дело № 2-3528/2023

73RS0002-01-2023-004364-29

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

18 сентября 2023 г. г.Ульяновск

Засвияжский районный суд г. Ульяновска в составе:

председательствующего судьи Анципович Т.В.,

при секретере ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО3 к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО3 обратился в суд с иском к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя. В обоснование иска указав, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и турагентом ООО «Турсервис» <адрес>, действующим по доверенности от туроператора ООО «Анекс Туризм», был заключен договор о реализации туристского продукта № в направлении ГОА, Индия. Продолжительность поездки определена с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ истцом была оплачена полная стоимость туристической путевки в сумме 113000 руб. Однако осуществить вылет в Индию, в рамках приобретенного тура, истцу не представилось возможным по причине того, что туроператор в установленные сроки, не предоставил в консульство ФИО6 документы для получения визы. В этот же день истец обратился к турагенту для прояснения обстоятельств. Истцу в устной форме объяснили, что, якобы, случился какой-то сбой в работе консульства ФИО7 и предложили написать заявление на возврат денежных средств, что он и сделал. Перенести срок поездки или заменить тур в ФИО8 в другое направление, как это принято у большинства туроператоров, истцу не предложили. ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в размере 79790 руб. были получены истцом. На вопрос об остальной сумме истцу пояснили, что она удержана туроператором ООО «Анекс Туризм» в рамках минимизации. ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в ООО «Турсервис» с письменной претензией о возможном урегулировании спора в досудебном порядке с требованием о возврате денежных средств. ДД.ММ.ГГГГ истцом получил ответ о том, что претензия отослана туроператору ООО «Анекс Туризм», который несет, согласно закона «Об основах туристской деятельности», ответственность за оказываемые услуги. Однако ответа на претензию, от ООО «Анекс Туризм» истец так и не получил.ДД.ММ.ГГГГ истец направил в ООО «Анекс Туризм» письменную претензию о возможном урегулировании спора в досудебном порядке с требованием о возврате остатка денежных средств, в размере 33000 руб. Однако ответа в установленный законом срок истец не получил. По мнению истца, данный инцидент стал возможен в результате крайне некачественного исполнения в рамках договора о реализации туристского продукта своих обязанностей ООО «Анекс Туризм». Отсутствие визы к моменту начала тура истцу объяснили как сбой в работе консульства Индии. На самом деле документы на визу сотрудники ООО «Анекс Туризм» отправили в консульство Индии ДД.ММ.ГГГГ в 14 часов 26 минут, в пятницу (подтверждено оплатой визового сбора в размере 25 долларов). Поскольку документы поступили после 12.00 часов, то их рассмотрении перенесено на другой рабочий день, в понедельник ДД.ММ.ГГГГ, а ДД.ММ.ГГГГ он должен был вылететь в Индию. Из открытых источников было выяснено, что электронная виза в Индию делается в течении 4 рабочих дней. Кроме того, истец написал письмо в Нью Дэли, в консульство России в Индии, где просил указать количество дней, в течении которых делается виза. Согласно ответа на обработку заявления необходимо 72 часа. Полагает, что никакого сбоя в работе консульства не было, что подтверждается открытием визы 19-го ноября, в соответствии с установленным сроком из четырех дней с момента подачи документов (оплатой визового сбора). Истцу был испорчен отдых, которого он ждал и планировал несколько лет, собирал денежные средства из небольшой пенсии. При этом его денежными средствами незаконно пользовались в течении длительного срока и вернули денежные средства не в полном объеме исключительно по причине ненадлежащего исполнения своих обязательств со стороны ООО «Анекс Туризм». В результате этого истец испытал нравственные страдания. На основании изложенного, руководствуясь ст.14 ФЗ «Об основах туристе деятельности в Российской Федерации», ст.ст. 13, 15, 17, 40 Закона «О защите потребителей» просил суд расторгнуть договор № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между истцом и ООО «Анекс Туризм» о реализации туристического продукта; взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу истца 33000 руб. в счет возврата суммы стоимости не оказанных туристических услуг, компенсацию упущенной выгоды в размере аналогичного тура в настоящее время в размере 79 000 руб.

Судом к участию в деле в качестве третьего лица привлечено ООО «Турсервис».

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ производство по делу в части исковых требований ФИО3 о взыскании с ООО «Анекс Туризм» компенсацию упущенной выгоды в размере аналогичного тура в настоящее время в размере 79 000 руб. прекращено в связи с отказом истца от иска в данной части.

Истец ФИО3 в ходе рассмотрения дела исковые требования уточнил, просил суд взыскать с ООО «Анекс Туризм» в свою пользу 33 000 руб. в счет возврата суммы стоимости не оказанных туристических услуг, 50 000 руб. в качестве компенсации морального вреда.

Истец ФИО3 в судебном заседании уточненные исковые требования поддержал в полном объеме по доводам, изложенным в иске.

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, представил заявление о рассмотрении дела в свое отсутствие. В представленном отзыве указали, что исковые требования истца не признают в полном объеме, в удовлетворении иска просят отказать.

Представитель третьего лица ООО «Турсервис» в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещались.

Суд с учетом мнения явившихся участников процесса, определил рассмотреть дело при данной явке.

Выслушав явившихся участников процесса, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. ст. 12, 56 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.

Суд принимает решение по заявленным истцом требованиям (ст. 196 ГПК РФ).

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Договоры оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг и в случае заключения таких договоров между гражданином заказывающим, приобретающим или использующим услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд и организацией либо индивидуальным предпринимателем, оказывающих такие услуги применяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (ст. ст. 1, 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Согласно п. 5 ст. 4 Федерального закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определяется Правительством Российской Федерации.

Постановлением Правительства РФ N 452 от 18.07.2007 года утверждены «Правила оказания услуг по реализации туристского продукта».

Согласно п. 1 Правил под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом РФ.

В силу положений ст. 9 Федерального закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт как предмет соответствующих договорных отношений туриста с туроператором (турагентом) изначально формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Статьей 4.1 Федерального закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что на территории Российской Федерации реализацию туристского продукта, сформированного иностранным юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо организацией, не являющейся юридическим лицом в соответствии с законодательством иностранного государства (далее - иностранный туроператор), вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение ответственности туроператора, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом.

Требования, предъявляемые в соответствии с настоящим Федеральным законом к осуществлению туроператорской деятельности, также применяются в отношении юридических лиц, реализующих на территории Российской Федерации туристский продукт, сформированный иностранным туроператором.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательств и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Судом установлено, что на основании Публичной оферты ООО «Анекс Туризм» агентского договора (далее по тексту – агентский договор), ООО «Анекс Туризм» предлагает неопределенному кругу юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, далее именуемы турагенты в соответствии с номами п.2 ст.437 ГК РФ заключить настоящий договор оферты.

Согласно п.1.1 агентского договора (туроператор) и турагентом, турагент обязуется от своего имени и за счет туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам или иным заказчикам туристского продукта туроператора, забронированного турагентом на сайте www.anextour.com.

Согласно п.1.2 агентского договора туроператор, действуя от своего имении по поручению и за счет иностранного туроператора «Anex Tourism Worldwide DMCC» (поставщик услуг), реализует на территории Российской Федерации турпродукт в сфере выездного туризма, сформированный поставщиком услуг в соответствии с п.4.1. Федерального закона «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ.

Согласно заявления ООО «Турсервис» присоединился к указанному агентскому договору.

Турагент ООО «Турсервис», действуя на основании договора, заключенного с ООО «Анекс Туризм», забронировал туристический продукт по заявке № для туристов ФИО3, ФИО4

Из материалов дела усматривается, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО3 (заказчик) и ООО «Турсервис», действующего по поручению туроператора и от его имени, был заключен договор № о реализации туристского продукта – тура в Индию с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на двоих туристов: ФИО3, ФИО4

Согласно п. 1.2 договора согласованное сторонами задание заказчика, включающее в себя перечень и потребительские свойства тура определяются положениями Приложения №,2 настоящего договора, сведения о туроператоре и его финансовом обеспечении указаны в Приложении № к настоящему договору.

Согласно Приложения № к договору № от ДД.ММ.ГГГГ стоимость тура составляет 113 000 руб.; в состав турпакета входили следующие услуги: проживание в отеле Beach Resort (3***) на период ДД.ММ.ГГГГ -ДД.ММ.ГГГГ, тип номера - Standart Room, размещение (DBL), тип питания завтраки (ВВ); авиаперелет по маршруту Казань -Гоа-Казань (время вылета ДД.ММ.ГГГГ 03.40); в качестве дополнительных услуг указаны: виза, страховка, трансфер.

Согласно Приложения № к договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ лицом, оказывающим потребителю услуги по настоящему договору является туроператор – ООО «Анекс Туризм».

Во исполнение указанного договора ФИО3 была оплачена стоимость тура в размере 113 000 руб., что подтверждается копиями кассового чека от ДД.ММ.ГГГГ.

ООО «Турсервис» туроператору ООО «Анекс Туризм» было перечислено 105 875,56 руб.

Согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» № от ДД.ММ.ГГГГ применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги ), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо ( статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № –ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Исходя из приведенных норм права ответственным лицом по договору о реализации туристского продукта является туроператор, в связи с чем, в данном случае, при отказе истца от услуги, ответственность за возврат денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта, несет ООО «Анекс Туризм».

Согласно п.3.3.4 договора о реализации туристского продукта стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если такое неисполнение явилось следствием непредсказуемых и непреодолимых обстоятельств. К обстоятельствам непреодолимой силы не относится отказ заказчику в пересечении государственной границы, отказ/задержка в выдаче въездной визы компетентным органом иностранного государства и иные не относимые к обстоятельствам непреодолимой силы причины, повлекшие отказ заказчика от исполнения договора или сделавшие невозможным его исполнение сторонами.

Согласно п. 3.3.5 договора о реализации туристского продукта заказчик несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность и обязуется компенсировать туроператору/турагенту документально подтвержденный реальный ущерб, возникший по причине действия (бездействия) заказчика или туристов при заключении и исполнении настоящего договора.

В силу п. 4.1 договора о реализации туристского продукта заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего договора, предъявив соответствующее письменное извещение. В случае отказа заказчика от исполнения договора по причинам, не связанным с его нарушением другой стороной, заказчик обязан компенсировать фактические расходы другой стороны, произведенные в целях исполнения настоящего договора. Туроператор, Турагент вправе удержать сумму фактически понесенных расходов при осуществлении с заказчиком взаиморасчетов.

Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено Гражданским кодексом Российской Федерации, другими законами или настоящим договором Стороны настоящего договора вправе требовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых они исходили при заключении договора с применением последствий, определенных гражданским законодательством Российской Федерации (п.4.3 договора о реализации туристского продукта).

Согласно п.4.1 агентского договора услуга по содействию в оформлении виз не входит в состав туристского продукта, может быть заявлена отдельно. В услугу входит предоставление образцов типовых анкет, необходимых для оформления визы и передача предоставленных туристом/турагентом готовых документов в уполномоченное учреждение.

Согласно п.4.2 агентского договора турагент обязан в срок, указанный туроператором, а в случае необходимости оформления въездных виз- не позднее, чем официальный срок, установленный для визового оформления посольством страны предполагаемого выезда, передать туроператору достоверные сведения о туристе, а также надлежащим образом оформленные документы для формирования пакета документов, необходимых туристу для совершения путешествия. Туроператор не несет ответственности за действия уполномоченных для оформления виз учреждений, за отказ/задержку в выдаче визы, за задержку выдачи паспортов туристов после рассмотрения документов о выдаче визы, за изменение правил по оформлению въездных виз, в т.ч. увеличение срока для рассмотрения документов и др.

