Решение по делу № 2-2983/2025 от 11.09.2025 | Ленинский районный суд г. Ульяновска (Ульяновская область)

Дело № 2-2983/2025

73RS0001-01-2025-001160-26

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

28 августа 2025 года город Ульяновск

Ленинский районный суд города Ульяновска в составе

председательствующего судьи Царапкиной К.С.

при секретаре Родионовой Е.П.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к акционерному обществу «Суточно» о восстановлении технической возможности размещения объявлений о сдаче квартир с помощью сервиса, возмещении убытков,

УСТАНОВИЛ :

ФИО1 обратился в суд с иском, уточненным в ходе судебного разбирательства, к акционерному обществу «Суточно» о восстановлении технической возможности размещения объявлений о сдаче квартир с помощью сервиса, возмещении убытков.

Требования мотивировал тем, что в ДД.ММ.ГГГГ году он прошел процедуру регистрации через мобильное приложение «Сдавайся на Суточно.ру», при которой согласился с правилами обработки персональных данных и принял условия пользовательского соглашения в приложении, тем самым заключил договор-оферту. В результате была создана уникальная учетная запись («Личный кабинет») - № (в соответствии с п.3.1. Пользовательского соглашения Суточно), по которой он стал пользователем информационной системы Суточно для размещения предложений посуточной аренды квартир за определенное лицензионное вознаграждение в пользу сервиса «Суточно.ру» до ДД.ММ.ГГГГ года на интернет-ресурсе было размещено 5 объявлений для дистанционного заселения:

№ 2-х комнатная квартира по адресу: <адрес> (стоимость проживания 5900 руб. сутки);

№-комнатная квартира по адресу: г<адрес> (стоимость проживания 5000 руб. сутки);

№ 1-комнатная квартира по адресу: <адрес> (стоимость проживания 4000 руб. сутки);

№ 1-комнатная квартира по адресу: <адрес> (стоимость проживания 3500 руб. сутки).

Все размещенные объявления содержат подробное описание объектов, наличие заявленных удобств, расположение ближайших достопримечательностей города, фотографии комнат, интерьера и панорамных видов.

ДД.ММ.ГГГГ года при попытке открытия приложения «Сдавайся на Суточно.ру» он обнаружил, что все перечисленные объявления находятся в архиве, без объяснимых причин доступ в личный кабинет ограничен. При попытке возобновить доступ и просмотреть объявления на экране появлялось сообщение: «Ваши объекты сняты с публикации за нарушение правил использования ресурса. Для возобновления публикации обратитесь в службу поддержки по бесплатному номеру №». Незамедлительно он обратился по указанному номеру телефона, оператор службы поддержки по работе с партнерами пояснила, что была жалоба, поскольку требуют оплату до заезда, что запрещено Правилами бронирования ресурса Суточно; требования брать оплату при заселении, когда гость ознакомился с объектом; согласно законодательству РФ - гость должен сначала ознакомиться с объектом на предмет соответствия заявленным параметрам и только после вносить оплату; - вы должны согласиться с правилами сайта, т.к. пока вы не согласны по ним работать; блокировка - это санкция, заморожен личный кабинет; после согласия работать по правилам ресурса будет озвучен срок разблокировки; никто не отправит на разблокировку, пока не будет согласия работать с сайтом; на данный момент на личный кабинет никакие санкции не наложены, личный кабинет просто заблокирован; после согласия работать по правилам сайта, будет озвучен срок разблокировки, который будет составлять 14 дней; раздел «бронь» не замораживается, когда блокируется личный кабинет - это делается, чтобы не страдали действующие брони.

Тем самым пояснения оператора были противоречивыми, уточнения, конкретизирующие суть полученной жалобы не получены, обстоятельства, подтверждающие или опровергающие факт нарушения не выяснены. В ходе разговора было не понятно, какие именно пункты правил бронирования нарушены. Путаница в высказываниях оператора не позволила понять, блокировка личного кабинета это санкция, либо санкции не наложены, либо это блокировка личного кабинета.

