47RS0018-02-2022-001520-52
Дело № 2-2287/22 06 октября 2022 года
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
Тосненский городской суд Ленинградской области в составе:
председательствующего судьи Минзара О.И.,
при помощнике судьи Кузьминой Н.С.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о взыскании стоимости туристического продукта, неустойки штрафа и компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
ФИО2 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о взыскании стоимости туристического продукта, неустойки штрафа и компенсации морального вреда, указав следующее. ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 и ООО «Весь Мир СПБ» (турагент) был заключен договор № о реализации туристского продукта.
Туристский продукт представлял собой поездку в страну Доминиканская Республика в периоде ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.
Общая стоимость тура составила <данные изъяты>. Данная сумма была оплачена в объеме: <данные изъяты>.
Как следует из текста Договора, туроператором по предоставляемому туристскому продукту явилось ООО «Анекс Туризм» (туроператор).
Заявка на бронирование указанного тура турагентом была направлена туроператору. Заявка была туроператором принята, подтверждена, и ей был присвоен номер №.
Денежные средства, оплаченные истцом в счет стоимости туристского продукта, были переведены турагентом в адрес туроператора. Однако. ДД.ММ.ГГГГ туроператором в адрес истицы через турагента было сообщено, что в связи с корректировкой полетной программы авиакомпании, осуществляющие авиаперелёты по маршруту Санкт-Петербург - Ла Романа - Санкт-Петербург не состоится, после чего заявка с указанным номером была аннулирована. В качестве альтернативы туроператором было предложено «перебронировать заявку на альтернативное направление по текущей цене, предлагаемой на сайте туроператора, или сохранение денежных средств на некоем «депозите», однако указанные предложения истца не устраивали, поскольку были сопряжены с несением дополнительных трат.
При этом, авиасообщение между Российской Федерацией и страной назначения Доминиканской Республикой не прерывалось.
Истицей ДД.ММ.ГГГГ было подано турагенту, и ДД.ММ.ГГГГ (получено ДД.ММ.ГГГГ по электронной почте, и ДД.ММ.ГГГГ - почтой) - туроператору заявление о возврате денежных средств, уплаченных по Договору.
п. 4.6 Договора, заключенного между истицей и турагентом, обязанность последнего возвращать стоимость аннулированного тура в течение 5 дней с даты поступления заявления от покупателя тура. Истицей было отправлено требование о возврате уплаченных денежных средств, расторжении договора в адрес туроператора (получено им ДД.ММ.ГГГГ по электронной почте). До сегодняшнего дня ответа на требование истица не получила.
Таким образом, туроператор в одностороннем порядке отказался от предоставления оплаченных услуг, документы для осуществления путешествия выданы не были.
Неправомерными действиями ООО «Анекс Туризм» (туроператор), выразившимися в одностороннем отказе оказать оплаченные услуги, а также осуществить возврат денежных средств, уплаченных в счет стоимости туристического продукта, были нарушены права туриста и потребителя. Размер компенсации морального вреда, истица оценивает в <данные изъяты>.
По договору реализации туристического продукта, заключенному между истицей и ООО «Весь Мир СПБ» (турагентом) явилось ООО «Весь Мир СПБ»; туроператором - ООО «Апекс Туризм».
Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагаетея исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались услуги.
Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лии, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо,
Невозможность осуществить перевозку туриста к месту отдыха и обратно у туроператора не возникала, поскольку между Pоссийской Федерацией и страной Доминиканская Республика была осуществима, в том числе, путем замены авиаперевозчика, либо изменения маршрута авиаперевозки.
Обстоятельства непреодолимой силы не наступали, а туроператор в одностороннем порядке отказался от исполнения обязательств перед туристом, в связи с чем, у него возникла обязанность по возмещению туристу (заказчику) причиненных убытков.
Согласно ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченных по договору денежных средств составляет 10 дней с момента принятия такого заявления. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона».
Согласно п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требования потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя, исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требовании потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
На основании вышеизложенного истец просит суд взыскать с ООО «Анскс Туризм» в пользу ФИО2 оплаченную стоимость туристского продукта в размере <данные изъяты>, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования о возврате денежных за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей в размере 50% от суммы; присужденной судом в пользу потребителя.
Истица увеличила размер требований. Просила взыскать с ответчика неустойку в размере <данные изъяты>.
Истец ФИО2 в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного заседания извещена.
