Решение по делу № 2-1554/2025 от 26.05.2025 - о защите прав потребителей.

Дело № 2-1554/2025

УИД 76RS0013-02-2025-000497-90

Мотивированное решение изготовлено 26.05.2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Рыбинский городской суд Ярославской области в составе

председательствующего судьи Косенковой О.В.,

при секретаре Калятиной О.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании 12 мая 2025 года в городе Рыбинске Ярославской области гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Эдэкс» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Эдэкс» в котором просит взыскать в ООО «Эдэкс» в ее пользу убытки в виде начисленных процентов по кредиту в размере 10 088,66 рублей, неустойку в размере 139 168,93 рублей, компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Исковые требования мотивированы следующим. 23.08.2024 истец обнаружила в сети интернет предложение от ООО «Эдэкс» о наборе на бесплатное 6-месячное обучение IT-профессиям, перешла по содержащейся в предложении ссылке для прохождения анкетирования на профессиональную пригодность. Ссылка вела на страницу сайта ответчика <данные изъяты> с формой для анкетирования, содержащей обязательства: «6 месяцев обучения оплачивает университет <данные изъяты>», «Ваш платеж начинается с 7-го месяца», «Можно отказаться в первый месяц от обучения и не потерять ни рубля». После анкетирования с истцом по видеосвязи связался ответчик и заверил истца о том, что 23.08.2024 является последним днем промо-акции, по условиям которой, первые 6 месяцев обучения за истца полностью оплачивает ответчик, благодаря получению государственного гранта на каждого заключившего договор с университетом. Для участия в акации, требовалось оформление беспроцентной рассрочки в банке – партнере ответчика, без указания точной стоимости услуг. Далее ответчик склонил истца ввести цифровой код на телефоне в ответ на входящее сообщение, якобы для проверки соответствия условиям акции. Через несколько минут ответчик констатировал заключение истцом договоров с АО «ОТП Банк» и ООО «Эдэкс», поздравил истца с зачислением в онлайн - университет <данные изъяты> по программе <данные изъяты>». Ответчик торопил истца заключить сделку, говоря о том, что промо - акция может закончиться в любую секунду в связи с чем, возможность ознакомиться с условиями кредитного договора у ответчика возникла лишь после его заключения. После зачисления истец узнала, что вместо обещанной ей беспроцентной рассрочки на нее был оформлен потребительский кредит под 20% годовых на 24 месяца в АО «ОТП Банк» на 154 727,89 рублей, затем денежные средства истца были корреспондированы банком в ООО «Кредитные системы» для последующего перевода их в адрес ООО «Эдэкс». Истец была введена в заблуждение многообещающей рекламой и не имела намерений заключать договор с ответчиком. Истец не давала распоряжений АО «ОТП Банк» переводить в адрес ООО «Кредитные системы» заемные денежные средства. Истец не могла предположить, что ее заемные средства будут использованы неизвестными юридическим лицами. После ознакомления с правилами промо - акции, а также индивидуальными условиями кредитования, истец поняла, что размещенные ответчиком в сети интернет обязательства о бесплатном 6-ти месячном обучении являются недостоверными. 24.08.2024 истец потребовала расторгнуть договора и осуществить возврат денежных средств, но ответчиком требования истца в полном объеме удовлетворены не были, что послужило основанием для обращения с настоящим иском в суд.

В судебном заседании истец ФИО1 требования поддержала по доводам, изложенным в иске. Также поддержала свои письменные пояснения по делу.

Ответчик представитель ООО «Эдэкс» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежаще.

Третье лицо представитель АО «ОТП Банк» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежаще.

Заслушав истца ФИО1, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в совокупности, суд приходит к следующему.

Согласно статье 421 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

В силу п. 1 ст. 432 Гражданского кодекса РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

Применительно к пункту 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом РФ, Законом о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с разъяснениями, изложенными в п.3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.

Пунктом 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ установлено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно п. 2 ст. 450.1 Гражданского кодекса РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Статьей 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, действующее законодательство предусматривает возможность одностороннего отказа от исполнения договора заказчиком при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, при этом мотивы, по которым потребитель решил отказаться от исполнения договора, не имеют правового значения для реализации права потребителя, предусмотренного ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Судом установлено и подтверждено материалами дела, что между ООО «Эдэкс» и ФИО1 заключен договор оказания услуг (публичная оферта) предметом которого является предоставление доступа к Платформе посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет в рамках реализации дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программы в сфере дополнительного образования детей и взрослых (ее части) и/или программы профессиональной переподготовки (ее части) (п. 1.1 договора).

Реализация образовательных программ осуществляется в очной форме обучения с применением дистанционных образовательных технологий, в частности интерактивной Платформы электронного обучения, либо без применения дистанционных образовательных технологий (п. 1.2 договора).

Заказчик/Обучающийся обязуется пройти обучение по выбранной образовательной программе в срок, определенный конкретной образовательной программой, принять и оплатить услуги на условиях договора (п. 1.3 договора).

Заказчик производит оплату в порядке 100% предоплаты (до даты начала прохождения Курса) в безналичной форме, в рублях Российской Федерации, по реквизитам Исполнителя, указанным в настоящем договоре. (п.4.2 договора).

Заказчик вправе оплатить Услуги в кредит, который предоставляется банком-партнером/ иным финансовым партнером Исполнителя. Кредит предоставляется Заказчику на условиях, предусмотренных договором с банком-партнером/иным финансовым партнером Исполнителя. Исполнитель не несет ответственность за условия предоставления кредита Заказчику банком-партнером/ иным финансовым партнером Исполнителя, а также за отказ банка-партнера/иного финансового партнера Исполнителя в предоставлении кредита (п.4.7 договора).

Цена договора составила 154 727,89 рублей.

Указанная сумма была оплачена истцом 23.08.2024, за счет средств, предоставленных по кредитному договору №№ от 23.08.2024, заключенному между ФИО1 и АО «ОТП Банк» на срок 24 месяца с процентной ставкой 20% годовых, с условием уплаты ежемесячных платежей (кроме первого и последнего) в размере 7 880 рублей. Периодичность платежей – 23 числа, ежемесячно, начиная с календарного месяца, следующего за месяцем выдачи кредита.

Как следует из договора, заказчик вправе отказаться от оказания исполнителем услуги путем направления исполнителю соответствующего уведомления, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, понесенных в связи с оказанием услуги, а также стоимости уже оказанных услуг на условиях, указанных в разделе «Возврат денежных средств» настоящего договора (п. 5.32 договора).

Как следует из договора, заказчик вправе отказаться от оказания услуг путем направления исполнителю соответствующего уведомления, при условии оплаты исполнителю стоимости уже оказанных услуг (п. 5.32 Договора-оферты).

Договор может быть расторгнут по инициативе заказчика, путем направления исполнителю соответствующего уведомления на адрес электронной почты, указанный в реквизитах исполнителя в рамках настоящего договора (п.10.3.3. договора).

24.08.2024 истцом было написано заявление о расторжении договора и возврате денежных средств. Заявление о расторжении и возврате денежных средств она отправила на электронную почту ответчика и заказным письмом с уведомлением.

Ответчиком истцу денежные средства в размере 154 727,89 рублей были перечислены 07.10.2024, что подтверждается платежным поручением №№ (л.д.22).

Истцом заявлены требования о взыскании убытков в размере 10 088,66 рублей в виде начисленных процентов по кредиту.

Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, то есть расходов, которые это лицо произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права.

Пунктом 2 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Поскольку ответчиком в установленный законом срок сумма по договору возвращена не была, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию убытки в виде процентов уплаченных истцом по кредитному договору, заключенному в связи с заключением истцом договора на оказание услуг с ответчиком, процентов.

Согласно выписке АО «ОТП Банк» следует, что сумма выплаченных процентов по графику за время пользования договором №№ от 23.08.2024 составляет 17 968,66 рублей.

Часть процентов в размере 7 880 рублей была оплачена ответчиком.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию убытки в размере 10 088,66 рублей.

По требованию истца о взыскании с ответчика неустойки в размере 139 168,93 рублей суд приходит к следующему.

В соответствии с п. 1 ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Указанная неустойка подлежит взысканию при невыполнении законных требований потребителя, в связи с ненадлежащим исполнением продавцом обязательств из договора купли-продажи, тогда как между сторонами был заключен договор об оказании образовательных услуг, в этом случае подлежат применению положения ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с п. 3 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

По смыслу приведенных положений закона в их взаимосвязи, названная неустойка подлежит взысканию с исполнителя только в том случае, если предъявление потребителем требований, предусмотренных ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" обусловлено ненадлежащим качеством оказанной услуги, неправомерным отказом исполнителя от ее исполнения, иными нарушениями, допущенными исполнителем при оказании услуги.

В рассматриваемом случае суд исходит из того, что законодательством о защите прав потребителей не установлена ответственность исполнителя за неисполнение требования о возврате денежных средств при отказе потребителя от договора, когда такой отказ не связан с ненадлежащим исполнением (неисполнением) исполнителем его обязательств по договору (то есть, когда нет претензий к качеству услуг или срокам их оказания).

В данном случае к установленным правоотношениям подлежат применению положения ст.395 Гражданского кодекса РФ, так как ответственность за неисполнении е денежного обязательства в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонение от их возврат, иной просрочки в их уплате предусмотрена именно указанными положениями.

Согласно п. 1 ст. 395 Гражданского кодекса РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Учитывая изложенное, с ответчика ООО «Эдэкс» в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 25.08.2024 по 07.10.2024 (с учетом частичной уплаты долга в размере 7 880 рублей) в размере 3 359,41 рублей (расчет выполнен с использованием калькулятора Консультант Плюс Калькуляторы), исходя из ключевой ставки Банка России, действующей в соответствующие периоды, на суму задолженности.

Разрешая требования о компенсации морального вреда, суд учитывает следующее.

В соответствии с п. 1 ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Принимая во внимание, что в ходе рассмотрения дела было установлено нарушение прав истца, как потребителя, суд приходит к выводу о наличии оснований для удовлетворения требований о компенсации морального вреда. Вместе с тем, суд признает заявленный истцом размер компенсации морального вреда завышенным, и с учетом размера нарушенных прав, фактических обстоятельств, при которых причинен моральный вред, принципов разумности и справедливости, характера нарушения ответчиком своего обязательства, приходит к выводу о взыскании с ООО «Эдэкс» в пользу истца компенсации морального вреда в размере 2 000 рублей.

Согласно ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (пункт 1). При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 7 724,04 рублей, исходя из следующего расчета: ((10 088,66+3 359,41 + 2 000 руб.): 2).

Оснований для снижения штрафа на основании ст. 333 Гражданского кодекса РФ, в отсутствие соответствующего заявления ответчика с приложением к нему относимых и допустимых доказательств несоразмерности штрафа, последствиям допущенного ответчиком нарушения, суд не усматривает.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с ООО «Эдэкс» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 7 000 рублей (по требованиям имущественного характера 4 000 рублей + 3 000 рублей неимущественного характера) с зачислением в бюджет городского округа город Рыбинск.

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Эдэкс» (ИНН №) в пользу ФИО1 (паспорт №) убытки в размере 10 088,66 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами - 3 359,41 рублей, компенсацию морального вреда - 2 000 рублей, штраф - 7 724,04 рублей, итого 23 172,11 рублей.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Эдэкс» в доход городского округа город Рыбинск государственную пошлину в размере 7 000 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ярославский областной суд через Рыбинский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья О.В. Косенкова