Дело № 2-1-1240/2022

УИД 64RS0010-01-2022-001872-15

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

21 октября 2022 года г. Вольск

Вольский районный суд Саратовской области, в составе:

председательствующего судьи Козловой С.В.,

при помощнике судьи Ноевой Л.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Вольске гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Публичному акционерному обществу «Вымпел-Коммуникации» о защите прав потребителя, восстановлении обслуживания абонентского номера и компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к Публичному акционерному обществу «Вымпел-Коммуникации» (далее - ПАО «ВымпелКом») о защите прав потребителя, восстановлении обслуживания абонентского номера и компенсации морального вреда, указывая, что между ним и ответчиком был заключен публичный договор обслуживания телефонного номера № и предоставления мобильной связи. Несмотря на то, что он добросовестно исполнял условия данного договора, обладая положительным балансом оплаты услуг мобильной связи, ответчик 19.04.2022 года произвольно расторг вышеназванный договор, чем лишил истца законно приобретенной им за плату услуги связи, а именно, предоставления мобильной связи по номеру №, чем нарушил его право потребителя, а также нарушил его право потребителя на уважение личной жизни, гарантированное ст.8 Конвенции О защите прав человека и основных свобод.

17.06.2022 года истец обратился к ответчику с досудебной претензией, в которой просил восстановить ему услугу по предоставлению мобильной связи по номеру №.

В своем сообщении от 19.06.2022 года ответчик отказал в удовлетворении претензии, ссылаясь на ничем не подтвержденное отсутствие технической возможности обслуживания указанного номера.

По утверждению истца, ответчик данным нарушением прав потребителя причинил ему значительный моральный вред, выразившийся в переживаниях, эмоциональном стрессе, дискомфорте, потере благоприятных условий жизни и радости в жизни.

Учитывая изложенные обстоятельства, ФИО1 просит обязать ответчика предоставить ему услугу по обслуживанию абонентского номера № и взыскать с ПАО «ВымпелКом» в его пользу компенсацию морального вреда в сумме 7 000 000 рублей и соответствующий штраф.

Истец ФИО1 в судебном заседании заявленные требования поддержал и дал объяснения, аналогичные изложенным в иске, дополнительно пояснив, что в 2005 году он заключил с ответчиком договор обслуживания телефонного номера № с предоставлением мобильной связи. В апреле 2022 года истец узнал, что ПАО «ВымпелКом» указанный номер изъял из его пользования без предупреждения и объяснения причины. На его претензию ответчик сообщил, что не имеется технической возможности возвратить истцу данный номер, при этом причину расторжения договора на оказание услуг связи по данному номеру не указали. В своих возражениях на предъявленный иск ответчик ссылается на то, что баланс на этом номере не был положительным. Этот номер, как и другие номера членов его семьи, был подключен к тарифному плану «Все для семьи». Его № являлся главным номером в этом тарифном плане и его баланс всегда был положительным. С главного номера предоставлялись услуги, доступные по тарифному плану, на другие номера, принадлежащие членам семьи истца, в том числе и на №. Поэтому у него не было необходимости пополнять баланс спорного номера, поскольку он был подключен к тарифу «Все для семьи» и питался от главного номера №, то есть все расходы по звонкам, смс-сообщениям, Интернет-связт снимались с баланса главного номера в этом тарифном плане. Если на главном номере был нулевой баланс, то ни истец, ни члены его семьи, подключенные к этому тарифному плану, совершать звонки не могли бы. Баланс главного номера был всегда положительным и весь этот тариф « Все для семьи» был оформлен на имя истца.

Ответчик – ПАО «Вымпелком» явку своего представителя в судебное заседание не обеспечил, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дело без участия его представителя, представил письменные возражения относительно предъявленных исковых требований, из которых следует, что 26.01.2005 года ФИО1 заключил с ответчиком договор № на оказание услуг связи с присвоением абонентского номера №.

03.08.2021 года по инициативе истца был изменен тариф обслуживания на тариф «Всё для семьи» входящего в пакет тарифов «ВСЕ!». Клиент был полностью ознакомлен с условиями тарифа при подключении. Тариф является предоплатным (авансовым). В нарушение условий договора истец перестал вносить платежи по действующему тарифу, в результате чего в процессе оказания услуг баланс денежных средств по договору стал отрицательным и составил -0,01 рублей с 30.09.2021 года, последний тарифицируемой активностью со стороны истца являлся исходящий вызов 05.11.2021 года. В дальнейшем пополнений баланса по спорному номеру истец не производил. Тем самым, зная об условиях действующего договора, клиент своими конклюдентными действиями выразил не желание в использовании услуг, предоставляемых ответчиком по действующему договору с номером абонента №

В соответствии с условиями тарифа: абоненту доступно расходование общего пакета услуг в соответствии с параметрами тарифного плана «ВСЁ!», подключенного на основном номере Семьи, при нахождении в домашнем регионе и в поездках по России в сети Билайн. Указанные в настоящем прайс-листе тарифы применяются при оказании услуг после расходования общего пакета (местные и междугородные звонки, SMS, мобильный интернет), а также при оказании услуг, не включенных в общий пакет (ММС, международная связь, услуги связи в поездках по России в сетях других операторов, международный роуминг, дополнительные услуги). Если номер подключен к основному номеру Семьи, и, если основной номер не заблокирован, списание стоимости услуг в соответствии с настоящим прайс-листом (кроме международного роуминга, стоимости подключения дополнительных услуг, информационно-развлекательных сервисов) осуществляется со счета основного номера - при наличии средств на оплату этих услуг на счете основного номера. В остальных случаях списание осуществляется с собственного счета абонента.

Абонент дополнительного номере может пользоваться услугами связи за счет общего пакета услуг, оплачиваемого абонентом основного номера, а также оплачивать услуги связи, не включенные в такой пакет (или когда общий пакет услуг тарифа «ВСЁ» на основном номере недоступен), приобретая и активируя Телефонные карты абонента «Билайн», или с помощью Универсальной системы оплаты «Билайн» (наличные платежи и платежи с помощью банковских карт). При исчерпании средств на «электронном» счете, оказание услуг (за исключением услуг, включенных в общий пакет тарифа «ВСЁ» на основном номере), приостанавливается. В случае отсутствия активности на номере (не совершения исходящих голосовых вызовов, отправки СМС-сообщений, не совершения интернет-сессий) за счет баланса собственного номера или баланса основного номера в течение 180 дней, договор считается расторгнутым по желанию абонента, обязательства сторон прекращаются.

В случае отсутствия активности со стороны абонента (платные звонки, сообщения, GPRS сессии и проч.) на номере в течение 90 дней, взимается плата в размере 5,50 руб. в сутки. Суточная плата прекращает взиматься в случае исчерпания доступного баланса, а также в случае возобновления абонентской активности на номере.

Неактивация карты, стартовой суммы или не проведение платежа в иной форме в течение 180 дней с момента заключения договора/приобретения SIM-карты/USIM-карты и, если новая карта оплаты не активирована (или денежные средства не внесены по другим каналам) до истечения 180 дней с момента достижения условной суммы на электронном счет величины, недостаточной для оплаты единицы тарификации услуги, договор считается расторгнутым по желанию абонента, обязательства сторон прекращаются.

Аналогичные положения содержаться в п.48 Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 (ред. от 18.01.2021) "О порядке оказания услуг телефонной связи" (вместе с "Правилами оказания услуг телефонной связи").

Учитывая изложенное, ответчик просит в удовлетоврении требований истца отказать.

Изучив материалы гражданского дела, выслушав объяснения истца, суд приходит к следующему.

Договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором; условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи, которые утверждаются Правительством Российской Федерации (п. 2 ст. 44, п. 1 ст. 45 Федерального закона "О связи", ст. 426 ГК РФ, п. 2 ст. 1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей").

В соответствии с пунктом 3 статьи 44 Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ "О связи", в случае нарушения пользователем услугами связи требований, установленных настоящим Федеральным законом, правилами оказания услуг связи или договором об оказании услуг связи, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных ему услуг связи, определенных условиями договора об оказании услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание услуг связи до устранения нарушения, за исключением случаев, установленных настоящим Федеральным законом.

В случае неустранения такого нарушения в течение шести месяцев со дня получения пользователем услугами связи от оператора связи уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг связи оператор связи в одностороннем порядке вправе расторгнуть договор об оказании услуг связи, за исключением случаев, установленных настоящим Федеральным законом.

Согласно пункту 47 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 09 декабря 2014 года N 1342, изменение договора, заключенного в письменной форме, оформляется путем заключения дополнительного соглашения в письменной форме либо путем совершения абонентом конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором.

На основании пункта 48 Правил, абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор.

Из материалов дела и объяснений истца следует, что 26.01.2005 года между ФИО1 и ПАО «ВымпелКом» был заключен договор на оказание услуг связи № с присвоением абонентского номера №.