Считает что по вине ответчика с момента незаконной блокировки аккаунта с ДД.ММ.ГГГГ до момента возобновления публикаций ДД.ММ.ГГГГ им были понесены затраты по договорам доверительного управления за 2 месяца в сумме 240 000 руб., а также упущенная выгода в сумме 5 622 000 руб.

Ссылаясь на положения пользовательского соглашения, просит признать блокировку аккаунта с ДД.ММ.ГГГГ незаконной, допущенной в нарушение правил сервиса «Суточно.ру», нарушающей свободу договора; возместить убытки по исполнению договоров доверительного управления в сумме 240 000 руб.; возместить убытки в виде упущенной выгоды в сумме 5 622 400 руб.; возместить сумму уплаченной госпошлины 37 330 руб.; возместить стоимость затрат на юридические услуги в сумме 50 000 рублей.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

Представитель истца ФИО2 в судебном заседании уточненные исковые требования поддержала, просила удовлетворить.

Представитель ответчика ФИО3 в судебном заседании исковые требования не признала, поддержала доводы, изложенные в письменном отзыве на исковое заявление.

Третьи лица ФИО4, ФИО5, ФИО6 в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом.

Выслушав представителей сторон, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы.

Суд принимает решение, в силу ст.196 ГПК РФ, в пределах заявленных истцом требований.

В соответствии со статьей 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Также стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

В силу пункта 3 статьи 307 ГК РФ при установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.

На основании статьи 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Частью 1 статьи 310 ГК РФ установлено, что односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных названным Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Таким образом, лицо, вступая в отношения, урегулированные нормами права, должно не только знать о существовании обязанностей, отдельно установленных для каждого вида правоотношений, но и обеспечить их выполнение, то есть соблюсти ту степень заботливости и осмотрительности, которая необходима для строгого соблюдения требований закона.

АО «Суточно» по характеру своей предпринимательской деятельности является владельцем агрегатора информации - информационной системы «Суточно.ру» (<данные изъяты>), которая объединяет электронную доску объявлений о сдаче объектов (средств размещения) в краткосрочную аренду/найм (т.е. аренду временного жилья, размещение в гостиницах, отелях, апартаментах и т.п.) и возможности для зарегистрированных пользователей осуществить бронирование выбранного объекта (средства размещения) и произвести предварительную оплату за проживание.

С владельцем указанной цифровой платформы пользователь заключает соглашения, как правило, путем присоединения к разработанным компанией - владельцем онлайн-ресурса условиям предоставления своих услуг. Договоры по поводу предоставления в пользование имущества, выполнения работ, оказания услуг при этом, как правило, заключаются непосредственно между пользователями «Суточно.ру».

По своей природе договоры, заключаемые между владельцем соответствующей платформы и пользователями, могут содержать в себе элементы лицензионных соглашений, соглашений о возможности обработки и распространения информации, предоставляемой пользователем, а также элементы договора оказания услуг или посреднического, как правило, агентского договора.

Исходя из принципа работы сайта Суточно.ру, который представляет собой информационный ресурс, предназначенный для общения пользователей в сети Интернет, доступ к сайту и возможность размещать на нем на своей странице различные объекты возникают после заключения обязательного пользовательского соглашения.

В силу статьи 437 ГК РФ содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

Таким образом, пользовательское соглашение, которое действующим законодательством рассматривается как публичная оферта (ст. 437 ГК РФ), определяет условия использования сайта и принятие пользователем на себя указанных в нем прав и обязанностей, выработанных в целях недопущения размещения, в том числе на персональной странице пользователя, информации, которая нарушает права и интересы граждан или требования законодательства.

Материалами дела подтверждено и не оспаривалось сторонами, что ФИО1 является пользователем информационной системы Суточно для размещения предложений посуточной аренды квартир за определенное лицензионное вознаграждение в пользу сервича «Суточно.ру».

Договор с ответчиком им был заключен посредством акцепта истца оферты Пользовательского соглашения и присоединения к типовому договору, размещенного на сайте Суточно.ру.

