Дело № 2 – 3653/2025

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

18 ноября 2025 года г. Новосибирск

Калининский районный суд г. Новосибирска

в составе

председательствующего судьи Жданова С.К.,

при секретаре Захаревич А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании с участием истца гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Массив» о защите прав потребителя,

Установил:

Истец ФИО1 обратилась в суд с требованиями к ответчику ООО «Массив», в иске указала, что между истцом и ответчиком был заключен договор поставки от 30.12.2024 № 3012 на изготовление и доставку бани «Квадро» (4 м. х 2,3 м, 2 помещения) (далее – товар, баня) по адресу <адрес>, <адрес>» <адрес>.

Истцом, во исполнение условий договора, произведена оплата услуг ответчика на общую сумму 179 000 руб.

07.06.2025 года товар был доставлен истцу, однако истцом принят не был ввиду обнаруженных при приме товара многочисленных недостатков и отклонений от условий договора.

Так габариты бани фактически составляли – ширина 2100 см. вместо предусмотренных договором 2 300 см.; отсутствует стягивающая лента; установленная печь отличается от заказанной (Грация, 15); отсутствует предтопочный лист; отсутствует две полки; дверь между комнатой отдыха и парной (стеклянная) открывается не в предусмотренную договором сторону; не установлен кран для горячей воды; не окрашен ложемент; отсутствует уклон и слив для воды; окно в комнате отдыха открывается не в предусмотренную сторону – вовнутрь, вместо наружу; отсутствуют газлифты; не окрашены полностью окна и входная дверь; крыша не полностью укрыта гибкой черепицей; покраска выполнена в один слой, местами отсутствует; некачественное примыкание кровли и трубы.

Все перечисленные недостатки были зафиксированы в акте приема – передачи от 07.06.2025 года с приложенными к акту фотографиями.

Истцом в адрес ответчика, в связи с допущенными ответчиком нарушениями условий договора, была направлена претензия о расторжении договора и возврате уплаченной истцом суммы.

Однако ответчик претензию истца в установленный срок и до настоящего времени не удовлетворил.

Истец полагает, что ответчик нарушает права истца, как потребителя, причиняет истцу нравственные страдания.

По указанным основаниям истец просила суд: взыскать с ответчика в пользу истца: 179 000 руб. в счет возврата уплаченной истцом цены договора; неустойку в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки возврата денежных средств; 30 000 руб. в счет компенсации морального вреда; штраф за нарушение добровольного порядка удовлетворения прав потребителя.

В судебном заседании истец заявленные исковые требования поддержала в полном объеме, просила удовлетворить.

Представитель ответчика, извещенного судом о месте и времени рассмотрения дела, в том числе почтовой связью и телефонограммой, в судебное заседание не прибыл, о причинах неявки суд не известил.

Заслушав истца, показания свидетеля, исследовав материалы дела, суд приходит к выводу о наличии оснований для частичного удовлетворения заявленных исковых требований.

Согласно ст.ст. 779 – 783 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

По правилам ст.730 – 739 ГК РФ по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. Цена работы в договоре бытового подряда определяется соглашением сторон и не может быть выше устанавливаемой или регулируемой соответствующими государственными органами. Работа оплачивается заказчиком после ее окончательной сдачи подрядчиком. С согласия заказчика работа может быть оплачена им при заключении договора полностью или путем выдачи аванса.

В случае ненадлежащего выполнения или невыполнения работы по договору бытового подряда заказчик может воспользоваться правами, предоставленными покупателю в соответствии со статьями 503 - 505 ГК РФ.

Из ст. 503 ГК РФ следует, что покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное.

Из ст. 27-28 ФЗ «О защите прав потребителей» следует, что исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Из обстоятельств дела следует, что между истцом (Покупатель) и ответчиком (Поставщик) был заключен договор поставки от 30.12.2024 № 3012, согласно которому Поставщик обязуется изготовить, доставить и передать в собственность Покупателя баню «Квадро» 4 м. х 2,3 м, - 2 помещения (Товар), согласно Приложению 1 договора, а Покупатель обязуется принять и оплатить товар.

