РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
28 марта 2023 года адрес
Тимирязевский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Черкащенко Ю.А., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2063/23 по иску ФИО1 к ООО «КОН-ТУР», ООО «ВЕДИ ГРУПП» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчикам о защите прав потребителя и просит взыскать солидарно с ответчиков денежные средства по договору в размере сумма, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма.
В обоснование заявленных требований истец указала, что 30.01.2020г. с ООО «КОН-ТУР» был заключен Договор реализации туристического продукта № 2020-096, по условиям которого Турагент и Туроператор обязались обеспечить оказание истцу комплекса услуг, входящих в туристический продукт, стоимость которого составила сумма. Который истец оплатила в полном объеме, что подтверждается квитанциями. 09 марта 2020 года истец обратилась с заявлением к ответчику об аннуляции тура, до начала введения ковидных ограничений. 01.06.2021 года истец обратилась к Туроператору с повторным заявлением о возврате денежных средств. 15.12.2022 года истец обратилась к ответчику с претензией в которой просила вернуть денежные средства за аннулированный тур. 13.01.2023 года истец направила в адрес ответчиков претензию, которую ООО «ВЕДИ ГРУПП» проигнорировало, а ООО «КОН-ТУР» вернули только сумма, с сообщением, что оставшуюся часть должен выплатить ООО «ВЕДИ ГРУПП». Таким образом денежные средства за аннулированный туристический продукт в полном объеме не возвращены.
Истец в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала в полном объеме, пояснив, что в п.3.8 Договора указано: возврат денежных средств заказчику осуществляется туроператором или напрямую заказчику через тур агента, однако возврат денежных средств произвели частично.
Представитель ответчика ООО «КОН-ТУР» в судебном заседании заявленные исковые требования не признал, пояснил, что тур агент несет ответственность в рамках своей комиссии, а туроператор несет ответственность в рамках той суммы, которую он получил. Свою материальную ответственность перед истцом выполнили, в возражениях имеются документы подтверждающие соглашение на предоставление равнозначного туристического продукта.
Представитель ответчика ООО «ВЕДИ-ГРУПП» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, ходатайств об отложении судебного заседания, возражений на иск, не направил.
В соответствии со статьей 167 ГПК РФ, суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.
Выслушав участников процесса, изучив письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
Согласно ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
В соответствии со ст. 1005 ГК РФ по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.
Согласно ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательств и одностороннее изменение его условий не допускаются.
В соответствии с абзацем 3 ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта.
В соответствии с абзацем 5 ст. 6 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации".
В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, статья 9 вышеуказанного Закона предусматривает ответственность туроператора перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Согласно пункту 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом РФ.
Согласно разъяснениям Пленума Верховного Суда РФ, данным в пункте 50 Постановления от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Согласно ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Согласно статье 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
В силу положений статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 (ред. от 02.04.2022) "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случая, предусмотренного пунктом 2(1) настоящего Положения.
В соответствии с ч. 3 ст. 781 ГК РФ, в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
В свою очередь Закон РФ от 07.02.1992 г. №2003-1 "О защите прав потребителей" регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Как установлено судом и следует из материалов дела, ООО «Кон-Тур», действующего в качестве турагента от имени туроператора ООО «Веди Групп» и истцом был заключен договор о реализации туристского продукта от 30 января 2020 г.
Согласно пункту 1.1. договора Турагент и Туроператор (каждый в пределах своих полномочий) обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в туристический продукт, сформированный Туроператором, а Заказчик обязуется оплатить туристический продукт.
Цена договора (стоимость туристского продукта) составила сумма и оплачена истцом в полном объеме.
09 марта 2020 года истцом было направлено заявление ответчикам о возврате уплаченной по договору суммы туристического продукта в связи с аннуляцией тура.
01 июня 2021 года истец обратилась с заявлением к ответчикам об отказе в предоставлении равнозначного туристического продукта, с просьбой возврата денежных средств на основании Постановления Правительства № 1073 от 20.07.2020г.
15 декабря 2022 года истец повторно обратилась к ответчикам с заявлением о возврате денежных средств.
15 декабря 2022 года ООО «Кон-Тур» направил письмо ООО «ВЕДИ ГРУПП» с сообщением о возврате денежных средств истцу.
13 января 2023 года истец обратилась с претензией к ответчикам о возврате денежных средств, выплате неустойки и компенсации морального вреда.
Ответчик ООО «ВЕДИ ГРУПП» претензию истца проигнорировал.
24 января 2023 года ответчик ООО «Кон-Тур» в ответ на претензию истца сообщил о готовности возвратить агентское вознаграждение в размере сумма, а оставшуюся часть обязан вернуть ООО «ВЕДИ ГРУПП».
Как указывает истец денежные средства в размере сумма ООО «Кон-Тур» возвращены, что подтверждается платежным поручением № 109462 от 25.01.2023 года, оставшаяся сумма оплаченного туристического продукта была не возвращена.
В свою очередь ответчик ООО «Кон-Тур» в представленном возражении указывает, что истцу предлагался равнозначный туристический продукт, от которого истец отказалась, также в соответствии с Договором туристический агент предпринял все меры по доведению до ответчика ООО «ВЕДИ ГРУПП» сведений получаемых от истца касающихся расторжении договора и возврата денежных средств.
Указанные обстоятельства ответчиком ООО «ВЕДИ ГРУПП» не опровергнуты. Доказательств обратного суду не представлено.
В соответствие с ч.1 ст.779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии с п.1 ст.393 ГК РФ, должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.
В силу п.2 ст.393 ГК РФ, убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными ст.15 ГК РФ.
Положениями ст.15 ГК РФ предусмотрено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).
В соответствии со ст.56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Таким образом, оценивая собранные по делу доказательства в их совокупности, принимая во внимание, что ответчиком ООО «Кон-Тур» денежные средства в рамках комиссионного вознаграждения возвращены истцу, суд приходит к выводу о том, что имеются основания для возврата денежных ООО «ВЕДИ ГРУПП» средств истцу, оплаченных за туристский продукт.
Как установлено судом и следует из материалов дела, турагентом перечислено ООО «ВЕДИ ГРУПП» по договору с истцом сумма, соответственно вознаграждение турагента ООО «КОН-ТУР» составило сумма
При таких обстоятельствах, поскольку ответчик ООО «Кон-Тур» свои обязательства по возврату комиссионного вознаграждения исполнил, возвратил в полном объеме, стоимость туристского продукта по договору заключенному между ООО «Кон-Тур» с ФИО1 от 30.01.2020г. в размере сумма подлежит взысканию с ответчика ООО «Веди Групп» в пользу истца в полном объеме.
Правовых оснований для взыскания с ответчиков компенсации морального вреда, неустойки и штрафа суд не усматривает, исходя из того, что услуги по договору истцу не оказаны по независящим от ответчиков обстоятельств.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ взысканию с ответчика ООО «Веди Групп» в доход бюджета адрес подлежит госпошлина, исчисленная пропорционально удовлетворенным судом требованиям в сумме сумма
На основании изложенного, и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к ООО «КОН-ТУР», ООО «ВЕДИ ГРУПП» о защите прав потребителя - удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Веди Групп» в пользу ФИО1 денежные средства, оплаченные по договору в сумме сумма.
В удовлетворении остальной части иска - отказать.
Взыскать с ООО «Веди Групп» в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Тимирязевский районный суд адрес.
Судья