Решение по делу № 2-1913/2022 от 27.02.2023

Дело № 2-91/2023

64RS0048-01-2022-003872-52

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

27 февраля 2023 года г. Саратов

Фрунзенский районный суд г. Саратова в составе:

председательствующего судьи Павловой Ю.В.,

при помощнике ФИО1,

с участием истца ФИО2,

представителя ответчика – ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к Банку ВТБ (публичное акционерное общество) о защите прав потребителей,

установил:

ФИО2 обратился в суд с вышеуказанным иском к Банку ВТБ (публичное акционерное общество) (далее – Банк ВТБ (ПАО)), в обоснование которого указал, что с декабря 2021 года он является владельцем банковского счета № №, открытого в Банке ВТБ (ПАО), и в целях предоставления дистанционного доступа к денежным средствам, находящимся на счете, выпущена карта №. Банковская карта персонифицирована путем нанесения сведений о её держателе на магнитную полосу карты.

03 ноября 2022 года с указанной карты без ведома истца и его согласия неизвестными лицами были совершены 4 транзакции (3 на сумму 30000 руб., 1 на сумму 21210 руб.) на общую сумму 113000 руб.

Отсутствие денежных средств было обнаружено истцом после захода в личный кабинет банка 03 ноября 2022 года сразу после того, как ему пришло смс-уведомление об ограничении операций. Направленная в адрес ответчика претензия принята сотрудником офиса банка 03 ноября 2022 года с просьбой произвести возврат списанных денежных средств.

15 ноября 2022 года ФИО2 получил ответ, в котором ему в возврате денежных средств было отказано, поскольку на момент совершения оспариваемых им операций в адрес ответчика не поступали сообщения об утрате/компрометации средств подтверждения. Объяснения истца о том, что он не терял телефонный аппарат, банковскую карту, а также о том, что у него нет детей или родственников, которые могли бы без его ведома и согласия иметь доступ к входу в личный кабинет его банка, остались без внимания.

В день незаконного списания денежных средств (непосредственно перед списанием) никакого кода-пароля о входе в его личный кабинет банка на телефон истца не приходило. По мнению истца, такая ситуация сложилась по причине недостаточных действий со стороны службы безопасности банка, которая неизвестным образом без согласия истца допустила проникновение посторонних лиц в его личный кабинет, по итогам чего произошло хищение денежных средств.

Указал, что по причине неправомерного списания с него денежных средств он полностью остался без заработной платы, вынужден был просрочить текущие взносы по ипотеке, оплату коммунальных услуг, занимать денежные средства у друзей на продукты питания, в связи с чем полагал, что имеются правовые основания для взыскания с ответчика компенсации морального вреда.

Учитывая вышеизложенное, истец просил взыскать с ответчика незаконно списанные денежные средства в размере 113000 руб., денежные средства в размере 162,53 руб. в счет неустойки в соответствии с положениями ст. 395 ГК РФ за период с 15 ноября 2022 года по 21 ноября 2022 года, а также за период с 22 ноября 2022 года по день фактического исполнения обязательства, исходя из ключевой ставки Банка России, действующей в соответствующие периоды, штраф, компенсацию морального вреда в размере 20000 руб.

Истец в судебном заседании исковые требования поддержал по основаниям, изложенным выше.

Представитель ответчика – ФИО3 в судебном заседании поддержала письменные возражения, дополнения к возражениям, просила в удовлетворении исковых требований отказать.

Третьи лица ПАО «МТС-Банк», ФИО4, ФИО5, ФИО6 в судебное заседание не явились, будучи извещенными о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, причины неявки неизвестны.

Информация о времени и месте рассмотрения дела гражданского дела размещена на официальном сайте Фрунзенского районного суда г. Саратова http://fr.sar.sudrf.ru/.

