Дело № 2-7862/2025
УИД03RS0003-01-2025-009126-82
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
07 октября 2025 года г. Уфа
Кировский районный суд г. Уфы в составе:
председательствующего судьи Добрянской А.Ш.
при секретаре Хуснутдиновой А.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» о взыскании неустойки, штрафа,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО2 обратился с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» о ази те прав потребителей, в котором просил взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в свою пользу неустойку за нарушение срока удовлетворения требования о возврате денежных средств в сумме 7 548 116 руб. 28 коп за период с 01.04.2024г. по 26.02.2025г по день исполнения обязательства, штрафа.
Ранее решением Кировского районного суда г. Уфы Республики Башкортостан от ДД.ММ.ГГГГ по делу № в пользу ФИО2 к ООО «Библио-Глобус Туроператор», ООО «Тревел Технологии» о взыскании убытков, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, судебных расходов удовлетворено частично. Суд первой инстанции решил взыскать с ООО «Тревел Технологии» в пользу ФИО2 убытки в размере 131 246 руб., неустойку в размере 70 000 руб. компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб., штраф в размере 102 123 руб., почтовые расходы в размере 23 261, 38 руб.
Апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Республики Башкортостан от ДД.ММ.ГГГГ (дело №) решение Кировского районного суда г.Уфы от ДД.ММ.ГГГГ отменено, принято по делу новое решение, исковые требования истца ФИО2 к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о взыскании убытков, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, судебных расходов удовлетворено частично.
С ООО «Библио-Глобус Туроператор» в пользу ФИО2 взысканы убытки в размере 131 246 руб., неустойку в размере 70 000 руб. компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб., штраф в размере 102 123 руб., почтовые расходы в размере 23 261, 38 руб.
Претензия, направленная в адрес ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор», с требованием о выплате неустойки за нарушение срока удовлетворения требований истца о возврате денежных средств, оставлена без удовлетворения.
Определением суда к делу привлечены третьи лица: Общество с ограниченной ответственностью «Тревел технологии», ФИО3.
Истец ФИО2 в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.
Представитель Ответчика в судебное заседание не явился. От ООО «Библио-Глобус Туроператор» поступил отзыв на исковое заявление. В котором просил отказать ФИО2 в удовлетворении исковых требований, в а случае их удовлетворения снизить размер неустойки.
Третье лицо ФИО3 в судебное заседание не явилась, от нее поступило ходатайство рассмотрении дела в ее отсутствии.
Представитель третьего лица ООО «Тревел технологии» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.
В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд определил рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.
Исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в совокупности, суд пришел к следующим выводам.
В соответствии со статьей 1 Федерального закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ « Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.
Согласно ст. 2 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" законодательство Российской Федерации о туристской деятельности состоит из настоящего Федерального закона, принимаемых в соответствии с ним федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также законов и иных нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации. Содержащиеся в других законах и нормативных правовых актах нормы, регулирующие туристскую деятельность, не должны противоречить настоящему Федеральному закону и принимаемым в соответствии с ним федеральным законам.
В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно ст. 310 указанного кодекса односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
В соответствии с ч. 1 ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Согласно положениям ст. 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Частью 1 ст. 10 указанного закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
В силу ст. 4 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям.
Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.
В соответствии с п. 1 ст. 29 данного закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Согласно п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.
В п. 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).
По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени.
При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).
Пункт 50 указанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности").
Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор.
Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (статья 6 Федерального закона 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").
Суд установил, что ДД.ММ.ГГГГ между с ООО «Тревел Технологии» и ООО «Тревел технологии» в офертно-акцептной форме был заключен договора № оказания услуг по бронированию и оплате туристского продукта, по условиям которого он приобрел тур (туроператор ООО «Библио-Глобус Туроператор») в Белек на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на четырех человек (два взрослых, двое детей), тип питания -ультра все включено, тип номера Club Family Room, отель Pine Beach 5*, стоимостью 757 843 руб.
В Приложении № к договору № указано, что туроператором является Библио-Глобус.
Турагентом является ООО «Тревел Технологии», который действует на основании агентского договора № от 29.11.2023г., согласно которому турагент обязуется за вознаграждение от своего имени и по поручению Туроператора осуществлять деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, а также отдельных туристских услуг (далее «туристский продукт»/туристские услуги) путем заключения договоров о реализации туристских продуктов/туристских услуг.
Оплата договора в размере 757 843 руб. была произведена истцом ФИО2 в полном объеме, путем перечислением на счет ООО «Тревел Технологии», что подтверждается кассовым чеком ООО «Тревел Технологии» № от 06.02.2024г.
