63RS0№-51
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
22 июля 2025 года Кировский районный суд г. Самары в составе:
председательствующего судьи Андриановой О.Н.,
при секретаре Тальковой О.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3053/2025 по иску ФИО1 ФИО8 к ООО «МВМ»о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО2 обратилась в суд к ООО «МВМ» с исковым заявлением о защите прав потребителей,мотивируя свои требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком заключен договор розничной купли-продажи смартфона AppleiPhone15 Pro 512GbNaturalTitanium стоимостью 160 199 рублей. Гарантийный срок на товар установлен производителем 1 год, импортером товара является ООО «МВМ». В процессе эксплуатации, по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, в приобретенном товаре проявился недостаток – перестал работать сканер «FaceID», что не позволяет использовать устройство по своему функциональному назначению. ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика направлена претензия о возврате денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества. В претензии истец просил в случае необходимости проверки качества товара, заблаговременно уведомить его о дате, месте и времени ее проведения. Претензия получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ. Поскольку ответа на претензию истец не получил, ДД.ММ.ГГГГ он обратился с аналогичной претензией непосредственно в магазин, где ему была вручена телеграмма, якобы отправленная ответчиком в ответ на первую претензию ДД.ММ.ГГГГ, что позволяет усомниться в ее подлинности, поскольку претензия получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ. В указанной телеграмме, ответчик предложил истцу передать товар в магазин по месту его приобретения для направления в сервисный центр с целью проведения проверки качества. В тот же день истцом товар был передан ответчику. Из телеграммы, направленной ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, усматривается, что ответчик уведомил о проведении проверки, однако в назначенные день, время и место, проверка проведена не была в виду отсутствия технической возможности связаться с сервисным центром по видеосвязи. ДД.ММ.ГГГГ истцу вместе с устройством было выдано письмо, которым истцу отказано в удовлетворении требований, поскольку в устройстве не выявлено никаких недостатков. В связи с изложенным, истец был вынужден обратиться в суд с настоящими требованиями, для чего обратился за оказанием квалифицированной юридической помощи, расходы на оказание которой составили 15 000 рублей. Также истцом понесены почтовые расходы в размере 273 рубля 60 копеек. Указывает, что в связи с нарушением ответчиком его прав, как потребителя, ему причинен моральный вред, размер компенсации которого он оценивает в 25 000 рублей.
Ссылаясь на положения Закона РФ «О защите прав потребителей», просит суд: принять отказ истца от договора купли-продажи смартфонаAppleiPhone15 Pro 512GbNaturalTitanium; взыскать с ООО «МВМ» в пользу ФИО2 стоимость товара ненадлежащего качества в размере 160 199 рублей; убытки, причиненные вследствие продажи товара ненадлежащего качества на день принятия решения судав виде разницы в цене (в случае их возникновения); в счет компенсации морального вреда 25 000 рублей; неустойку за просрочку удовлетворения требования истца о возврате стоимости товара ненадлежащего качества в размере 1% от цены товара, за каждый день просрочки удовлетворения требования потребителя за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 187 432 рубля 83 копейки, с последующим перерасчетом по день вынесения решения суда и со дня, следующего за днем вынесения решения суда по день фактического исполнения обязательства; штраф в размере 50% от присужденной судом суммы; почтовые расходы в размере 273 рубля 60 копеек; расходы на оплату услуг представителя в размере 15 000 рублей; обязать ответчика принять товар ненадлежащего качества – смартфонAppleiPhone 15 Pro 512Gb NaturalTitaniumв течение 10 дней после вступления решения суда в законную силу; в случае неисполнения ответчиком обязанности по принятию товара ненадлежащего качества, взыскать с ответчика в пользу истца судебную неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения данного требования, начиная с 11-го дня после вступления решения суда в законную силу. В случае, если ООО «МВМ» будет заявлено ходатайство о взыскании с судебной неустойки с истца, просил отказать в удовлетворении данного требования, а в случае его удовлетворения – просил снизить размер неустойки до 100 рублей.
Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, извещен правильно и своевременно, причины неявки суду не известны. Обеспечил явку своего представителя в судебное заседание.
Представитель истца по доверенности –ФИО3, в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении, настаивал на их удовлетворении.
Представитель ответчика ООО «МВМ», по доверенности - ФИО4 в судебном заседании исковые требования не признала по основаниям, изложенным в возражениях на исковое заявление. Указывает, что по результатам проверки качества в смартфоне истца заявленная им неисправность «не работает FaceID» не обнаружена, о чем истец был уведомлен в письменном виде. При рассмотрении вопроса о взыскании неустойки, штрафа, просила применить положения ст. 333 ГК РФ, снизив их размер, исходя из принципов разумности и справедливости. Полагала также, что с учетом категории спора, заявленный ко взысканию размер компенсации морального вреда чрезмерно завышен, просила снизить его до разумных пределов. Кроме того, просила обязать истца возвратить неисправный товар ответчику, а в случае неисполнения указанной обязанности, взыскать с истца в пользу ответчика судебную неустойку (астрент) в размере 1% от стоимости товара, начиная за дня, следующего за днем, установленным для исполнения обязательства для передачи товара.
Представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области, привлеченный к участию в деле для дачи заключения, в судебное заседание не явился, извещен правильно и своевременно, предоставил заключение, в котором считал требования истца законными и обоснованными, просил рассмотреть дело без его участия.
Суд, выслушав представителей истца иответчика, заслушав пояснения эксперта, исследовав материалы дела в их совокупности, приходит к следующему.
В силу статьи 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
В соответствии со ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Согласно ч. ч.2 ст. 470 ГК РФ, в случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст. 469 ГК РФ, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).
Согласно статье 475 ГК РФ, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.
На основании п. 2 ст. 476 ГК РФ в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действия третьих лиц, либо непреодолимой силы.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (ст. 19 Закона).
В соответствии с преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 475 ГК РФ, под существенным недостатком следует понимать неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
В силу разъяснений, содержащихся в п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение, которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования;
в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
В соответствии с разъяснениями, данными в пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ №17 от 28.06.2012 года "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце.
Судом установлено, что 21.01.2024 года истцом в магазине ответчика приобретен смартфон AppleiPhone 15 Pro 512Gb NaturalTitaniumза 160 199 рублей, что подтверждается кассовым чеком.
Гарантийный срок установлен производителем 12 месяцев.
По истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента продажи, в товаре был обнаружен недостаток – перестал работать сканер «FaceID».
12.10.2024 года истец обратился к ответчику с претензией, в которой просил вернуть уплаченные за товар денежные средства. В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества, просил заблаговременно уведомить о дате, месте и времени ее проведения.
Претензия получена ответчиком 25.10.2024 года, что подтверждается отчетом об отслеживании почтового отправления с почтовым идентификатором №.
Ответа на данную претензию не последовало.
19.11.2024 года истец обратился к ответчику с аналогичной претензией непосредственно в магазин по месту приобретения товара, где ему была выдана на руки телеграмма, направленная ответчиком 24.10.2024 года, в которой истцу предложено предоставить товар для проведения проверки качества.
В тот же день товар передан истцом ответчику для проведения проверки качества.
Телеграммой от 25.11.2024 года истец уведомлен о дате проведения провер5ки качества, которая состоится 29.11.2024 года, и принять участие в проведении которой истцу предложено посредством ВКС.
06.12.2024 года истцом от ответчика получено письмо, в котором, ссылаясь на результаты проверки качества, истцу отказано в удовлетворении его требований в виду отсутствия в товаре заявленного недостатка.
Поскольку требования истца о возврате стоимости товара не были удовлетворены ответчиком, истец вынужден был обратиться в суд с настоящими требованиями.
По ходатайству ответчика, определением суда от 15.04.2024 года в рамках рассматриваемого дела была назначена судебная товароведческая экспертиза, проведение которой было поручено экспертам ООО «Самарская Лаборатория Экспертиз».
