УИД 77RS0021-01-2019-015259-26
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
24 октября 2022 года адрес
Пресненский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Карповой А.И., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-5841/2022 по иску Мурманской региональной общественной организации защиты прав потребителей «Резонанс» к Публичному акционерному обществу «Аэрофлот – российские авиалинии» о защите прав неопределенного круга лиц, о признании противоправными действий, выразившихся в массовом обмане потребителей при начислении Миль в рамках фио «Аэрофлот Бонус»,
УСТАНОВИЛ:
Мурманская региональная общественная организация защиты прав потребителей «Резонанс» (далее по тексту – МРОО ЗПП «Резонанс» обратилась в суд с иском к Публичному акционерному обществу «Аэрофлот – российские авиалинии» (далее по тексту – ПАО «Аэрофлот») в защиту прав неопределенного круга потребителей, в котором просила признать противоправными действия ПАО «Аэрофлот», выразившиеся в массовом обмане потребителей при начислении Миль, а именно – умышленном недоначислении Миль потребителям, являющимся участниками фио и осуществившим в 2018 – 2019 годах перелеты рейсами ПАО «Аэрофлот» по маршрутам, составной частью которых являлся перелет между адрес и адрес, при том условии, что данные потребители следовали по авиабилетам, приобретенным на весь маршрут по тарифам «Эконом-Оптимум» либо «Эконом-Максимум», а также тарифу «Эконом-Бюджет», если при покупке авиабилета потребителю предоставлялась информация о начислении по данному тарифу Миль в размере 100 и более процентов от расстояния в милях между начальным и конечным пунктами маршрута; признать противоправными действия (бездействие) ПАО «Аэрофлот», выразившиеся в недоведении до потребителей полной и достоверной информации об условиях начисления Миль за перелеты по направлениям-исключениям (Москва - Ростов-на-Дону - Москва, Москва - Казань - Москва, Хабаровск - Южно-Сахалинск - Хабаровск) в случаях, когда эти перелеты являются составной частью другого маршрута; возложить на ПАО «Аэрофлот» обязанность прекратить данные противоправные действия (бездействие) путем размещения соответствующей информации на официальном сайте ПАО «Аэрофлот» в наглядной и доступной форме; признать противоправными действия ПАО «Аэрофлот», выразившиеся в предоставлении потребителям работниками контактного центра «Аэрофлот Бонус» недостоверной информации о количестве Миль, полагающихся за совершенные перелеты между адрес и адрес по тарифам «Эконом-Максимум» и «Эконом-Оптимум» в случаях, когда эти перелеты являлись составной частью более протяженного маршрута; возложить на ПАО «Аэрофлот» обязанность прекратить данные противоправные действия путем доведения до всех работников контактного центра «Аэрофлот Бонус» информации об имевшей место до июня 2019 года некорректной работе системы автоматического начисления Миль, а также обязанность обеспечения контроля за предоставлением соответствующей достоверной информации потребителям, обратившимся в контактный центр с вопросами о проверке правильности начисления Миль за совершенные перелеты. В соответствии с требованиями ст. 46 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» возложить на ПАО «Аэрофлот» обязанность доведения решения суда по настоящему делу до сведения потребителей путем размещения информации о нем на сайте ПАО «Аэрофлот» в наглядной и доступной форме, а также направления каждому участнику фио соответствующих СМС-уведомлений и писем по электронной почте.
Свои требования истец мотивировал тем, что от фио в МРОО ЗПП «Резонанс» поступило обращение о совершении ПАО «Аэрофлот» противоправных действий, выразившихся в массовом обмане потребителей при начислении Миль в рамках фио «Аэрофлот Бонус» и предоставлении потребителям работниками контактного центра «Аэрофлот Бонус» недостоверной информации о количестве Миль, полагающихся за совершенные перелеты.
Решением Пресненского районного суда адрес 10 февраля 2020г, оставленным без изменения апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Московского городского суда от 09 декабря 2020г, в удовлетворении исковых требований отказано.
Определением судебной коллегии по гражданским делам Второго кассационного суда общей юрисдикции от 15 июня 2021г. кассационная жалоба МРООО ЗПП «Резонанс» оставлена без удовлетворения.
Определением судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 08 февраля 2022г. решение Пресненского районного суда адрес 10 февраля 2020г, апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Московского городского суда от 09 декабря 2020г, определение судебной коллегии по гражданским делам Второго кассационного суда общей юрисдикции от 15 июня 2021г отменены, дело направлено на новое рассмотрение.
Представитель МРОО ЗПП «Резонанс» в судебное заседание не явился, извещен, в заявлении на имя суда просил рассмотреть дело в их отсутствие, в связи с чем суд счел возможным рассмотреть дело при данной явке, оснований для отложения судом не установлено.
Представитель ПАО «Аэрофлот» в судебном заседании поддержал доводы представленных возражений на иск, в частности, указывая на то, что положения Закона «О защите прав потребителей» на участников бонусных (безвозмездных) программ не распространяются. фио «Аэрофлот Бонус» является маркетинговым мероприятием ПАО «Аэрофлот», направленным на привлечение новых, удержание существующих клиентов, развитие клиентской базы. Начисление миль за совершенные перелеты осуществляется на счет участника, зарегистрированного в фио, в соответствии с Правилами фио. Правила фио «Аэрофлот Бонус» являются публичной офертой ПАО «Аэрофлот», адресованной всем заинтересованным лицам, на участие в программе «Аэрофлот Бонус» на определенных в Правилах условиях, без ограничения срока для акцепта и возможности досрочного отзыва данной оферты. Акцептом является регистрация физического лица. Совершая акцепт, участник подтверждает, что он полностью и безоговорочно согласен со всеми условиями настоящей оферты (Правил фио). Согласно пункту 2.1.2. Правил фио участие в фио бесплатно и индивидуально для каждого. Основной расчетной единицей в программе является Мили, которые представляют собой неденежные условные единицы, применяемые исключительно для учета количества услуг, которыми воспользовался клиент, не имеют заявленной или иной стоимости. Таким образом, участие в фио, в том числе и начисление Компанией Миль за совершенные участником перелеты, носит безвозмездный характер. В этой связи, отношения, возникшие между ПАО «Аэрофлот» и фио из Правил фио «Аэрофлот Бонус», являются, самостоятельными и не носят возмездный характер. Вытекающие из безвозмездных гражданско-правовых договоров отношения Законом «О защите прав потребителей» не регулируются. Сам по себе факт, что фио является физическим лицом и заключил с ПАО «Аэрофлот» договоры воздушной перевозки, не означает, что на отношения сторон распространяются положения Закона «О защите прав потребителей» при регулировании отношений с ПАО «Аэрофлот», вытекающих из Правил фио «Аэрофлот Бонус». Договор воздушной перевозки (билет) является отдельным, самостоятельным гражданско-правовым договором, по которому перевозчик обязуется доставить пассажира и его багаж в пункт назначения, а не начислить бонусные Мили. При отсутствии у пассажира статуса участника фио «Аэрофлот Бонус» его перевозка будет выполнена ровно также, как и перевозка участника данной фио. То есть услуга по воздушной перевозке, оказываемая ПАО «Аэрофлот», не зависит от наличия/отсутствия фио «Аэрофлот Бонус», а начисление пассажиру Миль не входит в объем услуг и обязательств перевозчика по договору воздушной перевозки.
