Решение по делу № 2-2276/2023 от 31.08.2023 - о защите прав потребителей, компенсации морального вреда.

Дело № 2-2276/2023

УИД 74RS0043-01-2023-002077-36

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

31 августа 2023 года г. Чебаркуль Челябинской области

Чебаркульский городской суд Челябинской области в составе:

председательствующего судьи Белышевой В.В.,

при секретаре Негодиной А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании с участием представителя истца ФИО1, гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Туристическая компания «Мастерская приключений» о защите прав потребителей, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратился в суд с иском к ООО «Туристическая компания «Мастерская приключений», в котором просил взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства, уплаченные по договору на оказание туристических услуг № от ДД.ММ.ГГГГ, в размере 208 000 руб.; неустойку в размере 106080 руб.; компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб.; штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 172 040 руб.; всего 516 руб. 120 руб.

В обоснование иска указал, что ДД.ММ.ГГГГ между сторонами заключен договор № на оказание туристических услуг. В соответствии с п. 1.2 ответчик принял на себя обязательства оказать истцу групповой экскурсионный тур в Узбекистан, название тура – «Восток дело тонкое, путешествие в Узбекистан», срок с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, начало тура – Ташкент ДД.ММ.ГГГГ, окончание тура – Ургенч ДД.ММ.ГГГГ, количество человек – 4. Общая стоимость тура составила 208 000 руб., которая оплачивается в виде предоплаты в размере 62 000 руб., в течении 3 дней с момента заключения договора и последующих 146 000 руб. не позднее, чем за 30 дней до начала тура. Истец принятые обязательства по договору выполнил, оплатил ответчику полную стоимость тура: - ДД.ММ.ГГГГ – 62 000 руб., ДД.ММ.ГГГГ – 146 000 руб. Ответчик свои обязательства не выполнил, так как ДД.ММ.ГГГГ (за четыре дня до начала тура) направил по электронной почте уведомление истцу о том, что поездка в Узбекистан отменяется, тем самым ответчик отказался от исполнения договора. Истец неоднократно, с целью переговоров и добровольного возврата денежных средств, устно требовал у ответчика возвратить уплаченные по договору денежные средства, однако требования истца остались не исполненными, а в последующем ответчик перестал отвечать на звонки. ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика посредством электронной почты на адрес электронной почты ответчика, указанный в договоре направил заявление и претензию с требованием о возврате денежных средств уплаченных по договору. От ответчика каких-либо ответов не поступило. Таким образом, срок для удовлетворения требований истца у ответчика истек ДД.ММ.ГГГГ. С ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (включительно) просрочка составила 17 дней. Тем самым неустойка, предусмотренная п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» составила 106 080 руб. Моральный вред, заключающийся в нравственных страданиях и переживаниях, связанных с отказом ответчика от договора, несостоявшейся поездкой, с неоднократными обращениями к ответчику о возврате денежных средств, незаконным отказом в возврате уплаченных денежных средств и вынужденным обращением в суд, истец оценивает в 30 000 руб. Также просит взыскать штраф в размере 172 040 руб. (л.д.3-7).

Истец ФИО2 в судебное заседание не явился, своевременно, надлежащим образом извещен о времени и месте слушания дела, ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие, с участием его представителя ФИО1

Представитель истца ФИО1, действующий на основании нотариальной доверенности, исковые требования поддержал по изложенным с в ним основаниям.

Представитель ответчика ООО «Туристическая компания «Мастерская приключений» в судебное заседание не явился, извещения, направленные судом на адрес юридического лица, указанный в ЕГРЮЛ – <...> зд. 81/2, возвращено Федеральной почтовой службой за истечением срока хранения (л.д.55-58).

Ранее аналогичным образом ответчик извещался на подготовку по делу и предварительное судебное заседание, назначенное на 02 августа 2023 года в 14 часов. Извещения возвращены за истечением срока хранения (л.д. 31,35,36).

Таким образом, предусмотренная статьей 113 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации обязанность судом выполнена. В данном случае ответственность за неблагоприятные последствия, связанные с неполучением почтового отправления, лежит на ответчике. Сведений о том, что по объективным причинам ООО «Туристическая компания «Мастерская приключений» не имело возможности получить судебные извещения, в материалах дела не содержится.

На основании ст. 167 Гражданского процессуального кодекса РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, участвующих в деле, поскольку явка в судебное заседание является правом, а не обязанностью лиц, участвующих в деле, их отсутствие не препятствует рассмотрению дела.

Заслушав представителя истца ФИО1, исследовав материалы дела, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований.

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу пункта 2 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации договоры оказания туристических услуг относятся к договорам возмездного оказания услуг.

В силу статьи 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Судом установлено и из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Туристическая компания «Мастерская приключений» и ФИО2 был заключен договор № на оказание туристических услуг:

- наименование услуги - групповой экскурсионный тур в Узбекистан;

- название тура: «Восток дело тонкое. Путешествие в Узбекистан»;

- срок ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ;

- время и место начала тура: Ташкент ДД.ММ.ГГГГ;

- время и место окончания тура: Ургенч ДД.ММ.ГГГГ;

- количество человек 4.

Согласно пункта 4.3 договора общая стоимость тура по указанному договору составляет 208 000 руб., которая оплачивается в виде предоплаты в размере 62 000 руб. банковским переводом на счет Исполнителя или наличным расчетом в кассу Исполнителя, в течение 3 дней с момента заключения Договора (онлайн бронирования тура), выплата последующих 146 000 руб. производится не позднее, чем за 30 дней до начала тура.

Согласно п. 8.1. договора, договор вступает в силу с момента его подписания обеими сторонами и действует до даты окончания оказания услуг туристского обслуживания.

Истец принятые обязательства по договору выполнил надлежащим образом, оплатил ответчику полную стоимость тура: ДД.ММ.ГГГГ – 62 000 руб. и ДД.ММ.ГГГГ – 146 000 руб., что подтверждено сведениями АО «Тинькофф Банк» (л.д.14-15). Оплата произведена по реквизитам, указанным ответчиком.

ДД.ММ.ГГГГ ответчик направил истцу по электронной почте уведомление о том, что поездка в Узбекистан отменяется, с предложением трех вариантов разрешения проблемы: перенос дат поездки на другие даты; полный возврат средств, уплаченных за поездку; перенос оплаченных средств на любую другую поездку как по РФ, так и за границу (л.д.19).

Исходя из п.8.2. договора следует, что стороны условились о том, что документы, которыми они будут обмениваться в процессе выполнения настоящего Договора, переданные по факсимильной связи, или другой электронной связи, указанной в реквизитах сторон, имеют юридическую силу.

ДД.ММ.ГГГГг. истец в адрес ответчика посредством электронной почты ответчика, указанный в договоре - mastertour@rambler.ru, направил заявление и претензию с требованием о возврате денежных средств уплаченных по договору.

От ответчика каких-либо ответов истцу на направленную претензию с требованием о возврате уплаченных денежных средств не поступало.

Таким образом, из материалов дела следует, что истцом понесены убытки в размере 208 000 рублей, внесенных в качестве оплаты тура и не возвращенных в связи с неоказанием туристической услуги.

Указанная сумма подлежит взысканию с ответчика.

Согласно п.1. и п.2. ст. 31 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

На основании п.5. ст.28 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Претензия с требованием о возврате уплаченных по договору денежных средств была направлена в адрес ответчика ДД.ММ.ГГГГ, тем самым срок для добровольного удовлетворения требований истца истек у ответчика ДД.ММ.ГГГГ, так как ДД.ММ.ГГГГ выпал на выходной день (воскресенье).

За период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (дата окончания периода определена истцом) просрочка составила 16 дней, тем самым неустойка за нарушение срока возврата уплаченных по договору денежных средств составила 99 840 руб. 00 коп., из расчета: 208 000 руб. (3%) х 16 дней = 99 840 руб. 00 коп.

По смыслу Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», сам по себе факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред.

В соответствии со статьей 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку при рассмотрении дела был установлен факт нарушения прав ФИО2, как потребителя, суд приходит к выводу о том, что требования в части компенсации морального вреда являются обоснованными.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает характер причиненных потребителю нравственных и физических страданий, длительность неисполнения принятых на себя обязательств ответчиком, срыв запланированного тура, принцип разумности и справедливости и приходит к выводу о том, что в пользу ФИО2, подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 15 000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ООО «Туристическая компания «Мастерская приключений» в пользу ФИО2 подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 161 420 руб. ((208 000 руб. + 99 840 руб. + 15 000 рублей) * 50%).

В силу п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, пп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Требования имущественного характера удовлетворены на сумму 307840 руб. (208 000 руб. + 99 840 руб.)

В соответствии с п.1 ч.1 ст. 333.19 НК РФ при подаче искового заявления имущественного характера, подлежащего оценке, при цене иска от 200001 до 1000000 руб. госпошлина составляет 5200 руб. плюс 1% от суммы, превышающей 200000 руб.

5200 + ((307840 - 200000)* 1) / 100 = 6 278 руб. 40 коп.

Итого размер госпошлины по требованиям имущественного характера составляет 6 278 руб. 40 коп..

Ввиду того, что моральный вред признается законом вредом неимущественным, государственная пошлина подлежит уплате на основании подпункта 3 пункта 1 статьи 333.19 НК РФ и ее размер составляет 300 руб.

Всего размер госпошлины составляет 6 578 руб. 40 коп. (6 278 руб. 40 коп. + 300 руб.)

Учитывая, что при подаче иска ФИО2 был освобожден от уплаты государственной пошлины, то в соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ, п. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса РФ с ООО «Туристическая компания «Мастерская приключений» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 6 789 руб. 40 коп.

Руководствуясь ст.ст. 12, 56, 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 к ООО «Туристическая компания «Мастерская приключений» о защите прав потребителей, компенсации морального вреда - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Туристическая компания «Мастерская приключений» (ОГРН <***>) в пользу ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, (паспорт №, выдан <адрес> ДД.ММ.ГГГГ):

- денежные средства в сумме 208 000 рублей, оплаченные по договору на оказание туристических услуг № от ДД.ММ.ГГГГ;

- неустойку за период за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 99 840 рублей 00 коп.

- компенсацию морального вреда 15 000 рублей;

- штраф за несоблюдение требований потребителя в размере 161 420 рублей;

всего 484 260 (четыреста восемьдесят четыре тысячи двести шестьдесят) рублей 00 копеек.

Взыскать с ООО «Туристическая компания «Мастерская приключений» (ОГРН <***>) в пользу местного бюджета государственную пошлину за рассмотрение дела в суде в размере 6 789 рублей 40 копеек.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в судебную коллегию по гражданским делам Челябинского областного суда через Чебаркульский городской суд Челябинской области в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Председательствующий:

Мотивированное решение составлено 04 сентября 2023 года