Согласно экспертного заключения № 181-2025 от 16.05.2025 года, составленного экспертом ООО «Самарская Лаборатория Экспертиз» ФИО5, в представленном на исследование смартфонеAppleiPhone 15 Pro 512Gb NaturalTitanium, IMEI: № установлено наличие дефекта, выраженного в отсутствии возможности настройки распознавания лица – не работает функция FaceID.
Причиной возникновения обнаруженного дефекта является неисправность электронных компонентов основной платы, а именно: контроллера FaceID – U7000 смартфона.
В силу отсутствия следов нарушения правил эксплуатации и умышленных действий третьих лиц, обнаруженный дефект имеет признаки скрытого производственного дефекта (заложен на этапе производства).
В соответствии с требованиями завода-изготовителя, подобные дефекты устраняются путем замены неисправного устройства в сборе на новое (tradein). Однако, согласно данным официального сайта производителя, на текущий момент Авторизованные сервисные центры на территории России отсутствуют. Отзыв авторизаций у сервисных центров обусловлен санкционными ограничениями.
То есть в настоящее время авторизованное устранение подобных дефектов технически не возможно.
Учитывая отсутствие АСЦ на территории РФ, устранение подобных дефектов возможно только в условиях неавторизованного СЦ. Стоимость устранения ориентировочно составляет сумму 55 012 рублей, срок устранения составляет в среднем промежуток не более 14 дней (при наличии у сервисных центров требуемых для ремонта комплектующих). Максимальный срок устранения дефекта составляет не более 45 дней. При этом, проведение ремонтных работ в неавторизованных сервисных центрах не является квалифицированным.
Ориентировочная стоимость смартфонаAppleiPhone 15 Pro 512Gb NaturalTitanium, IMEI: №, на текущий момент составляет 93 087 рублей.
Эксперт ФИО5, составивший заключение судебной экспертизы, будучи допрошенным в судебном заседании, выводы составленного им заключения поддержал в полном объеме. Суду пояснил, что в ходе проведения экспертного исследования в смартфоне истца им был выявлен недостаток – не работает функция FaceID. Ранее аппарат вскрывался, предположительно при проведении провер4ки качества. Сколько раз и кем именно вскрывался аппарата установить невозможно, однако его вскрытие не могло стать причиной образования выявленного дефекта.
Суд принимает во внимание судебную экспертизу, выполненную экспертом ООО «Самарская Лаборатория Экспертиз»ФИО5, поскольку считает её обоснованной, полной и достоверной. Какой-либо неясности, противоречий в заключении эксперта не установлено. Исследование товара проводилось экспертом, владеющим специальными познаниями в данной области в пределах соответствующей специальности, обладающим правом на проведение подобных исследований. При производстве экспертизы экспертом использовалась нормативно-техническая документация, действующая на территории Российской Федерации. Выводы эксперта о причине возникновения выявленного недостатка являются чёткими, последовательными, сомнений не вызывают.
Вышеописанное заключение эксперта соответствует требованиям, предъявляемым к доказательствам согласно ст. 55, 85 ГПК РФ. Полномочия и компетентность эксперта ФИО5 подтверждены соответствующими документами. Эксперт предупреждён об уголовной ответственности по ст. 307 УК РФ.
В связи с чем, экспертное заключение № 178-2025 принимается судом в качестве надлежащего доказательства по настоящему гражданскому делу.
При таких обстоятельствах, требования истца об отказе от договора купли-продажи от 21.01.2024 года и взыскании стоимости некачественного товара в размере 160 199 рублей, обоснованы и подлежат удовлетворению.
Согласно части 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Частью 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Как было установлено судом в ходе судебного разбирательства, спорный товар находится у истца.
Таким образом, действующим законодательством о защите прав потребителей предусмотрена обязанность продавца принять некачественный товар в случае отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи, а покупателя - передать товар, свободный от каких-либо прав третьих лиц.