Так пунктами 1.1, 1.2, 1.4 соглашения предусмотрено, оно что является лицензионным договором-офертой, т.е. адресованным конкретному лицу (Пользователю) предложением, которое выражает намерение Суточно считать себя заключившим Договор с Пользователем. Соглашение разработано Суточно и определяет условия использования сайта, а также права и обязанности его пользователей и Суточно.

Условия Соглашения распространяются также на отношения, связанные с правами и интересами третьих лиц, как являющихся пользователями сайта (например, Партнеров), так и не являющихся таковыми, чьи права могут быть затронуты в результате действий пользователей Сайта.

Пользователь обязан полностью ознакомиться с условиями настоящего Соглашения до момента регистрации на сайте. Регистрация Пользователя на Сайте означает полное и безоговорочное принятие Пользователем Условий настоящего Соглашения (акцептом настоящей оферты в соответствии со статьей 438 ГК РФ). В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений соглашения, Пользователь не в праве использовать сервисы Суточно (п.1.4).

Разделом 3 Регистрации на Сайте и статус Пользователя установлены такие правила, как:

3.1. Для того чтобы воспользоваться некоторыми сервисами Суточно или некоторыми отдельными функциями сервисов, доступных по условиям Соглашения только Лицензиатам, Пользователю необходимо пройти процедуру регистрации, в результате которой для Пользователя будет создана уникальная учетная запись (далее — «Личный кабинет»).

3.2. Пользователями Сайта являются физические лица, достигшие 18 лет, а также юридические лица, обратившиеся к информационным материалам и сервисам Суточно через своего представителя, обладающего соответствующими полномочиями.

3.3. При регистрации на Сайте Пользователь обязан указать необходимую достоверную и актуальную информацию для формирования Личного кабинета, включая уникальный для каждого Пользователя номер мобильного телефона и адрес электронной почты для входа на сайт, а также фамилию и имя (или название организации) – Регистрационные данные. Регистрационная форма сайта может запрашивать у Пользователя дополнительную информацию. Суточно имеет право устанавливать требования к паролю (длина, допустимые символы и т.д.).

В случае, если Пользователь является юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (или приравненным к его статусу лицом, получающим предпринимательский доход от сдачи объектов недвижимости в аренду или найм), он обязан в соответствии с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставить Суточно, как владельцу агрегатора информации, сведения о себе, предусмотренные статьей 9, в том числе фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя, а также об имеющихся изменениях в указанной информации.

3.4. Пользователь несет ответственность за достоверность, актуальность, полноту и соответствие законодательству Российской Федерации предоставленных Регистрационных данных и их чистоту от претензий третьих лиц. Если Пользователь предоставляет неверные Регистрационные данные или у Суточно есть основания полагать, что предоставленные Пользователем Регистрационные данные неполны или недостоверны, Суточно имеет право по своему усмотрению заблокировать Личный кабинет Пользователя и отказать Пользователю в использовании своих сервисов (либо их отдельных функций).

3.5. При регистрации Пользователь соглашается с настоящим Соглашением и принимает на себя указанные в нем права и обязанности, связанные с использованием и функционированием Сайта на условиях простой неисключительной лицензии.

3.6. Суточно оставляет за собой право в любой момент потребовать от Пользователя подтверждения Регистрационных данных и информации, указанной Пользователем в объявлениях и запросить в связи с этим персональную информацию и необходимые документы, материалы (в т.ч., но не исключительно — документ, подтверждающий личность, документы, подтверждающие право собственности на недвижимость, описываемую в созданных и опубликованных Пользователем объявлениях, видео объекта), непредоставление которых, по усмотрению Суточно, может быть приравнено к предоставлению недостоверной информации и повлечь последствия, предусмотренные п. 3.4 Соглашения.

Разделом 4 Пользовательского соглашения предусмотрены Права и обязанности Пользователя, в том числе 4.1. При использовании информационной системы «Суточно.ру» Пользователь обязан:

4.1.1. соблюдать положения действующего законодательства Российской Федерации, настоящего Соглашения и иных специальных документов Суточно;

4.1.2. предоставлять при регистрации достоверные, полные и актуальные данные, следить за их актуализацией.

Разделом 5 Пользовательского соглашения предусмотрены условия сотрудничесства. Права и обязанности Суточно.