Согласно п.4.5 агентского договора турагент несет ответственность за своевременную подготовку пакета документов и передачку его туристу вместе с оригиналом договора о реализации турпродукта не позднее 24 часов до момента начала путешествия.

Согласно п.8 агентского договора турагент имеет право в письменной форме или своими конклюдентными действиями в личном кабинете отказаться от сделки (аннулировать заявку). В этом случае туроператор возвращает турагенту полученные от него в оплату услуг денежные средства удержанием из них суммы фактически понесенных расходов туроператора, связанных исполнение обязательств по данной сделке. Туроператор сообщает сумму понесенных им расходов в письменном виде.

В соответствии с п.8.5 агентского договора в случае аннуляции (отказа) от услуг, оплата за которые поступила от туриста или иного физического лица, туроператор возвращает денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов по письменному заявлению туриста. Турагент обязан информировать туриста о том, что по письменному заявлению туриста фактически понесенные расходы могут быть минимизированы поставщиком услуг, сформировавшим туристский продукт, только после даты окончания тура по аннулированной заявке, а также в связи с тем, что размер фактически понесенных расходов устанавливает поставщик услуг «Anex Tourism Worldwide DMCC», срок минимизации может составлять 60 дней с момента окончания сроков аннулированного тура и направления соответствующего заявления на минимизацию от туристов. При условии дальнейшей минимизации фактически понесенных расходов туроператор осуществляет возврат денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов, которые не удалось минимизировать.

Из материалов дела следует, что все необходимые документы для оформления электронной визы были предоставлены туристами в ООО «Турсервис» ДД.ММ.ГГГГ.

ООО «Анекс Туризм» приняли от ООО «Турсервис» документы на визы ДД.ММ.ГГГГ.

Из письменного отзыва ответчика и скриншота страницы «статус документов на визу» следует, что документы на получение визы сданы в Консульство Индии ДД.ММ.ГГГГ

Вместе с тем, из квитанций об оплате пошлины за получение визы следует, что оплата пошлины произведена ООО «Анекс Туризм» только 11.11.2022 г. в 13 ч. 24мин и 13 ч. 26 мин., соответственно, документы для получения визы ФИО3, ФИО4 не могли быть приняты в работу Консульством Индии ранее указанного времени.

Фактически визы на ФИО3 и ФИО4 были выданы Консульством Индии только 19.11.2022г.

Поскольку на момент вылета туристов ДД.ММ.ГГГГ в 03 ч.40 мин. визы на туристов Консульством Индии выданы не были, заявка № была аннулирована.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО3 в ООО «Турсервис» написал заявление, в котором просил минимизировать расходы по заявке №, поскольку воспользоваться туром не представилось возможным по причине позднего выхода визы из посольства, то есть не по его вине.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Турсервис» направил в ООО «Анекс Туризм» заявление ФИО3 на минимизацию расходов по заявке №.

Согласно информации, размещенной на официальном сайте Посольства Индии, заявки на получение визы рассматриваются в течение 72 часов, и на электронный адрес электронной почты, указанный заявителем, будет выслан бланк электронного разрешения на поездку (ETA). Ожидается, что посетитель отправится в Индию с этим разрешением и паспортом, срок действия которого составляет не менее 6 месяцев. С учетом 72-часового периода, отведенного на оформление визы, ожидается, что посетители должны подать заявление на электронную визу по крайней мере за 4 дня до даты своей поездки в Индию. Тем не менее, заявители могут подать онлайн-заявку заранее в течение 120 дней с даты прибытия в Индию.

Также в инструкция для заявителя указана информация, что для получения электронной туристической и электронной деловой визы заявители из соответствующих стран / территорий могут подать онлайн-заявку минимум за 4 дня до даты прибытия.