С учётом удовлетворения требования истца о возврате стоимости товара, суд полагает необходимым обязать ФИО1 передать ООО «МВМ», а ООО «МВМ» принять смартфонAppleiPhone 15 Pro 512Gb NaturalTitanium, IMEI: №.
При этом суд считает возможным, с учётом требований ч. 2 ст. 206 ГПК РФ, установить истцу срок для передачи товара в течение 10 дней с момента получения денежных средств истцом. По мнению суда, данный срок является разумным и обеспечивает соблюдение баланса интересов сторон.
Истцом заявлено требование о взыскании с ответчика судебной неустойки в случае неисполнения обязанности по принятию некачественного товара. В свою очередь, ответчиком заявлено требование о взыскании с истца судебной неустойки в случае неисполнения истцом обязанности по передаче товара, при разрешении которых суд исходит из следующего.
Согласно статьи 308.3 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае неисполнения должником обязательства кредитор вправе требовать по суду исполнения обязательства в натуре, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, иными законами или договором либо не вытекает из существа обязательства. Суд по требованию кредитора вправе присудить в его пользу денежную сумму (п. 1 ст. 330) на случай неисполнения указанного судебного акта в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения (пункт 4 статьи 1).
Как указано в пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 года №7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», на основании п. 1 ст. 308.3 ГК РФ в целях побуждения должника к своевременному исполнению обязательства в натуре, в том числе предполагающего воздержание должника от совершения определенных действий, а также к исполнению судебного акта, предусматривающего устранение нарушения права собственности, не связанного с лишением владения (ст. 304 ГК РФ), судом могут быть присуждены денежные средства на случай неисполнения соответствующего судебного акта в пользу кредитора-взыскателя (далее - судебная неустойка).
Уплата судебной неустойки не влечет прекращения основного обязательства, не освобождает должника от исполнения его в натуре, а также от применения мер ответственности за его неисполнение или ненадлежащее исполнение (п. 2 ст. 308.3 ГК РФ).
Согласно абзаца 2 пункта 32 указанного выше Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации, размер судебной неустойки определяется судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения должником выгоды из незаконного или недобросовестного поведения (п. 4 ст. 1 ГК РФ). В результате присуждения судебной неустойки исполнение судебного акта должно оказаться явно более выгодным, чем его неисполнение.
Положение статьи 308.3 Гражданского кодекса Российской Федерации, с учетом ее толкования, данного в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 года №7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», предполагает взыскание неустойки, для побуждения должника в будущем исполнить обязательство в натуре.
Из изложенного выше следует, что судебная неустойка в отличии от классической неустойки несёт в себе публично-правовую составляющую, поскольку она является мерой ответственности на случай неисполнения судебного акта, устанавливаемой судом, в целях дополнительного воздействия на должника. Размер судебной неустойки определяется судьёй по своему внутреннему убеждению с учётом обстоятельств дела и исходя из принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды должником из своего незаконного или недобросовестного поведения.Исходя из обстоятельств настоящего дела и общих принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из недобросовестного поведения обеих сторон спора, суд приходит к выводу, что в случае неисполнения обязанности ФИО1 по возврату некачественного товара ООО «МВМ», с ФИО1 в пользу ООО «МВМ» подлежит взысканию судебная неустойка в размере 50 рублей за каждый день просрочки исполнения обязательства по возврату товара, начиная с 11-го дня с момента получения денежных средств.
Также, в случае неисполнения ООО «МВМ» обязанности по принятию некачественного товара, с ООО «МВМ» в пользу ФИО1 подлежит взысканию судебная неустойка в размере 1 601 рубль 99 копеек за каждый день просрочки, начиная с 11-го дня после получения денежных средств истцом, до момента фактического исполнения обязательства.
Суд полагает, что данный размер отвечает принципам справедливости и соразмерности, соответствует объёму обязательств, является разумным, в целом, побуждает истца и ответчика к своевременному исполнению обязательства.