При указанных обстоятельствах, учитывая положения ч. 3 ст. 167 ГПК РФ, суд определил рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Выслушав объяснения явившихся сторон, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ч. 1 ст. 55 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

В силу ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно п. п. 1, 3 ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

Как следует из положений ст. 854 ГК РФ, списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.

Федеральным законом от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» установлены правовые и организационные основы национальной платежной системы, порядок оказания платежных услуг, в том числе осуществления перевода денежных средств, использования электронных средств платежа, деятельность субъектов национальной платежной системы, а также определены требования к организации и функционированию платежных систем, порядок осуществления надзора и наблюдения в национальной платежной системе (ст. 1).

В силу ст. 5 Федерального закона от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» оператор по переводу денежных средств осуществляет перевод денежных средств по распоряжению клиента (плательщика или получателя средств), оформленному в рамках применяемой формы безналичных расчетов (ч. 1).

Перевод денежных средств осуществляется за счет денежных средств плательщика, находящихся на его банковском счете или предоставленных им без открытия банковского счета (ч. 2).

Перевод денежных средств осуществляется в рамках применяемых форм безналичных расчетов посредством зачисления денежных средств на банковский счет получателя средств, выдачи получателю средств наличных денежных средств либо учета денежных средств в пользу получателя средств без открытия банковского счета при переводе электронных денежных средств (ч. 3).

Частью 4 ст. 8 Федерального закона от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» предусмотрено, что при приеме к исполнению распоряжения клиента оператор по переводу денежных средств обязан удостовериться в праве клиента распоряжаться денежными средствами, проверить реквизиты перевода, достаточность денежных средств для исполнения распоряжения клиента, а также выполнить иные процедуры приема к исполнению распоряжений клиентов, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Банком России 19 июня 2012 года утверждено Положение о правилах осуществления перевода денежных средств № 383-П.

Согласно п. 1.1 Положения № 383-П, Банки осуществляют перевод денежных средств по банковским счетам и без открытия банковских счетов в соответствии с федеральным законом и нормативными актами Банка России в рамках применяемых форм безналичных расчетов на основании предусмотренных пунктами 1.10 и 1.11 названного Положения распоряжений о переводе денежных средств, а также лицами, органами, имеющими право на основании закона предъявлять распоряжения к банковских счетам плательщиков, банками.

Как установлено п. 1.25 Положения № 383-П, Банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателями денежных средств, кроме возникших по вине банков, решаются в установленном федеральном законом порядке без участия банков.

На основании п. 2.3 Положения № 383-П удостоверение права распоряжения денежными средствами при приеме к исполнению распоряжения в электронном виде осуществляется банком посредством проверки электронной подписи, аналога собственноручной подписи и (или) кодов, паролей, иных средств, позволяющих подтвердить, что распоряжение в электронном виде подписано и (или) удостоверено в соответствии с пунктом 1.24 настоящего Положения.

Удостоверение права использования электронного средства платежа осуществляется кредитной организацией посредством проверки номера, кода и (или) иного идентификатора электронного средства платежа.

Исходя из ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии со ст. 1098 ГК РФ исполнитель услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования услуги.

На основании ч. 10 ст. 7 Федерального закона от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» перевод электронных денежных средств, за исключением случаев, предусмотренных ч. 9.1 ч. 9 настоящего Федерального закона, осуществляется путем одновременного принятия оператором электронных денежных средств распоряжения клиента, уменьшения им остатка электронных денежных средств плательщика и увеличения им остатка электронных денежных средств получателя средств на сумму перевода электронных денежных средств либо в срок, предусмотренный ч. 11 настоящей статьи.

В силу ч. 15 ст. 7 Федерального закона от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» перевод электронных денежных средств становится безотзывным и окончательным после осуществления оператором электронных денежных средств действий, указанных в ч. 10 или ч. 11 настоящей статьи.

Частью 9 ст. 8 Федерального закона от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» предусмотрено право клиента отозвать распоряжение о переводе денежных средств в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и договором, но только до наступления безотзывности перевода.

Согласно п. 5 ст. 12 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются.

Как следует из материалов дела, 11 мая 2016 года Банк ВТБ 24 (ПАО) и ФИО2 заключили договор комплексного обслуживания (далее – ДКО), в соответствии с условиями которого истцу были открыты мастер-счета, в том числе в иностранной валюте.

Заполнив и подписав заявление от 11 мая 2016 года, истец присоединился к действующей редакции Правил комплексного обслуживания физических лиц в ВТБ 24 (ПАО) в порядке, предусмотренном ст. 428 ГК РФ. Все положения Правил и Тарифов истцу разъяснены в полном объеме, включая порядок внесения изменений и дополнений в Правила и Тарифы, о чем свидетельствует личная подпись истца на данном заявлении.

На основании решения внеочередного Общего собрания акционеров Банка ВТБ (ПАО) от 09 ноября 2017 года, а также решения внеочередного Общего собрания акционеров Банка ВТБ 24 (публичное акционерное общество) от 03 ноября 2017 года, Банк ВТБ (ПАО) реорганизован в форме присоединения к нему Банка ВТБ 24 (ПАО).

В рамках заключенного между истцом и Банком ДКО, Банком ФИО2 предоставлен доступ и обеспечена возможность использования ВТБ-онлайн в соответствии с Правилами дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) (далее – Договор ДБО).

Договором дистанционного банковского обслуживания разграничена ответственность между Банком и Истцом. Так, п. 7.1.2 установлено, что истец поставлен в известность, в полной мере осознает и соглашается, что сеть Интернет, канал связи, используемый Мобильным устройством, являются незащищенными каналами связи; передача конфиденциальной информации на указанные Клиентом почтовый адрес, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, иная передача информации с использованием сети Интернет и/или каналов мобильной связи влечет риск несанкционированного доступа к такой информации третьих лиц.

Договором ДБО также предусмотрена обязанность истца самостоятельно за свой счет обеспечивать подключение своего средства доступа к сети Интернет и доступ в сеть Интернет. Обеспечивать безопасность и целостность программных средств на своем средстве доступа, не допускать несанкционированного доступа третьих лиц к программным средствам, с помощью которых осуществляется обмен Электронными документами с Банком в соответствии с Договором ДБО. Правилами установлена обязанность соблюдать конфиденциальность Средств подтверждения, Пароля, Passcode, используемых в Системе ДБО (п. 7.1.3).

В силу п. 3.1.1 Правил ДБО доступ Клиента в Систему ДБО осуществляется при условии его успешной Идентификации, Аутентификации в порядке, установленном. Условиями Системы ДБО.

Согласно Договору ДБО (раздел 1) средство подтверждения – электронное или иное средство, используемое для Аутентификации Клиента, подписания Клиентом ПЭП Электронных документов, сформированных с использованием Системы ДБО, в том числе по Технологии Безбумажный офис с использованием Мобильного приложения. Средством подтверждения является: ПИН-код, ОЦП, SMS/Push-коды, Passcode, сформированные Генератором паролей коды подтверждения.

Банковский продукт – функционально упорядоченный набор услуг и вспомогательных действий с заранее определенными характеристиками (параметрами), направленных на удовлетворение определенных потребностей Клиента (например, Карта, Банковский счет, Система ДБО и т.д.).

Пакет банковских услуг (Пакет услуг) – совокупность Банковских продуктов (услуг), в том числе отдельных банковских операций, предоставляемых в рамках ДКО в соответствии с Договорами П/У.

Договором ДБО также определено, что средство доступа – персональный компьютер, Мобильное или другое устройство, с помощью которого Клиент осуществляет обмен данными c Системой ДБО при передаче Распоряжений/Заявлений П/У.

Уникальный номер Клиента (УНК) – Идентификатор Клиента в ВТБ-Онлайн, присваиваемый Банком при регистрации Клиента в ВТБ-Онлайн для целей Идентификации в ВТБ-Онлайн Клиента. Уникальность УНК обеспечивается программными средствами автоматизированной банковской системы Банка.

Понятия Система ДБО, аутентификация, SMS//PUSH код, ПИН-код, логин даны в разделе 1 Общих положений Договора ДБО.

Мобильное приложение – Канал дистанционного доступа к ВТБ-Онлайн – версия программного обеспечения, созданная для установки на Мобильных устройствах под управлением операционных систем Android, iOS, позволяющая осуществлять доступ к ВТБ-Онлайн через сеть Интернет с таких Мобильных устройств. Мобильное приложение размещается Банком только в интернет-магазинах GooglePlay Маркет, Apple AppStore, AppGallery и других источниках, перечень которых размещен на Сайте Банка. Мобильное устройство – портативное (переносное) электронное устройство, позволяющее осуществлять телефонные звонки посредством сотовой связи и/или

Специальный порядок аутентификации – способ входа в Мобильное приложение, основанный на использовании встроенных в операционную систему Мобильного устройства программно-аппаратных средств контроля Биометрических персональных данных (отпечатка папиллярного узора пальца (далее – отпечаток пальца) или сканированного изображения лица (далее – изображение лица)) путем сравнения предъявленных для сличения отпечатка пальца/изображения лица с зафиксированными Клиентом ранее программно-аппаратными средствами Мобильного устройства эталонными значениями отпечатка пальца/изображения лица соответственно. В случае соответствия предъявленного для сличения отпечатка пальца/изображения лица эталонному значению автоматически дается команда Мобильному устройству ввести Passcode, сохранившийся в памяти Мобильного устройства при последней успешной Авторизации в Мобильном приложении с использованием собственноручно введенного Клиентом Passcode. Идентификация Клиента в Мобильном приложении в таком случае осуществляется на основании идентификатора Клиента в Мобильном приложении, созданного и сохраненного в Мобильном устройстве в момент назначения Passcode. Банк не получает, не анализирует и не хранит отпечаток пальца/изображение лица Клиента, которые используются при Специальном порядке аутентификации. Средство доступа – персональный компьютер, Мобильное или другое устройство, с помощью которого Клиент осуществляет обмен данными c Системой ДБО при передаче

Passcode – код в виде цифровой последовательности, назначаемый Клиентом в целях применения для последующей Аутентификации в Мобильном приложении и подтверждения Операций. Для каждого Мобильного устройства Клиентом назначается свой Passcode. Passcode невозможно восстановить. В случае если Клиент забыл Passcode, требуется новая Авторизация в Мобильном приложении и назначение Клиентом нового Passcode.

Согласно п.п. 4.4.2. п. 4.4 Условий обслуживания физических лиц в системе ВТБ-Онлайн (Приложение № 1 к Правилам предоставления дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО)) вторая и последующая Авторизации в Мобильном приложении осуществляются:

- с использованием Passcode путем его непосредственного ввода Клиентом в интерфейсе Мобильного приложения либо посредством применения Специального порядка аутентификации (если Специальный порядок аутентификации был активирован Клиентом в порядке, установленном пунктом 4.5 настоящих Условий).

- при условии успешной Идентификации на основании идентификатора Клиента в Мобильном приложении, созданного при назначении Клиентом Passcode в порядке, установленном пунктом 5.4 настоящих Условий, и Аутентификации на основании одноразового пароля (One Time Password), генерация которого выполняется средствами Мобильного приложения в случае успешной проверки Банком идентификатора Клиента в Мобильном приложении. 4.5. Активация/отключение Специального порядка аутентификации осуществляется

В соответствии с п. 5.4 Условий обслуживания физических лиц в системе ВТБ-Онлайн Passcode назначается Клиентом самостоятельно после успешной Авторизации в Мобильном приложении в порядке, установленном пунктом 4.4 настоящих Условий. Для каждого Мобильного устройства Клиентом назначается свой Passcode. При назначении Клиентом Passcode программными средствами в автоматизированном режиме формируется уникальный параметр – идентификатор Клиента в Мобильном приложении (соответствует Мобильному устройству, на котором установлено Мобильное приложение, и УНК), который не сообщается Клиенту, а программными средствами в автоматическом режиме в случае корректного ввода Клиентом Passcode используется в дальнейшем при Идентификации для работы в Мобильном приложении, а также создания ПЭП для подписания Распоряжений/Заявлений П/У в виде Электронных документов с использованием Passcode. В случае ввода в интерфейсе Мобильного приложения Клиентом Passcode, применение (ввод) Идентификатора (УНК/ФИО7/номера Карты) и SMS/Push-кода при Идентификации и Аутентификации в Мобильном приложении и/или при подписании Распоряжений/Заявлений П/У/Кредитного договора в виде Электронных документов не требуется. Применение Passcode в целях формирования ПЭП при подписании Распоряжений/Заявлений П/У возможно исключительно в рамках сеанса связи в Мобильном приложении, Идентификация и Аутентификация для работы в котором выполнена также с применением Passcode. Банк самостоятельно устанавливает максимальное количество неверных попыток ввода

Пунктом 3.3.9 Правил ДБО определено, что протоколы работы Систем ДБО, в которых зафиксированы успешная Аутентификация Клиента, создание Клиентом Распоряжения/Заявления БП в виде Электронного документа и подтверждение (подписание) Распоряжения/Заявления БП в виде Электронного документа Средством подтверждения Клиента, являются достаточным доказательством и могут использоваться Банком в качестве подтверждения факта передачи Клиентом Распоряжения о проведении Операции/Заявления БП в соответствии с параметрами, содержащимися в протоколах работы Системы ДБО. Распоряжения/Заявления БП в виде Электронных документов, направленные Банком Клиенту с использованием Систем ДБО, подтверждаются (подписываются) простой электронной подписью уполномоченного лица Банка (п. 3.3.10 Правил ДБО).

На основании п. 5.1 Приложения 1 к Правилам ДБО – Условия обслуживания физических лиц в системе ВТБ-Онлайн подписание Распоряжений в ВТБ-Онлайн производится Клиентом при помощи следующих Средств подтверждения: SMS/Push-кодов, сформированных Генератором паролей подтверждения, в случае использования Мобильного приложения, в том числе при помощи Passcode.

В ходе рассмотрения дела стороной ответчика представлены скриншоты системных протоколов программного обеспечения Банка следует, что ФИО2 03 ноября 2022 года в 10 час. 58 мин. вошел в личный кабинет ВТБ-Онлайн по Passcode (Аутентификация по JWT токену – это аутентификация, выполненная с применением Passcode).

Представителем ответчика указано, что Банком свои обязательства в рамках заключенного договора ДБО по обеспечению безопасного доступа Истца к ДБО выполнены – успешная авторизация в Мобильном приложении зафиксирована с использованием собственноручно введенного ФИО2 Passcode. Указанный код известен только Истцу, в этой связи никто, кроме ФИО2 не мог осуществить вход в личный кабинет ВТБ-Онлайн. Распоряжения о проведении операций было дано уполномоченным лицом, т.е. оно было санкционировано и в соответствии с условиями договора и требованиями ст.ст. 848, 854 ГК РФ Банк был обязан совершать указанные денежные операции по запросу держателя карты, предусмотренные для счета данного вида, а поэтому оснований для отказа в совершении операций не было.

На момент совершения операций от ФИО2 в Банк не поступали сообщения о компрометации средств подтверждения и/или средств доступа, в этой связи у Банка отсутствовали основания для отказа в проведении операций.

В соответствии с п. 3.4.6 Правил ДБО приостановить операции, уже совершенные с использованием системы дистанционного обслуживания «ВТБ-Онлайн», а также с использованием банковской карты Банк не может. Перевод денежных средств на основании Распоряжения становится безотзывным и окончательным после исполнения Банком распоряжения Клиента в соответствии с Федеральным законом от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».

Договором ДБО (п. 7.2.3) предусмотрено, что Банк не несет ответственности: в случае если информация, связанная с использованием Клиентом Системы ДБО, станет известной третьим лицам во время использования Клиентом Системы ДБО в результате доступа к информации при ее передаче по каналам связи, находящимся вне зоны ответственности Банка; за ущерб, возникший вследствие несанкционированного доступа к Системе ДБО, несанкционированного использования третьими лицами Идентификаторов, Пароля, Passcode и/или Средств подтверждения Клиента, если такой доступ/использование стало возможным по вине Клиента.

Истец указал, что система ВТБ-Онлайн Банка допускает возможность совершения операций не клиентом, а посторонним лицом, в опровержение указанных доводов Банком ВТБ (ПАО) указано, что предоставление IP адреса осуществляется на основании заключенного договора об оказании услуг связи между интернет-провайдером и пользователем информационно-телекоммуникационной сети Интернет. Провайдер выделяет динамический IP-адрес пользователю в момент его подключения к сети Интернет. После отключения пользователя от сети данный динамический IP-адрес автоматически возвращается в список свободных и может быть назначен иному устройству другого пользователя. IP-адреса являются одним из шлюзов для выхода в интернет большого количества абонентов одновременно и не закрепляются за каким-либо конкретным абонентом или устройством, то есть могут использоваться неограниченным кругом лиц. Таким образом, под одним и тем же IP-адресом в сеть Интернет в разное время могут выходить абсолютно разные абоненты.

Сведения об IP-адресе не представляют собой сведения о персональных данных лица, поскольку не соответствует принципу точности, указанному в статье 5 Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных».

Таким образом, что самостоятельное использование IP-адреса для входа в ВТБ-онлайн само по себе не может являться средством идентификации клиента в системе. Сведения о закреплении какого-либо конкретного IP адреса за истцом, с использованием которого истец входит в систему ВТБ-онлайн заключенный ДКО, а также Договоры дистанционного банковского облуживания предоставления и использования банковских карт ВТБ (ПАО) не содержат.

В соответствии со ст. 53 Федерального закона от 07 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи» сведения об абонентах и оказываемых им услугах связи, ставшие известными операторам связи в силу исполнения договора об оказании услуг связи, являются информацией ограниченного доступа и подлежат защите в соответствии с законодательством Российской Федерации. К сведениям об абонентах относятся фамилия, имя, отчество или псевдоним абонента-гражданина, наименование (фирменное наименование) абонента - юридического лица, фамилия, имя, отчество руководителя и работников этого юридического лица, а также адрес абонента или адрес установки оконечного оборудования, абонентские номера и другие данные, позволяющие идентифицировать абонента или его оконечное оборудование, сведения баз данных систем расчета за оказанные услуги связи, в том числе о соединениях, трафике и платежах абонента. Предоставление третьим лицам сведений об абонентах-гражданах может осуществляться только с их согласия, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами.

Таким образом, информация о конкретных пользователях, использовавших IР-адреса, может быть получена только у операторов связи/Интернет-провайдеров, поскольку только Интернет-провайдеры через информацию о сессиях абонентов из протоколов соединений имеют доступ к данной информации. Банк не является оператором связи/Интернет-провайдером, в этой связи не имеет доступ к информации о пользователях, использующих какой-либо IP адрес в конкретный период времени. В этой связи идентификация клиента при входе в систему ВТБ-онлайн по IP адресу Банком не осуществляется и осуществляться не может.

Информация о принадлежности IP адреса какому-либо Интернет-провайдеру является общедоступной, изменяемой, носит справочный характер и размещена на различных ресурсах в сети Интернет.