После введения с 01.11.2016 усовершенствованной гибкой структуры тарифов, при оформлении билетов на трех направлениях: Москва-Казань-Москва, Москва-Ростов-на-Дону-Москва и Хабаровск-Южно-Сахалинск и обратно, действуют особые правила применения тарифов. И если по всем остальным направлениям рейсов Аэрофлота начисление Миль после введения новой структуры тарифов производится в соответствии с префиксом тарифа, то по указанным трем направлениям начисление Миль производится по первой букве тарифа в соответствии с условиями, действовавшими для всех направлений до 01.11.2016. Данный калькулятор представлен в разделе «Условия начисления миль для билетов на рейсы Аэрофлота, приобретенных до 01.11.2016». Особые условия начисления миль за полеты по этим направлениям отражены в п.3.2.9 сноска 2. Но поскольку при оформлении билетов на сайте ПАО «Аэрофлот» со сквозным маршрутом, содержащим сегменты Москва-Казань-Москва, или Москва-Ростов-на-Дону-Москва, или Хабаровск-Южно-Сахалинск и обратно, система показывает количество Миль к начислению в соответствии префиксом тарифа по всем сегментам маршрута, в целях урегулирования ситуации на основании заявленной при бронировании на сайте информации, на счете участника фио № 1021818884 были произведены корректировки за полеты Москва – Ростов-на-Дону и обратно. Таким образом, недоначисление фио по вышеуказанным направлениям связано с особенностями начисления миль за полеты по указанным направлениям и техническими особенностями фио. Также в целях исключения подобных инцидентов перевозчиком 19.05.2019 произведена доработка системы для автоматического начисления миль за полеты по сквозным маршрутам в размере, указанном при бронировании.
Условия фио «Аэрофлот Бонус» предусматривают возможность восстановления Миль за неучтенные полеты, в случае непоступления Миль на счет Участника (п. 3.2.8 фио). Для этого участнику необходимо воспользоваться формой обратной связи (п. 3.3 Правил), после чего проверка начисления Миль и подтверждение производятся в течение 30 дней с момента получения заявления участника. Таким образом, в случае неначисления фио необходимого количества Миль пассажиры наделены возможностью их доначисления путем подачи соответствующего заявления в порядке, установленном фио. фио указанным правом воспользовался, недоначисленные мили были восстановлены на основании поданного заявления.
С учетом принципа клиентоориентированности авиакомпании, всем пассажирам, обратившимся в ПАО «Аэрофлот» по факту несоответствия количества начисленных Миль за перелеты по данным маршрутам числу Миль, ранее указанному при бронировании авиабилетов, Мили были доначислены на счета участников фио. Учитывая соответствие начисленных Миль условиям фио, ПАО «Аэрофлот» не производились мероприятия по корректировке Миль иных участников, совершавших перелеты по данным маршрутам и не обращавшихся в авиакомпанию. Сведения о количестве Миль, подлежащих начислению и начисленных, размещаются при бронировании перевозки, отражаются в личном кабинете. Таким образом, все пассажиры-участники фио «Аэрофлот Бонус» обладали и обладают достаточной информацией для определения несоответствия числа количества Миль на разных этапах (при бронировании и начислении).
Заслушав объяснения представителя ответчика, изучив материалы дела, и оценив представленные доказательства с учетом требований ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.
Возможность судебной защиты гражданских прав служит одной из гарантий их осуществления. Право на судебную защиту является правом, гарантированным ст. 46 Конституции Российской Федерации.
В соответствии со ст. 46 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» уполномоченный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), иные федеральные органы исполнительной власти (их территориальные органы), осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) вправе предъявлять иски в суды о признании действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в отношении неопределенного круга потребителей.
МРОО ЗПП «Резонанс» обратилась в суд с иском в защиту прав неопределенного круга потребителей указывая на то, что ПАО «Аэрофлот» совершены противоправные действия, выразившиеся в массовом обмане потребителей при начислении Миль в рамках фио «Аэрофлот Бонус» и предоставлении потребителям работниками контактного центра «Аэрофлот Бонус» недостоверной информации о количестве Миль, полагающихся за совершенные перелеты.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющими принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В ходе судебного разбирательства установлено, что с целью привлечения новых и удержания существующих клиентов, а также развития клиентской базы Авиакомпании, ПАО «Аэрофлот» были разработаны фио «Аэрофлот Бонус» и её Правила.
Правила программы «Аэрофлот Бонус» (далее – Правила) являются публичной офертой ПАО «Аэрофлот», адресованной всем заинтересованным лицам, на участие в фио «Аэрофлот Бонус» на определенных в настоящих Правилах условиях, без ограничения срока для акцепта и возможности досрочного отзыва данной оферты.
