УИД: 34RS0008-01-2022-001152-24

Дело № 2-4433/2022

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

21 сентября 2022 года г. Волгоград

Центральный районный суд г. Волгограда в составе:

Председательствующего судьи Штапаук Л.А.,

При секретаре Санжеевой О.В.,

С участием представителя истца ФИО1- ФИО2, действующего на основании доверенности,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Трэвел Ритэйл», Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о расторжении договора, взыскании стоимости туристического продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Трэвел Ритэйл», ООО «Регион Туризм» о расторжении договора, взыскании стоимости туристического продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

В обоснование заявленных требований истец указала, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Трэвэл Ритэйл» был заключен договор №... на реализацию комплекса услуг, входящих в туристический продукт, туроператором по которому является ООО «Регион Туризм».

Предметом договора является туристический продукт-поездка в ОАЭ/Дубай по маршруту Волгоград-Дубай-Волгоград с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на 5 человек, с размещением в отеле DOUBLETREE BY HILTON DUBAI-JUMEIRAN BEACH 4*.

Общая стоимость турпродукта составляет 698 590 руб., которая оплачена истцом в полном объёме наличным расчётом.

В связи с ухудшением эпидемиологической ситуации в мире и РФ, связанной со значительным распространением новой коронавирусной инфекции, а также в связи с тем, что границы ОАЭ были закрыты для туристов, данная туристическая поездка была отменена по независящим от истца обстоятельствам.

ДД.ММ.ГГГГ истцу было предложено воспользоваться турпродуктом – пляжный отдых (Россия-Сочи) в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Общая стоимость данного продукта составила 220 014 руб.

Воспользовавшись данным предложением истец одновременно с этим написал претензию в адрес ООО «Регион Туризм» о расторжении договора и возврата остатка денежных средств за оплаченный ранее туристический продукт ОАЭ/Дубай по маршруту Волгоград-Дубай-Волгоград не позднее ДД.ММ.ГГГГ в размере 452 644 руб. 38 коп.

Однако претензия оставлена без удовлетворения, денежные средства в настоящее время не возвращены, в связи с чем истец вынуждена была обратиться в суд с данным исковым заявлением.

Ссылаясь на указанные обстоятельства, с учётом уточнённых исковых требований в порядке ст.39 ГПК РФ, истец ФИО1 просит суд расторгнуть заключенный между ФИО1 и ООО «Трэвэл Ритэйл» договор №... на реализацию комплекса услуг, входящих в туристический продукт; взыскать с ответчиков в свою пользу стоимость туристического продукта в размере 478 556 рублей, неустойку в размере 478 557 рублей, с каждого ответчика компенсацию морального вреда в размере 200 000 рублей.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, о дате и времени рассмотрения дела извещена своевременно и надлежащим образом. Доверила представление своих интересов ФИО3

В судебном заседании представитель истца ФИО1 – ФИО3, действующий на основании доверенности, уточнённые исковые требования поддержал, настаивал на их удовлетворении в полном объёме. Пояснил, что ДД.ММ.ГГГГ ответчиком ООО «Регион Туризм» на расчётный счёт истца ФИО1 перечислена сумма в размере 446 836 руб., в связи с чем просил суд взыскать остаток в размере 31 720 руб. (478 556 руб. – 446 836 руб.= 31 720 руб.)

Представитель ответчика ООО «Трэвэл Ритэйл» в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела извещен своевременно и надлежащим образом. В материалы дела представлено заявление о рассмотрении дела в отсутствие представителя, а также письменные возражения, относительно заявленных исковых требований, в которых просит в удовлетворении иска ФИО1 отказать, ввиду отсутствия правовых оснований.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела извещены своевременно и надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомлен. До начала судебного заседания представили письменные возражения относительно заявленных исковых требований, в которых просят в удовлетворении исковых требований отказать. В случае удовлетворения исковых требований просят снизить размер неустойки и штрафа на основании ст. 333 ГК РФ.

