Решение по делу № 20232-173/2023 от 30.01.2023 - о защите прав потребителя, расторжении договора, взыскании суммы агентского вознаграждения, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа; компании «Tenkey Associations Inc» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

Мотивированное решение изготовлено 30.01.20232-173/2023УИД 89RS0[номер]-06

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

23.01.2023

город Новый Уренгой

Новоуренгойский городской суд Ямало-Ненецкого автономного округа в составе председательствующего судьи Зыряновой Ж.Л.,

при секретаре Хмелёвой Н.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Вакейшн Групп» о защите прав потребителя, расторжении договора, взыскании суммы агентского вознаграждения, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа; компании «Tenkey Associations Inc» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа

УСТАНОВИЛ :

Истец ФИО1 обратилась с иском к ООО «Вакейшн Групп» о защите прав потребителя, расторжении договора, взыскании суммы агентского вознаграждения, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа; компании «Tenkey Associations Inc» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. В обоснование требований иска указал, что 01.10.2017 между истцом и ООО «Вакейшн Групп», действующим от имени компании «Tenkey Associations Inc», заключен договор № Н-547. По условиям договора ответчик ООО «Вакейшн Групп», действуя как агент указанной иностранной компании, обязался произвести для истца соответствующие расчеты с Клубом и самостоятельным выпуском не позднее 60 дней отпускного сертификата, также в течение пяти дней перечислить поступившие на свой счет денежные средства истца на счет исполнителя «Tenkey Associations Inc», истец же обязался принять и оплатить услуги, связанные с размещением на курортах компаний (Клубов), полная стоимость договора составила 59 000 рублей. Истцом обязательства по оплате услуг исполнены в полном объеме 22.03.2018, что подтверждается кассовыми чеками. В соответствии с п. 1.5 договора отпускной сертификат должен был быть передан истцу не позднее 60 дней со дня полной оплаты. Соответствующий отпускной сертификат на имя истца был выпущен, в дальнейшем срок действия сертификата продлен до 05.06.2022. 19.01.2022 ФИО1 нарочно передал ответчику ООО «Вакейшн Групп» заявление об отказе от исполнения договора, ввиду опасений за свое здоровье, в связи с распространением новой коронавирусной инфекции Covid-19. Ответа на указанное заявление не последовало, однако, учитывая, что турист вправе в любое время отказаться от исполнения договора, возместив исполнителю фактически понесенные расходы, полагает свои права потребителя нарушенными. Кроме того, при заключении договора истцу не была предоставлена полная и достоверная информация о туристском продукте, об исполнителе, информация в договоре указана на английском языке, что препятствует возможности обратиться в адрес исполнителя «Tenkey Associations Inc». Данное обстоятельство свидетельствует о нарушении статьи 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», что согласно ст. 12 того же Закона дает потребителю право в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а также возмещения других убытков. В связи с изложенным истец, с учетом неоднократно уточненных исковых требований, просил расторгнуть договор № Н-547 от 01.10.2017, заключенный между ним и ООО «Вакейшн Групп», действующим от имени компании «Tenkey Associations Inc», взыскать с ООО «Вакейшн Групп» сумму агентского вознаграждения в размере 8850 рублей, неустойку в размере 8850 рублей; взыскать с компании «Tenkey Associations Inc» уплаченную истцом по договору денежную сумму 50 150 рублей, неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств в размере 50 150 рублей. Кроме того, просит взыскать с ответчиков пропорционально сумме удовлетворенных требований компенсацию морального вреда 15 000 рублей, штраф 50% от суммы удовлетворенных судом требований потребителя.

В судебное заседание истец ФИО1 и его представитель ФИО2 не явились, от представителя поступили заявления о рассмотрении гражданского дела без участия стороны истца, из которых также следует, что истец не поддерживает ранее заявленные требования к компании «Нoliday Asia Co LTD».

