УИД 16RS0...-19
дело ...
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
02 октября 2025 года ...
Набережночелнинский городской суд Республики Татарстан в составе
председательствующего судьи Гайнутдиновой Е.М.,
при секретаре ФИО2,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-ТРЭВЕЛ» о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел»(далее ООО «ТТ-Трэвел») о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, указав в обоснование, что ... между истцом и ИП ФИО4 заключен договор о реализации туристического продукта ... об оказании услуг по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператора совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязуется оплатить тур. Оказание услуг, входящих в тур, обеспечивает туроператор. Согласно приложению ... к договору, в перечень входило предоставление информации по туру, бронирование у туроператора, средств размещения туристов в отеле, условия проживания, информация об условиях перевозки, услугах по перевозке в стране временного пребывания(трансфер от аэропорта до отеля и обратно), исполнение других обязанностей турагента, предусмотренных законом и договором. Был подобран и оформлен на официальном сайте ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» туристский продукт, в который входили услуги согласно приложению ... к договору, в том числе услуги по перевозке туристов в стране временного пребывания –Групповой трансфер аэропорт –отель(Анталья – Махмутлар) -... и групповой трансфер отель –аэропорт(Махмутлар – Анталья) – .... Накануне вылета в страну пребывания третьим лицом предоставлен ваучер на услугу ... от .... Свои обязательства истец исполнил надлежащим образом, в полном объеме, оплатив установленную сумму тура в размере 213422 рубля. Вылет из аэропорта Антальи в Казань должен был состояться ... в 21 час 15 минут. ... истец выехал из отеля в аэропорт, но автобус, осуществляющий данный трансфер, прибыл с опозданием, когда регистрация на рейс была уже завершена, в свяи с чем истец с несовершеннолетним сыном не могли пройти на борт самолета. В этой связи истец за свой счет вынужден приобрести 2 билета на другой рейс ... на 05 часов 25 минут по маршруту Анталья – аэропорт Казань. Истец был вынужен понести убытки, связанные с приобретением авиабилетов, за свой счет в размере 91$ США, что составялет по официальному курсу ЦБ РФ 74 547 рублей 13 копеек, из расчета 81 рублей 83 копеек за один доллар США. Ответ от туроператора с отказом в удовлетворении законных требований истца был получен посредством электронной почты через ИП ФИО4 .... Истец просит взыскать убытки за авиаперелет в размере 74547 рублей 13 копеек, неустойку в размере 25610 рублей 40 копеек за период с с ... по ..., компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей, расходы по оплате услуг представителя в размере 60000 рублей, штраф.
Истец ФИО1, действующая в своих интересах и интересах третьего лица ФИО5, представитель истца ФИО6 в судебном заседании заявленные требования поддерживают.
Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.
Представитель третьего лица ИП ФИО4 в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.
Учитвая согласие ситца, суд считает возможным рассмотреть дело в порядке заочного производства.
Выслушав истца, предстаивтеля истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
На основании статьи 10 Федерального закона от ... N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
В силу статьи 9 указанного закона туристский продукт формируется туроператором; туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом; туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
Частью 5 указанной статьи установлено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
В соответствии с абзацем 4 части 6 статьи 10 Федерального закона от ... N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" к существенным изменениям обстоятельств относится невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Право истца на отказ от тура является безусловным, и единственное последствие такого отказа - это обязанность туриста возместить туроператору необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги, которые туроператор фактически понес до момента отказа от исполнения договора.
Если ответчик не докажет факт несения таких расходов, то в пользу истца присуждается стоимость туристского продукта в полном объеме.
Из материалов дела следует, что ... между истцом и ИП ФИО4 заключен договор о реализации туристического продукта ... об оказании услуг по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператора совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязуется оплатить тур.
Оказание услуг, входящих в тур, обеспечивает туроператор.
Согласно приложению ... к договору в перечень входило предоставление информации по туру, бронирование у туроператора, средство размещения туристов в отеле, условия проживания, информация об условиях перевозки, услугах по перевозке в стране временного пребывания(трансфер от аэропорта до отеля и обратно), исполнение других обязанностей турагента, предусмотренных законом и договором.
На официальном сайте ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» подобран и оформлен туристский продукт, в который входили услуги согласно приложению ... к договору, в том числе услуги по перевозке туристов в стране временного пребывания –Групповой трансфер аэропорт –отель(Анталья – Махмутлар) -... и групповой трансфер отель –аэропорт (Махмутлар – Анталья) – ....