Согласно ст.6.1 ГПК РФ судопроизводство в судах и исполнение судебного постановления осуществляются в разумные сроки. Разбирательство дел в судах осуществляется в сроки, установленные ГПК РФ. Продление этих сроков допустимо в случаях и в порядке, которые установлены указанным Кодексом, но судопроизводство должно осуществляться в разумный срок.

Исходя из изложенного, принимая во внимание то, что реализация участниками гражданского процесса своих прав не должна нарушать права и охраняемые законом интересы других лиц, исходя из необходимости соблюдения баланса интересов сторон, право истца на своевременное рассмотрение дела, суд с учётом мнения представителя истца, положений ст.167 ГПК РФ, определил рассмотреть дело в отсутствии не явившихся истца, представителя ответчика ООО «Трэвэл Ритэйл», представителя ответчика ООО «Регион Туризм».

Выслушав представителя истца, исследовав материалы гражданского дела и оценив доказательства в их совокупности, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно ст. 195 ГПК РФ решение суда должно быть законным и обоснованным. Суд основывает решение только на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании.

Отношения, возникающие при реализации прав граждан РФ на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий урегулированы Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие). Реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 ГК РФ, из абзаца 2 пункта 1 которой следует, что по сделке, совершённой агентом с третьим лицом от своего имени и за счёт принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. В силу пункта 4 названной статьи законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Данные особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В силу положений ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несёт ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несёт третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно ст. 10.1 названного закона договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать, в том числе, информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информацию о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты); обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту.

В соответствии с п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждённых Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №... под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно п. 2 ст. 779 Гражданского кодекса РФ договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию отнесён к договорам возмездного оказания услуг, к которым применяются правила главы 39 Гражданского кодекса РФ и положения главы 3 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ №... «О защите прав потребителей».

В силу положений ст. 32 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ №... «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Аналогичные положения содержатся в п. 1 ст. 782 ГК РФ.

Согласно разъяснению, содержащемуся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ №... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несёт туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несёт третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

В судебном заседании установлено и подтверждается материалами дела, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Трэвэл Ритэйл» был заключен договор №... на реализацию комплекса услуг, входящих в туристический продукт, туроператором по которому является ООО «Регион Туризм».

Предметом договора является туристический продукт-поездка в ОАЭ/Дубай по маршруту Волгоград-Дубай-Волгоград с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на 5 человек, с размещением в отеле DOUBLETREE BY HILTON DUBAI-JUMEIRAN BEACH 4*.

Общая стоимость турпродукта составляет 698 590 рублей.

Во исполнение условий туристического договора, ДД.ММ.ГГГГ истцом ФИО1 была оплачена сумма в размере 698 590 руб.

В соответствии со ст.2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №..., под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации турпродукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключивший с потребителем договора о реализации туристского продукта от своего имени.

Как следует из вышеизложенного заказчиком турпродукта выступал истец, исполнителем - туристическое агентство, в котором истец приобретал турпродукт на стадии заключения договора; на стадии предоставления услуг, входящих в турпродукт является ООО «Трэвэл Ритэйл».

В соответствии с действующим между ООО «Трэвэл Ритэйл» и турагентом контрактом, ООО «Регион Туризм», именуемый туроператор, на основании заявок заказчика осуществляет бронирование турпродукта у иностранного туроператора для клиентов заказчика.

Ответчик ООО «Трэвэл Ритэйл» забронировал и подготовил для истца турпродукт, после чего направил заявку на турпродукт (л.д. 13).

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1 обратилась в ООО «Регион Туризм» с заявлением об отказе заказчика от равнозначного туристического продукта, расторжении договора и возврате денежных средств (л.д. 18).

Рассматривая требования истца о взыскании уплаченных денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

Согласно п. 2 ст. 422 Гражданского кодекса РФ, если после заключения договора принят закон, устанавливающий обязательные для сторон правила иные, чем те, которые действовали при заключении договора, условия заключенного договора сохраняют силу, кроме случаев, когда в законе установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров.

В соответствии с п. 1 ст. 61 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, обстоятельства, признанные судом общеизвестными, не нуждаются в доказывании.

В январе 2020 года во многих странах мира стали регистрироваться случаи заболевания коронавирусной инфекцией «COVID-19».

