УИД: 77RS0021-02- 2024-016124 -80
Дело №02-1343/2025
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
14 января 2025 года адрес
Судья Пресненского районного суда адрес фио, при секретаре судебного заседания фио рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 02-1343/2025 по иску ФИО1 к ПАО «Аэрофлот - российские авиалинии» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО1 обратился в суд адрес с иском к ПАО «Аэрофлот», в котором просил признать незаконным решение ответчика об одностороннем прекращении исполнения договора договора по программе «Аэрофлот Бонус», обязании ПАО «Аэрофлот» отменить блокировку лицевого счета № <***> с сохранением золотого статуса участника программы, начислить на счет истца дополнительные 9 942 мили (из них квалифицированных 5 960) в связи с пользованием услугами ответчика по перелету воздушным транспортом, взыскании компенсации морального вреда.
В обоснование своих требований истец указал, что на протяжении более 15 лет являлся участником программы «Аэрофлот-Бонус», которая действует в ПАО «Аэрофлот». Лицевой счет истца в программе № <***>. 08.07.2024 истец, руководствуясь п. 4.11 Правил программы, безвозмездно осуществил перевод 4 000 миль третьему лицу (на счет <***>). Вместе с тем, 10.07.2024 в 13:50 истец получил сообщение от ответчика по электронной почте о том, что Аэрофлот в одностороннем порядке заблокировал счет истца и бонусные мили, находящиеся на данном счете. Согласно уведомлению ответчика от 10.07.2024 и 22.07.2024 указанные действия были совершены «по результатам проведенных проверок службой экономической безопасности авиакомпании, по решению руководства счет № <***> в программе «Аэрофлот Бонус» полностью заблокирован за нарушения правил программы – коммерческое использование миль, в соответствии с п. 7.3. и 7.4. правил программы». Истец не согласен с указанными действиями ответчика, полагает, что условия правил программы, допускающие возможность одностороннего отказа от исполнения договора программы, не соответствуют статье 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, статье 16 Закона о защите прав потребителя, в действиях ответчика имеется злоупотребление правом, поскольку ответчик не доказал факт «коммерческого использования». Кроме того, в связи с тем, что участие истца в Правилах программы было необоснованно прекращено по незаконной инициативе ответчика, то бонусные мили не были начислены истцу в связи с его перелетом (пользование услугами ответчика) 18.07.2024, 21.07.2024, 05.08.2024 и 09.08.2024, размер которых составляет 9 942 миль (из них квалифицированных 5 960), которые также подлежат начислению на лицевой счет истца. Указанные обстоятельства принесли истцу нравственные страдания и явились поводом для обращения в суд с настоящим иском.
Истец в судебное заседание явился, исковые требования поддержал по доводам иска и представленным отзывам на возражения ответчика, указав на недоказанность обоснованности и законности принятого ответчиком решения. Просил иск удовлетворить в полном объеме, учитывая положения о Закона о защите прав потребителей.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен судом надлежащим образом, ранее в судебных заседаниях участвовал, представил возражения, в которых указал, что действия ответчика по блокировке счета истца являются правомерными, поскольку совершены в полном соответствии с п. 7.3 Правила, согласно которому коммерческое использование миль является прямым выражением добровольного отказа истца от участия в Программе.
Суд, руководствуясь положениями статей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившегося ответчика.
Суд, выслушав позицию истца, изучив материалы дела, приходит к следующим выводам.
Из материалов дела видно, что истец ФИО1 являлся участником программы «Аэрофлот Бонус» и ему был открыт счет № <***>. За время участия в такой Программе последним на данном счете накоплено 698 798 миль (из них квалифицированных 20 262). Согласно условий Программы истец имеет золотой статус.
Как следует из объяснений истца, 08.07.2024 он, руководствуясь п. 4.11 Правил программы, безвозмездно осуществил перевод 4 000 миль на счет №<***>, открытого на счет фио, являющегося женихом дочери супруги истца, государственная регистрация брака которых назначена на 2025 год. При этом перевод миль сопровождался сообщением истца: «Степ, привет! Ничего переводить не нужно! Лови!», а также ответчиком была списана дополнительная комиссия за перевод в размере 800 миль.
10.07.2024 ФИО1 получил по электронной почте ПАО «Аэрофлот» сообщение о том, что по результатам проведенных проверок службой экономической безопасности авиакомпании, по решению руководства его счет в программе «Аэрофлот Бонус» № <***> полностью заблокирован за нарушение правил программы – коммерческое использование миль, в соответствии с п. 7.3. и 7.4. правил Программы.
11.07.2024 истец сообщил представителю «Аэрофлот Бонус», что не осуществлял коммерческого использования миль, просил сообщить о причине блокировки счета и осуществить его разблокировку с связи с предстоящими путешествиями.
22.07.2024 ответчик направил по адресу электронной почты истца сообщение о том, что согласно п. 7.3. правил программы Аэрофлот вправе самостоятельно сделать вывод о коммерческом использовании Премиальных билетов/Миль/привилегий, основываясь на любой имеющейся у него в наличии информации, в том числе полученной из публикаций в печатных и интернет-изданиях, и СМИ, или заявлений и жалоб пассажиров, или по результатам самостоятельных внутренних проверок. Счет № <***> разблокировке не подлежит.
25.07.2024 истцом путем посещения офиса ответчика, последнему передана письменная претензия, в которой истец просил предоставить доказательства использования им миль в коммерческих целях, а также просил разблокировать личный кабинет с сохранением накопленных миль и золотого статуса участника.
01.08.2024 в ответ на обращение истца ответчик также сообщил, что службой экономической безопасности выявлены факты коммерческого использования миль. Все действия авиакомпании осуществлены в соответствии с правилами программы п.7.3. и 7.4. Согласно п 7.3. правил программы - "Аэрофлот вправе самостоятельно сделать вывод о коммерческом использовании Премиальных билетов/Миль/привилегий, основываясь на любой имеющейся у него в наличии информации, в том числе полученной из публикаций в печатных и интернет изданиях, и СМИ, или заявлений жалоб пассажиров, или по результатам самостоятельных внутренних проверок". Счета, заблокированные по решению руководства авиакомпании за нарушение правил, разблокировке не подлежат. Дальнейшее накопление и использование миль не представляется возможным. Каждый участник может иметь в программе только один счет. Дальнейшее участие в программе не представляется возможным. Запрос 3066643332242 закрыт как дублирующий».
Как следует из доводов стороны ответчика ПАО «Аэрофлот» и представленных в подтверждение таковых письменных доказательств, что ФИО1 с 31.05.2023 зарегистрирован в программе «Аэрофлот Бонус» с открытием лицевого счета № <***>.
09.07.2024 в ПАО «Аэрофлот» была проведена соответствующая проверка относительно анализа размещенного объявления от 08.07.2024 в 08.33 на адрес о покупке миль. В объявлении фигурировали персональные данные: ФИО, дата рождения и профиль участника. В ходе расследования, с учетом информации размещённой на адрес, был выявлен счет участника программы «Аэрофлот Бонус» № <***>, зарегистрированного на имя CHIGRIN STEPAN.
Дополнительно при анализе счета № <***>, CHIGRIN STEPAN, было выявлено несколько транзакций по поступлению миль:
- первая транзакция от 08.07.2024 в 08:51:00 - 4 000 миль от участника программы «Аэрофлот Бонус» 1143801606 MIRONOV ALEXANDER;
- вторая транзакция от 08.07.2024 в 11:06:39 - 4000 миль от участника программы «Аэрофлот Бонус» <***> SAVENKOV EVGENIY;
- третья транзакция от 08.07.2024 в 11:15:50 - 3 000 миль от участника программы «Аэрофлот Бонус» 1177495351 POSTNIKOVA ARINA.
После получения достаточного количества миль для оформления премиального перелета, участник № <***>, CHIGRIN STEPAN приобретает билет по бронированию 7633R4 за 21 000 миль от 08.07.2024 в 11:28:05.
В соответствии с п. 9.1, 9.2 РИ-08-059В (Регламент взаимодействия структурных подразделений при выявлении неправомерных действий в рамках программы «Аэрофлот Бонус») и на основании размещенного объявления 08.07.2024 в 08:33 и переведенных миль на счет фио от 08.07.2024 в 11:06:39 ПАО «Аэрофлот» был сделан вывод о нарушении правил программы участником № <***> ФИО1, а именно коммерческое использование миль согласно п.п. 7.3, 7.4 Правил программы «Аэрофлот Бонус».
В связи с указанными событиями ПАО «Аэрофлот» была проведена блокировка счетов фио, а также участников перевода миль, в том числе фио, о чем направлено соответствующее уведомление с указание причины блокировки.
Данные обстоятельства стороной истца вопреки статье 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации опровергнуты не были.
Так, начисление и аннулирование миль, а также привилегии, которыми могут пользоваться участники указанной программы, производится согласно установленным Правилам программы лояльности «Аэрофлот Бонус», регламентирующим отношения компании и истца, которые опубликованы на сайте компании по адресу в интернете https://www.aeroflot.ru/ru-ru/afl_bonus/rules и в силу статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации являются публичной офертой ПАО «Аэрофлот», адресованной всем заинтересованным лицам на участие в программе на определенных в настоящих правилах условиях.
В соответствии с пунктами 3.1.1. и 3.1.2. Правил программы основной расчетной единицей Программы является миля. В Программе на счет участника начисляются квалификационные и неквалификационные мили. Каждый участник Программы может иметь только один персональный счет в Программе. Счет участника и набранные мили не могут быть переданы другим лицам, перенесены, объединены со счетами и милями других участников Программы «Аэрофлот Бонус» или участников других Программ поощрения пассажиров, за исключением случаев оказания участнику услуги «Перевод миль» согласно п. 4.11. Счет участника и мили нельзя завещать, наследовать, покупать или продавать.
Разделами 3 и 4 Правил установлены основные принципы работы Программы, а именно правила начисления бонусных миль за полеты на самолетах ПАО «Аэрофлот» и компаний партнеров (раздел 3.2. Правил) и правила использования бонусных миль (раздел 4 Правил).
Согласно пункту 4.11. Правил перевод миль осуществляется участниками только с соблюдением установленных условий и взиманием ПАО «Аэрофлот» комиссии за осуществление данной услуги.
В силу пункта 7.3. Правил не допускается использовать свои мили, включая мили, полученные участником в результате оказания услуги «Перевод миль», и привилегии участников элитных уровней в коммерческих целях, включая продажу/перепродажу премиальных билетов, миль, привилегий третьим лицам, а также покупку миль участником или третьими лицами. Не допускается продажа, приобретение и обмен премиальных билетов, привилегий, а также выставление их на аукцион, что считается нецелевым использованием полученных премиальных билетов/начисленных миль/привилегий (коммерческое использование). Аэрофлот вправе самостоятельно сделать вывод о коммерческом использовании премиальных билетов/миль/привилегий, основываясь на любой имеющейся у него в наличии информации, в том числе полученной из публикаций в печатных и интернет-изданиях и СМИ, или заявлений и жалоб пассажиров, или по результатам самостоятельных внутренних проверок. В случае выявления фактов коммерческого использования премиальных билетов/миль/привилегий Аэрофлот вправе в совокупности применить следующие меры: аннулировать премиальные билеты с возвратом оплаченных сборов за услуги, которые не были оказаны, аннулировать привилегии элитных уровней, а также аннулировать мили, полученные указанным способом.
Согласно пункту 7.4. Правил ПАО «Аэрофлот» оставляет за собой право применить как отдельно, так и в совокупности следующие меры: заблокировать счет участника Программы «Аэрофлот Бонус» на период рассмотрения фактов нарушения правил Программы, до урегулирования претензий, а также до окончания действия Программы, запретить оформление премий, аннулировать все набранные участником мили, аннулировать счет участника Программы, аннулировать элитный уровень участника и его привилегии в Программе, без возмещения каких-либо расходов, убытков и компенсаций Участнику в том числе в случае нарушения участником правил и условий программы «Аэрофлот Бонус», включая п. 7.3 Правил.
Совершение перечисленных действий является прямым выражением добровольного отказа участника от участия в Программе.
В силу пункта 7.15. Правил участие в Программе может быть прекращено в любое время по инициативе ПАО «Аэрофлот» в одностороннем порядке путем аннулирования счета участника (аннулирование его участия в Программе) на условиях, указанных в правилах. ПАО «Аэрофлот» уведомляет участника о прекращении его участия в Программе по электронной почте.
В соответствии с пунктом 7.13. Правил участник Программы несет полную ответственность перед третьими лицами в случае умышленного или неумышленного ввода в информационные системы, используемые ПАО «Аэрофлот», не принадлежащего ему номера телефона мобильной связи, на который участнику направляются информационные SMS-сообщения.
Суд, оценив собранные по делу доказательства, приходит к выводу, что доводы истца о недоказанности коммерческого использования миль не являются состоятельными, стороной ответчика были предоставлены доказательства, подтверждающие использование миль в коммерческих целях, а также добровольный отказ истца от участия в программе. Данный вывод суда основан на совпадении контактных данных, использованных CHIGRIN STEPAN при оформлении авиабилетов 08.07.2024 с контактными данными, размещенными на на адрес. Тогда как нарушение правил Программы, включая запрет на коммерческое использование миль и премиальных билетов, является добровольным отказом участника от участия в Программе, а также основанием для аннулирования счета истца согласно пунктам 7.3. и 7.4. Правил.
Доводы истца о безвозмездном осуществлении перевода 4 000 миль на счет №<***>, открытого на счет фио, являющегося женихом дочери супруги истца, государственная регистрация брака которых назначена на 2025 год и для которой осуществлялась покупка билетов достоверно истцом не доказан.
При этом доводы истца о несоответствии пунктов 7.3. и 7.4. Правил требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» не основаны на нормах права.
Так, согласно вводной части Правил программы Программа «Аэрофлот Бонус» является маркетинговым мероприятием ПАО «Аэрофлот», направленным на привлечение новых, удержание существующих клиентов, развитие клиентской базы. В целях увеличения активности участников в приобретении услуг ПАО «Аэрофлот» последние вправе привлекать к участию в Программе любых партнеров как для предоставления премий участникам в виде товаров и услуг партнеров, так и для начисления миль.
Как следует из преамбулы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Согласно пунктам 2 статьи 1, пункту 1 статьи 8 Гражданского кодекса Российской Федерации участники гражданского оборота свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора. Гражданские права и обязанности возникают также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности, в том числе они возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.
В соответствии со статьями 309 и 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с их условиями и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных ГК РФ, другими законами или иными правовыми актами.
Согласно статьям 421-422 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.
При таких данных, учитывая, что из системного анализа приведенных норм следует, что соглашение ПАО «Аэрофлот» с истцом, оформленное размещенной на его сайте офертой, принимаемой путем совершения ряда конклюдентных действий, по своей правовой природе является непоименованным гражданско-правовым договором, к которому применяются общие положения Гражданского кодекса Российской Федерации о сделках, обязательствах и договорах, а из упомянутых условий Программы «Аэрофлот Бонус» следует, что на истце лежит обязанность по недопущению использования бонусных миль в целях купли и продажи, в том числе, путем публикации в открытых источниках сети Интернет намерений на их обмен в обмен на денежные средства, при том, что факт использования бонусного счета с нарушениями требований пунктов 7.3 и 7.4 Правил Программы «Аэрофлот Бонус» нашел свое подтверждение в ходе рассмотрения настоящего дела, принимая во внимание, что информация об условиях участия в Программе «Аэрофлот Бонус» является публичной и на стадии заключения договора истец располагал полной информацией о правах и обязанностях вследствие подключения к ней, суд приходит к выводу, что оспариваемые истцом действия ответчика являются законными и соответствующими условиям Правил Программы «Аэрофлот Бонус», и каких-либо правовых оснований для удовлетворения требований истца, в том числе ввиду неприменения к данным отношениям положений Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» ввиду безвозмездного характера Программы не имеется, вследствие чего исковые требования фио не подлежат удовлетворению в полном объеме.
Поскольку в удовлетворении основного требования отказано, требования истца об обязании ПАО «Аэрофлот» отменить блокировку лицевого счета № <***> с сохранением золотого статуса участника программы, начислить на счет истца дополнительные 9 942 мили (из них квалифицированных 5 960) в связи с пользованием услугами ответчика по перелету воздушным транспортом, взыскании компенсации морального вреда, также не подлежат удовлетворению.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении иска ФИО1 к ПАО «Аэрофлот - российские авиалинии» о защите прав потребителей о признании не законным решения об исключении из бонусной программы, обязании разблокировать счет в программе «Аэрофлот Бонус» с сохранением статуса участника, обязании начислить дополнительные мили, компенсации морального вреда - отказать.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд путем подачи апелляционной жалобы через Пресненский районный суд адрес в течение одного месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.
Судья E.фио
Мотивированное решение изготовлено и подписано 28.01.2025.