Акцептом оферты является регистрация физического лица в порядке, установленном в Разделе 2 Правил. Также акцептом оферты (в том числе изменения её условий) являются:
- продолжение осуществления участником любых действий, связанных с участием в фио, после публикации на сайте ПАО «Аэрофлот» (www.aeroflot.ru) измененных Правил. В этом случае участник считается акцептовавшим Правила в новой измененной редакции путем совершения конклюдентных действий;
- при отсутствии вышеуказанных действий ненаправление участником уведомления о прекращении участия в фио в течение 60 календарных дней с даты публикации измененных Правил. В этом случае участник считается акцептовавшим Правила в новой измененной редакции путем «молчания».
Совершая акцепт, участник подтверждает, что он полностью и безоговорочно согласен со всеми условиями оферты (Правил программы).
Пунктом 2.1.1 Правил программы установлено, что участником программы может стать любой пассажир старше 12 лет, для участия в программе необходимо зарегистрироваться на сайте программы.
Согласно разделу 3 фио «Набор миль» Мили в программе начисляются за полеты на регулярных рейсах Аэрофлота и авиакомпаний – партнеров программы по тарифам, участвующим в начислении Миль, а также за товары, работы и услуги, предоставляемые партнерами программы и/или посредством обмена бонусных единиц программ лояльности партнеров в мили программы.
Из положений раздела 4 фио «Использование миль» следует, что премией в программе «Аэрофлот Бонус» является премиальный авиабилет, повышение класса обслуживания на регулярных рейсах Аэрофлота и авиакомпаний – партнеров, а также товары, работы, услуги, предоставляемые партнерами программы. Обязательным условием для получения премий или для использования услуги «перевод миль» является наличие на счете участника необходимого количества Миль, а также хотя бы одного платного полета за последние 24 месяца на регулярном рейсе Аэрофлота по тарифу, участвующему в начислении Миль в программе.
Установлено, что 01.04.2019 фио совершил перелет по маршруту Мурманск – Москва – Ростов-на-Дону по авиабилету № 5552110935452.
17.04.2019 фио совершил перелет по маршруту Ростов-на-Дону – Москва – Мурманск по авиабилету № 5552111698082.
При этом за перелеты на адрес - Ростов-на-Дону (11.04.2019) и Ростов-на-Дону - Москва (17.04.2019) фио как участнику фио «Аэрофлот Бонус» подлежало к начислению по 882 Мили за каждый перелет. Однако было начислено по 500 Миль за каждый перелет.
После обращения фио в ПАО «Аэрофлот» ему было доначислено по 382 Мили за каждый перелет.
фио по маршруту Мурманск – Ростов-на-Дону – Москва билет № 5552110935572 и в обратном направлении билет № 5552417399877, за перелет из адрес в адрес по тарифу «Эконом-Максимум» начислено 500 Миль (недоначислено 382 Мили), а за перелет по тому же тарифу в обратном направлении 04.09.2019 начислено 882 Мили.
09.10.2019 фио обратился в МРОО ЗПП «Резонанс» с заявлением, в котором просил Общественную организацию рассмотреть вопрос о подаче в суд искового заявления в защиту прав неопределенного круга потребителей ввиду совершения ПАО «Аэрофлот» противоправных действий, выразившихся в массовом обмане потребителей при начислении Миль в рамках фио «Аэрофлот Бонус».
Ранее, 26.05.2019 фио в Управление Роспотребнадзора по адрес было подано заявление о привлечении ПАО «Аэрофлот» к административной ответственности за совершение 01.04.2019 и 17.04.2019 административных правонарушений, предусмотренных ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ, выразившихся в обсчете заявителя при начислении Миль по билетам №5552110935452 и № 5552111698082.
Постановлениями ТО Управления Роспотребнадзора по адрес в адрес от 18.03.2020 № 23-00361 и № 23-00362 ПАО «Аэрофлот» был признан виновным в совершении административных правонарушений, ответственность за которые предусмотрена ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ, и назначено наказание в виде штрафов в размере 20 000 рублей за каждое.