ДД.ММ.ГГГГ Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) объявила вспышку нового типа коронавируса COVID-19 пандемией.

Постановлением Главного государственного врача Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №... «Об обеспечении режима изоляции в целях предотвращения COVID-19» установлена обязанность по самоизоляции граждан.

Согласно официально опубликованной ДД.ММ.ГГГГ на сайте Ростуризма информации о рекомендации гражданам Российской Федерации временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки.

Правительство Российской федерации ДД.ММ.ГГГГ в связи с объявленной Всемирной организацией здравоохранения пандемией новой коронавирусной инфекции и ускорением темпов её распространения в 170 странах мира, включая Российскую Федерацию, а также введением отдельными государствами режима чрезвычайной ситуации и запрета международного авиасообщения поручило Росавиации обеспечить прекращение с 00 ч. 00 мин. ДД.ММ.ГГГГ регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации.

В данном случае указанные обстоятельства признаются общеизвестными, и, в силу ст. 61 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, не нуждаются в доказывании.

Вопросы обеспечения безопасности туризма регулируются статьёй 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», согласно которой под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства; уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации; в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения; при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несёт ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Лицо признаётся невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несёт ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Поскольку распространение пандемии коронавируса «COVID-19» исключало возможность поездки истца и третьих лиц в ОАЭ в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, истец ДД.ММ.ГГГГ направила в адрес ответчика требование о возврате денег.

В соответствии с пунктом 2 статьи 19.4 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона № 132-ФЗ.

По смыслу приведённой нормы данного федерального закона, Правительство Российской Федерации вправе в пределах оговорённых временных ограничений (2020 и 2021 годы) устанавливать особенности расторжения договора о реализации туристского продукта (далее - договор), заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, в том числе устанавливать основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм.

Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №... утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с п. 2 названного Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее ДД.ММ.ГГГГ. Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта.

При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №... "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее ДД.ММ.ГГГГ равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление (пункт 3 Положения).

Согласно п. 5 указанного Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ (пункт 7 Положения).

Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ туроператор направил турагенту в установленные Положением сроки уведомление, содержащее обязательство по предоставлению заказчику не позднее ДД.ММ.ГГГГ равнозначного туристского продукта.

ДД.ММ.ГГГГ истцу предложено воспользоваться турпродуктом – пляжный отдых (Россия-Сочи) в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Общая стоимость данного продукта составила 220 014 руб.

Воспользовавшись данным предложением, истец одновременно направил претензию в адрес ООО «Регион Туризм» о расторжении договора и возврата остатка денежных средств за оплаченный ранее туристический продукт ОАЭ/Дубай по маршруту Волгоград-Дубай-Волгоград не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

Однако, оплаченные денежные средства до настоящего времени ответчиками истцу не возращены.

Как следует, из пояснений представителя истца ФИО1 - ФИО4, только ДД.ММ.ГГГГ ответчиком ООО «Регион Туризм» на расчётный счёт истца ФИО1 перечислена сумма в размере 446 836 руб., в связи с чем просил суд взыскать остаток в размере 31 720 руб. (478 556 руб. – 446 836 руб.= 31 720 руб.).

Оценив обстоятельства рассматриваемого спора, суд приходит к выводу о том, что обязательства по оплате тура истцом были исполнены в срок, и в полном объёме, однако ответчиком ООО «Регион Туризм» принятые на себя обязательства по договору о реализации туристского продукта исполнены не были, в связи с чем суд приходит к выводу о том, что со стороны данного ответчика не были оказаны услуги по реализации туристского продукта в полном объёме, и, учитывая то, что на претензию истца с требованием о возмещении убытков, ответчик не ответил, суд полагает необходимым расторгнуть договор, заключенный между ФИО1 и ООО «Трэвэл Ритейл» от ДД.ММ.ГГГГ №... на реализацию комплекса услуг, входящих в туристкий продукт и взыскать с ответчика ООО «Регион Туризм» стоимость туристической поездки в размере 478 556 руб.

Вместе с тем, статья 220 ГПК РФ не возлагает на истца обязанность отказаться от заявленных требований в случае добровольного удовлетворения требований истца в процессе рассмотрения спора в суде.