Согласно статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Согласно разъяснения, указанным в пункте 45 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
При определении конкретного размера возмещения вреда суд учитывает тяжесть причиненного вреда, последствия, степень вины причинителя вреда и другие обстоятельства.
Учитывая характер причиненных истцу переживаний и страданий, требования разумности и справедливости, суд определяет размер денежной компенсации морального вреда истца, подлежащего взысканию с ответчика, в размере 7 000 рублей.
Истец просит взыскать с ответчика неустойку за просрочку удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств в размере 1% от цены товара (1 601 рубль 99 копеек) за период с 05.11.2024 года (25.10.2024 года -день получения ответчиком претензии +10 дней) по 22.07.2025 года (день вынесения решения суда).
В соответствии с пунктом 1 статьи 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных ст. ст. 20, 21 и 22 указанного Закона сроков (в том числе о возврате уплаченной за товар денежной суммы), продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
В соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителя», Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
С претензией о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств истец обратился к ответчику 12.10.2024 года, которая получена последним 25.10.2024 года. Таким образом, период нарушения ответчиком срока удовлетворения требования истца о возврате денежных средств за некачественный товар составляет 259 дней - с 05.11.2024 года по 22.07.2025 года (день вынесения решения суда). Ее размер составил 414 915 рублей 41 копейка, из расчета (160 199 х 1%) х 259 дней.
Ответчиком не представлено каких - либо доказательств невозможности исполнения требований потребителя в установленный срок.
При этом ответчиком заявлено ходатайство о применении положений статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Согласно части 1 статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.
Гражданское законодательство предусматривает неустойку в качестве способа обеспечения исполнения обязательств и меры имущественной ответственности за их неисполнение или ненадлежащее исполнение, а право снижения размера неустойки предоставлено суду в целях устранения явной ее несоразмерности последствиям нарушения обязательств независимо от того, является неустойка законной или договорной.
В соответствии с пунктом 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применение ст. 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.
Согласно разъяснениям, содержащимся в пунктах 72, 73 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 года N 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» следует, что если должником является коммерческая организация, индивидуальный предприниматель, а равно некоммерческая организация при осуществлении ею приносящей доход деятельности, снижение неустойки судом допускается только по обоснованному заявлению такого должника, которое может быть сделано в любой форме (пункт 1 статьи 2, пункт 1 статьи 6, пункт 1 статьи 333 ГК РФ).
Исходя из смысла приведенных выше правовых норм и разъяснений, а также принципа осуществления гражданских прав своей волей и в своем интересе размер неустойки может быть снижен судом на основании статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации только при наличии соответствующего заявления со стороны ответчика.
При этом ответчик должен представить доказательства явной несоразмерности неустойки последствиями нарушения обязательства, в частности, что возможный размер убытков кредитора. Которые могли возникнуть вследствие нарушения обязательства, значительно ниже начисленной неустойки. Кредитор для опровержения такого заявления вправе представить доводы, подтверждающие соразмерность неустойки последствиям нарушения обязательства.
Снижение размера неустойки не должно вести к необоснованному освобождению должника от ответственности за просрочку исполнения обязательства.
Согласно части 1 статьи 3 ФКЗ «О Конституционном суде Российской Федерации», Конституционный суд РФ осуществляет свои полномочия, в том числе по разрешению дел о соответствии Конституции РФ федеральных законов и нормативно-правовых актов, и толкованию Конституции РФ, в целях защиты основ конституционного строя, основных прав и свобод человека и гражданина, обеспечения верховенства и прямого действия Конституции Российской Федерации на всей территории Российской Федерации.
При этом, из Определений Конституционного Суда Российской Федерации (N 80-О, 263-О) следует, что гражданское законодательство предусматривает неустойку в качестве способа обеспечения исполнения обязательств и меры имущественной ответственности за их неисполнение или ненадлежащее исполнение. Не ограничивая сумму устанавливаемых договором неустоек, ГК Российской Федерации вместе с тем управомочивает суд устанавливать соразмерные основному долгу их пределы с учетом действительного размера ущерба, причиненного стороне в конкретном договоре. Это является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки, т.е., по существу, - на реализацию требования статьи 17 (часть 3) Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.
