных дней; 2. c ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ - 1 календарный день; 3. c ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ - 10 календарных дней; 4. c ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ - 428 календарных дней. Всего просрочка составила 444 дня. Неустойка за невыполнение требований потребителя составила: 58806 х 444* 1%= 261099,00 рублей где 58806 - стоимость товара, 444 - количество дней просрочки, 1% -неустойка за просрочку исполнения требований потребителя. Согласно ч.1 ст.333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. На основании статьи 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические и нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, a также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. B соответствии co статьей 15 Закона №2300-1, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытком. Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам o защите прав потребителей» при решении судом вопроса o компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. B соответствии c п. б ст. 13 Закона РФ № 2300-1 от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает c исполнителя (уполномоченной организации) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Штраф взыскивается независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Выслушав истца, исследовав письменные материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

Отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми ГК РФ, Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ.

В силу п. 2 ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в пункте 1 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Согласно пунктам 3 и 4 статьи 497 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения данного договора при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

При этом в пункте 5 этой же статьи закреплено положение о том, что права покупателя при обнаружении недостатков в товаре, приобретенном дистанционным способом, аналогичны правам потребителя при приобретении товаров обычным способом (статьи 18 - 24 Закона о защите прав потребителей).

Таким образом, статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей установлено правовое регулирование как на случай отказа потребителя от приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества, так и содержится отсылка на подлежащие применению правовые нормы в случае необходимости защиты прав потребителя при продаже ему товара ненадлежащего качества.

По общему правилу при условии сохранности товарного вида и потребительских свойств приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества потребитель вправе отказаться от такого товара в течение семи дней после его передачи, а продавец должен в течение десяти дней со дня предъявления потребителем такого требования возвратить уплаченную по договору денежную сумму за вычетом своих расходов на доставку возвращенного от потребителя товара.

Из содержания названных выше положений вытекает определенная последовательность действий покупателя при отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, согласно которой он должен своевременно заявить о своем отказе от товара, обеспечить продавцу возможность проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема), а также совершить действия по передаче данного товара продавцу. В противном случае продавец может быть лишен права на заявление обоснованных возражений против возврата товара надлежащего качества со ссылкой на то, что возвращаемый товар не соответствует требованиям, предусмотренным абзацем третьим пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Как установлено судом и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на маркетплейсе Wildberries.ru по адресу: https://www.wildberries.ru/catalog/ 132088520/detail.aspx приобрел у ответчика товар - ноутбук Asus ExpertBook В5302СЕА-КG0630X стоимостью 58806,00 рублей с доставкой в пункт выдачи заказа в <адрес>.

Таким образом, между ФИО1 и ООО «Вайлдберриз» заключен договор купли-продажи товара дистанционным способом.

ДД.ММ.ГГГГ истец получил указанный товар в пункте выдачи заказов ООО «Вайлдберриз» по адресу: <адрес>.

Согласно пояснениям истца в пункте выдачи заказов данный ноутбук был проверен на наличие внешних повреждений, и принят покупателем.

Впоследствии дома истец выявил, что на клавиатуре шрифт букв русского алфавита в два раза меньше шрифта букв английского алфавита, а также цвет букв русского алфавита и английского является одинаковым.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил ответчику претензию с требованием обмена товара на аналогичный товар в соответствии со ст.25 Закона о защите прав потребителей в связи с тем, что основной раскладкой клавиатуры является английская, а русская раскладка в два раза меньше, расцветка одного и того же цвета (претензия №). Ответ на данную претензию поступил потребителю 27.08.20223 со ссылкой на ознакомление с Правилами пользования торговой площадкой и Правилами продаж, с разъяснением о возможности отказа от товара в момент получения заказа, а также о возможности обращения в авторизованный сервисный центр для устранения недостатков в товаре.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил ответчику обращение о предоставлении информации по русской раскладке клавиатуры. Ответ был дан ДД.ММ.ГГГГ с разъяснением о необходимости обращения к поставщику.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 продавцу ООО «Вайлдберриз» в рамках ст.18 Закона о защите прав потребителей направлена претензия № о замене товара на товар этой же марки - ноутбук Asus ExpertBook В5302СЕА-КG0630X, а также о возмещении убытков, связанных с юридическими услугами в размере 10000,00 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ от ответчика получен ответ, согласно которому обращение принято в работу и передано специалисту.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 направлена претензия ответчику о выплате пени в размере 2940,30 руб. за неудовлетворение требования потребителя о замене товара на товар этой же марки (по претензии 2), о возмещении убытков за юридические услуги в размере 10000,00 руб., о выплате пени в размере 588,06 руб. за неудовлетворение требований потребителя о возмещении убытков.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 направлена претензия № 4 с требованием о замене товара на товар другой марки – ноутбук Infinix Zero book Ultra ZL12/Core-i9/15/16GB/512GB c соответствующим перерасчетом покупной цены.

05.08.2023 от продавца получен ответ, согласно которому обращение принято в работу и передано специалисту.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 ответчику направлена претензия № 6 согласно которой потребитель отказывается от исполнения договора купли-продажи и требует возврата денег за товар в размере 58 806,00 руб. в рамках ст.12 Закона о защите прав потребителей.

Как следует из материалов дела мотивированных ответов на указанные претензии потребителю не поступило.

Судом установлено, и не оспаривалось сторонами, что истцу ФИО1 дистанционным способом продан товар надлежащего качества – ноутбук Asus ExpertBook В5302СЕА-КG0630X, договор купли-продажи заключен ДД.ММ.ГГГГ, товар потребителю передан ДД.ММ.ГГГГ, при этом с претензией на возврат товара потребитель обратился лишь ДД.ММ.ГГГГ, следовательно истцом нарушен срок, предусмотренный пунктом 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей для отказа от товара, приобретенного дистанционным способом.

Согласно пояснениям истца ноутбук при передаче товара являлся товаром надлежащего качества, каких-либо недостатков в работе не имел, однако в связи с мелким шрифтом кириллических букв в сравнении с латинскими ему было неудобно работать с клавиатурой на данном ноутбуке, что им было обнаружено дома, в связи с чем последовала претензия о замене товара на аналогичный товар в рамках ст.25 Закона.

Согласно законодательству о защите прав потребителей, потребитель при неудовлетворенности товаром был вправе на основании ч.4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора купли-продажи в течение 7 дней после передачи товара, вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

Согласно пояснениям истца в судебном заседании с Правилами, в том числе сроком возврата товара, приобретенного дистанционным способом, он был ознакомлен в пункте выдачи заказов, однако им было принято решение предъявить требование о замене товара, а не возврате его продавцу.

Принимая во внимание изложенное, суд приходит к выводу о недоказанности истцом соблюдения предусмотренных ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей последовательности действий при отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, согласно которой он должен своевременно заявить о своем отказе от товара, обеспечить продавцу возможность проверить возвращенный товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, а также совершить действия по передачи данного товара продавцу.

С учетом данных обстоятельств суд приходит к выводу об отсутствии правовых оснований для удовлетворения требований истца взыскании стоимости товара, следовательно и о расторжении договора купли-продажи товара.

Какие-либо объективные доказательства навязывания заключения договора купли-продажи товара, не предоставления полной и достоверной информации, истцом суду не представлены.

Согласно карточки товара, размещенной на сайте продавца, информация о товаре доведена до потребителей достаточно полно и подробно, указаны характеристики и описание товара, сведения о габаритах, сведения о материале, дополнительная информация.

Довод истца о том, что не доведена информация о размере букв на клавиатуре не свидетельствует о нарушении прав потребителей, поскольку законодательством не установлены требования к размеру шрифта на кириллице на клавиатурах.

Кроме того, как явствует из искового заявления и пояснений истца в судебном заседании, при ознакомлении с товаром на сайте продавца до заключения договора, на размещенном продавцом фото товара вообще отсутствовала русская раскладка букв на клавиатуре. Однако истцом было принято решение о выборе именно этого товара, при том, что потребитель до заключения договора вправе был обратиться к продавцу с вопросами относительно свойств и характеристик товара, в том и о наличии кириллических букв на клавиатуре, однако истцом этого сделано не было.

Поскольку судом не установлено нарушения прав истца как потребителя, оснований для взыскания компенсации морального вреда, равно как и неустоек, судебных расходов, штрафа за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке, не имеется.

Таким образом, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 (паспорт № №, выдан ДД.ММ.ГГГГ) к Обществу с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» (ОГРН <***>) о защите прав потребителя, отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Иркутский областной суд через Черемховский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Н.В. Гавриленко

Мотивированное решение суда изготовлено 05.02.2025.