Копия

Дело № 2-1742/2025

24RS0048-01-2024-007083-84

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

10 апреля 2025 года г. Красноярск

Советский районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Чудаевой О.О.,

при секретаре Гуляевой Ю.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с вышеуказанным исковым заявлением к АО «Почта России» о взыскании материального вреда в размере 5000 руб., компенсации морального вреда 20000 руб.

Требования мотивированы тем, что ответчиком АО «Почта России» утеряна почтовая корреспонденция истца, а именно письма: от 13.06.2023 исх. № 1-М-2778 адресовано Центру содействия Реформам Правосудия; 13.06.2023 за исх. № 1-М-2761 адресовано председателю комитета ФИО2; от 11.07.2023 исх. № 1-М-3170 адресовано Канскому городскому суду; от 27.07.2023 исх. № 1-М-3474 адресовано ГУФСИН России по Красноярскому краю; от 09.08.2023 исх. № 1-М-3701 адресовано прокуратуре Красноярского края; от 17.08.2023 исх. № 1-М-3823 адресовано прокуратуре по надзору за соблюдением законов в ИУ; от 04.09.2023 исх. № 1-М-4083 адресовано прокуратуре Красноярского края; от 14.09.2023 исх. 1-М-4217 адресовано прокурору Красноярского края; от 25.10.2023 исх. 1-М-4839 адресовано в Красноярский краевой суд через Железнодорожный районный суд г. Красноярска; от 30.10.2023 исх. 1-М-4886 адресовано прокуратуре Красноярского края; 06.09.2023 исх. № 1-М-4193 адресовано прокуратуре по надзору за соблюдением законов в ИУ; 16.11.2023 исх. № 1-М-5105 адресовано Канскому городскому суду; от 16.11.2023 исх. № 1-М-5106 адресовано прокуратуре Красноярского края; 16.11.2023 исх. № 1-М-5107 адресовано прокуратуре по надзору за соблюдением законов в ИУ; 30.11.2023 исх. № 1-М-5471 адресовано прокуратуре по надзору за соблюдением законов в ИУ; от 07.12.2023 исх. № 1-М-5503 адресовано прокуратуре Красноярского края; 21.12.2023 исх. № 1-М-5693 адресовано врио начальнику ГУФСИН России; 18.01.2024 исх. № 1-М-163 адресовано прокуратуре по надзору за соблюдением законов в ИУ; 25.01.2024 исх. № 1-М-304 адресовано Канскому городскому суду; 25.01.2024 исх. № 1-М-243 адресовано прокуратуре (номер квитанции 46830); 25.01.2024 исх. № 1-М-266 адресовано прокуратуре по надзору за соблюдением законов в ИУ; 01.02.2024 исх. № 1-М-423 адресовано прокуратуре по надзору за соблюдением законов в ИУ; 05.02.2024 исх. № 1-М-452 адресовано Уполномоченному по правам человека в Красноярском крае. Согласно ответам адресатов, вышеуказанная корреспонденция не поступала. Прокуратурой по надзору за соблюдением законов в ИУ проведена проверка, согласно которой, установлено, что администрацией ИК-5 через почтовое отделение почты России направлена указанная почтовая корреспонденция истца, однако не получена получателями. 15.02.2024 истцом в адрес ответчика направлена претензия, которая оставлена без удовлетворения, что послужило обращением истца с настоящим иском в суд.

В судебное заседание истец ФИО1 не явился, извещался судом своевременно и надлежащим образом, просил рассмотреть дело в свое отсутствие.

Представитель ответчика АО «Почта России» ФИО3 (по доверенности) в судебное заседание не явился, извещался судом своевременно и надлежащим образом, просил рассмотреть дело в свое отсутствие. В адрес суда направил возражения на исковое заявление, в котором просил в удовлетворении заявленных требований истца отказать, ссылаясь на отсутствие доказательств того, что почтовое отправление было утрачено.

Представитель третьего лица Роскомнадзор ФИО4 (по доверенности) в судебное заседание не явился, извещался судом своевременно и надлежащим образом, просил рассмотреть дело в свое отсутствие, решения вопроса по заявленным требованиям истца оставил на усмотрение суда.

Представитель третьего лица ФКУ ИК-5 ГУФСИН России по Красноярскому краю ФИО5 (по доверенности) в судебное заседание не явился, извещался судом своевременно и надлежащим образом, просил рассмотреть дело в свое отсутствие. В адрес суда направил возражения на исковое заявление, в котором просил в удовлетворении заявленных требований истца отказать, указав, что корреспонденция ФИО1 была направлена адресатам простым почтовым отправлением и заказным почтовым отправлением, о чем истцу были вручены чеки.

По смыслу ст.14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению, распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства. Поэтому, неявка лица, извещенного о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве и иных процессуальных прав.

Дело в силу ст. 167 ГПК РФ рассмотрено в отсутствие не явившихся участников процесса.

В силу ст.ст.307, 309 ГК РФ обязательства, возникшие из договора и иных предусмотренных законом оснований, должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства.

В соответствии со ст.19 Федерального закона «О почтовой связи» от 17.07.1999 №176-ФЗ права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.

В соответствии со ст.16 указанного Федерального закона, услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014 №234 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи (далее – Правила №234), регулирующие взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также устанавливают права и обязанности указанных операторов и пользователей.

