УИД №61RS0004-01-2022-004765-71

Дело № 2-82/23

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

10 января 2023 года г. Ростов-на-Дону

Ленинский районный суд г. Ростова-на-Дону в составе:

председательствующего судьи Власенко А.В.

при секретаре Терновом В.С.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Регион Туризм» о расторжении договора о реализации туристкого продукта, взыскании денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась с иском к ООО «Регион Туризм» указывая о том, что между ООО «МАКСЕЛЬТУР» и ФИО1 заключен договор о реализации туристского продукта (туристических услуг) № от ДД.ММ.ГГГГ (Доминикана, Пунта Кана).Согласно Приложению к договору № от ДД.ММ.ГГГГ туроператором является ООО "Регион Туризм".Начало тура: ДД.ММ.ГГГГ, окончание тура: ДД.ММ.ГГГГ.По данному договору была произведена оплата в размере 566 000 рублей.

Поездка в Доминикану в указанные даты стала невозможной по причине закрытия для России воздушного пространства, приостановки работы ряда аэропортов юга России 24 февраля, в связи с чем авиакомпании не выполняли маршрутные перевозки.

В связи с невозможностью исполнить туроператором обязательства по названному договору, ФИО1 направила в адрес туроператора и турагента ООО «МАКСЕЛЬТУР» претензионные письма, в которых заявила требования о расторжении договора и о возврате внесенной по договору суммы денежных средств.Согласно уведомлению, ООО «Регион Туризм» названое письмо было получено.

В ответ на направленную претензию, турагентом (ООО «МАКСЕЛЬТУР») в адрес истца было представлено два гарантийных письма от имени туроператора (ООО "Регион Туризм"), в котором туроператор предоставляет гарантию истцу осуществить возврат полученных денежных средств в размере 525 336,13 коп., однако до настоящего времени денежные средства истцу не были возвращены.В указанных гарантийных письмах туроператор также признает факт невозможности исполнить обязательства по договору о реализации туристского продукта (туристических услуг) № от ДД.ММ.ГГГГ, в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы.

Указанная информация о закрытии воздушного пространства является открытой и общедоступной:

-«Закрытие воздушного пространства и риск санкционных изъятий воздушных судов стали причиной того, что российские туроператоры отменяют рейсы даже в не закрывшиеся страны. В первую очередь, речь идёт о карибских направлениях - Доминикане, Мексике, Кубе и Венесуэле. Рейсы в эти страны туроператоры снимают как минимум до конца марта».

«Ранее принятые решения о полном закрытии для России воздушного пространства практически всех европейских стран, включая Скандинавию, а также Канады, сделало облёт Европы практически непреодолимым препятствием для совершения трансатлантических рейсов российских авиакомпаний даже в открытые для них страны, поясняют в ассоциации»

«Российские авиакомпании и туроператоры отменяют рейсы в Доминикану, Мексику, Венесуэлу и на Кубу, сообщила Ассоциация туроператоров России (АТОР). Она предполагает, что это связано с решением европейских стран закрыть свое воздушное пространство: рейсы из-за облетов становятся сложными и «фантастически дорогими».

«Авиакомпании и туроператоры начали отмену завозных рейсов в карибские страны - Доминикану, Кубу, Мексику, Венесуэлу, запланированных в марте 2022 года, - говорится в сообщении Ассоциации Туроператоров (АТОР)».

Таким образом, путешествие в Доминикану не состоялось по обстоятельствам, не зависящим от Туроператора, соответственно денежные средства, внесенные ФИО1 подлежат возврату в полном объеме.

Ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору по реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Пунктом 3 названного договора предусмотрено, что обязанности по оказанию услуг, входящих в туристский продукт возникают у Туроператора

Пунктом 6.2. Договора предусмотрено, что ответственность за качество услуг несет Туроператор. Туроператор обеспечивает оказание всех услуг, входящих в туристский продукт. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги

Пунктом 4 приложения № к договорам предусмотрено, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В силу статьи 4 Федерального закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении вора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими и. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую данным требованиям.

Указанные обстоятельства непреодолимой силы являются основанием для возврата ФИО1 денежных средств внесенных по договору о реализации туристского продукта (туристических услуг) № от ДД.ММ.ГГГГ, что прямо признается туроператором в гарантийных письмах.

В связи с неудовлетворением требований Истца в досудебном порядке с Ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда и штраф в размере 50 % от удовлетворенной судом суммы, в силу того, что ФИО1 была вынуждена на протяжении длительного времени терпеть неудобства, вызванные несправедливым отказом ответчика в добровольном порядке учесть заслуживающие уважения интересы потребителя вернуть внесенную по договору оплату.

В связи с неудовлетворением требований истца в добровольном порядке, с ответчика подлежит взысканию штраф и компенсация морального вреда.

Ссылаясь на положения Закона РФ "О защите прав потребителей", постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", Федерального закона от 24 ноября 1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", просит суд:

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта (туристических услуг) № от ДД.ММ.ГГГГ.

Взыскать с ООО "Регион Туризм" в пользу ФИО1 денежные средства в размере 525336 рублей 13 копеек.

Взыскать с ООО "Регион Туризм" в пользу ФИО1 штраф в размере 50 % от удовлетворенной судом суммы;

Взыскать с ООО "Регион Туризм" в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, о дате и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом, направила заявление с просьбой о рассмотрении дела в ее отсутствие.

Представитель ответчика ООО "Регион Туризм" в судебное заседание не явился, о дне слушания дела извещен, что подтверждается сведениями почтового идентификатора 34400778147957 (л.д.118), судебная корреспонденция направлена в адрес ответчика на электронный адрес (л.д.78,119), указанный в заявлении об отмене заочного решения суда. При таком положении суд, исходя из положений ст. 113, 167 ГПК РФ, полагает возможным сделать вывод о наличии оснований предусмотренных ст. 167 ГПК РФ для рассмотрения дела в отсутствие ответчика.

Представитель третьего лица ООО «МАКСЕЛЬТУР» в судебном заседании, просит удовлетворить требования истца.

Суд, выслушав присутствующих, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

Из материалов дела судом установлено, что между ООО «МАКСЕЛЬТУР», действующего по поручению ООО «Регион Туризм» и ФИО1 заключен договор о реализации туристского продукта (туристических услуг) № от ДД.ММ.ГГГГ, маршрут поездки авиасообщение Ростов-на-Дону - Доминикана, Пунта Кана.

Согласно Приложению № к договору № от ДД.ММ.ГГГГ туроператором является ООО "Регион Туризм", номера заявок оператора №, № туристы ФИО1, ФИО4, ФИО5, ФИО6

Начало тура: ДД.ММ.ГГГГ, окончание тура: ДД.ММ.ГГГГ.

По данному договору ФИО1 в сроки указанные в договоре, оплатила ООО «МАКСЕЛЬТУРУ» 566 000 рублей, в счет стоимости поездки, что подтверждается квитанциями к приходным кассовым ордерам.

При рассмотрении дела судом установлено, что ООО «МАКСЕЛЬТУР» перечисли в пользу ООО "Регион Туризм" стоимость поездки 566 000 рублей, в подтверждение чего предоставлены платёжные поручения.

ООО "Регион Туризм" в период рассмотрения дела не оспаривал получения стоимости поездки по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, по заявкам №, №.

ООО «МАКСЕЛЬТУР» предоставлены сведения, поступившие от туроператора ООО "Регион Туризма", который работает под брендом ТО «Анекс Тур», указано том, что ФИО1 и туристы указанные в договоре, не имели возможности осуществить путешествие, поскольку с ДД.ММ.ГГГГ отменены рейсы в страны Карибского бассейна, включая Додминиканскую Республику из ряда городов РФ, в том числе г. Ростов-на-Дону, произведена аннуляция туров по инициативе туроператора ООО «Регион Туризм», работающего под брендом «Анекс Тур».

Турагентством ООО «МАКСЕЛЬТУР» произведен возврат истцу полученной стоимости поездки.

В период рассмотрения дела ООО "Регион Туризм" не предоставлено доказательств, опровергающих доводы иска.

При рассмотрении дела судом установлено, что отмена произошла по причине закрытия с ДД.ММ.ГГГГ воздушного пространства Российской Федерации, для авиарейсов, в том числе приостановления работы аэропортов ряда городов, в том числе г. Ростова-на-Дону.

После отмены заочного решения, при новом рассмотрении дела ответчик ООО "Регион Туризм" не предоставлены какие либо доказательства, влияющие на исход по делу.

Правоотношения, связанные с предоставлением гражданам (потребителям) туристских услуг, регулируются Федеральным законом от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а также Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года №.

В части, не урегулированной специальным законом, к отношениям граждан (потребителей) и турагентов (туроператоров) применяется законодательство о защите прав потребителей (пункт 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Согласно ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Так, согласно ч. 3 ст. 451 ГК РФ при расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В соответствии со статьей 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно статье 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения (абзац пятый).

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами (абзац шестой).

В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно пунктам 1 и 3 статьи 31 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В силу п. 5 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Судом при рассмотрении дела установлено, что имело место возникновение обстоятельств, являющихся в соответствии сост. ст. 10, 11.6, ч. 2, 5 ст. 14, ст. ст. 17.1, 17.4 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" п. 6 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ N 4 (2019), утв. Президиумом Верховного Суда РФ 25.12.2019г, основанием для расторжения договора, взыскания с ответчика в пользу истца стоимости поездки по договору о реализации туристического продукта от №219 от 20.12.2021 в размере 525336, 13 рублей.

В установленный законом срок ответчик ООО "Регион Туризм" требования потребителя не выполнил, не возвратил стоимость поездки по договору о реализации туристического продукта, что в силу положений ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" является основанием для взыскания компенсации морального вреда.

Размер компенсации морального вреда определяется судом исходя из конкретных обстоятельств дела, с учетом объема и характера причиненных истцу страданий, степени вины ответчика, а также требований разумности и справедливости. Суд установил, что ответчик нарушил права истца как потребителя, не выплатил стоимость поездки, в сроки установленные законом, в связи с чем с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 5000 рублей.

В соответствии с положениями п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя – 525336,13 руб. = 5000 руб. = 265668 рублей 06 коп.

На основании ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Таким образом, с ответчика в соответствующий бюджет подлежит взысканию государственная пошлина в размере 8753 рубля 37 копеек

руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта (туристических услуг) № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ООО "Регион Туризм" и ФИО1

Взыскать с ООО "Регион Туризм" (ИНН №) в пользу ФИО1 (паспорт т №, выдан ОВД <адрес> ДД.ММ.ГГГГ), денежные средства в размере 525336 рублей 13 копеек, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 265668 рублей 06 коп.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО "Регион Туризм" в местный бюджет государственную пошлину в размере 8753 рубля 37 копеек

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ростовский областной суд через Ленинский районный суд г. Ростова-на-Дону в течение месяца с момента изготовления решения в окончательной форме.

Судья :

Мотивированное решение суда изготовлено 17 января 2023 года