Представитель ответчика ООО «Вакейшн Групп» ФИО3 при надлежащем извещении в судебное заседание не явился, в ходе судебного разбирательства неоднократно представлял возражения на исковое заявление и дополнения к ним, из которых следует, что истцом пропущен срок исковой давности, который, по мнению представителя, надлежит исчислять с даты заключения договора – 01.10.2017. При заключении договора с истцом ООО «Вакейшн Групп» действовало в качестве агента компании «Tenkey Associations Inc», и не от своего имени, а от имени и за счет принципала. В соответствии с агентским договором, заключенным ответчиками, размер агентского вознаграждения составляет 15% от суммы полученных денежных средств, что по договору, заключенному с истцом, составляет 8850 рублей. Этой суммой ограничивается размер ответственности ООО «Вакейшн Групп». Возмещения остальных убытков в случае их доказанности истец вправе требовать от компании «Tenkey Associations Inc». Таким образом, ООО «Вакейшн Групп» является ненадлежащим ответчиком по требованиям истца о взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, и частично ненадлежащим по требованию о расторжении договора и по требованию о взыскании уплаченной суммы (в размере свыше 8850 рублей). Необоснованными являются доводы истца о том, что заключенный им с ответчиками договор является договором о реализации комплексного туристского продукта, поскольку такой продукт должен включать в себя не только размещение туриста, но и перевозку. Заключенный же истцом договор обязательство о перевозке не предусматривает. При этом к правоотношениям по агентскому договору, который регулируется отдельными нормами гражданского права, не применимы положения ст. ст. 8, 9, 13, 14, п. 2 ст. 17, п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Требование истца о взыскании неустойки на основании п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» незаконно и необоснованно, так как к спорным правоотношениям данная норма неприменима. Требования истца о взыскании компенсации морального вреда и штрафа не подлежат удовлетворению как производные от основных требований о расторжении договора и взыскании уплаченных по этому договору денежных средств. Требование истца о расторжении договора не может быть удовлетворено, так как на момент подачи истцом в суд искового заявления этот договор был полностью исполнен со стороны ООО «Вакейшн Групп», в обязанности которого входило только перечисление денежных средств компании «Tenkey Associations Inc», данная обязанность по договору, заключенному с истцом, выполнена ООО «Вакейшн Групп» несколькими платежами в период с 28.10.2017 по 03.04.2018, соответственно, с этого дня прекращены взаимные обязательства истца и ООО «Вакейшн Групп». Кроме того, ООО «Вакейшн Групп», действуя от имени и за счет «Tenkey Associations Inc», передало истцу экземпляр договора, приняло меры к извещению истца о поступлении сертификата, компания «Нoliday Asia Co LTD», являющаяся промоутером и представителем «Tenkey Associations Inc» письменно подтвердила заключение договора с истцом и его продление до 01.03.2022.

Представитель ответчиков компаний «Tenkey Associations Inc» и «Нoliday Asia Co LTD» в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом. Кроме того, сведения о времени и месте рассмотрения гражданского дела заблаговременно были размещены в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте Новоуренгойского городского суда. Ходатайств об отложении судебного заседания от неявившихся лиц не поступило.

В соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд признал возможным рассмотрение дела в отсутствие не явившихся лиц.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с пунктом 2 ст. 199 Гражданского процессуального кодекса РФ исковая давность применяется судом только по заявлению стороны в споре, сделанному до вынесения судом решения. Истечение срока исковой давности, о применении которой заявлено стороной в споре, является основанием к вынесению судом решения об отказе в иске.

Как следует из материалов дела, акт о выполнении обязательств по оплате услуг и выдаче сертификата между истцом и ООО «Вакейшн Групп» подписан 15.05.2018, отпускной сертификат предоставлен истцу на период до 01.03.2022.

В соответствии со статьей 200 ГК РФ если законом не установлено иное, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права.

По обязательствам с определенным сроком исполнения течение срока исковой давности начинается по окончании срока исполнения.

По обязательствам, срок исполнения которых не определен или определен моментом востребования, срок исковой давности начинает течь со дня предъявления кредитором требования об исполнении обязательства, а если должнику предоставляется срок для исполнения такого требования, исчисление срока исковой давности начинается по окончании срока, предоставляемого для исполнения такого требования. При этом срок исковой давности во всяком случае не может превышать десять лет со дня возникновения обязательства.

Претензия об отказе от договора передана ответчику ООО «Вакейшн Групп» 19.01.2022, то есть в период действия договора (отпускного сертификата), исковое заявление подано в суд 18.02.2022, то есть также в период действия договора, следовательно, срок исковой давности по требованиям о расторжении договора и возврате уплаченных по нему денежных средств, с учетом права потребителя отказаться от договора в любое время, не пропущен.

Согласно ст.ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с п. 1 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Из материалов дела следует, что 01.10.2017 между истцом и ООО «Вакейшн Групп», заключен договор № Н-547 о размещении клиента на курортах, по условиям которого следует, что ООО «Вакейшн Групп» является агентом, действующим на основании агентского договора от имени и за счет компании «Tenkey Associations Inc». Предметом договора являются услуги по размещению клиента на курортах перечисленных в договоре компаний (Клубов) с целью проведения отдыха на территории иностранных государств. Полная стоимость договора составила 59 000 рублей.

Принимая во внимание указанные положения договора, суд полагает, что по своей правовой природе указанный договор является договором о реализации туристского продукта и к правоотношениям сторон подлежат применению положения Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а также Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Истцом обязательства по оплате услуг исполнены путем внесения в период с октября 2017 года по 22.03.2018 нескольких платежей (5 платежей по 10 000 рублей, один платеж на сумму 9000 рублей), что подтверждается кассовыми чеками ООО «Вакейшн Групп» и ответчиками не оспаривается.

ООО «Вакейшн Групп», в свою очередь, платежами от 28.10.2017, 20.12.2017, 19.01.2018, 23.03.2018, 03.04.2018 произведено перечисление денежных средств в размере 50 150 рублей - 85% цены договора на счет компании «Tenkey Associations Inc».

В соответствии с п. 1.5 договора, заключенного между истцом и ООО «Вакейшн Групп», исполнитель (компания «Tenkey Associations Inc») исполняет принятые на себя обязательства путем произведения соответствующих расчетов с Клубом и самостоятельным выпуском не позднее 60 дней со дня полной оплаты по настоящему договору отпускного сертификата, подтверждающего безусловное право на временное членство в Клубе и соответственно отпускное размещение.

Соответствующий отпускной сертификат на имя истца был выпущен и предоставлен истцу, о чем между ФИО1 и ООО «Вакейшн Групп» подписан акт о выполнении обязательств от 15.05.2018, в дальнейшем срок действия сертификата по заявлению истца продлен до 01.03.2022.

19.01.2022 ФИО1 нарочно передал ответчику ООО «Вакейшн Групп» заявление об отказе от исполнения договора, ввиду опасений за свое здоровье, в связи с распространением новой коронавирусной инфекции Covid-19. Просил расторгнуть договор, вернуть в десятидневный срок уплаченные по договору денежные средства за минусом фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательства. Также указал, что в случае неисполнения его требований вынужден будет обратиться в суд для взыскания уплаченной по договору суммы, неустойки, морального вреда, возмещения убытков и штрафа.

В соответствии со ст. 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.

Согласно ч. 1 ст. 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В силу ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе: информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора.

Согласно статье 10.1 указанного Федерального закона, договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента; информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты); информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

При реализации турагентом туристского продукта турагент предоставляет туристу и (или) иному заказчику копию доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени туроператора договоров о реализации сформированного им туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Статья 4.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» устанавливает, что на территории Российской Федерации реализацию туристского продукта, сформированного иностранным юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо организацией, не являющейся юридическим лицом в соответствии с законодательством иностранного государства (далее - иностранный туроператор), вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение ответственности туроператора, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом.

Требования, предъявляемые в соответствии с настоящим Федеральным законом к осуществлению туроператорской деятельности, также применяются в отношении юридических лиц, реализующих на территории Российской Федерации туристский продукт, сформированный иностранным туроператором.

На момент возникновения спорных правоотношений и до 01.01.2021 действовало Постановление Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452, утвердившее Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, пунктами 7,8 которых была установлена обязанность исполнителя своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в том числе о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах; об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта; о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта; о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи; об иных особенностях путешествия. Исполнитель обязан также предоставить потребителю информацию: о внесении сведений о туроператоре, сформировавшем реализуемый туристский продукт, в единый федеральный реестр туроператоров.

В силу пункта 2 Правил под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени и по поручению туроператора договоров о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Между тем, при заключении договора истцу не были предоставлены перечисленные выше сведения о лицах, сформировавших туристический продукт или обязанных непосредственно оказать истцу туристские услуги. Сведения об исполнителе услуг - «Tenkey Associations Inc» указаны исключительно на английском языке, адрес в пределах РФ, номер телефон, адрес электронной почты, иные контакты, позволяющие связаться в случае необходимости с исполнителем услуг, в тексте договора отсутствуют. При этом в п. 6.6 договора предусмотрено, что по всем вопросам, связанным с изменением, расторжением настоящего договора, отказом от исполнения обязательств со стороны клиента, по истечению трех рабочих дней с даты первой оплаты, направляются непосредственно к исполнителю, без участия агента.

Отсутствие необходимой информации в договоре является нарушением прав истца на получение достоверной и достаточной информации о приобретаемом туристском продукте.

При таких обстоятельствах истец, в силу допущенных ответчиками нарушений, вправе был отказаться от исполнения договора и потребовать возвращения ему уплаченной по договору суммы в полном объеме.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляется на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристских услуг, приведенной нормой статьи 9 вышеуказанного Закона предусмотрена ответственность туроператора перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии с п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Пленумом Верховного Суда Российской Федерации в Постановлении от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» даны разъяснения о том, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала) (п. 48).

В п. 50 указанного Постановления разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности»).

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Заключенным между компанией «Tenkey Associations Inc» и ООО «Вакейшн Групп» агентским соглашением от 05.03.2016 предусмотрено, что по данному соглашению ООО «Вакейшн Групп» как агент принимает на себя обязательства заключать от имени и за счет принципала «Tenkey Associations Inc» договоры с юридическими и физическими лицами на срочное предоставление в пользование предназначенных и пригодных для временного проживания площадей на курортах ряда государств, перечисленных в договоре; принципал обязуется оплатить агенту вознаграждение за выполнение поручения в соответствии с условиями соглашения (п. 1.1).

В обязанности агента входит осуществление поиска потенциальных клиентов для принципала с целью заключения договоров на предоставление им во временное пользование жилой площади на курортах, определенных сторонами в рамках соглашения (п. 2.1), резервирование жилой площади на курортах (п. 2.2), информирование клиентов об условиях предоставления в пользование жилой площади на курортах (п. 2.3), соблюдать порядок оплаты и условия соглашения (п. 2.4), представлять принципалу отчетную документацию по исполнению соглашения (п. 2.5), охранять коммерческие интересы принципала (п. 2.6). Принципал по условиям договора обязан предоставлять агенту информацию о наличии и характеристиках жилой площади на курортах (п.п. 3.1-3.3), обеспечить агента рекламными материалами по предоставляемым жилым помещениям (п. 3.4), быть обязанным лицом по заключаемым договорам с клиентами и нести в полном объеме ответственность перед клиентом по договору, заключенному агентом в рамках настоящего соглашения, если по вине принципала исполнение договора было не выполнено или исполнено ненадлежащим образом (п. 3.5), выплачивать вознаграждение в срок и в размере, установленными условиями соглашения (п. 3.6).

Вознаграждение удерживается агентом из денежных средств, полученных им по заключенным договорам в рамках настоящего соглашения без дополнительного согласования с принципалом (п. 4.2), агент перечисляет полученные от клиентов денежные средства на расчетный счет принципала в течение пяти дней с момента их получения за вычетом причитающегося вознаграждения и расходов, а также затрат на конвертацию денежных средств, связанны с его исполнением (п. 4.3), принципал компенсирует агенту все произведенные им затраты, связанные с исполнением последним принятых на себя обязательств по настоящему договору (п. 4.4).

Договором от 01.10.2017 № Н-547, заключенным между истцом и ООО «Вакейшн Групп», установлено, что обязанным по настоящему договору лицом признается исполнитель (п. 1.2). Исполнением принятых на себя обязательств в полном объеме со стороны исполнителя признается выпуск и передача агенту для последующей передачи клиенту отпускного сертификата, а также обеспечение прав по сертификату в течение срока его действия. Надлежащим исполнением обязательств со стороны исполнителя признается своевременный выпуск отпускного сертификата, передача его агенту и уведомление любым из доступных видов связи клиента о физической возможности передачи ему отпускного сертификата. При этом выпуск отпускного сертификата, а также возможность и способность передать клиенту отпускной сертификат свидетельствует об исполнении обязательств исполнителем. Агент после уведомления клиента о выпуске и возможности передачи клиенту отпускного сертификата обязан по первому требованию клиента передать ему или его уполномоченному надлежащим образом лицу отпускной сертификат (п. 6.4).