Судом установлено, что 03 ноября 2022 года с банковской карты ФИО2 № (номер счета № №) были совершены следующие транзакции:

- на сумму 21000 руб. (плюс комиссия 1% в размере 210 руб.) на карту №

- на сумму 30000 руб. (плюс комиссия 1% в размере 300 руб.) на карту №

Эмитентом является ПАО «МТС-Банк», который был судом привлечен к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора.

В материалы дела Банком предоставлена информация о сессиях ФИО2 в личном кабинете системы ВТБ-онлайн в виде выписки из программного обеспечения Банка, из которой следует, что входы в систему осуществлялись ФИО2 с использованием Passcode.

Из доказательств, представленных в материалы дела, следует, что в день списания денежных средств со счета, принадлежащего истцу, прошла успешная аутентификация и идентификация истца в системе ВТБ Онлайн, в связи с чем у банка не имелось оснований полагать, что распоряжения даются неуполномоченным лицом.

При таких основаниях правовых оснований для удовлетворения заявленных требований к ответчику не имеется.

ФИО2 в судебном заседании указал, что он обратился в правоохранительные органы, однако денежные средства до настоящего времени ему не возвращены.

Согласно ответу на запрос ПАО «МТС-Банк», поступившему в адрес суда 06 февраля 2023 года:

- банковская карта № № к текущему банковскому счету № № от 03 ноября 2022 открыта на имя ФИО4, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, адрес регистрации: <адрес>

- банковская карта № № к текущему банковскому счету № № от 03 ноября 2022 года открыта на имя ФИО5, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, адрес регистрации: <адрес>

- банковская карта № № к текущему банковскому счету № № от 03 ноября 2022 года открыта на имя ФИО6, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, адрес регистрации: <адрес>

ФИО2 в судебном заседании пояснил, что вышеуказанных лиц он не знает, никаких правоотношений с ними не имеет, как не имеет и финансовых обязанностей по отношению к ним. Доказательств обратного в ходе рассмотрения дела не представлено.

Учитывая изложенное, приведенные выше нормы материального права, условия договора, правовых оснований для возложения ответственности на банк по возврату списанных с принадлежащего истцу счета денежных средств не имеется, в связи с чем истцу ФИО2 надлежит отказать в удовлетворении заявленного требования, разъяснив ему, что он вправе обратиться в суд с исковыми заявлениями в порядке ст. 1102 ГК РФ для защиты своих нарушенных прав.

Банк в данном случае не может нести ответственность как исполнитель услуги, поскольку банк действовал в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и договором, заключенным между банком и истцом. Между тем, для привлечения ответчика к ответственности в случае возникновения обстоятельств, указывающих на неправомерное списание денежных средств, необходимо установить нарушение ответчиком договорного обязательства и как следствие возникновение в результате такого нарушения убытков у истца. При этом обязанность по доказыванию противоправного поведения банка и причинения убытков в результате нарушения условий договора лежит на истце.

Таким образом, доказательств виновных действий Банка по необоснованному списанию денежных средств со счета истца в ходе рассмотрения дела судом не было установлено.

В ходе судебного разбирательства истцом доказательств, отвечающих принципам относимости, допустимости, достоверности и достаточности факта неисполнения или ненадлежащего исполнения ответчиком его обязательств по договору, заключенному с истцом, не представлено.

Поскольку отказано в удовлетворении основного требования, не подлежит удовлетворению и производное от него требование о взыскании процентов и компенсации морального вреда.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

в удовлетворении исковых требований ФИО2 к Банку ВТБ (публичное акционерное общество) о защите прав потребителей – отказать.

На решение суда может быть подана апелляционная жалоба в Саратовский областной суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме через Фрунзенский районный суд г. Саратова. Мотивированное решение изготовлено 03 марта 2023 года.

Судья (подпись) Ю.В. Павлова