Ответчик ООО «Анекс-Туризм» в судебное заседание не явилось, о времени и месте судебного заседания извещено, письменно возражало против удовлетворения исковых требований, указав следующее. Между ООО «Анекс Туризм» (туроператор) и ООО «Весь Мир СПб» (турагент) был заключен агентский договор путем акцепта публичной оферты, размещенной на сайте www.anextour.com.
На основании агентского договора турагентом у туроператора забронирован туристский продукт по направлению Доминиканская Республика, включающий в себя услуги по размещению, перевозке, страхованию (заявка №). Заявка была оплачена в сумме <данные изъяты>.
Впоследствии заявка на бронирование туристского продукта № была аннулирована в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.
ДД.ММ.ГГГГ Росавиацией опубликовано следующее официальное сообщение:
«В связи с недружественными решениями ряда иностранных государств в отношении гражданской авиации Российской Федерации российские авиапредприятия и пассажиры стали инструментом и заложниками политической борьбы.
Введенные ограничительные меры, идущие вразрез с положениями международного воздушного права и основными принципами Чикагской конвенции, продолжают наращиваться в отношении гражданской авиации
Российской Федерации. Иностранными государствами - участниками санкционных мероприятий помимо ограничений использования воздушного пространства, вводятся дополнительные ограничения, которые выражаются в арестах или задержаниях воздушных судов российских авиакомпаний, зарегистрированных в иностранных государствах и принадлежащих иностранным лизингодателям.
В этой связи Росавиация рекомендует российским авиакомпаниям, имеющим зарегистрированные в реестрах иностранных государств воздушные суда в рамках договора о лизинге с иностранной организацией, следующее:
с 00.00 часов по московскому времени ДД.ММ.ГГГГ временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории России в пункты иностранных государств;
с 00.00 часов по московскому времени ДД.ММ.ГГГГ временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории иностранных государств в пункты на территории России.
Данная рекомендация вызвана высокой степенью риска задержания или ареста воздушных судов российских авиакомпаний за рубежом.
Ограничения не затрагивают:российские авиакомпании, у которых в эксплуатации находятся воздушные суда иностранной или российской регистрации и отсутствуют риски их ареста или задержания;
иностранные авиакомпании стран, которые не присоединились к санкциям и не ограничили воздушное сообщение с Российской Федерацией.
В этой связи, гражданам России рекомендуется рассмотреть альтернативные маршруты возвращения домой: использовать коммерческие рейсы иностранных авиакомпаний для перелета в треьи страны, не ограничившие авиасообщение с Россией. Затем рейсами российских или иностранных авиакомпаний в пункты на территории России. Например, через Азербайджан, Армеь Казахстан, Катар, ОАЭ, Турцию, Сербию и др.;
использовать маршруты смешанного (мультимодального) транспортного сообще- Например, добираться до пунктов в Латвии, Литве, Польше и Финляндии, используя рейсы иностранных авиакомпаний или другой вид транспорта. Затем наземным транспортом в пункты назначения территории России, в том числе через Белоруссию.
Полеты внутри территории Российской Федерации отечественных авиакомпаний продолжаются без ограничений. Обо всех изменениях в расписании работы аэропортов авиакомпаний следует уточнять на официальных сайтах аэропортов и авиакомпаний».
Воздушные суда перевозчика ООО «АЗУР эйр», который должен был выполнять воздушную перевозку туристов, подпадали под указанные ограничения. Поскольку услуги не были оказаны туроператором произведен возврат денежных сред, полном объеме.
В целях защиты своих прав ответчик заявил о применении положений ст. 333 ГК штрафу и неустойке.
Заявленная истцом неустойка по п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» не применима в рассматриваемой ситуации, поскольку туроператором не нарушался срок оказания услуг, а сами услуги не оказывались. В данном случае могли бы быть применены положения ст. 395 ГК РФ.
Данная позиция поддержана Верховным Судом РФ в определении от ДД.ММ.ГГГГ по делу № по кассационной жалобе ООО «Анекс Туризм».
Положения статьи 28 (пункт 5) Закона о защите прав потребителей в системе взаимосвязи со статьёй 31 указанного закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причинённых в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг), либо наличием недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Таких нарушений со стороны исполнителя установлено не было.
В связи с этим довод истца о необходимости взыскания с туроператора в его пользу неустойки за несвоевременный возврат уплаченных по договору о реализации туристического продукта денежных средств по правилам пункта 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», является ошибочным.
Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № "О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами" был введен мораторий на банкротство.
Третье лицо ООО «Весь Мир СПБ» в судебное заседание не явилось, о времени и месте судебного заседания извещено.
Суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие лиц, извещенных о времени и месте судебного заседания.
