Дело № 2-3360/2025

УИД 42RS0019-01-2025-003192-56 копия

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Центральный районный суд города Новокузнецка Кемеровской области в составе: председательствующего судьи Ижболдиной Т.П.,

при секретаре Сороквашиной О.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в <адрес> 08 сентября 2025 года дело по исковому заявлению ФИО1, ФИО2 к ООО «Анапское взморье» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истцы ФИО1, ФИО2 обратились в суд с исковым заявлением к ООО «Анапское взморье» о защите прав потребителей.

Требования мотивированы тем, что 23.11.2024г. истцы заключили договор личной оферты на оказание услуг по бронированию услуг размещения, отдыха и оздоровления в курортном отеле <данные изъяты> ООО «Анапское взморье» на период с 02.09.2024г. по 18.09.2024г. на трех гостей: ФИО1, ФИО2, ФИО3 В этот же день на адрес электронной почты истцов: <данные изъяты>» пришло электронное сообщение от Отеля с утверждением бронирования, сканированной копией договора публичной оферты и счетом на оплату за услуги в размере 215040 рублей по номеру бронирования (служебный номер бронирования): №.

23.11.2024г. истец ФИО1 оплатил услуги ООО «Анапское Взморье» по заявленному счету со своей карты открытой в ПАО Банк ВТБ в полном размере, то есть в размере 215040 рублей.

21.01.2025г., согласно п.п. 6.6, 6.7, 6.8 Правил бронирования и оплаты услуг размещения, питания, отдыха и оздоровления в курортных отелях курорта «Miracleo, истец ФИО1, посредством электронной почты обратился для отмены (аннуляции) заказа в отдел бронирования ООО «Анапское взморье», направив скан-копию заявления установленной формы о расторжении договора и возврате оплаченных им денежных средств по адресу электронной почты: <данные изъяты>» с адреса электронной почты <данные изъяты>».

ДД.ММ.ГГГГ на адрес электронной почты <данные изъяты>» с официальной почты ООО «Анапское взморье»: <данные изъяты>» пришло уведомление о том, что заявление на возврат принято и перенаправлено в бухгалтерию, бронирование аннулировано.

Согласно п. 6.9 Правил бронирования и оплаты услуг размещения, питания, отдыха и оздоровления в курортных отелях курорта «Miracleon» ООО «Анапское взморье, а также п. 6.9 заключенного Договора публичной оферты на оказание услуг по бронированию услуг размещения, отдыха и оздоровления, возврат денежных средств производится ООО «Анапское взморье» в течение 45 календарных дней с момента поступления письменного заявления.

В связи с невозвратом денежных средств ответчиком, 24.03.2025г. ФИО2 и ФИО1 посредством электронной почты <данные изъяты>» согласно вышеуказанных правил на электронную почту ООО «Анапское взморье» - <данные изъяты>» направлена досудебная претензия. Кроме того, указанная претензия направлена по юридическому адресу ООО «Анапское взморье» (согласно отчета с почтовым идентификатором № претензия получена ДД.ММ.ГГГГ).

09.04.2025г. на адрес электронной почты ФИО2 <данные изъяты>» с официальной почты отеля: «<данные изъяты>» пришло сканированное письмо №/ю от ДД.ММ.ГГГГ, с информацией о том, что ООО «Анапское взморье» подтверждает сумму уплаченных при бронировании денежных средств, доводит до сведения, что заявление находится на исполнении, денежные средства будут возвращены по реквизитам, указанным в заявлении.

21.04.2025г. на адрес электронной почты ФИО2 <данные изъяты>» с официальной почты отеля: «<данные изъяты>» пришло сканированное письмо №/ю от ДД.ММ.ГГГГ, с аналогичной вышеуказанной информации, не содержащий информации о сроках возврата оплаченных мною по договору денежных средств за отмененный тур.

До настоящего момента денежные средства за отмененное бронирование истцам не возвращены.

Просят взыскать с ООО «Анапское взморье» в пользу истцов денежные средства в размере 210 739,2 рублей (за исключением 2% от суммы по договору: 215 040 рублей (предусм. п. 6.10 Правил), оплаченных по заключенному 23.11.2024г. договору; 10 000 рублей в качестве возмещения морального вреда; штраф в размере 50 % от присужденной суммы в рамках защиты прав потребителей, а также неустойку за неправомерное удержание денежных средств за период с 31.03.2025г. (дата ответа ООО «Анапское взморье» на досудебную претензию) по 07.05.2025г. (дата обращения в суд за защитой своих нарушенных прав) в размере 210739,2/100 х 37 = 77973,50 рублей.

Истцы ФИО1, ФИО2 о дате и времени судебного заседания извещены надлежащим образом, в суд представили ходатайство, в котором просят рассмотреть дело в их отсутствие, а также направила заявление об уточнении исковых требований, согласно которому просят: взыскать с ООО «Анапское взморье» в пользу истцов 10 000 рублей в качестве возмещения морального вреда; штраф в размере 50 % от присужденной суммы в рамках защиты прав потребителей, а также неустойку за неправомерное удержание денежных средств за период с 31.03.2025г. (дата ответа ООО «Анапское взморье» на досудебную претензию) по 07.05.2025г. (дата обращения в суд за защитой своих нарушенных прав) в размере 210739,2/100 х 37 = 77973,50 рублей.

Представитель ответчика ООО «Анапское взморье» в суд не явился, о дате и времени судебного заседания извещен надлежащим образом, причину неявки суду не сообщил, ранее в суд представил возражения на исковое заявление, в котором просит отказать в удовлетворении исковых требований, в случае удовлетворения требований, применить ст. 333 ГК РФ.

Суд, исследовав материалы дела, находит иск подлежащим удовлетворению в части по следующим основаниям.

Судебная защита туристов осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей», главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, положениями Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно ч. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Судебная защита туристов осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, положениями Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Расторжение либо изменение договора о реализации турпродукта возможно на основании ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации - в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

В соответствии с ч. 2 ст. 782 ГК РФ, исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В соответствии с ч. 1 ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В судебном заседании установлено, что 23.11.2024г. между ООО «Анапское взморье» и ФИО1, ФИО2 заключен договор личной оферты на оказание услуг по бронированию услуг размещения, отдыха и оздоровления в курортном отеле Курорта «Miracleon» - «FIOLETO» ООО «Анапское взморье» на период с 02.09.2024г. по 18.09.2024г. на трех гостей: ФИО1, ФИО2, ФИО3

В этот же день на адрес электронной почты ФИО2 «<данные изъяты>» пришло электронное сообщение от ООО «Анапское взморье» с утверждением бронирования, сканированной копией договора публичной оферты и счетом на оплату за заслуги в размере 215040 рублей по номеру бронирования (служебный номер бронирования): №.

23.11.2024г. истец ФИО1 оплатил услуги ООО «Анапское Взморье» по заявленному счету со своей карты открытой в ПАО Банк ВТБ в полном размере, то есть в размере 215040 рублей.

Согласно п.п. 6.6, 6.7, 6.8 Правил бронирования и оплаты услуг размещения, питания, отдыха и оздоровления в курортных отелях курорта «Miracleo» для отмены (аннуляции) Заказа Заказчик должен обратиться в Отель бронирования с соответствующим заявлением. Заявление оформляется в письменном виде и направляется в виде скан-копии в Отдел бронирования на адрес электронной почты: <данные изъяты>.

В случае отмены Заказа (гарантированного бронирования) по основным тарифам за 14 календарных дней до запланированной даты заезда, а по акционным предложениям – за 30 – 90 дней (согласно условиям акционного предложения), каких-либо плат, штрафных санкций для Заказчика, связанных с несвоевременной аннуляцией Заказа, не возникает. При этом с возвращаемой суммы Исполнителем может быть удержана сумма понесенных им расходов, связанных с бронированием Заказчиком услуг в Отеле, зачислением средств на счет Исполнителя и возвратом средств.

В случае заявления отказа от Заказа позднее указанного срока (то есть менее чем за 14 дней до даты заезда по основным тарифам, а по акционным предложениям – менее чем за 30-90 дней (согласно условиям акционного предложения)), Исполнитель удерживает с Заказчика в безакцепном порядке суммы, указанные в п. 6.10 настоящих Правил.