В силу ст. 11 ГК РФ защите подлежит нарушенное право.

Поскольку на момент обращения с иском в суд, законное требование истца не было удовлетворено, добровольное удовлетворение требований истца в части произведённой выплаты в размере 446 836 руб. в период рассмотрения спора в суде, не может служить основанием для отказа в удовлетворении требований истца.

Таким образом, удовлетворяя требования истца в указанной части, во избежание возникновения неосновательного обогащения в виде двойного исполнения обязательства ответчиком, суд полагает необходимым указать в резолютивной части решения на то, что в данной части решение в исполнение не приводить, поскольку оно исполнено ответчиком добровольно.

При этом, ООО «Трэвэл Ритэйл», в свою очередь, своевременно и в полном объёме выполнило свои обязательства перед истцом и перед ООО «Регион Туризм», в связи с чем суд освобождает ООО «Трэвэл Ритэйл» от гражданско - правовой ответственности перед истцом и не усматривает оснований для привлечения ответчика ООО «Трэвэл Ритэйл» к солидарной ответственности.

При таких обстоятельствах, суд полагает необходимым в удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Трэвэл Ритэйл» о взыскании стоимости туристического продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа отказать.

В соответствии с п. 3 ст. 31, п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение указанных сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трёх процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

В силу п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» размер неустойки не может превышать цену услуги.

Так как в установленный законом срок законные требования потребителя исполнены не были, ответчик обязан выплатить истцу неустойку.

Истцом заявлено требование о взыскании с ответчика неустойки, начисленной за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, в размере 478 556 рублей, поскольку добровольно ответчик требования не удовлетворил.

По настоящему спору суд полагает возможным удовлетворить ходатайство ответчика «Регион Туризм» и применить положения ст. 333 ГК РФ.

В соответствии с пунктом 69 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №... «О применении судами некоторых положений Гражданского Кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», подлежащая уплате неустойка, установленная законом или договором, в случае ее явной несоразмерности последствиям нарушения обязательства, может быть уменьшена в судебном порядке (пункт 1 статьи 333 ГК РФ).

В силу пункта 70 вышеуказанного Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации при оценке соразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства необходимо учитывать, что никто не вправе извлекать преимущества из своего незаконного поведения, а также то, что неправомерное пользование чужими денежными средствами не должно быть более выгодным для должника, чем условия правомерного пользования (пункты 3, 4 статьи 1 ГК РФ).

С учетом позиции Конституционного Суда РФ, выраженной в Определении от ДД.ММ.ГГГГ №...-О, положения пункта 1 статьи 333 ГК РФ содержат обязанность суда установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного, а не возможного размера ущерба.

Наличие оснований для снижения и определение критериев соразмерности определяются судом в каждом конкретном случае самостоятельно, исходя из установленных по делу обстоятельств.

Исходя из анализа действующего законодательства, неустойка представляет собой меру ответственности за нарушение исполнения обязательств, носит воспитательный и карательный характер для одной стороны и одновременно, компенсационный, то есть, является средством возмещения потерь, вызванных нарушением обязательств для другой стороны, и не может являться способом обогащения одной из сторон.

Критериями установления несоразмерности в каждом конкретном случае могут быть: чрезмерно высокий процент неустойки, значительное превышение суммы неустойки суммы возможных убытков, вызванных нарушением обязательства, длительность неисполнения обязательства и другие обстоятельства.

Исходя из анализа всех обстоятельств дела, в том числе периода просрочки исполнения обязательств, доводов ходатайства стороны ответчика о применении ст. 333 Гражданского кодекса РФ, компенсационной природы неустойки, с учётом положений вышеуказанной нормы, позиции Конституционного Суда РФ и Верховного Суда РФ, суд руководствуясь ст. 333 ГК РФ уменьшает размер неустойки до 100 000 рублей.

В силу ст. 15 Закона Российской Федерации №... от ДД.ММ.ГГГГ «О защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ №... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку нравственные страдания могут не иметь внешнего проявления, наличие такого рода морального вреда в случае нарушения прав потребителя предполагается.