Возложение законодателем на суды общей юрисдикции решения вопроса об уменьшении размера неустойки при ее явной несоразмерности последствиям нарушения обязательств вытекает из конституционных прерогатив правосудия, которое по самой своей сути может признаваться таковым лишь при условии, что оно отвечает требованиям справедливости (статья 14 Международного пакта о гражданских и политических правах дата).
Критериями установления несоразмерности в каждом конкретном случае могут быть чрезмерно высокий процент неустойки, значительное превышение суммы неустойки суммы возможных убытков, вызванных нарушением обязательства, длительность неисполнения обязательства и другие обстоятельства.
Суд учитывает также, что неустойка, как и штраф, по своей природе носит компенсационный характер, являются способом обеспечения исполнения обязательства должником и не должны служить средством обогащения кредитора, но при этом направлены на восстановление прав кредитора, нарушенных вследствие ненадлежащего исполнения обязательства, а потому должны соответствовать последствиям нарушения.
Принимая во внимание период просрочки удовлетворения требований потребителя, компенсационную природу неустойки, которая направлена на восстановление прав, нарушенных вследствие ненадлежащего исполнения обязательства, взыскание наряду с неустойкой компенсации морального вреда и штрафа, с учетом принципов разумности и справедливости, правил ч.6 ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, суд считает, что неустойка, предъявленная истцом ко взысканию, явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств, приходит к выводу о ее снижении до 45 000 рублей.
Истец также просит взыскать с ответчика неустойку в размере 1% от цены товара в размере 1 601 рублей 99 копеек за каждый день просрочки удовлетворения требования потребителя о возврате стоимости некачественного товара, начиная с 23.07.2025 года по день фактического исполнения требований потребителя.
По смыслу статьи 330 Гражданского кодекса Российской Федерации, статей 22, 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителя», начисление неустойки производится с момента либо окончания предусмотренного закона срока удовлетворения законного требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, либо с момента отказа в удовлетворении такого требования потребителя и до момента фактического исполнения продавцом обязанности по удовлетворению требования потребителя и возврату уплаченных за товар денежных средств.
В соответствии с пунктом 65 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 7 от 24.03.2016 года «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», присуждая неустойку, суд по требованию истца в резолютивной части решения указывает сумму неустойки, исчисленную на дату вынесения решения и подлежащую взысканию, а также то, что такое взыскание производится до момента фактического исполнения обязательства.
Расчет суммы неустойки, начисляемой после вынесения решения, осуществляется в процессе исполнения судебного акта судебным приставом-исполнителем, а в случаях, установленных законом, - иными органами, организациями, в том числе органами казначейства, банками и иными кредитными организациями, должностными лицами и гражданами (часть 1 статьи 7, статья 8, пункт 16 части 1 статьи 64 и часть 2 статьи 70 Закона об исполнительном производстве). В случае неясности судебный пристав-исполнитель, иные лица, исполняющие судебный акт, вправе обратиться в суд за разъяснением его исполнения, в том числе по вопросу о том, какая именно сумма подлежит взысканию с должника (статья 202 ГПК РФ, статья 179 АПК РФ). При этом день фактического исполнения нарушенного обязательства, в частности, день уплаты задолженности кредитору, включается в период расчета неустойки.
При таких обстоятельствах, подлежит взысканию с ответчика в пользу истца неустойка в размере 1% от стоимости товара (160 199 рублей), т.е. в размере по 1 601 рубль 99 копеек за каждый день просрочки удовлетворения требования истца о возврате стоимости товара ненадлежащего качества, начиная с 22.07.2025 года и по день фактического исполнения обязательства.
В соответствии со статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Соответственно с ответчика в пользу истца полежит взысканию штраф в размере 106 099 рублей 50 копеек ((160 199 + 45 000 + 7 000)/2).
В виду явной несоразмерности допущенному нарушению, с учетом удовлетворения требования истца о возврате стоимости некачественного товара в процессе судебного разбирательства, суд полагает возможным снизить размер штрафа по правилам статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации до 30 000 рублей.
Согласно ст.88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: суммы, подлежащие выплате экспертам, специалистам, понесённые сторонами, расходы на оплату услуг представителей, другие, признанные судом необходимыми расходы (ст.94 ГПК РФ).
В соответствии с п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела" судебные расходы, состоящие из государственной пошлины, а также издержек, связанных с рассмотрением дела (далее - судебные издержки), представляют собой денежные затраты (потери), распределяемые в порядке, предусмотренном главой 7 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), главой 10 Кодекса административного судопроизводства Российской Федерации (далее - КАС РФ), главой 9 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации (далее - АПК РФ).
Согласно п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела" судебным издержкам относятся расходы, которые понесены лицами, участвующими в деле, включая третьих лиц, заинтересованных лиц в административном деле (статья 94 ГПК РФ, статья 106 АПК РФ, статья 106 КАС РФ).
В соответствии с частью 1 статьи 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Истцом заявлены требования о взыскании с ответчика судебных расходов за оказание юридической помощи в размере 15 000 рублей по договору поручения № 135 на совершение юридических действий от 06.12.2024 года, заключенному между ФИО1 (доверитель) и ООО «АДВОКОМ+».
Из представленных доказательств подтверждается факт несения истцом судебных расходов в рамках настоящего гражданского дела, а также связь между понесенными лицом издержками и делом, рассматриваемым в суде с участием его представителя.
Согласно разъяснений, данных в п. п. 11 - 13 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21.01.2016 года № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов.
Вместе с тем в целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма издержек, исходя из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер.
Расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах. Разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.
Учитывая категорию спора, степень сложности дела, объем доказательственной базы по данному делу, количество судебных заседаний с участием представителя истца, их продолжительность, характер и объем выполненной представителями истца работы по оказанию консультационных (юридических) услуг, с учетом соблюдения баланса процессуальных прав и обязанностей сторон, суд считает, что требования истца о взыскании с ответчика судебных расходов на оплату услуг представителя подлежат удовлетворению в полном объеме, с учетом требований разумности и справедливости в размере 15 000 рублей.
Истцом понесены почтовые расходы в сумме 273 рубля 60 копеек за направление ответчику претензии, искового заявления, а также искового заявления в суд. Данные расходы относятся к издержкам, связанным с рассмотрением дела, в связи с чем, указанные требования истца подлежат удовлетворению.
В соответствии со статьей 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, статьей 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, с ответчика ООО «МВМ» подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 10 156 рублей.
В соответствии со статьей 80 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, в определении о назначении экспертизы суд указывает наименование стороны, которая производит оплату экспертизы.
Согласно части 2 статьи 85 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации эксперт или судебно-экспертное учреждение не вправе отказаться от проведения порученной им экспертизы в установленный судом срок, мотивируя это отказом стороны произвести оплату экспертизы до ее проведения. В случае отказа стороны от предварительной оплаты экспертизы эксперт или судебно-экспертное учреждение обязаны провести назначенную судом экспертизу и вместе с заявлением о возмещении понесенных расходов направить заключение эксперта в суд с документами, подтверждающими расходы на проведение экспертизы, для решения судом вопроса о возмещении этих расходов соответствующей стороной с учетом положений части первой статьи 96 и статьи 98 настоящего Кодекса.
Согласно статьи 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся (в том числе) суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам.
Определением от 15.04.2025 года судом по настоящему делу была назначена судебная товароведческая экспертиза, проведение которой поручено ООО «Самарская Лаборатория Экспертиз». Обязанность по оплате экспертизы была возложена на ответчика ООО «МВМ».
ООО «МВМ» на депозитный счет Управления Судебного Департамента в Самаркой области внесено 20 000 рублей в счет оплаты проводимой судебной экспертизы (платежное поручение № 85672 от 21.03.2025 года).