Из письменных пояснений ООО «Тревел Технологии» следует, что турагент направил заявку № на бронирование тура у ООО «Библио-Глобус Туроператор» для истца.
ДД.ММ.ГГГГ в 18.53 час. от туроператора поступило сообщение о подтверждении тура.
В 19.01 час. истцу было направлено электронное письмо о подтверждении бронирования тура туроператором.
Но поскольку подтверждение бронирования поступило уже после окончания работы бухгалтерии турагента, счет не был оплачен.
На следующий день от туроператора поступило сообщение об отказе в подтверждении отеля. Данная информация была доведена до сведения истца. Туроператор предложил перебронирование номера на два стандартных номера с доплатой. От данного предложения истец отказался, ту был аннулирован, денежные средства, которые ООО «Тревел Технологии» не успело перевести туроператору были возвращены на счет истца в полном объеме.
Согласно п.3.5 агентского договора формирование туристского продукта/туристкой услуги производится туроператором на основании заявки турагента до даты начала тура/оказания услуги при условии поступления на расчетный счет туороператора стопроцентной оплаты стоимости туристского продукта/туристкой услуги. Турагент обязуется заключить договор о реализации туристского продукта/туристкой услуги с Клиентом не ранее даты формирования туристского продукта/туристкой услуги.
Исходя из смысла положений ст. 10 Федерального закона РФ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристу и (или) иному заказчику туроператором должны быть выданы электронное перевозочное документы (билеты), подтверждающего право туриста на перевозку; документы о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучер) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком.
В соответствии с п. 18 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", утвержденных Постановлением Правительства РФ N 1852 (ред. От 14.11.2022г.) "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", в случае если потребитель выезжает за пределы территории Российской Федерации, 18. Исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю документы, удостоверяющие право туриста на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, подтверждающий право на размещение, заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис), соответствующий требованиям статьи 17 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в случае если такой договор заключен исполнителем от имени страховщика), а также договор о реализации туристского продукта. При оформлении билета в электронном виде потребителю выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках.
Согласно п.3.8 договора № оказания услуг по бронированию и оплате туристского продукта в случае неподтверждения туроператором или возникновения невозможности реализации по иным причинам туристского продукта, соответствующего указанным в заказе требованиям клиента, компания оставляет за собой право отказаться от исполнения договора в соответствии с ч.2 ст.782 ГК РФ или предложить клиенту альтернативный туристский продукт (согласовать внесение изменений в ранее заключенный договор).
Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителя при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В силу ст. ст. 28, 31 Закона Российской Федерации 2300-1 "О защите прав потребителей" сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
В настоящем деле права истца как потребителя нарушены в результате ненадлежащего исполнения ответчиком обязательств из договора о реализации туристского продукта.
Взыскание неустойки за период с даты вынесения решения до момента фактического исполнения обязательства Ответчиком не противоречит правовой природе неустойки, установленной статьей 330 ГК РФ. С подобными требованиями истец может обратиться и позднее путем подачи отдельного заявления. Причем заявить неустойку можно как после вступления в силу решения суда, так и сразу после погашения решения. (п. 18 Обзор судебной практики Верховного суда РФ № (2018), утв. Президиумом ВС РФ ДД.ММ.ГГГГ).
Размер неустойки, исчисленной за период с 01.04.2024г. по 26.02.2025г. составляет 7 548 116 рублей 28 коп. (757 843 рубля x 3% x 332 дня). Принимая во внимание ходатайство представителя ответчика о снижении размер неустойки на основании ст.333 ГК РФ, суд считает необходимым снизить размер неустойки до 70 000 рублей.
С ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» в пользу истца подлежит взысканию штраф на основании п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от N 2300-1 "О защите прав потребителей", размер которого составит 35 000 рублей (70 000 руб. / 2).
Поскольку истец был освобожден от уплаты государственной пошлины, в силу требований ст. 103 ГПК РФ, абз. 2 ч. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса РФ с ответчика также подлежит взысканию в доход государства государственная пошлина, размер которой с учетом удовлетворенных судом исковых требований составляет 4 124,92 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ :
Исковые требования ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобуc Туроператор», о взыскании неустойки о по фактический день исполнения решения, штрафа удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Библио-Глобуc Туроператор» (ИНН №) в пользу ФИО2 (паспорт №) неустойку в размере 70 00 руб., штраф в размере 35 000 рублей.
Взыскать с ООО «Библио-Глобуc Туроператор» (ИНН №) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 4 000 рублей.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течении месяца со дня его изготовления в окончательной форме в Верховный Суд Республики Башкортостан через Кировский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан.
Судья Добрянская А.Ш.
Решение в окончательной форме изготовлено 20.10.2025г.