Согласно размещенной на официальном сайте ООО «Анекс Туризм» информации о крайнем сроке подачи документов на электронную визу в Индию, с датой вылета ДД.ММ.ГГГГ, последним днем подачи документов на электронную визу – до 12.00 часов ДД.ММ.ГГГГ.

В данном случае, документы на визу фактически были поданы ООО «Анекс Туризм» ДД.ММ.ГГГГ после 13 ч. (пятница), вылет туристов планировался в 03 ч. 40 мин. ДД.ММ.ГГГГ, то есть документы были поданы за 4 дня до даты вылета, из которых два дня являлись выходными днями.

Согласно пункту 1 статьи 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

К особенностям оказания туристских услуг относится право обеих сторон договора на односторонний отказ от его исполнения согласно положениям ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации.

На основании пункта 3 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае, когда невозможность исполнения договора возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг (т.е. договором о реализации туристского продукта).

В соответствии со статьей 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе, ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать.

В соответствии со статьей 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, пунктом 1 статьи 782 ГК РФ и ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае отказа от исполнения договора туристу возвращается денежная сумма цены туристского продукта за вычетом фактически понесенных туроператором (турагентом) расходов (если иное не предусмотрено договором). Фактически понесенные расходы должны быть подтверждены исполнителем документально.

Согласно акта № от ДД.ММ.ГГГГ, представленного ООО «Анекс Туризм» фактически понесенные затраты за комплекс туристических услуг по заявке составили 33 209 руб. 92 коп. При этом, какой -либо расшифровки фактически понесенных затрат указанный акт не содержит.

Платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Анекс Туризм» перечислено в ООО «Турсервис» денежные средства в связи с аннуляцией туруслуг по заявке № в сумме 72 663 руб. 56 коп.

Согласно кассового чека от ДД.ММ.ГГГГ турагентом ООО «Турсервис» истцу была возвращена денежная сумма в размере 79 790 руб., включающая в себя денежные средства возвращенные туроператором в связи с аннуляцией тура в размере 72 663 руб. 56 коп. и агентское вознаграждение в размере 7 126,44 руб.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес туроператора ООО «Анекс Туризм» через турагента ООО «Турсервис» была направлена претензия с требованием о возврате уплаченных по договору денежных средств в размере 33 000 руб.

В ответе на претензию ООО «Турсервис» от ДД.ММ.ГГГГ, было указано, что претензия перенаправлена туроператору ООО «Анекс туризм».

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 повторно направил ООО «Анекс Туризм» претензию с требованием о возврате суммы, уплаченной по договору в размере 33 000 руб.

Данная претензия была получено ООО «Анекс Туризм» ДД.ММ.ГГГГ.

Ответа на претензии от ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ от ООО «Анекс Туризм» ФИО1 не получил.

Возражая против исковых требований, ответчик указывает на то, что фактически понесенные расходы составили 33 209 руб. 92 коп., ссылаясь в подтверждение данных доводов на ответ на запрос, поступивший от иностранного туроператора «Anex Tourism Worldwide DMCC».

Согласно представленного ООО «Анекс Туризм» ответа на запрос иностранного оператора «Anex Tourism Worldwide DMCC» при аннуляции части услуг по заявке № по условиям контрактных отношений с поставщиками услуг (отель, авиакомпания, страховая компания, компания предоставляющая трансфер) понесены расходы в размере стоимости услуг по размещению в размере 405 Евро удержана отелем, поскольку реализовать услуги иным лицам не удалось; стоимость визы в размере 70 Евро, поскольку пошлина не подлежит возврату.

Исходя из представленной информации иностранным туроператором, принимая во внимание указанный в ответе на запрос курс оплаты - 66,42 руб., общая сумма затрат по заявке должна составить 31 549 руб. 50 коп. ((405+70)х66,42 руб.).