ООО «Самарская Лаборатория Экспертиз» в материалы дела представлено заключение эксперта № 181-2025 от 16.05.2025 года.
Согласно представленного экспертной организацией ходатайства о возмещении расходов на проведенную судебную экспертизу, стоимость экспертизы по данному делу составила 45 000 рублей.
В виду частичной оплаты ООО «МВМ» расходов на проведение судебной экспертизы, экспертной организацией выставлен счет на оплату № 263 от 20.05.2025 года на сумму 25 000 рублей, которую организация просит взыскать с надлежащей стороны.
По общему правилу, предусмотренному частью 1 статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, к числу которых согласно статье 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, относятся и суммы, подлежащие выплате экспертам.
В связи с тем, что указанное заключение эксперта положено в основу решения суда, исковые требования были удовлетворены, расходы на проведение судебной экспертизы частично оплачены ответчиком путем внесения денежных средств в размере 20 000 рублей на депозитный счет Управления Судебного департамента в Самарской области, суд приходит к выводу о взыскании с ООО «МВМ» в пользу ООО «Самарская Лаборатория Экспертиз» судебных расходов по оплате судебной товароведческой экспертизы в размере 25 000 рублей.
На основании изложенного и руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 ФИО9 к ООО «МВМ» о защите прав потребителейудовлетворить частично.
Принять отказ ФИО1 ФИО10 от договора купли-продажи смартфонаAppleiPhone 15 Pro 512Gb NaturalTitanium, IMEI: №, заключенного между истцом и ответчиком ДД.ММ.ГГГГ.
Взыскать с ООО «МВМ» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1 ФИО11 (<данные изъяты>) стоимость товара в размере 160 199 рублей, неустойку за просрочку удовлетворения требования о возврате стоимости некачественного товара в размере 45 000 рублей, в счет компенсации морального вреда в размере 7 000 рублей, штраф в размере 30 000 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 15 000 рублей, почтовые расходы в размере 273 рубля 60 копеек.
Взыскать с ООО «МВМ» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1 ФИО12 (<данные изъяты>)неустойку в размере 1% от стоимости товара (160 199 рублей), т.е. в размере 1 601 рубль 99 копеек за каждый день просрочки удовлетворения требования истца о возврате стоимости товара ненадлежащего качества, начиная с ДД.ММ.ГГГГ и по день фактического исполнения обязательства.
Обязать ФИО1 ФИО13 возвратитьООО «МВМ» товар не надлежащего качества –смартфонAppleiPhone 15 Pro 512Gb NaturalTitanium, IMEI: №, в течении 10 дней с момента получения денежных средств, а ООО «МВМ» принять данный товар в течении 10 дней с момента получения денежных средств истцом.
В случае неисполнения ООО «МВМ» обязанности по принятию некачественного товара, с ООО «МВМ» в пользу ФИО1 ФИО14 подлежит взысканию судебная неустойка в размере 1 601 рубль 99 копеек за каждый день просрочки, начиная с 11-го дня после получения денежных средств истцом, до момента фактического исполнения обязательства.
В случае неисполнения ФИО1 ФИО16 обязанности по возврату некачественного товара, с ФИО1 ФИО15 в пользу ООО «МВМ» подлежит взысканию судебная неустойка в размере 50 рублей за каждый день просрочки, начиная с 11-го дня после получения денежных средств истцом, до момента фактического исполнения обязательства.
В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО2 отказать.
Взыскать с ООО «МВМ» (ИНН <***>, ОГРН <***>)в доход бюджета г.о. Самара государственную пошлину в размере 10 156 рублей.
Взыскать с ООО «МВМ» (ИНН <***>, ОГРН <***>)в пользу ООО «Самарская лаборатория экспертиз» (ИНН <***>, ОГРН <***>) расходы на проведение судебной экспертизы в размере 25 000 рублей.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Самарский областной суд через Кировский районный суд г. Самары в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Мотивированное решение изготовлено 05.08.2025 года.
Председательствующий О.Н. Андрианова