Порядок доставки (вручения) почтовых отправлений установлен пунктами 32 - 33 Правил №234, в соответствии с которыми: почтовые отправления доставляются в соответствии с указанными на них адресами или выдаются в объектах почтовой связи; порядок доставки почтовых отправлений в адрес юридического лица определяется договором между ним и оператором почтовой связи; при невозможности вручения почтового отправления адресату по указанному адресу, в почтовый ящик адресата опускается извещение ф. 22, при этом извещение осуществляется не позднее следующего рабочего дня за днем поступления почтового отправления в объект почтовой связи места назначения.

Подпунктом «а» п.46 Правил №234 установлено, что операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки.

В силу подпункта «в» п.46 Правил №234 операторы почтовой связи обязаны обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.

В силу ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Судом установлено, что в период с 13.06.2023 по 29.02.2024 ФИО1 через администрацию ИК-5 направлена почтовая корреспонденция, а именно письма: от 13.06.2023 исх. № 1-М-2778 адресовано Центру содействия Реформам Правосудия; 13.06.2023 за исх. № 1-М-2761 адресовано председателю комитета ФИО2; от 11.07.2023 исх. № 1-М-3170 адресовано Канскому городскому суду; от 27.07.2023 исх. № 1-М-3474 адресовано ГУФСИН России по Красноярскому краю; от 09.08.2023 исх. № 1-М-3701 адресовано прокуратуре Красноярского края; от 17.08.2023 исх. № 1-М-3823 адресовано прокуратуре по надзору за соблюдением законов в ИУ; от 04.09.2023 исх. № 1-М-4083 адресовано прокуратуре Красноярского края; от 14.09.2023 исх. 1-М-4217 адресовано прокурору Красноярского края; от 25.10.2023 исх. 1-М-4839 адресовано в Красноярский краевой суд через Железнодорожный районный суд г. Красноярска; от 30.10.2023 исх. 1-М-4886 адресовано прокуратуре Красноярского края; 06.09.2023 исх. № 1-М-4193 адресовано прокуратуре по надзору за соблюдением законов в ИУ; 16.11.2023 исх. № 1-М-5105 адресовано Канскому городскому суду; от 16.11.2023 исх. № 1-М-5106 адресовано прокуратуре Красноярского края; 16.11.2023 исх. № 1-М-5107 адресовано прокуратуре по надзору за соблюдением законов в ИУ; 30.11.2023 исх. № 1-М-5471 адресовано прокуратуре по надзору за соблюдением законов в ИУ; от 07.12.2023 исх. № 1-М-5503 адресовано прокуратуре Красноярского края; 21.12.2023 исх. № 1-М-5693 адресовано врио начальнику ГУФСИН России; 18.01.2024 исх. № 1-М-163 адресовано прокуратуре по надзору за соблюдением законов в ИУ; 25.01.2024 исх. № 1-М-304 адресовано Канскому городскому суду; 25.01.2024 исх. № 1-М-243 адресовано прокуратуре (номер квитанции 46830); 25.01.2024 исх. № 1-М-266 адресовано прокуратуре по надзору за соблюдением законов в ИУ; 01.02.2024 исх. № 1-М-423 адресовано прокуратуре по надзору за соблюдением законов в ИУ; 05.02.2024 исх. № 1-М-452 адресовано Уполномоченному по правам человека в Красноярском крае.

Согласно ответам адресатов, вышеуказанная корреспонденция не поступала.

Прокуратурой по надзору за соблюдением законов в ИУ проведена проверка, согласно которой, установлено, что администрацией ИК-5 через почтовое отделение почты России направлена указанная почтовая корреспонденция истца.

Однако вышеуказанная корреспонденция, не получена получателями, что свидетельствует о её утрате.

15.02.2024 истцом в адрес ответчика направлена претензия, которая оставлена без удовлетворения

Оценив по правилам ст. 67 ГПК РФ, представленные в материалы дела доказательства в их совокупности и взаимосвязи, суд приходит к выводу, что ответчиком АО «Почта России» нарушены правила оказания услуг почтовой связи, выразившееся в нарушении пересылки письменной корреспонденции, а соответственно прав истца как потребителя, в связи с чем, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию убытки в размере 5000 рублей.

Согласно ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда, таким образом, поскольку каких-либо обстоятельств, освобождающих АО «Почта России» от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, не усматривается и ответчиком не приведено, имеются основания для удовлетворения исковых требований истца.

Согласно разъяснениям, приведенным в п.45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения его прав. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Принимая во внимание причиненные истцу неудобства, вызванные утратой адресованных им почтовых отправлений, суд полагает необходимым определить размер подлежащей возмещению ФИО1 компенсации морального вреда в сумме 20000 рублей, что соответствует требованиям разумности и справедливости.

Согласно ч.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Соответственно, размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика за неудовлетворение в добровольном порядке требований истца, в данном случае составит 12500 рублей, из расчета (5000 руб. + 20000 руб.) х 50%.

Оснований для снижения штрафа на основании ст. 333 ГК РФ не имеется.

Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден в силу Закона РФ «О защите прав потребителей», взыскиваются с ответчика пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Исходя из положений подп. 1 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 7000 (4000 + 3000) руб.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.194-199, 233-235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителя – удовлетворить.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (<данные изъяты>) в пользу ФИО1 (<данные изъяты>) убытки в размере 5000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей, штраф 12500 рублей, всего 37500 рублей.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (<данные изъяты>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 7000 рублей.

Заявление об отмене заочного решения может быть подано ответчиком в Советский районный суд г. Красноярска в течение 7 дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано ответчиком в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Заочное решение суда может быть обжаловано иными лицами, участвующими в деле, в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий О.О Чудаева

Мотивированное решение составлено 25.04.2025.