Исследовав письменные доказательства, суд находит иск обоснованным и подлежащим удовлетворению в части.
Согласно ст. 13 закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Как следует из материалов дела, ООО «Весь Мир СПБ» заключило с ФИО2 договор № от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которому обязалось оказать посреднические услуги по подбору и приобретению туристического продукта в период поездки с ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ, маршрут – Доминиканская Республика, число участников – 4 человека, стоимость услуги составляет <данные изъяты>, непосредственным лицом, оказывающим услугу является ООО «Анекс Туризм». п. 4.6 определено, что в случае отказа туроператора от предоставленных услуг, Турфирма обязана в течение 5 дней возвратить заказчику 100% внесенных денежных средств (л.д.8-9).
Из квитанции от ДД.ММ.ГГГГ следует, что ДД.ММ.ГГГГ поездка оплачена в полном объеме в размере <данные изъяты> (л.д.15)..
Истица обратилась в ООО «Весь Мир СПБ» с заявлением о возврате денежных средств не позднее ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается заявлением от ДД.ММ.ГГГГ, от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.13,14).
Истицей ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика ООО «Анекс Туризм» направлена претензия о выплате денежных средств за услугу, неустойки в связи с нарушением обязательств (л.д.18).
Оценивая собранные по делу доказательства в их совокупности, суд полагает установленным, что ООО «Весь Мир СПБ» заключило с ФИО2 договор № от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которому обязалось оказать посреднические услуги по подбору и приобретению туристического продукта в период поездки с ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ, маршрут – Доминиканская Республика, число участников – 4 человека, стоимость услуги составляет <данные изъяты>, непосредственным лицом, оказывающим услугу является ООО «Анекс Туризм». п. 4.6 определено, что в случае отказа туроператора от предоставленных услуг, Турфирма обязана в течение 5 дней возвратить заказчику 100% внесенных денежных средств.
ДД.ММ.ГГГГ поездка истицей оплачена в полном объеме в размере <данные изъяты>, что подтверждается квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ.
Истица обратилась в ООО «Весь Мир СПБ» с заявлением о возврате денежных средств не позднее ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается заявлением от ДД.ММ.ГГГГ, от ДД.ММ.ГГГГ.
Денежные средства возвращены истице в размере <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается истицей и не опровергается ответчиком.
Таким образом, ответчик нарушил сроки возврата денежных средств, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (132 дня).
Согласно ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 03.07.2016 N 315-ФЗ)
2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму.
3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.
Таким образом, с ответчика в пользу истицы подлежит взыскание процентов за пользование чужими денежными средствами в размере <данные изъяты>.
Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежат компенсации причинителем вреда независимо от размера имущественного вреда.
В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.
Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Таким образом, суд полагает с учетом требований разумности и справедливости, сроков неисполнения обязательств, размера стоимости квартиры, взыскать с ответчика в пользу истца <данные изъяты> компенсации морального вреда.
Согласно ч. 6 ст. 13 закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Таким образом, штраф, подлежащий взысканию с ответчика, составляет
Требования истцы о взыскании оплаченной стоимости услуг в размере <данные изъяты>, не подлежит удовлетворению, так как денежные средства возвращены истице ДД.ММ.ГГГГ года.
Требования о взыскании неустойки не подлежит удовлетворению.
Согласно ст. 31 закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Учитывая, что истица отказалась от предоставленной услуги, услуга не оказана, ст. 31 закона РФ «О защите прав потребителей» в данной ситуации не применима.
Доводы ответчика о применении ст. 333 ГК РФ к спорным правоотношениям не принимаются судом, так как ответчик не обосновал несоразмерность взыскания денежных средств.
Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
На основании ст.ст. 13,15, 31 закона РФ «О защите прав потребителей», <...> ГК РФ, руководствуясь ст. 103, 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о взыскании стоимости туристического продукта, неустойки штрафа и компенсации морального вреда удовлетворить частично.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в пользу ФИО2 неустойку за неправомерное удержание денежных средств в размере 16 556 рублей 07 копеек.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в пользу ФИО2 штраф в размере 13 278 рублей 03 копеек.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в пользу муниципального образования Тосненский район Ленинградской области расходы по оплате государственной пошлины в размере 962 рубля 24 копеек.
В удовлетворении остальной части требований ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о взыскании стоимости туристического продукта, неустойки штрафа и компенсации морального вреда отказать.
Решение может быть обжаловано в Ленинградский областной суд в течение одного месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме (13.10.2022), путем подачи апелляционной жалобы в Тосненский городской суд.
Судья: