РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

22 мая 2025 года <данные изъяты>

Геленджикский городской суд <данные изъяты> в составе:

судьи Соловьяновой С.В.,

при секретаре <данные изъяты>4,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению <данные изъяты>2 к индивидуальному предпринимателю <данные изъяты>1 о защите прав потребителя,

установил:

<данные изъяты>2 обратилась в суд с иском к индивидуальному предпринимателю <данные изъяты>1 о защите прав потребителя, в котором просила суд:

-взыскать с ИП <данные изъяты>1 в пользу <данные изъяты>2 денежные средства в размере 57 600 рублей стоимости невыполненных работ по договору оказания услуг; пеню за добровольное неудовлетворение требований потребителя в размере 136 512 рублей; штраф за добровольное неудовлетворение требований потребителей в размере 50% от суммы, присужденной судом; моральный вред за нарушение прав потребителя в общем размере 10 000 рублей.

В обоснование исковых требований истец указывает, что <данные изъяты> между <данные изъяты>2 и ИП <данные изъяты>1 был заключен договор оказания услуг <данные изъяты> от <данные изъяты> по «Визовому сопровождению». Общая стоимость услуг по договору согласно приложению <данные изъяты> от <данные изъяты> к договору составляет 57 600 рублей. <данные изъяты> услуги исполнителя были оплачены истцом в полном объеме, что подтверждается приложенной к настоящему иску справкой банка о проведенной операции. Никакие услуги в рамках данного договора так и не были оказаны исполнителем, кроме того, исполнитель начал тянуть время и практически перестал выходить на связь, в связи с чем истцом было написано уведомление от <данные изъяты> об отказе от договора с требованием о возврате денежных средств, которое было направлено ответчику, как по электронной почте, так и по обычной почте, в подтверждение чего, к настоящему иску приложена почтовая квитанция об отправке и опись вложения. Вплоть до настоящего времени никакой реакции на уведомление об отказе от договора со стороны ответчика не последовало, в связи с чем <данные изъяты>2 вынуждена обратиться в суд с настоящим иском.

С <данные изъяты> по <данные изъяты> прошло 79 дней, соответственно, размер неустойки за добровольное неудовлетворение требований потребителя составляет 79*3=237%*57 600 рублей= 136 512 рублей.

Также просит взыскать с ответчика штраф за добровольное неудовлетворение требований потребителей в размере 50% от всей присужденной суммы. Истец оценивает причиненный ему моральный вред в размере 10 000 рублей.

Истец <данные изъяты>2 и её представитель <данные изъяты>5 в судебное заседание не явились, представили заявления о рассмотрении дела без их участия, исковые требования поддерживают, просят удовлетворить по основаниям, изложенным в иске.

Ответчик индивидуальный предприниматель <данные изъяты>1 в судебное заседание не явился, представил письменные возражения на иск, которые приобщены к материалам дела, просил частично удовлетворить исковые требования <данные изъяты>2, взыскать с него (ИП <данные изъяты>1) в пользу <данные изъяты>2 денежные средства за неисполнение обязательств по договору оказания услуг в размере 57 600 рублей, неустойку за невыполнение требований в размере 1 152 рублей, применить положения ст. 333 ГК РФ. В остальной части исковых требований отказать.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что между истцом и ответчиком был заключен договор на оказание услуг <данные изъяты> от <данные изъяты>, предметом которого явилось оказание комплекса услуг по «Визовому сопровождению» в объеме и в сроках, согласованных в договоре.

Согласно п. 1.1 договора в комплекс услуг, указанный в абзаце первом настоящего пункта, могут входить в том числе, но, не ограничиваясь названными действиями по:

- консультированию Заказчика;

- заполнению анкеты;

- проверке «Комплекта документов», предоставленного Заказчиком;

- оформлению и подготовки «Готовых документов», необходимых для направления в консульство, для получения визы;

- запись при необходимости на снятие отпечатков пальцев;

- запись при необходимости на собеседование в консульстве;

- усилению визового пакета, в случае необходимости;

- при необходимости бронированию авиабилетов и проживании в гостинице;

- принятию от Заказчика денежных средств для перечисления от имени Заказчика консульского и иных сервисных сборов в соответствии с требованиями консульства и в зависимости от заказываемой услуги;

- иные действия, необходимые для оказания услуг по настоящему договору. Конкретный перечень оказываемых по настоящему договору услуг указывается в приложении, являющимся неотъемлемой частью настоящего договора.

Срок оказания услуги определяется в индивидуальном порядке и указывается в приложении к договору. Исполнитель приступает к выполнению оказания услуги в течение 1 (одного) рабочего дня с даты подписания договора (п. 3.3 договора).

Общая стоимость услуг по договору согласно приложению <данные изъяты> от <данные изъяты> к договору составила 57 600 рублей.

<данные изъяты> услуги исполнителя были оплачены истцом в полном объеме, что подтверждается приложенной к настоящему иску справкой банка о проведенной операции.

Однако ответчик не исполнил свои обязательства по договору оказания комплекса услуг по «Визовому сопровождению», что не оспаривается самим ответчиком.

<данные изъяты> истцом в адрес ответчика было направлено заявление о расторжении договора, с требованием вернуть уплаченные денежные средства, которая оставлена ответчиком без удовлетворения.

На основании пункта 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со статьей 4 Закона РФ от <данные изъяты> N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно пункту 1 статьи 27 указанного Закона исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

В силу пункта 1 статьи 29 названного Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Сведений о том, что по указанному договору истцу были оказаны какие-либо услуги, не представлено.

Следовательно, истец вправе требовать возврата уплаченной по договору суммы в полном объеме.

Таким образом, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца о взыскании в его пользу денежных средств за фактически не оказанную услугу в размере 57 600 руб.

Согласно пунктам 1 и 3 статьи 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона, которым предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Из системного толкования указанных норм следует, что неустойка, предусмотренная статьями 28 и 31 Закона РФ от <данные изъяты> N 2300-1 "О защите прав потребителей", подлежит взысканию в случае отказа потребителя от услуг в связи с нарушением исполнителем сроков выполнения работы (оказания услуги) или при обнаружении недостатков оказанной услуги, применительно к положениям пункта 1 статьи 28 и пунктов 1, 4 статьи 29 названного закона.

Уведомление об отказе от договора в связи с нарушением исполнителем сроков оказания услуги и с требованием о возврате денежных средств было направлено <данные изъяты>, доставлено в место вручения <данные изъяты>.

За период с <данные изъяты> по <данные изъяты> (70 дней) размер неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя составляет 120 960,00 руб, исходя из расчета 57 600? 3% ? 70 / 100, который подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Установив факт нарушения ответчиком прав истца, как потребителя, отказом вернуть ему уплаченные по договору денежные средства, суд полагает необходимым взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., полагая данную сумму отвечающей степени вины ответчика и степени причиненных истцу моральных страданий.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Руководствуясь названной нормой, суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф в размере 91 780 руб., исходя из расчета: (57 600 + 120 960,00 + 5 000) х 50%.

Оснований для применения положений ст. 333 ГК РФ у суда не имеется.

В соответствии с положениями ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

Уменьшение неустойки, определенной договором и подлежащей уплате лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, допускается в исключительных случаях, если будет доказано, что взыскание неустойки в предусмотренном договором размере может привести к получению кредитором необоснованной выгоды.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 34 постановления Пленума Верховного Суда РФ от <данные изъяты> N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применение ст. 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно лишь в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки (штрафа) является допустимым.

Учитывая заявление представителя ответчика о применении ст. 333 ГК РФ, оценив соразмерность предъявленного к взысканию штрафа, последствия неисполнения обязательства по возврату денежных средств, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для снижения размера штрафа и неустойки, который в данной ситуации, с учетом нарушения прав истца, является соразмерным.

Из материалов дела видно, что заявив о снижении суммы неустойки (штрафа), ответчик в нарушение положений ч. 1 ст. 56 ГПК РФ не представил в суд доказательств наличия каких-либо исключительных обстоятельств, свидетельствующих о явной несоразмерности заявленной неустойки, штрафа последствиям нарушения обязательства и дающих основания для снижения их размера.

Учитывая, что истец при подаче искового заявления в суд в силу п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей освобожден от уплаты госпошлины, на основании ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ с ответчика подлежит взысканию в доход государства государственная пошлина в размере 6 357 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

решил:

исковые требования <данные изъяты>2 к индивидуальному предпринимателю <данные изъяты>1 о защите прав потребителя - удовлетворить частично.

Взыскать с индивидуального предпринимателя <данные изъяты>1 (ИНН: <***>) в пользу <данные изъяты>2 - <данные изъяты> года рождения, (паспорт серия <...> выдан ГУ МВД России по <данные изъяты> от <данные изъяты>) денежные средства в размере 57 600 рублей; неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 120 960 рублей; компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей; штраф в размере 91 780 рублей.

В удовлетворении остальной части иска <данные изъяты>2- отказать.

Взыскать с индивидуального предпринимателя <данные изъяты>1 в доход государства государственную пошлину в размере 6357 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в <данные изъяты>вой суд через Геленджикский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья