№
УИД: №RS0№-08
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
16 июля 2025 года г. Игарка, Красноярский край
Игарский городской суд Красноярского края в составе:
председательствующего – судьи Карповой Е.И.,
при секретаре Белинской Д.М.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Н ТРЭВЕЛ» о взыскании компенсации морального вреда и судебных расходов,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился с иском суд к ответчику ООО «Н ТРЭВЕЛ» в котором просит взыскать в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей, денежные средства в размере 25000 рублей, уплаченные за юридические расходы. Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ истец приобрел электронные билеты: № маршрутом следования – Красноярск-Екатеринбург, стоимостью 7444 рубля, в том числе сбор – 185 рублей, дата вылета ДД.ММ.ГГГГ в 14:45 часов; № маршрут следования Екатеринбург-Красноярск, стоимостью 7444 рубля, в том числе сбор 185 рублей, дата вылета ДД.ММ.ГГГГ в 22:30 часов; 83А 6108244898, маршрут следования Красноярск-Игарка, стоимость билета 17255 рублей, в том числе сбор – 185 рублей, дата вылета ДД.ММ.ГГГГ в 15:10 часов. Дополнительно был оплачен сбор за дополнительные услуги в размере 1650 рублей. Общая стоимость билетов составила 33793 руб. ДД.ММ.ГГГГ по прибытии в <адрес>, ухудшилось самочувствие истца, он вынуждено обратился в скорую помощь. Согласно справке по выданному электронному листу нетрудоспособности № от ДД.ММ.ГГГГ период освобождения от работы с ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ, продлен до ДД.ММ.ГГГГ. В связи с выявленным заболеванием, выдано направление в КГБУЗ «<адрес>вой клинический онкологический диспансер им. ФИО3». Учитывая, что до указанных дат, истец не мог осуществить перелет ДД.ММ.ГГГГ, он предупредил об отказе от перелета по причине болезни авиаперевозчика и авиакомпанию. Впоследствии истец неоднократно обращался в адрес ООО «Н ТРЭВЕЛ» с просьбой вернуть денежные средства за билеты, на что ему отвечали отказом, как в устном формате, так и в формате СМС. В связи с чем он был вынужден обратиться за юридической помощью, на основании чего был заключен договор возмездного оказания услуг на сумму 25000 рублей. В ответе на претензию ООО «Н ТРЭВЕЛ» ответило отказом, однако после проведенной с юристом работы денежные средства за билеты были ему возвращены, однако в удовлетворении требований о компенсации морального вреда и юридических расходов было отказано. Вместе с тем, незаконные действия ответчика вызвали у него сильные душевные волнения, острые переживания, он был вынужден находиться в состоянии сильного нервного напряжения, переживать чувство горечи и обиды в связи с тем, что исполнителями были нарушены его права. Моральный вред оценивает в 50000 рублей.
Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, извещен о дате, месте и времени рассмотрения дела надлежащим образом, направил в адрес суда ходатайство, просит рассмотреть дело по существу в его отсутствие, заявленные исковые требования поддерживает в полном объеме.
Представитель ответчика – ООО «Н ТРЭВЕЛ» в судебное заседание не явился, извещен о нахождении в производстве суда настоящего дела, дате, месте и времени его рассмотрения надлежащим образом, в возражениях направленных в адрес суда просит в удовлетворении требований истца отказать в полном объеме. Поскольку возврат денежных средств за билеты не произведен не по причине нарушений со стороны общества, а по причине непредставления медицинских документов в соответствии с требованиями перевозчика, о чем неоднократно истцу сообщалось и разъяснялось в письменных ответах. Полагают, что отсутствовала необходимость обращения за юридическими услугами, т.к. права истца не только не были нарушены, но и со стороны ответчика были приложены все усилия для максимального разрешения сложившейся ситуации. Денежные средства, уплаченные за провозную плату, были возвращены не после проведенной работы юристом, как указывает истец, а после предоставления справки ДД.ММ.ГГГГ и получения согласования со стороны перевозчика. В связи с чем, считают, что вина ООО «Н ТРЭВЕЛ» отсутствует, как и основания для удовлетворения требований и о компенсации морального вреда. Общество, действуя добросовестно неоднократно просило истца предоставить медицинские документы в соответствии с требованиями перевозчика, консультировало и отправляло запросы, однако до ДД.ММ.ГГГГ документы так и не были предоставлены, что и послужило причиной невозможности оформления возврата. Вина ответчика отсутствует, т.к. были приложены все усилия для максимального содействия.
Представитель третьего лица – ПАО «Аэрофлот» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, о причинах неявки не сообщил, направил в адрес суда пояснения относительно заявленных ФИО1 исковых требований, согласно которым ДД.ММ.ГГГГ агентством 03НРС (ООО «Н ТРЭВЕЛ»), аккредитованным при АО «ТКП», на пассажира SENCHIK7 ANDREI PETROVICH были оформлены следующие авиабилеты:
авиабилет № полной стоимостью 7 444 руб. по тарифу RNOR/CK343 группы «Лайт-Эконом» на рейс SU6755/ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Красноярск - Екатеринбург был оформлен по бронированию 08FT50, в форме оплаты указана платежная карта V№. ДД.ММ.ГГГГ в 16:39 (по местному времени <адрес>) агентом бронирование было аннулировано с внесением ремарки «PASS SOGL НН MEST 1210/12:36MOV РО ISH ZV 79131820713, VOZVRAT РО MED.POKAZANIAM». ДД.ММ.ГГГГ через систему TCH-Cormect агентом был сделан запрос на вынужденный возврат по медицинским показаниям. ДД.ММ.ГГГГ возврат был отклонен ПАО «Аэрофлот» с комментарием «ЭЛН (электронный лист нетрудоспособности) не закрыт»;
авиабилет № полной стоимостью 7 444 руб. по тарифу RNOR/CK343 группы «Лайт-Эконом» на рейс SU6756/ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Екатеринбург - Красноярск был оформлен по бронированию 08Х8ТМ, в форме оплаты указана платежная карта VIXX7938XXXXX6785. ДД.ММ.ГГГГ агентом бронирование было аннулировано с внесением ремарки «PASS SOGL НН MEST 1210/12:36МОV РО ISH ZV 79131820713, VOZVRATZANI IАМ». ДД.ММ.ГГГГ через систему TCH-Cormect агентом был сделан запрос на вынужденный возврат по медицинским показаниям. ДД.ММ.ГГГГ возврат был отклонен ПАО «Аэрофлот» с комментарием «В справке нет заключения от лечащего врача о том, что в указанный период перелет противопоказан». ДД.ММ.ГГГГ агентом были сделаны повторные запросы на вынужденный возврат по медицинским показаниям по авиабилетам №, 5556107592003 и ДД.ММ.ГГГГ они были авторизованы ПАО «Аэрофлот» с отражением полного возврата по неиспользованным авиабилетам. Таким образом, денежные средства для соответствующего возврата пассажиру были перечислены со стороны ПАО «Аэрофлот» агенту. ДД.ММ.ГГГГ по авиабилетам №, № пассажиру произведен возврат денежных средств в размере 7444 руб. по каждому. Возврат денежных средств по обоим авиабилетам поступил на карту оплаты перевозки. Авиабилет № полной стоимостью 17 255 руб. на пассажира SENCHIK/ANDREI PETROVICH на бланке и на рейс авиакомпании АО «Авиакомпания «Красавиа» KV177/ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Красноярск - Игарка был оформлен ДД.ММ.ГГГГ тем же агентством. ДД.ММ.ГГГГ агентом бронирование было аннулировано с внесением ремарок «PASS SOGL VOZVRAT НН MEST VOZVRAT BILETA PROIZVEDEN POZDNEE 20124» и «201024 PASS SOGL VOZVRAT HH MEST,ZA VOZVRATOM PO MED POKAZANIAM OBBRATITXSAE V OFIS-PRODAZ», более подробная информация может быть предоставлена только АО «Авиакомпания «Красавиа».
Представитель третьего лица – АО «Красавиа» извещенный надлежащим образом, в судебное заседание не явился, о причинах неявки не сообщил, отзыва по существу предъявленных исковых требований не направил.
В силу положений ст. 2 ГПК РФ задачами гражданского судопроизводства являются правильное и своевременное рассмотрение и разрешение гражданских дел в целях защиты нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов граждан. Правильное рассмотрение и разрешение дел означает, что они должны быть исследованы всесторонне и объективно, с учетом интересов всех участвующих лиц. При этом в соответствии со ст.12 ГПК РФ, суду необходимо соблюдать принципы равенства сторон, гласности и состязательности судопроизводства.
Согласно ч.3 ст. 167 ГПК РФ суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих деле, и извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или суд признает причины их неявки не уважительными.
Неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве дела и иных процессуальных прав, поэтому не является преградой для рассмотрения судом дела по существу.
В условиях предоставления законом равного объема процессуальных прав неявку лиц, перечисленных в ГПК РФ, в судебное заседание, нельзя расценивать как нарушение принципа состязательности и равноправия сторон.
При таких обстоятельствах суд полагает возможным дело рассмотреть в отсутствие истца, представителя ответчика, третьих лиц, надлежащим образом извещенных о дате и времени его рассмотрения.
Исследовав письменные материалы дела, изучив отзывы и пояснения сторон, суд приходит к следующему.
Согласно ч.1 ст.3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
В силу ст.8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождающих гражданские права и обязанности.
В частности, гражданские права возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему, вследствие причинения вреда другому лицу; вследствие иных действий граждан и юридических лиц; вследствие событий, с которыми закон или иной правовой акт связывает наступление гражданско-правовых последствий и др.
В соответствии со ст.10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
Согласно ст. 12 ГК РФ защита гражданских прав осуществляется, в том числе путем признания права, восстановления положения, существовавшего до нарушения права, и пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения, возмещения убытков, компенсации морального вреда.
Статьей 786 ГК РФ установлено, что по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа, также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу, пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа (п.1). Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией (п.2).
Согласно п.1 ст. 793 ГК РФ в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную Гражданским кодексом РФ, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.
Перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые специальными федеральными правилами (п. 1 ст. 102 Воздушного кодекса РФ).
В соответствии с п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу.
Поскольку договор перевозки пассажира заключался истцом исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, на отношения между сторонами распространяются нормы Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей».
Как разъяснено в п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», отношения, вытекающие из договора перевозки, регулируются законодательством о защите прав потребителей в части, не противоречащей ГК РФ и специальному закону.
Согласно п.2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ, в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
В силу п. 227 Приказа Министерства транспорта РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания, установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс. Требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика.
В силу п.6 Федеральных авиационных правил (далее по тексту – ФАП), утвержденных Приказом Минтранса России № от ДД.ММ.ГГГГ, перевозчик вправе передать обязанности или их часть по договору воздушной перевозки лицу, осуществляющему от имени перевозчика бронирование, продажу и оформление перевозок на перевозочных документах. В ФАП такое лицо именуется уполномоченным агентом.
В соответствии с п.231 ФАП, именно авиакомпания должна принять решение о возврате денежных средств пассажиру и дать соответствующее распоряжение агенту.
Правила ст. 309 ГК РФ о том, что обязательства должны выполняться надлежащим образом, применяются к взаимоотношениям между уполномоченным агентом и перевозчиком.
В силу п.1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.
Как установлено судом, в соответствии с правилами перевозчиков ПАО «Аэрофлот» и АО «Красавиа» (размещены на официальных сайтах авиакомпаний), вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае болезни пассажира, что подтверждается медицинскими документами, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания регистрации на рейс.
Указанными авиакомпаниями установлены требования к медицинским документам, подлежащим представлению в связи с болезнью пассажира.
Для отказа от полета при наличии противопоказаний для его совершения необходимо уведомить ПАО «Аэрофлот» о расторжении договора перевозки в одностороннем порядке одни их способов, указанных в п. 14 Условий договора перевозки (в зависимости от места оформления билета), а также предоставить в офис ПАО «Аэрофолт» или агенту по продаже перевозок (если авиабилет оформлен в агентстве) медицинские документы, подтверждающие наличие противопоказаний к полету на дату отправления рейса.
В качестве документов, подтверждающих наличие противопоказаний к полету перевозчиком ПАО «Аэрофлот» принимаются больничные листы (листки нетрудоспособности, в том числе ЭЛН). Дата отправления рейса должна попадать в указанный период нетрудоспособности. Талон к ЭЛН или распечатка ЭЛН должны быть заверены подписью и личной печатью врача, оформившего ЭЛН (главного врача/заведующего отделением или подписью должностного лица (кадровая служба/бухгалтерия/ руководитель) и печатью организации, указанной в качестве места работы, либо службой занятости по месту постановки на учет.
Также в качестве медицинского документа, подтверждающего наличие противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете, могут быть приняты следующие документы, выданные на бланках лечебных учреждений (либо с угловым штампом, содержащим полные реквизиты лечебного учреждения) и заверенные печатью и подписью ответственных лиц (главного врача/заведующего отделением/лечащего врача): справка, выписка из амбулаторной/стационарной карты, выписной эпикриз, заключение врачебной комиссии, выписка из журнала обращений в лечебное учреждение, с указанием периода времени, в который попадает хотя бы один рейс по билету и фразой о наличии противопоказаний к полету или рекомендации не совершать полет, а также: документ подтверждающий госпитализацию.
Документами, подтверждающими болезнь пассажира согласно информации, размещенной на официальном сайте АО «Красавиа» в разделе Обмен/возврат билетов и услуг являются: справка медицинского учреждения (оригинал), справка из медпункта аэропорта (оригинал), лист нетрудоспособности (копия), электронный листок нетрудоспособности (ЭЛН) или талон с номером ЭЛН, выписка из истории болезни (оригинал), выписной эпикриз больницы (оригинал), выписка из журнала вызова скорой помощи (оригинал).
К медицинским документам предъявляются следующие требования: наличие печати и подписи ответственных лиц (главного врача/заведующего отделение/лечащего врача), наличие печати медицинского учреждения с указанием полного, наименования медицинского учреждения, дата выдачи документа, указанные в справках даты лечения/госпитализации должны включать дату перелета.
Если на дату перелета пассажир уже выписан, но перелет по медицинским причинам по-прежнему противопоказан, то требуется дополнительная справка от лечащего врача о том, что в указанный период авиаперелеты противопоказаны.
Требования к предъявляемым электронным листам нетрудоспособности или талонам с номером ЭЛН: распечатанный электронный лист нетрудоспособности или талон с номером ЭЛН должен быть заверен подписью должностного лица и печатью организации по месту работы или подписью врача и печатью медицинского учреждения или сопровождаться официальным письмом/справкой с места работы, подтверждающие нетрудоспособность пассажира.
В соответствии с п.116 Приказа Министерства транспорта РФ от ДД.ММ.ГГГГ N «Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации», в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от перевозки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.
Авиакомпания АО «Красавиа» не производит возврат денежных средств за авиабилеты, оформленные на сайтах, отличных от krasavia.ru, для оформления возврата билета приобретенного на стороннем сайте или в билетном агентстве, необходимо обращаться по месту его приобретения.
В зависимости от места приобретения авиабилетов ПАО «Аэрофлот» также определяет место и способ осуществления возврата, если билет приобретен через агентство, возврат и аннуляция бронирования возможны только в агентстве.
ООО «Н ТРЭВЕЛ» является аккредитованным агентством в системе взаиморасчетов (Далее - СВВТ), что подтверждается свидетельством об аккредитации агентства, выданное АО «ТКП» и позволяет ООО «Н ТРЭВЕЛ» оформлять перевозки на рейсы всех перевозчиков - участников СВВТ по единым правилам оформления перевозочных документов. Код агентства – О3НРС.
Кроме того, между АО «ТКП» и ООО «Н ТРЭВЕЛ» (прошлое наименование ООО «Норильское территориальное агентство воздушных сообщений до ДД.ММ.ГГГГ) заключен стандартный договор от ДД.ММ.ГГГГ № ОЗНРС-АВС-7 (далее - Договор) о продаже перевозок и услуг, в соответствии с которым ООО «Н ТРЭВЕЛ» наделено правом бронирования, продажи и возврата воздушных перевозок и дополнительных услуг перевозчика на внутренние и международные рейсы перевозчиков и их интерлайн-партнеров на электронных билетах СВВТ, а также правом проведения расчетов в соответствии с условиями договора.
В соответствии с п.2.1.1. договора общество обязуется осуществлять свою деятельность и совершать свои действия по настоящему договору в точном соответствии с нормативно-технологическими документами СВВТ и последующими изменениями к ним.
Согласно терминологии Приложения № договора нормативно-технологические документы, действующие в СВВТ - технологии, положения, стандарты, требования и другие документы Системы взаиморасчётов, утвержденные в установленном порядке, размещенным в Личном кабинете Агентства.
Пункт 2.9. Положения о запросе на возврат («REFUNF APPLICATION») в СВВТ - Аккредитованное агентство направляет запрос на возврат перевозчику/провайдеру. Перевозчик/провайдер рассматривает запрос на возврат (статус в Личном кабинете - «На рассмотрении» («Pending»)) в течение 30 календарных дней.
Агентство при оформлении вынужденного возврата не должно принимать медицинские документы, не соответствующие вышеуказанным требованиям.
Как следует из материалов дела и установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1 приобрел авиабилеты у ООО «Н ТРЭВЕЛ» с помощью электронного сервиса по направлению: № маршрутом следования – Красноярск-Екатеринбург, стоимостью 7444 рубля, в том числе сбор – 185 рублей, дата вылета ДД.ММ.ГГГГ в 14:45 часов; № маршрут следования Екатеринбург-Красноярск, стоимостью 7444 рубля, в том числе сбор 185 рублей, дата вылета ДД.ММ.ГГГГ в 22:30 часов, что подтверждается электронными билетами, справками по операциям ПАО Сбербанк от ДД.ММ.ГГГГ.
ДД.ММ.ГГГГ приобрел авиабилет 83А 6108244898, маршрут следования Красноярск - Игарка, стоимость билета 17255 рублей, в том числе сбор – 185 рублей, дата вылета ДД.ММ.ГГГГ в 15:10 часов. Дополнительно был оплачен сбор за дополнительные услуги в размере 1650 рублей, что подтверждается электронным билетом, справкой по операциям ПАО Сбербанк от ДД.ММ.ГГГГ.
Общая стоимость билетов составила 33793 руб., при этом денежные средства согласно справкам по операции были оплачены в пользу ООО «Н ТРЭВЕЛ».
Забронированными авиабилетами истец ФИО1 воспользоваться не смог по причине аннулирования билетов по болезни.
Таким образом, суд приходит к выводу, что правоотношения по вопросу авиаперевозки возникли у истца с ООО «Н ТРЭВЕЛ», поскольку бронирование и оформление осуществлялось истцом в агентстве ООО «Н ТРЭВЕЛ», а не непосредственно в ПАО «Аэрофлот» и АО «Красавиа», уплаченные денежные средства за авиабилеты подлежали возврату ООО «Н ТРЭВЕЛ».
ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1 обратился в ООО «Н ТРЭВЕЛ» для оформления заявки по возврату билетов, мотивировав ухудшением своего здоровья, обращением в скорую помощь, указанные обстоятельства стороной ответчика не оспариваются.
ДД.ММ.ГГГГ с истцом связался специалист контактного центра (далее – КЦ) по поводу заявки на возврат билетов, где уточнил, что истцу было направлено сообщение на электронную почту согласно которому ООО «Н ТРЭВЕЛ» находится в ожидании ответа от истца и предоставлении справки из больничного учреждения. В тот же день специалист КЦ связался с истцом повторно, где сообщил, что получены направленные истцом документы (справка от ДД.ММ.ГГГГ по выданному листу-нетрудоспособности № с периодом освобождения от работ, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, результат эзофагогастродроденскопии от ДД.ММ.ГГГГ, заключение специалиста гастроэнтеролога от ДД.ММ.ГГГГ, направление на лабораторные исследования) и агенту необходимо произвести аннуляцию билетов и что с истцом свяжутся позднее, когда в наличии будет выписка из больничного учреждения согласно которой будет указано, что перелеты истцу противопоказаны в даты вылетов билетов, чтобы произвести возврат денежных средств в соответствии с правилами авиакомпании. Дополнительно сообщено, что срок рассмотрения авиакомпанией составляет до 30 дней.
Ответчик ООО «Н ТРЭВЕЛ», действуя в соответствии Справочником агента и RA политикой перевозчика (перечень оснований для формирования «Запросов на возврат» («Refund Application»), который формируется перевозчиком), являющимся нормативно-технологическим документом, действующим в системе СВВТ ДД.ММ.ГГГГ обратился в авиакомпанию ПАО «Аэрофлот» о согласовании вынужденного возврата по причине болезни истца ФИО1
ДД.ММ.ГГГГ специалист КЦ связался с истцом по запросу обмена авиабилета № А 6108244898 по маршруту Красноярск - Игарка ДД.ММ.ГГГГ, где сообщили, что обмен возможен со штрафом 2 685 руб. Истец сообщил, что у него справка в связи с больничным и просит рассмотреть вопрос обмена без штрафа.
ДД.ММ.ГГГГ истец связался с КЦ, где сообщил, что вчера (ДД.ММ.ГГГГ) обращались для переноса даты вылета. Специалист КЦ сообщил, что с истцом свяжутся как поступит ответ от авиакомпании. В тот же день специалист КЦ сообщил, что обращение находится в работе и с истцом свяжутся в течение получаса. ДД.ММ.ГГГГ с истцом связался специалист КЦ и сообщил, что билеты аннулированы по заявке истца, уточнил дату открытия листа нетрудоспособности № (ДД.ММ.ГГГГ). Установлено, что листок нетрудоспособности еще не закрыт, т.к. ДД.ММ.ГГГГ истцу необходимо обратиться на прием к врачу. Специалист КЦ сообщил, что необходимо предоставить справку, когда будет закрыт больничный. Истец сообщил, что документы по продлению листа нетрудоспособности он присылал, но готов повторно прислать. Документы от истца были получены и переданы в авиакомпанию.
ДД.ММ.ГГГГ авиакомпания ПАО «Аэрофлот» отклонила запрос на вынужденный возврат по причине болезни в связи с тем, что на дату подачи не закрыт лист нетрудоспособности.
В тот же день на электронную почту истцу была направлена информация, что запрос был отклонен в связи с незакрытым листком нетрудоспособности и в таком случае необходимо предоставить справку из больничного учреждения.
ДД.ММ.ГГГГ авиакомпания отклонила запрос на вынужденный возврат по причине отсутствия в справке заключения врача о том, что в указанный период (даты вылета по билетам) перелет противопоказан.
ДД.ММ.ГГГГ истцу было направлено письмо, в соответствии с которым уточняется закрыт ли лист нетрудоспособности, а также указаны требования к предъявляемым документам для оформления вынужденного возврата. Требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика.
В соответствии с п. ДД.ММ.ГГГГ Договора Общество обязуется использовать Личный кабинет Агентства для обмена информацией с АО «ТКЛ». В соответствии с терминологией Приложения № Договора Личный кабинет - персональный раздел на сайте ТКП участника и партнера СВВТ, Интернет-сервис, предоставляющий авторизованным пользователям средства управления сетью продажи перевозок и услуг, контроля и анализы данных, обмена юридически значимыми электронным документами, просмотра нормативно-технологических документов СВВТ, обмена оперативными уведомлениями, мнениями и вопросами в тематических форумах. В качестве подтверждений направления ответчиком ООО «Н ТРЭВЕЛ» запросов и переданных документов в адрес перевозчиков (авиакомпаний) в суд представлены скриншоты из Личного кабинета, где указаны даты и номера запросов, а также флеш-накопитель, содержащий 7 аудиозаписей разговоров между истцом и сотрудниками контактного центра.
Кроме того истцом ФИО1 также представлена переписка, которая проводилась между ним и ООО «Н ТРЭВЕЛ» посредством электронной почты, подтверждающая вышеуказанные обстоятельства.
Доводы ответчика о датах запросов и поступивших документах от агентства подтверждается письменными пояснениями перевозчика ПАО «Аэрофлот».
Независимо от наличия или отсутствия условия о невозвратности (авиабилеты приобретенные ФИО1 согласно тарифам авиакомпаний являлись невозвратными) стоимость авиабилета возвращается в случае вынужденного отказа пассажира от перелета в связи с его болезнью или болезнью члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на самолете (указанный факт должен быть подтвержден документально), при условии уведомления перевозчика до окончания регистрации пассажиров на рейс (п. 2 ст. 108 ВК РФ; п. 227 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от ДД.ММ.ГГГГ N 82; п. п. 116, 117 Правил, утв. Приказом Минтранса России от ДД.ММ.ГГГГ N 155).
Отказ ФИО1 от авиаперелетов являлся вынужденным, это подтверждается исследованными в судебном заседании медицинскими документами и он в соответствии с положениями вышеуказанных нормативно-правовых актов имел право на возврат денежных средств, уплаченных за авиабилеты.
ДД.ММ.ГГГГ истец направил в адрес ООО «Н ТРЭВЕЛ» претензию о возврате денежных средств, возмещении расходов на юридические услуги, компенсации морального вреда. ДД.ММ.ГГГГ агентом был отправлен ответ на претензию в соответствии с которым сообщено, что для возврата денежных средств в размере 32 143 руб. необходимо предоставить медицинские документы в соответствии с установленными перевозчиком требованиями, в части возврата сбора, возмещении расходов на юридические услуги, компенсации морального вреда - отказано. Кроме того, истца дополнительно проинформировали о необходимости предоставления медицинских документов в соответствии с требованиями, установленными перевозчиком.
ДД.ММ.ГГГГ истец направил в адрес ООО «Н ТРЭВЕЛ» дополнение к претензии, в соответствии с которым заявлены требования, аналогичные указанным в претензии, при этом ни медицинские документы, ни какие-либо иные документы, подтверждающие расходы не приложены.
В ходе рассмотрения дополнения к претензии ДД.ММ.ГГГГ с истцом связался специалист агента и повторно сообщил, что необходимо предоставить медицинские документы, запрошенные ранее в соответствии с правилами перевозчика.
Справка по установленной форме истцом направлена в адрес агента ООО «Н ТРЭВЕЛ» только ДД.ММ.ГГГГ, доказательств обратного суду не представлено.
После чего ООО «Н ТРЭВЕЛ» был дан ответ о сроках получения документов, согласовании возврата перевозчиком и, что ДД.ММ.ГГГГ обществом оформлена заявка на возврат денежных средств.
Денежные средства возвращены истцу ДД.ММ.ГГГГ.
Таким образом, исследовав и оценив представленные по делу доказательства по правилам ст. 67 ГПК РФ, нарушений прав истца ФИО1, как потребителя услуг, со стороны ответчика ООО «Н ТРЭВЕЛ», судом в ходе настоящего судебного разбирательства установлено не было.
В соответствии с ч. 1 ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Вместе с тем, как установлено судом, на момент получения заявлений от истца ФИО1 на возврат стоимости авиабилетов и претензий ответчик не располагал сведениями о том, что болезнь истца имеет противопоказания к авиаперелетам. Необходимого медицинского документа, в соответствии с требованиями авиаперевозчиков до ДД.ММ.ГГГГ агенту (ответчику) предоставлено не было. Агент ООО «Н ТРЭВЕЛ» действовал в рамках заключенных договоров, СВВТ, просрочка выплаты обусловлена причинами, не зависящими от ответчика, поэтому он не может быть подвергнут санкциям в виде компенсации морального вреда.
В соответствии со ст. 10 ГК РФ злоупотребление правом не допускается. Однако в данном случае истец, ссылаясь на нормы права, которые, по его мнению, позволяют ему требовать компенсацию морального вреда, имея фактическую возможность предоставить медицинский документ по установленным авиаперевозчиками требованиям, о чем ему неоднократно разъяснялось представителями ответчика ООО «Н ТРЭВЕЛ», указанным пренебрег, затягивал с его предоставлением, фактически предоставив его только ДД.ММ.ГГГГ, после чего в течение трех дней денежные средства были возвращены истцу.
Информации о том, что истцом документ, необходимый для оформления вынужденного возврата стоимости авиабилетов в ООО «Н ТРЭВЕЛ» был предоставлен раньше материалы дела не содержат, доказательство того суду предоставлено не было.
Разрешая требования в части взыскания судебных расходов, суд руководствуется следующим.
В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
В силу ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне в пользу которой состоялось судебное решение суда по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя.
Возмещение судебных расходов (включая расходы на представителя) осуществляется той стороне, в пользу которой вынесено решение суда, и на основании того судебного акта, которым спор разрешен по существу; критерием присуждения судебных расходов является вывод суда о правомерности или неправомерности заявленного истцом требования; данный вывод, в свою очередь, непосредственно связан с содержащимся в резолютивной части судебного решения выводом о том, подлежит ли иск удовлетворению.
Несмотря на правомерность требований истца о возврате денежных средств, в связи с вынужденным отказом от перелетов, невозможность оформления их возврата была обусловлена не предоставлением необходимого медицинского документа, удовлетворение претензии (возврат денежных средств) до подачи иска в суд не обусловлен установлением обстоятельств нарушения или оспаривания прав истца ФИО1 ответчиком, а явилось следствием предоставления справки установленной формы, соответствующей требованиям, определенным авиаперевозчиками и согласования вынужденного возврата с ними.
Проведенная юристом работа, в частности направление жалоб в прокуратуру, Роспотребнадзор, которые не связаны с рассмотрением гражданского дела в суде, не являлись необходимыми для обращения в суд с настоящим иском.
Учитывая, что в удовлетворении исковых требований о компенсации морального вреда отказано, в связи с вышеизложенным в удовлетворении требований о возмещении юридических расходов истцу ФИО1 суд также считает необходимым отказать.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Н ТРЭВЕЛ» о взыскании компенсации морального вреда и судебных расходов, - отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд в течение 01 (одного) месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме.
Судья Е.И. Карпова
Мотивированный текст решения составлен ДД.ММ.ГГГГ