ДД.ММ.ГГГГ на вышеуказанном номере был изменен тариф обслуживания на тариф «Всё для семьи», входящего в пакет тарифов «ВСЕ!». По данному тарифу абоненту доступно расходование общего пакета услуг в соответствии с параметрами тарифного плана «ВСЁ!», подключенного на основном номере Семьи, при нахождении в домашнем регионе и в поездках по России в сети Билайн. Указанные в настоящем прайс- листе тарифы применяются при оказании услуг после расходования общего пакета (местные и междугородные звонки, SMS, Мобильный интернет), а также при оказании услуг, не включенных в общий пакет (ММС, Международная связь, Услуги связи в поездках по России в сетях других операторов, Международный роуминг, Дополнительные услуги). Если номер подключен к основному номеру Семьи, и, если основной номер не заблокирован, списание стоимости услуг в соответствии с настоящим прайс-листом (кроме международного роуминга, стоимости подключения дополнительных услуг, информационно-развлекательных сервисов) осуществляется со счета основного номера - при наличии средств на оплату этих услуг на счете основного номера. В остальных случаях списание осуществляется с собственного счета абонента. Абонент дополнительного номера может пользоваться услугами связи за счет общего пакета услуг, оплачиваемого абонентом основного номера, а также оплачивать услуги связи не включенные в такой пакет (или когда общий пакет услуг тарифа «ВСЁ» на основном номере недоступен), приобретая и активируя Телефонные карты абонента «Билайн», или с помощью Универсальной системы оплаты «Билайн» (наличные платежи и платежи с помощью банковских карт). При исчерпании средств на «электронном» счете, оказание услуг (за исключением услуг, включенных в общий пакет тарифа «ВСЁ» на основном номере), приостанавливается. В случае отсутствия активности на номере (не совершения исходящих голосовых вызовов, отправки СМС-сообщений, совершения интернет-сессий) за счет баланса собственного номера или баланса основного номера в течение 180 дней, Договор считается расторгнутым по желанию Абонента, обязательства Сторон прекращаются.

Основным номером телефона по тарифу оказываемых услуг ФИО1 являлся №, спорный номер являлся дополнительным и пользовался услугами по тарифу за счет абонента основного номера, списание денежных средств за оказанные услуги связи производилось также с основного номера.

При этом, судом достоверно установлено и ответчиком не оспаривалось, что баланс основного номера всегда являлся положительным. Последняя активность спорного номера была зафиксирована 17.01.2022 года, что подтверждается детализацией услуг связи (л.д.98).

Как видно из ответа ответчика на досудебную претензию истца, договор на обслуживание абонентского номера № расторгнут 19.04.2022 года, то есть до истечения 180 дней с момента последней активности данного номера. При этом, согласно условиям тарифного плана не имеет значение за счет баланса собственного номера или баланса основного номера эта активность осуществлялась.

Суд критически относится к доводам представителя ответчика о том, что наличие минусового баланса на дополнительном номере в течении 180 дней является основанием для расторжения договора, поскольку ни вышеперечисленными нормативными актами, ни условиями тарифа не предусмотрено такого основания для расторжения договора телефонной связи.

При таких основаниях суд приходит к выводу, что заявленные истцом требования о восстановлении услуги по обслуживанию абонентского номера № обоснованны и подлежат удовлетворению.

Согласно статье 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку судом установлено нарушение прав истца как потребителя, в силу положений ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда.

Размер компенсации морального вреда суд оценивает в соответствии с требованиями части 2 статьи 151 ГК РФ.

С учетом фактических обстоятельств дела, представленных доказательств, степени вины ответчика, требований разумности и справедливости, сумма 5 000 рублей будет являться достаточной компенсацией причиненного истцу морального вреда.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Федерального закона "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в сумме 2 500 рублей.

В силу положений ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Согласно ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии со ст. 101 ГПК РФ с ПАО «ВымпелКом» подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 600 рублей, от уплаты которой истец был освобожден при подаче иска.

Руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО1 к Публичному акционерному обществу «Вымпел-Коммуникации» о защите прав потребителя, восстановлении обслуживания абонентского номера и компенсации морального вреда удовлетворить.

Обязать Публичное акционерное общество «Вымпел-Коммуникации» восстановить ФИО1 услугу по обслуживанию абонентского номера №.

Взыскать с Публичного акционерного общества «Вымпел-Коммуникации» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в сумме 5000 (пять тысяч) и штраф в сумме 2 500 (две тысячи пятьсот) рублей.

Взыскать с Публичного акционерного общества «Вымпел-Коммуникации» государственную пошлину в бюджет Вольского муниципального района Саратовской области в размере 600 (шестьсот) рублей.

Решение может быть обжаловано в Саратовский областной суд в течение месяца, со дня принятия решения суда в окончательной форме через Вольский районный суд.

Судья С.В. Козлова

Мотивированное решение изготовлено 28.10.2022 года.