Так п. 5.5 предусмотрено, что пользователи используют предоставляемые им на условиях простой неисключительной лицензии, компоненты информационной системы «Суточно.ру» самостоятельно, без какого-либо вмешательства со стороны Суточно, которое выступает исключительно как посредник между Пользователями, предоставляя доступ к информационной системе и по запросу арендатора предоставляя контактные данные арендодателя.

Согласно п. 5.6 Пользовательского соглашения пользователи обязуются использовать предоставляемый Суточно добросовестно и в правомерных интересах, соблюдать все условия пользовательского соглашения, требования законов, уважительно относится друг к другу, не допускать оскорбительных высказываний и выражений, направленных на унижение чести и достоинства человека, не распространять заведомо ложные сведения на всех этапах бронирования и проживания, в том числе в отзывах и комментариях.

При выявлении нарушений со стороны пользователя Суточно оставляет за собой право ограничить использование сервиса или отказаться от договора на основании пункта 5.8 пользовательского соглашения.

Пунктом 5.8 предусмотрено, что Настоящее Соглашение может быть расторгнуто досрочно по инициативе Суточно в следующих случаях:

- нарушение Пользователем условий использования Сайта в соответствии с настоящим Соглашением,

- несогласие Пользователя с условиями настоящего Соглашения или условиями предоставления сервисов, в том числе выраженными в письменной и устной форме сотрудникам Суточно.

С даты расторжения настоящего Договора по инициативе Суточно доступ в аккаунт Пользователя для Пользователя блокируется. Неизрасходованные денежные средства, внесенные в качестве лицензионных платежей и находящиеся на счете Пользователя, возмещаются по письменному заявлению (в установленной форме) Пользователя к Суточно, выбранным Суточно способом, за вычетом понесённых расходов, налогов и комиссий сторонних сервисов.

В случае подозрения в нарушении Пользователем условий настоящего Соглашения, в том числе любого из пунктов раздела 4, Суточно также вправе заблокировать аккаунт Пользователя до выяснения всех обстоятельств, подтверждающих или опровергающих факт нарушения.

Неотъемлемой частью Пользовательского соглашения в силу п. 8.7 являются «Правила бронирования жилья с предоплатой через Суточно».

В соответствии с действующими правилами сервиса «Суточно.ру» арендодатели вправе установить определенный размер предоплаты в процентах от общей стоимости проживания, который арендатор будет обязан уплатить в момент совершения бронирования, а всю оставшуюся часть оплаты за бронирование арендодатель вправе будет потребовать от арендатора только при заселении. Данные условия доводятся до сведения всех пользователей арендаторов сервиса «Суточно.ру» и гарантируются со стороны АО «Суточно».

Со стороны АО «Суточно» пользователям-арендаторам также гарантируется безусловный возврат предварительно уплаченных денежных средств при несоблюдении вышеперечисленных условий и правил недобросовестными арендодателями.

В связи с изложенными обстоятельствами АО «Суточно» не поощряет тех арендодателей, которые вопреки установленным правилам требуют от арендаторов доплаты в большем или полном размере, в т.ч. требуют внесения оставшейся части предоплаты задолго до заселения, лишая арендаторов возможности ознакомиться с объектом и проверить его состояние. В отдельном разделе Правил бронирования под названием «Правила применения штрафных санкций» (<данные изъяты> указано, что АО «Суточно» применяет следующие варианты ответственности арендодателей за нарушения:

- штраф (списывается с бонусного баланса, а не взыскивается денежными средствами);

- автоматический отзыв в объявлении;

- приостановка публикации объявлений:

- блокировка доступа к мгновенному бронированию;

- блокировка личного кабинета.

Перечень не является ступенчатой последовательностью мер ответственности, а лишь перечисляет их все. Применение того или иного варианта остается на усмотрение АО «Суточно» и зависит от степени серьезности нарушения, частоты и количества таких нарушений, объяснений и реакции самого арендодателя на спорную ситуацию.