Решением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека № 31-р от 17.04.2020 удовлетворена жалоба ПАО «Аэрофлот», постановление должностного лица ТО Управления Роспотребнадзора по адрес в адрес от 18.03.2020 № 23-00361 отменено, производство по делу прекращено в связи с отсутствием события и состава административного правонарушения.
Решением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека № 43-р от 28.07.2020 удовлетворена жалоба ПАО «Аэрофлот», постановление должностного лица ТО Управления Роспотребнадзора по адрес в адрес от 18.03.2020 № 23-00362 отменено, производство по делу прекращено в связи с отсутствием события и состава административного правонарушения.
Решением Арбитражного суда адрес от 01.02.2021 признаны незаконными и отменены решения Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека № 31-р от 17.04.2020 и № 43-р от 28.07.2020.
Постановлением Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 21.05.2021 решение Арбитражного суда адрес от 01.02.2021 по делу № А42-9324/2020 оставлено без изменения, апелляционные жалобы – без удовлетворения.
Постановлением Арбитражного суда адрес от 25.08.2021 решение Арбитражного суда адрес от 01.02.2021 и постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 21.05.2021 по делу № А42-9324/2020 оставлены без изменения, кассационная жалоба ПАО «Аэрофлот» - без удовлетворения.
Арбитражный суд адрес в своем решении от 01.02.2021 и вышестоящие инстанции, оставляя указанное решение без изменения, сочли, что предоставление бонусов в виде начисления Миль участникам фио «Аэрофлот Бонус» неразрывно связано с заключением договора перевозки (что выражается в покупке билета), а потому правоотношения участников фио и её организатора не могут рассматриваться как безвозмездные, тогда как обязанность ПАО «Аэрофлот» по начислению Миль возникает лишь в отношении потребителей, купивших билет; возможностью же приобретения за Мили премиальных билетов, различной электронной и бытовой техники, подарочных карт многих сетевых магазинов, подтверждает наличие у «Миль» имущественного эквивалента.
При этом суд полагает необходимым отметить, что преюдиция действует только, если рассматривается дело о юридических последствиях применительно к лицу, в отношении которого вынесено судебное решение.
В рамках рассматриваемого спора совокупностью представленных доказательств объективно подтвержден факт неправильного начисления ПАО «Аэрофлот» Миль в рамках фио «Аэрофлот Бонус». Недоначисление миль для участников фио имело место не только в отношении фио и фио, но и других участников программы.
Согласно правовой позиции ответчика основной расчетной единицей в фио «Аэрофлот Бонус» являются Мили, которые представляют собой неденежные условные единицы, применяемые исключительно для учета количества услуг, которыми воспользовался клиент, не имеют заявленной или иной стоимости. Таким образом, участие в фио, в том числе и начисление Авиакомпанией Миль за совершенные участником перелеты, носит безвозмездный характер. При этом уплачиваемая участником фио плата по договору воздушной перевозки не создает возмездный характер отношений, возникающих между ПАО «Аэрофлот» и участником в соответствии с Правилами фио. Договор воздушной перевозки является самостоятельным гражданско-правовым договором, заключаемым в соответствии со ст. 103 Воздушного кодекса Российской Федерации, ст. 786 ГК РФ. В силу указанных правовых норм установленная плата уплачивается пассажиром за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. При этом стоимость перевозки не зависит от участия пассажира в фио «Аэрофлот Бонус», то есть независимо от того, является пассажир участником фио или нет, при выборе перевозки по одному и тому же маршруту и тарифа в одной тарифной группе плата за проезд по договору воздушной перевозки будет одинаковой, не создавая никаких преимуществ для пассажира, который участвует в фио. Учитывая, что фио «Аэрофлот Бонус» является поощрительной акцией ПАО «Аэрофлот», участники которой не несут никаких обязательств друг перед другом, позволяет участникам накапливать Мили за полеты, а затем использовать их как форму расчетов для приобретения бесплатных билетов и повышения класса обслуживания. Участие в фио «Аэрофлот Бонус» не является условием договора перевозки, не вытекает из него и находится за рамками договора перевозки, правоотношения сторон по участию в фио являются добровольными и безвозмездными.