Срок выполнения доставки и установки бани по адресу <адрес>, <адрес> <адрес> – ДД.ММ.ГГГГ.

Сумма договора поставки составляет 358 000 руб. Покупатель оплачивает товар в следующем порядке – 72 000 руб.- не позднее 3-х дней с момента заключения договора. Оставшаяся часть оплачивается в два платежа: 1 платеж – 107 000 руб. – до 30.04.2025 года, 2 платеж – 179 000 руб. – по факту установки товара на месте доставки (п.п. 2.1 – 2.5 договора).

Из Приложения 1 к Договору поставки от 30.12.2024 № 3012 следует Техническое описание на баню (Товар), определена комплектность и конфигурация товара, в том числе предусмотрено: габариты: ширина - 2 300 см., корпус стянут стальной нержавеющей лентой 0,7 х 50 мм; печь «Грация, 15 со стеклянной дверцей; предтопочный лист; 3 полки; слив наружу; крыша из гибкой черепицы, цвет крыши- серый графит; цвет корпуса: покраска цветом «Графит» RaL7024 в два слоя, торцы и рамы – светло-серый.

Также в указанном приложении имеется графический рисунок – схема, содержащая, в том числе, указание на сторону открывания окон и дверей. (л.д. 10 об - 11).

Из копий квитанций, оригиналы которых обозрены в судебном заседании, следует, что истцом произведено внесение денежных средств в пользу ответчика 30.12.2024 года в сумме 72 000 руб. и 27.03.2025 – 107 000 руб. (л.д. 12).

07.06.2025 года при приемке товара истцом в предоставленном представителем ответчика Акте – приема передачи указаны обнаруженные недостатки - ширина товара 2100 см. вместо предусмотренных договором 2 300 см.; отсутствует стягивающая лента; установленная печь отличается от заказанной (Грация, 15); отсутствует предтопочный лист; отсутствует две полки; дверь между комнатой отдыха и парной (стеклянная) открывается не в предусмотренную договором сторону; не установлен кран для горячей воды; не окрашен ложемент; отсутствует уклон и слив для воды; окно в комнате отдыха открывается не в предусмотренную сторону – вовнутрь, вместо наружу; отсутствуют газлифты; не окрашены полностью окна и входная дверь; крыша не полностью укрыта гибкой черепицей; покраска выполнена в один слой, местами отсутствует; некачественное примыкание кровли и трубы. Также производилась фотосъемка недостатков, имеется указание, что товар возвращен ответчику (л.д. 8, 13 - 16).

Наличие выявленных истцом недостатков следует также из представленных суду материалов на флеш-носителе (л.д. 24).

Из показаний свидетеля ФИО2, допрошенного в судебном заседании, установлено, что заявленные недостатки товара были обнаружены истцом в присутствии свидетеля, зафиксированы при приемке товара, проводилась фотофиксация.

У суда не имеется оснований не доверять показаниям свидетеля ФИО2, как незаинтересованного в исходе дела, предупрежденного судом об уголовной ответственности, его показания подтверждаются иными, имеющимися в деле доказательствами.

В соответствии с положениями ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Оценивая в совокупности представленные доказательства, суд приходит к выводу, что истцом доказано наличие недостатков товара, нарушение ответчиком условий договора поставки.

При этом ответчиком доказательств того, что обязанности ответчика по договору с истцом были исполнены своевременно, качественно и в полном объеме, суду не представлено.

01.07.2025 года истцом в адрес ответчика направлена претензия о возврате денежных средств, полученных ответчиком от истца (л.д. 13,16).

Доказательств удовлетворения претензии истца ответчиком суду не представлено.

При таких обстоятельствах имеются основания для удовлетворения требований истца о взыскании с ответчика уплаченной истцом за товар суммы - 179 000 руб.

Из ч. 1 ст. 23 ФЗ «О защите прав потребителей» следует, что за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Согласно ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Из разъяснений, указанных в п. 32 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что при рассмотрении требований потребителей о взыскании неустойки, предусмотренной Законом о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что: неустойка (пеня) в размере, установленном статьей 23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в статьях 20, 21, 22 Закона сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, соразмерного уменьшения покупной цены товара, возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврата уплаченной за товар денежной суммы, возмещения причиненных потребителю убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта либо до замены товара с недостатками товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, без ограничения какой-либо суммой.