Между тем, ответчик ООО «Анекс Туризм» не представил суду достоверных и достаточных доказательств, свидетельствующих в своей совокупности, что туроператором были фактически понесены расходы в размере 33 209 руб. 92 коп., вызванные исполнением туристической услуги по заявке № до отказа от оказания туристских услуг, возникшего не по вине туристов.

Доводы представителя ответчика о том, что фактически понесенными расходами являются расходы, указанные в ответе на запрос, включающие в том числе стоимость проживания в отеле, суд полагает несостоятельными, поскольку финансовых документов, позволяющих суду прийти к выводу о несении указанных расходов во исполнение обязательств перед истцом, в материалы дела не представлено. Содержание переписки туроператора также не подтверждает факт того, что какие-либо расходы по реализации заявки истца были ответчиком реально понесены. Кроме того, каких –либо доказательств, свидетельствующих об обращении ответчика к иностранному туроператору, отель в целях возврата уплаченных денежных сумм в связи с анулляцией тура и возможности минимизации таких расходов также не представлено.

При таких обстоятельствах, исследовав в совокупности представленные доказательства, принимая во внимание, что право отказа туриста от тура прямо предусмотрено действующим законодательством, истец имеет право на возврат денежной суммы уплаченной по договору, за исключением стоимости оказанных услуг по оформлению визы, которые подтверждены квитанциями.

С учетом фактически понесенных расходов туроператора, связанных с оформлением виз, подтвержденных квитанциями, и не подлежащих возмещению, в размере 50 долларов (25 долларов одна виза), применяемого курса оплаты 66,42 руб., стоимость оформления виз составит 3 321 руб. (66,42 руб.х50).

При таких обстоятельствах, требования ФИО5 о взыскании денежных, средств, оплаченных по договору о реализации туристского продукта, подлежат частичному удовлетворению в сумме 29 889 руб. ( 113 000 руб. - 79 790 руб. (денежные средства возвращенные туроператором в связи с аннуляцией тура в размере 72 663 руб. 56 коп. и агентское вознаграждение в размере 7 126,44 руб.)- 3 321 руб. (стоимость оформления виз).

Также истцом заявлено требование о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в размере 50 000 руб.

В силу ст. 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно разъяснениям, данным в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Поскольку в ходе судебного разбирательства нашел свое подтверждение факт нарушения прав потребителя, исходя из обстоятельств дела, степени вины ответчика, с учетом принципа разумности и справедливости, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца ФИО3 компенсации морального вреда в размере 5 000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом вышеизложенного, размер штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований истца в пользу ФИО3 составит 17 444 руб. 50 коп.(( 29 889 руб. + 5 000 руб.)х50%).

Вместе с тем, принимая во внимание условия исполнения обязательства, конкретные обстоятельства дела, учитывая компенсационную природу штрафных санкций, заявленное ответчиком ходатайство о снижении штрафных санкций, в соответствии со статьей 333 ГК РФ суд считает возможным уменьшить размер штрафа, взыскиваемого с ответчика в пользу истца до 5000 руб. По мнению суда, именно такой размер штрафа соразмерен последствиям нарушения ответчиком обязательства.

Разрешая требования истца о взыскании судебных расходов по оплате услуг представителя в общем размере 12 000 руб., суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 98, 103 ГПК РФ с ООО «Анекс Туризм» подлежит взысканию госпошлина в доход местного бюджета в размере 1 396 руб. 67 коп. (300 руб. - по требованию неимущественного характера, 1096,67 руб. – по требованию имущественного характера).

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО3 к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО3 денежную сумму, уплаченную по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 29 889 руб., денежную компенсацию морального вреда 5 000 руб., штраф 5000 руб.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» государственную пошлину в доход местного бюджета в сумме 1396 руб. 67 коп.

Решение может быть обжаловано в Ульяновский областной суд через Засвияжский районный суд г. Ульяновска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья: Т.В. Анципович

Дата изготовления мотивированного решения – 25.09.2023.