Сведения о количестве Миль, подлежащих начислению и начисленных, размещаются при бронировании перевозки, отражаются в личном кабинете. Таким образом, все пассажиры-участники фио «Аэрофлот Бонус» обладали и обладают достаточной информацией для определения несоответствия числа количества Миль на разных этапах (при бронировании и начислении). Недоначисление фио было связано с особенностями начисления миль за полеты по вышеуказанным указанным направлениям и техническими особенностями фио. В целях исключения подобных инцидентов перевозчиком 19.05.2019 произведена доработка системы для автоматического начисления Миль за полеты по сквозным маршрутам в размере, указанном при бронировании. При этом возможность восстановления Миль за неучтенные полеты, в случае непоступления Миль на счет участника (п. 3.2.8 фио) носит заявительный характер. Для этого участнику необходимо воспользоваться формой обратной связи (п. 3.3 Правил).
Однако суд не может согласиться с данной позицией ответчика, поскольку обязанность ПАО «Аэрофлот» по правильному и своевременному начислению Миль должна соблюдаться в отношении всех участников фио «Аэрофлот Бонус», в соответствии с ими же разработанными Правилами, а не только в отношении тех, кто обратился впоследствии с соответствующими требованиями. Эта обязанность является безусловной, вследствие чего ссылка ПАО «Аэрофлот» на то, что в отношении фиоН нарушение было устранено, не может служить основанием для отказа в удовлетворении исковых требований, заявленных в отношении неопределенного круга лиц, которые могли оказаться в этой же ситуации и не знать о ней без размещения соответствующей информации на официальном сайте ПАО «Аэрофлот».
фио «Аэрофлот Бонус» является маркетинговым мероприятием ПАО «Аэрофлот», то есть мероприятием, направленным на выявление и удовлетворение потребностей неопределенной группы потребителей путем создания, продвижения и представления продукта или услуги покупателям, а также управления взаимоотношениями с ними с целью получения прибыли.
На основании анализа положений Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса Российской Федерации, Воздушного кодекса Российской Федерации, а также Правил программы «Аэрофлот Бонус», суд приходит к выводу о том, что спорные правоотношения ПАО «Аэрофлот» и граждан, принявших участие в предложенной перевозчиком бонусной программе, безусловно, регулируются Законом о защите прав потребителей со всеми вытекающим и из этого последствиями.
В силу п. 1 ст. 1 Закона «О защите прав потребителей» отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, названным Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Статьей 437 ГК РФ определено, что реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении (пункт 1). Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).
В соответствии с вводной частью Правил программы «Аэрофлот Бонус» названные Правила являются публичной офертой ПАО «Аэрофлот», адресованной всем заинтересованным лицам, на участие в программе «Аэрофлот Бонус» на определенных в Правилах условиях, без ограничения срока для акцепта и возможности досрочного отзыва данной оферты. фио «Аэрофлот Бонус» является маркетинговым мероприятием ПАО «Аэрофлот», направленным на привлечение новых, удержание существующих клиентов, развитие клиентской базы.
ПАО «Аэрофлот» обязуется произвести начисление Миль в соответствии с условиями, установленными разделом 4 Правил.
При этом суд отмечает, что ПАО «Аэрофлот» обязан соблюдать Правила и начислять Мили, помимо этих Правил, и в силу закона. К этому следует добавить, что соблюдение названных Правил является обязательным как для участника фио, который вправе претендовать на бонусы при условии пользования услугами ПАО «Аэрофлот» и его партнеров, так и для ПАО «Аэрофлот», который обязан начислять Мили в соответствии с им же разработанными Правилами.
Взаимоотношения сторон по договору перевозки регулируются Воздушным кодексом Российской Федерации.
В силу ст. 100 ВК РФ пассажиром является физическое лицо, заключившее договор воздушной перевозки.