С учетом отсутствия доказательств исполнения ответчиком своих обязательств в установленный договором срок, отсутствия доказательств возврата уплаченных потребителем денежных средств при отказе потребителя от договора в связи с нарушением условий договора ответчиком, отсутствия доказательств того, что нарушение условий договора и сроков удовлетворения требований потребителя произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя, отсутствия доказательств удовлетворения требований потребителя в претензионном порядке, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств, уплаченных в счет цены товара.

При определении размера неустойки, суд исходит из цены товара, установленной договором – 358 000 руб. (п. 2.1 договора), от которой 1% составит (358 000 х 1 % = 3580 руб. в день) и общедоступных сведений Общероссийского почтового идентификатора, согласно которым десятидневный срок на удовлетворение требований претензии истца по возврату уплаченной за товар цены истек, с учетом даты истечения срока получения ответчиком претензии, 16.09.2025 года.

Соответственно с 17.09.2025 года истец вправе истребовать от ответчика за нарушение срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной ответчику суммы 179 000 руб. в счет цены товара - неустойку в размере 3 580 руб. в день (1 % от цены товара за каждый день просрочки), размер которой по состоянию на дату рассмотрения дела судом - 18.11.2025 составит (3 580 руб. х 63 дня) = 225 540,00 руб., при этом истец также вправе истребовать от ответчика неустойку до дня фактического удовлетворения требований о возврате денежных средств, уплаченных в счет цены товара, соответственно неустойка подлежит дальнейшему начислению и взысканию с ответчика в размере 3580 руб. за каждый день просрочки, начиная с 19.11.2025 года и до фактического исполнения ответчиком обязательства по уплате в пользу истца 179 000 руб. в счет возврата цены товара без ограничения какой-либо суммой.

Из положений ст. 151 ГК РФ следует, что если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда

В силу ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителя» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

С учетом степени вины ответчика, длительности срока нарушения обязательств ответчиком, степени физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями истца, осуществившему 100 % предоплату цены договора и не получившему в установленный договором срок надлежащего результата исполнения ответчиком своих обязанностей, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 10 000 руб.

По правилам ч. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку суд пришел к выводу о нарушении ответчиком прав истца, как потребителя, в претензионном порядке в установленные сроки ответчик требования истца как потребителя не удовлетворил, с ответчика подлежит взысканию штраф за нарушение добровольного порядка удовлетворения потребителя в размере 50 % от суммы, взысканной судом в пользу потребителя.

Поскольку истец освобожден от уплаты государственной пошлины, в соответствии с положениями ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина подлежит взысканию в бюджет с ответчика, не освобожденного от уплаты государственной пошлины.

Руководствуясь ст. 194 – 199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично: взыскать с ООО «Массив» в пользу ФИО1 179 000 руб. в счет возврата цены товара, 225 540 руб. неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя за период с 17.09.2025 по 18.11.2025, 10 000 руб. в счет компенсации морального вреда, 207 270,00 руб. штраф за нарушение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, всего взыскать 621 810, 00 руб.

Взыскивать с ООО «Массив» в пользу ФИО1 неустойку в размере 3580 руб. за каждый день просрочки, начиная с 19.11.2025 года и до фактического исполнения ООО «Массив» обязательства по уплате в пользу ФИО1 179 000 руб. в счет возврата цены товара.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «Массив» в доход бюджета 12 614 руб. государственной пошлины.

Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья (подпись) С.К. Жданов

Мотивированное решение изготовлено 27 ноября 2025 года

Подлинник решения находится в материалах дела № 2 – 3653/2025 Калининского районного суда г. Новосибирска УИД 54RS0004 – 01 – 2025 -005347 - 03

Решение не вступило в законную силу « » ____________ 2025

Судья С.К. Жданов

Секретарь А.В. Захаревич