В адрес АО «Суточно» поступали неоднократные жалобы от арендаторов на нарушение со стороны истца правил бронирования, декларируемых «Суточно.ру», включая частые жалобы на требования внесения оплаты до заселения, что нашло подтверждение в ходе судебного заседания путем представления аудиозаписей, которые были+ прослушаны судом и участниками процесса:

Отмена бронирования № из-за требования предварительного внесения стоимости всего бронирования до заселения арендатора (представлена аудиозапись);

Отмена бронирования № из-за требования предварительного внесения стоимости всего бронирования до заселения арендатора;

Отмена бронирования № из-за требования предварительного внесения стоимости всего бронирования до заселения арендатора.

Согласно п. 3.2. Договора-оферты компания вправе:

а) запрашивать и обрабатывать персональные данные Пользователя, необходимые для идентификации его личности и осуществления расчетов;

б) блокировать временно или совсем доступ Пользователя к своей учетной записи и размешенные им объявления при выявлении нарушений Пользователем условий настоящего Договора или законодательства Российской Федерации, в т. ч. о рекламе, о защите конкуренции и о противодействии легализации доходов, полученных преступным путем;

в) проводить за свой счет рекламные акции, для целей привлечения арендаторов (гостей), путем предоставления скидок, начисления бонусов, для оплаты услуг и т.д., при этом в соответствии с положениями ст. 40 Налогового кодекса РФ снижение цены не может рассматриваться в качестве дохода (экономической выгоды), полученного арендатором (гостем).

С учетом неоднократности нарушений истцом Правил бронирования, которые являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения, публикации объявлений истца были приостановлены с ДД.ММ.ГГГГ

Таким образом, Правила бронирования и публикации объявлений своего собственного агрегатора информации, АО «СУТОЧНО» не нарушает право истца на свободу договора, т.к. не принуждает к заключению договора только с собственным агрегатором и не запрещает использовать иные площадки для публикации аналогичных объявлений на иных условиях, а также не использует какую-либо дискриминацию в отношении тех, кто это делает.

При этом для снятия ограничений на публикацию объектов пользователям предлагается на сайте пройти тест на знание правил ресурса.

Истец прошел тест на знание правил Суточно.ру спустя 8 месяцев с момента блокировки и ДД.ММ.ГГГГ была восстановлена возможность публикации объявлений.

Суд не усматривает оснований для удовлетворения заявленных истцом требований и исходит из того, что в случаях, когда физическое лицо (потребитель) приобретает любые услуги для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а исполнителем выступает лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность (юридические лица, индивидуальные предприниматели), их правоотношения регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

Из материалов дела следует, что ответчиком были установлены нарушения истцом Правил Пользовательского соглашения, в частности пунктов 3.3 и 3.4,7 Пользовательского соглашения, а также пункта п. 8.7 «Правила бронирования жилья с предоплатой через Суточно», поэтому ответчик правомерно применил блокировку личного кабинета истца.

В целом, заявленные истцом требования фактически направлены на то, чтобы принудить агрегатора изменить установленные Правила, поскольку ФИО1 не согласен принимать правила работы агрегатора.

При таких обстоятельствах, учитывая, что действия ответчика соответствуют условиям Пользовательского соглашения, и не противоречат действующему законодательству в удовлетворении исковых требований ФИО1 к акционерному обществу «Суточно» о признании блокировки аккаунта с ДД.ММ.ГГГГ незаконной, допущенной в нарушение правил сервиса Суточно.ру, нарушающей свободу договора, возмещении убытков отказывает в полном объеме. Убытки у истца по вине ответчика не возникли.

В связи с отказом в иске в силу ст. 98 ГПК РФ оснований для взыскания судебных расходов не имеется.

С учетом изложенного и руководствуясь ст.ст. 12, 56, 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ :

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к акционерному обществу «Суточно» о признании блокировки аккаунта с ДД.ММ.ГГГГ незаконной, допущенной в нарушение правил сервиса Суточно.ру, нарушающей свободу договора, возмещении убытков, взыскании судебных расходов отказать.

Решение может быть обжаловано в Ульяновский областной суд через Ленинский районный суд г. Ульяновска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья К.С. Царапкина

Решение суда в окончательной форме изготовлено 11.09.2025.