Согласно п. 1 ст. 106 ВК РФ перевозчик обязан организовывать обслуживание пассажиров воздушных судов, обеспечивать их точной и своевременной информацией о движении воздушных судов и предоставляемых услугах.
Поскольку предоставление бонусов в виде начисления миль участникам программы «Аэрофлот Бонус» неразрывно связано с заключением ими договора перевозки, что в данном случае выражается в покупке билета, правоотношения участников программы и ее организатора не могут рассматриваться как безвозмездные, тогда как обязанность ПАО «Аэрофлот» по начислению Миль возникает лишь в отношении потребителей, купивших билет. При этом отсутствие отдельной платы за вступление в фио и участие в ней не свидетельствует о безвозмездном характере правоотношений сторон на стадии начисления Миль и их последующей реализации путем обмена на товары и услуги, получение которых и является целью участию в этой фио.
Доводы ответчика о том, что услуга по воздушной перевозке, оказываемая ПАО «Аэрофлот», не зависит от участия в фио «Аэрофлот Бонус», а начисление пассажиру Миль не входит в объем услуг и обязательств перевозчика по договору воздушной перевозки, правового значения при рассмотрении заявленного спора не имеют.
Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» применим к спорным правоотношениям, поскольку ПАО «Аэрофлот» является для фио и иных пассажиров исполнителем услуги по воздушной перевозке; Мили и Правила по их предоставлению неразрывно связаны как с перевозкой фио, так и в целом с деятельностью ПАО «Аэрофлот», поскольку направлены исключительно на привлечение потребителей пользоваться услугами именно своей авиакомпании.
Сама по себе цель организации фио «Аэрофлот Бонус» направлена на то, чтобы повлиять на выбор граждан воспользоваться услугами данной авиакомпании, что согласуется с положениями п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» в части обеспечения потребителя правильностью выбора.
В соответствии со ст. 128 ГК РФ к объектам гражданских прав относятся помимо прочего результаты работ и оказания услуг. В данном случае таким результатом для участников фио вследствие их перелетов является набор Миль, который, в силу вышеприведенных норм и Правил, безусловно, должен быть правильным.
Доводы ПАО «Аэрофлот» о том, что 19.05.2019 произведена доработка системы для автоматического начисления миль за полеты по сквозным маршрутам в размере, указанном при бронировании, объективно подтверждены представленным в материалы дела Протоколом об окончании приемо-сдаточных испытаний систем LMS и DWH функциональности релиза 19.1 и запуска в эксплуатацию.
Оценивая относимость, допустимость и достоверность представленных доказательств в совокупности с приведенными правовыми нормами, разрешая заявленный спор, суд полагает необходимым возложить на ПАО «Аэрофлот» обязанность разместить на официальном сайте (www.aeroflot.ru) информацию о недоначислении Миль для участников фио «Аэрофлот Бонус», воспользовавшихся в период с 01.01.2018 по 19.05.2019 полетами по сквозным маршрутам содержащим направления Москва - Ростов-на-Дону - Москва, Москва - Казань - Москва, Хабаровск - Южно-Сахалинск - Хабаровск, по тарифам «Эконом-Максимум» (Премиум) и «Эконом-Оптимум».
Иные требования истца, изложенные в исковом заявлении, фактически направлены на исполнение решения суда в случае удовлетворения основного требования, в связи с чем не могут быть удовлетворены судом в рамках рассматриваемого спора. Кроме того суд обращает внимание, что факт умышленного не доначисления миль со стороны ПАО «Аэрофлот» судом не установлен, как и не установлен факт предоставления потребителям работниками контактного центра «Аэрофлот Бонус» недостоверной информации о количестве Миль, заявленные требования носят общий характер.
Также при разрешении заявленного спора суд полагает необходимым отметить следующее.
Представитель ПАО «Аэрофлот» в судебном заседании поддержал и настоял на удовлетворении ранее заявленного ходатайства об оставлении иска без рассмотрения, ссылаясь на то, что в силу специфики авиаперевозок и фио «Аэрофлот Бонус», круг лиц, по которым могло быть допущено недоначисление Милей, ограничен и индивидуально определен ПАО «Аэрофлот», в связи с чем не может охватывать как всех потребителей, заключивших договоры воздушной перевозки с ПАО «Аэрофлот» так и всех Участников фио. Понятие «неопределенный круг потребителей» законодательно не определено. Вместе с тем, подача заявлений в защиту прав неопределенного круга лиц в случаях, когда такой круг лиц, даже если он значительный, может быть определен, неправомерна. Понятие «неопределенный круг лиц» является общеизвестным, объективным и включает в себя всех лиц, права которых могут быть нарушены в рамках конкретных правоотношений. В свою очередь, МРОО ЗПП «Резонанс» обратилось в суд за защитой интересов определенного лица, сведения о котором указаны в приложениях к исковому заявлению. Само действие Правил фио «Аэрофлот Бонус» распространяется только на лиц, вступивших в фио, то есть на ее участников, при этом круг таких участников ограничен. Согласно представленной справке Департамента «Аэрофлот-Бонус» от 28.06.2022, количество участников фио на текущую дату составляет 10 584 425 человек. При этом у каждого участника имеется свой индивидуальный лицевой счет, в профиле которого содержаться его персональные данные (ФИО, место жительство, контактные телефоны, паспортные данные и т.п.), по которым каждый участник фио может быть идентифицирован, на счете учитываются накопленные/потраченные Мили. Таким образом, утверждения истца о неограниченном круге лиц, которым были недоначислены мили в 2018 - 2019 годах, не основано на материалах дела и Правилах фио, не подтверждено документально и является лишь предположением.
Однако суд не соглашается с доводами представителя ответчика в силу следующего.
Согласно ст. 46 ГПК РФ в случаях, предусмотренных законом, органы государственной власти, органы местного самоуправления, организации или граждане вправе обратиться в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц по их просьбе либо в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц.
Существование в гражданском процессе института защиты прав других лиц является одной из гарантий осуществления конституционного права каждого на судебную защиту его прав и свобод.
В силу положений ст. 437 ГК РФ и Правил программы «Аэрофлот Бонус», данные правила распространяют свое действие на потенциально большой и неопределенный круг лиц.
Ссылка стороны ответчика на справку Департамента «Аэрофлот-Бонус» от 28.06.2022 о количестве участников фио «Аэрофлот Бонус», что на текущую дату составляет 10 584 425 человек, а также представленный перечень с указанием данных пассажиров в числе 12 747 человек и номеров их билетов, воспользовавшихся согласно сведениям ПАО «Аэрофлот» полетами сквозными маршрутами, содержащими направления Ростов-на-Дону, Казань, Южно-Сахалинск – Хабаровск, по тарифам «Эконом Максимум» (Премиум) и «Эконом Оптимум» в период с 01.01.2018 по 19.05.2019, является несостоятельной.
Представленные документы объективно и достоверно не определяют конкретный круг потребителей, по отношению к которым могли быть совершены действия по неверному начислению Миль в рамках фио «Аэрофлот Бонус», а лишь являются информативными сведениями.
При таких обстоятельствах, оснований у суда не имелось оснований для оставления иска МРОО ЗПП «Резонанс» без рассмотрения.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194–199 ГПК РФ суд,
РЕШИЛ:
Возложить на Публичное акционерное общество «Аэрофлот – российские авиалинии» обязанность разместить на официальном сайте (www.aeroflot.ru) информацию о недоначислении Миль для участников фио «Аэрофлот Бонус», воспользовавшихся в период с 01.01.2018 по 19.05.2019 полетами по сквозным маршрутам содержащим направления Москва - Ростов-на-Дону - Москва, Москва - Казань - Москва, Хабаровск - Южно-Сахалинск - Хабаровск, по тарифам «Эконом-Максимум» (Премиум) и «Эконом-Оптимум».
В удовлетворении остальной части иска отказать.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Пресненский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Судья А.И. Карпова
Мотивированное решение суда изготовлено 28 октября 2022 года