Таким образом, основанием для взыскания компенсации морального вреда является сам факт нарушения прав потребителя.

Судом установлено, что ответчиком нарушены сроки возврата истцу денежных средств, в связи с чем, учитывая обстоятельства дела, характер и степень нравственных страданий истца, суд полагает необходимым взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно разъяснениям, данным в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №... «О рассмотрении судами дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Истец ФИО1 в установленном законом порядке направила в адрес ответчика с ООО «Регион Туризм» досудебную претензию, которая была получена ответчиком, однако оставлена без внимания.

В виду несоблюдения в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя у суда имеются все основания для взыскания с ООО «Регион Туризм» в пользу истца штрафа в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Таким образом, размер штрафа подлежащего взысканию с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу истца составляет 240 278 руб. 50 коп. (478 556 руб. + 2 000 руб. / 2 = 240 278 руб.).

Определяя размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца, суд установив, что до вынесения решения судом ответчик возвратил истцу денежные средства, с учетом положений статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, полагает необходимым взыскать с «Регион Туризм» в пользу истца штраф в размере 100 000 рублей, отказав во взыскании штрафа в большем размере.

Вопреки доводам ответчика об освобождении ООО «Регион Туризм» от штрафных санкций, суд полагает, что ответчик не может быть освобожден от ответственности, предусмотренной Законом о защите прав потребителей в виде начисления неустойки и штрафа.

На основании ст. 103 ГПК РФ, поскольку потребитель был освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска, то необходимо взыскать с ответчика ООО «Регион Туризм» государственную пошлину в доход бюджета муниципального образования городской округ город-герой Волгоград в размере 7 985 руб. 77 коп.

Суд, сохраняя независимость, объективность и беспристрастность, на основании изложенного, и руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм», ООО «Трэвэл Ритейл» о расторжении договора, взыскании стоимости туристического продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа – удовлетворить частично.

Расторгнуть договор заключенный между ФИО1 (дата рождения – ДД.ММ.ГГГГ, паспорт гражданина РФ серии №... №..., выдан ДД.ММ.ГГГГ Отделением УФМС России по Волгоградской области в Дзержинском районе) и ООО «Трэвэл Ритейл» (ИНН: <***>) от ДД.ММ.ГГГГ №... на реализацию комплекса услуг, входящих в туристский продукт.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (дата рождения – ДД.ММ.ГГГГ, паспорт гражданина РФ серии №... №..., выдан ДД.ММ.ГГГГ Отделением УФМС России по Волгоградской области в Дзержинском районе) стоимость туристического продукта в размере 478 556 руб., неустойку в размере 100 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей, штраф в размере 100 000 рублей.

Решение в части взыскания с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу ФИО1 стоимость туристического продукта в размере 446 836 рублей в исполнение не приводить, в связи с исполнением обязательств.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о взыскании компенсации морального вреда свыше 2 000 руб., неустойки свыше 100 000 рублей, штрафа свыше 100 000 рублей – отказать.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Трэвэл Ритэйл» о взыскании стоимости туристического продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа – отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» государственную пошлину в доход бюджета муниципального образования – городской округ город-герой Волгоград в размере 7 985 руб. 77 коп.

Решение может быть обжаловано в Волгоградский областной суд через Центральный районный суд г. Волгограда в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Мотивированное решение суда изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья /подпись/ Л.А. Штапаук

----------------------------------¬

¦"КОПИЯ ВЕРНА" ¦

¦подпись судьи ________Л.А.Штапаук¦

¦ ¦

¦ секретарь О.В. Санжеева ¦

¦ (должность) (Инициалы, фамилия)¦

¦"__" _____________ 20__ г. ¦

L----------------------------------

------------------------------------------¬

¦Подлинный документ подшит в деле (наряде)¦

¦дело №__________,том № __________, лист ¦

¦дела____________ ¦

¦ секретарь судебного заседания ______ ¦

¦ (должность) ¦

¦ О.В. Санжеева ______ ¦

¦ (подпись и расшифровка) ¦

L------------------------------------------