Согласно п. 6.5 договора роль агента в отношениях сторон по настоящему договору сводится к содействию в заключении договора, исполнению сторонами принятых на себя обязательств, в поддержании связи между клиентом исполнителем, отдела по работе с временными членами Клуба и т.п. При этом обязательства агента перед исполнителем и клиентом считаются исполненными с момента подписания настоящего договора и перечисления денежных средств согласно договору на счет исполнителя (п. 6.5).

По всем вопросам, связанным с изменением, расторжением настоящего договора, отказом от исполнения обязательств со стороны клиента, по истечении 3 рабочих дней с даты первой оплаты, направляются непосредственно к исполнителю, без участия агента. Клиент вправе отказаться от услуг агента в течение 3 рабочих дней с даты произведения первой оплаты по настоящему договору путем подачи соответствующего заявления агенту. В данном случае клиент обязан оплатить агенту вознаграждение в размере 15% от цены договора. Данная сумма удерживается агентом при возврате клиенту суммы поступившего платежа. Сумма поступившего платежа за минусом вознаграждения агента подлежит возврату клиенту в течение 30 дней с даты получения агентом заявления об отказе от его услуг (п. 6.6).

Из приведенных условий договора, заключенного между истцом и ООО «Вакейшн Групп», следует, что исполнителем по договору является компания «Tenkey Associations Inc», и, учитывая, что договор заключен ООО «Вакейшн Групп» от имени и за счет принципала, права и обязанности по данному договору, заключенному в целях реализации турпродукта, сформированного туроператором и реализуемого его турагентом, возникают непосредственно у компании «Tenkey Associations Inc», которая в спорных правоотношениях выступает в качестве туроператора.

Согласно представленному ответчиком ООО «Вакейшн Групп» платежному поручению, ответу от 19.02.2021 на запрос ФИО1 компания «Tenkey Associations Inc» по состоянию на 28.04.2018 получила денежные средства в размере 50 150 рублей. Таким образом, сумма агентского вознаграждения в размере 8850 рублей была удержана ответчиком ООО «Вакейшн Групп».

В связи с изложенным, учитывая, что при заключении договора агент ООО «Вакейшн Групп» не предоставил истцу всю необходимую информацию о туристическом продукте, суд полагает, что истец был вправе отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной цены договора и возмещения других убытков. С учетом изложенного, заключенный истцом с ООО «Вакейшн Групп», действующим в качестве агента компании «Tenkey Associations Inc», договор подлежит расторжению в связи с допущенными ответчиками нарушениями.

Следовательно, уплаченная истцом по договору сумма подлежит возвращению ему в полном объеме.

Поскольку ООО «Вакейшн Групп» осуществляло расчеты с истцом от своего имени, однако его ответственность ограничивается величиной агентского вознаграждения, суд приходит к выводу о том, что с ответчика ООО «Вакейшн Групп» в пользу истца подлежит взысканию сумма полученного данным ответчиком агентского вознаграждения в размере 8850 рублей, а с компании «Tenkey Associations Inc» - оставшаяся сумма в размере 50 150 рублей.

Истцом также заявлено требование о взыскании с ответчиков неустойки в размере 3% в день согласно п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» на основании с п. 1 ст. 31 того же Закона в связи с нарушением ответчиками десятидневного срока удовлетворения требования истца о возврате уплаченной им по договору денежной суммы.

В силу положений ч. 1, ч. 3 ст. 31, ч. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Согласно ч. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

С 24.07.2020 действует Постановление Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073, которым утверждено Положение об особенностях на 2020 – 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно п. 1 Положения оно устанавливает особенности на 2020 – 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с п. 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Учитывая, что требования о расторжении договора заявлены истцом 19.01.2022, оснований для применения Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика не имеется.

Истцом заявлено требование о взыскании неустойки в размере 59 000 рублей, из которых 8850 рублей с ООО «Вакейшн Групп»; 50 150 рублей - с компании «Tenkey Associations Inc». Учитывая, что требование о расторжении договора заявлено 19.01.2022, неустойка подлежит начислению за период с 30.01.2022 по 23.01.2023 (дата вынесения решения). Таким образом, 59 000 * 3% * 358 дней = 633 660 рублей.

Поскольку в соответствии с абзацем 4 пункта 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» сумма неустойки не может превышать стоимость услуги, следовательно, с ответчиков в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 59 000 рублей, из которых 8850 рублей подлежит взысканию с ООО «Вакейшн Групп»; 50 150 рублей - с компании «Tenkey Associations Inc».

При этом у суда отсутствуют основания для уменьшения суммы неустойки, так как ходатайство о применении норм ст. 333 ГК РФ и уменьшении суммы неустойки ответчиками не заявлялось, а саму сумму неустойки суд полагает соразмерной последствиям и длительности нарушения ответчиками своих обязательств перед истцом.

Рассматривая требования истца о взыскании компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

Компенсация морального вреда, причиненного гражданам – заказчикам по договору о туристическом обслуживании, осуществляется на общих основаниях, предусмотренных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», поскольку Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» отношения по компенсации морального вреда не регулируются.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При этом в п. 45 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано на то, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Судом установлено, что в результате ненадлежащего исполнения ответчиками своих обязательств истцу причинены нравственные страдания вследствие нарушения его прав как потребителя и требование истца о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению. При этом суд, исходя из требований разумности и справедливости, считает необходимым удовлетворить требования истца частично и взыскать с ответчиков компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей. Поскольку нарушение допущено обоими ответчиками, суд считает необходимым взыскать с каждого из них компенсацию морального вреда в равных долях, по 2500 рублей с каждого.

Согласно п.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что штраф в пользу потребителя (или иных лиц, уполномоченных на его получение), предусмотренный п.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» взыскивается судом вне зависимости от того, заявлялось ли в суде такое требование.

Из указанного следует, что взыскание штрафа представляет собой меру ответственности, которая применятся к изготовителю (исполнителю, продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру), за совершение виновных действий, выразившихся в неудовлетворении законных требований потребителя в добровольном порядке, что является необходимым условием для ее возложения.

Таким образом, обязанность по взысканию штрафа возникает у суда в любом случае, когда ответчик добровольно не удовлетворил обоснованные требования потребителя.

С учетом изложенного, с ответчиков в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, что составляет (8850 рублей + 8850 рублей + 2500 рублей)*50% = 10 100 рублей с ООО «Вакейшн Групп»; (50 150 рублей + 50 150 рублей + 2500 рублей)*50% = 51 400 рублей с компании «Tenkey Associations Inc».

Так как истец освобожден от уплаты государственной пошлины с ответчиков на основании ст.ст. 98, 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в доход бюджета муниципального образования город Новый Уренгой подлежит взысканию государственная пошлина в соответствии с п.п. 1, 3 ч. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, за имущественное требование о возврате уплаченной по договору денежной суммы и за имущественное требование, не подлежащее оценке, о взыскании компенсации морального вреда (300 рублей).

Таким образом, суд взыскивает с ответчика ООО «Вакейшн Групп» государственную пошлину в размере 708 рублей + 300 рублей =1008 рублей, с компании «Tenkey Associations Inc» - 3206 рублей + 300 рублей =3506 рублей.

Руководствуясь ст. ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ :

Иск удовлетворить.

Расторгнуть договор № Н-547, заключенный 01.10.2017 между обществом с ограниченной ответственностью «Вакейшн Групп» и ФИО1.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Вакейшн Групп» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (ИНН [номер]) уплаченные по договору денежные средства в размере 8850 рублей, неустойку в сумме 8850 рублей, компенсацию морального вреда в размере 2500 рублей, штраф в размере 10 100 рублей.

Взыскать с компании «Tenkey Associations Inc» в пользу ФИО1 (ИНН [номер]) уплаченные по договору денежные средства в размере 50 150 рублей, неустойку в сумме 50 150 рублей, компенсацию морального вреда в размере 2500 рублей, штраф в размере 51 400 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Вакейшн Групп» (ИНН <***>) в доход бюджета муниципального образования город Новый Уренгой государственную пошлину в размере 1008 рублей.

Взыскать с компании «Tenkey Associations Inc» в доход бюджета муниципального образования город Новый Уренгой государственную пошлину в размере 3506 рублей.

Решение может быть обжаловано в Суд Ямало-Ненецкого автономного округа в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Новоуренгойский городской суд ЯНАО.

Судья Зырянова Ж.Л.