Третьим лицом предоставлен ваучер на услугу ... от ....
Свои обязательства истец исполнил надлежащим образом, в полном объеме оплатив установленную сумму тура в размере 213422 рубля.
Вылет из аэропорта Антальи в Казань должен был состояться ... в 21 час 15 минут.
... истец выехал из отеля в аэропорт, но автобус, осуществляющий данный трансфер, прибыл с опозданием, когда регистрация на рейс была уже завершена, в свяи счем истец с несовершеннолетним сыном не могли пройти на борт самолета.
В этой связи истец за свой счет вынужден приобрести 2 билета на другой рейс ... на 05 часов 25 минут по маршруту Анталья – аэропорт Казань.
Истец понес убытки, связанные с приобретением авиабилетов за свой счет, в размере 91$ США, что составялет по официальному курсу ЦБ РФ 74547 рублей 13 копеек, из расчета 81 рублей 83 копеек за один доллар США.
Ответ от туроператора с отказом в удовлетворении законных требований истца был получен посредством электронной почты через ИП ФИО4 ....
Исходя из вышеизложенного у сторон договора возникает право на его расторжение или изменение, а в случае расторжения договора до начала путешествия - возврат денежных средств.
В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ... ... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).
По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).
Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ... ... "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 ФЗ РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").
Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.
Отвтеичк обязанности по договору о реализации туристского продукта исполнил ненадлежащим образом, убытки истца остались не возмещенными, учитывая то, что материалами дела не подтверждается то, что произошедшая задержка трансфера произошла вследствие чрезвычайных, непреодолимых обстоятельств, а также то, что ответчик уведомил потребителя о наличии обстоятельств непреодолимой силы и о их влиянии на исполнение обязательств по договору перевозки, суд находит требования истца о возмещении убытков в размере 74547 рублей 13 копеек подлежащими удовлетворению.
Пунктом 1 статьи 28 Закона о защите прав потребителей предусмотрены права потребителя в связи с нарушением исполнителем срока оказания услуги.
Статьей 29 Закона о защите прав потребителей установлены права потребителя в связи с недостатками оказанной услуги.
Согласно пункту 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии с пунктом 3 статьи 31 Закона о защите прав потребителя за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. Абзацем 4 пункта 5 статьи 28 данного Закона установлено, что сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
В связи с ненадлежащим оказанием услуг и невыполнением требований истца о возмещении убытков, требования иска о взыскании неустойки в размере 25610 рублей 40 копеек за период с ... по ... подлежат удовлетворению.
Согласно статье 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Установив факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя, суд в соответствии с вышеприведенными положениями закона, взыскивает с ответчика в пользу истца денежную компенсацию морального вреда, определив размер данной компенсации в сумме 3000 рублей, соответствующий принципам разумности и справедливости.
В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителей подлежит взысканию штраф в пользу истца в размере 51578 рублей 77 копеек.
В соответствии с частью 1 статьи 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
Заявителем представлены документы, подтверждающие оказание юридических услуг в размере 60000 рублей.
Согласно правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, изложенной в Определениях от ... N 382-О-О, от ... N 361-О-О, обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя и тем самым - на реализацию требования статьи 17(часть 3) Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. Именно поэтому в части первой статьи 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации речь идет, по существу, об обязанности суда установить баланс между правами лиц, участвующих в деле.
Учитывая характер оказанных юридических услуг, характер спора и категорию дела, длительность рассмотрения дела, суд приходит к выводу о соразмерности расходов на оказание юридических услуг в размере 30000 рублей, подлежащие взысканию с ответчика в пользу истца.
В силу статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, статьи 46 Бюджетного кодекса Российской Федерации, с ответчика подлежит взысканию в бюджет муниципального образования ... госпошлина в размере 7004 рублей 73 копеек.
Руководствуясь статьями 194-199, 233-235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
исковое заявление ФИО1(паспорт <...>) к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-ТРЭВЕЛ»(ОГРН <***>) о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа частично удовлетворить.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» пользу ФИО1 убытки в размере 74547 рублей 13 копеек, неустойку в размере 25610 рублей 40 копеек, компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 51578 рублей 77 копеек, расходы на юридические услуги в размере 30000 рублей.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» в бюджет муниципального образования ... государственную пошлину в размере 7004 рублей 73 копеек.
В удовлетворении остальной части иска отказать.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения. Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Заочное решение принято в окончательной форме ....
Судья подпись Гайнутдинова Е.М.