После аннуляции Заказа Заказчику направляется уведомление о подтверждении аннуляции брони на указанный им при оформлении бронирования адрес электронной почты.

Возврат денежных средств в случае отмены Заказа, досрочного выезда или не заезда в Отель, производится Исполнителем на основании письменного заявления лица, оплачивавшего Заказ. Подписанное лицом, оплатившим Заказ, заявление о возврате денежных средств направляется в виде скан-копии в Отдел бронирования по электронной почте.

21.01.2025г. истец ФИО1, посредством электронной почты обратился для отмены (аннуляции) заказа в отдел бронирования ООО «Анапское взморье», направив скан-копию заявления установленной формы о расторжении договора и возврате оплаченных им денежных средств по адресу электронной почты: <данные изъяты> с адреса электронной почты <данные изъяты>

ДД.ММ.ГГГГ на адрес электронной почты <данные изъяты> с официальной почты ООО «Анапское взморье»: <данные изъяты> пришло уведомление о том, что заявление на возврат принято и перенаправлено в бухгалтерию, бронирование аннулировано.

Согласно п. 6.9 Правил бронирования и оплаты услуг размещения, питания, отдыха и оздоровления в курортных отелях курорта «Miracleon» ООО «Анапское взморье», а также п. 6.9 заключенного Договора публичной оферты на оказание услуг по бронированию услуг размещения, отдыха и оздоровления, возврат денежных средств производится ООО «Анапское взморье» в течение 45 календарных дней с момента поступления письменного заявления.

В связи с невозвратом денежных средств ответчиком, ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 и ФИО1 посредством электронной почты <данные изъяты>, согласно вышеуказанных правил, на электронную почту ООО «Анапское взморье» - <данные изъяты> направлена досудебная претензия.

Кроме того, указанная претензия направлена по юридическому адресу ООО «Анапское взморье» (согласно отчета с почтовым идентификатором № претензия получена 07.04.2025г.).

09.04.2025г. на адрес электронной почты ФИО2 <данные изъяты> с официальной почты отеля: <данные изъяты> пришло сканированное письмо №/ю от ДД.ММ.ГГГГ, с информацией о том, что ООО «Анапское взморье» подтверждает сумму уплаченных при бронировании денежных средств, доводит до сведения, что заявление находится на исполнении, денежные средства будут возвращены по реквизитам, указанным в заявлении.

21.04.2025г. на адрес электронной почты ФИО2 <данные изъяты> с официальной почты отеля: <данные изъяты> пришло сканированное письмо №/ю от ДД.ММ.ГГГГ, с аналогичной вышеуказанной информацией, не содержащей информации о сроках возврата оплаченных ей по договору денежных средств за отмененный тур.

Согласно п. 6.1 Договора, Заказчик вправе в любой момент отказаться от Заказа или внести изменения в Заказ в порядке, установленном настоящим договором и Правилами бронирования.

Материалами дела подтверждается, что истец ФИО1 обратился в адрес ООО «Анапское взморье» с требованием о расторжении договора о реализации туристического продукта и о возврате денежных средств, однако, до настоящего времени, денежные средства ответчиком не возвращены.

С учетом перечисленных обстоятельств, суд приходит к выводу о том, что ООО «Анапское взморье» не исполнило взятые на себя обязательства по договору надлежащим образом, не возвратило денежные средства.

Вместе с тем, в ходе рассмотрения дела, истцом ФИО1 в материалы дела представлен документ о зачислении перевода от 10.07.2025г. в сумме 212029,44 руб., из наименования платежа следует, что ответчиком произведен возврат оплаты бронирования № проживание от 23.11.2024г.

Таким образом, поскольку ООО «Анапское взморье» при рассмотрении дела исполнено требования истцов о возврате денежных средств за бронирование отеля, требования о возврате денежных средств в размере 210739,2 рублей удовлетворению не подлежат.

Истцом заявлены требования о взыскании с ответчика неустойки в размере 77973,50 руб. за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ

Согласно п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

Как следует из п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и пп. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона, которым предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Поскольку правоотношения между сторонами в данном случае регулируются, в том числе, и положениями Закона о защите прав потребителей, при этом, ответчик без уважительных причин в нарушение условий договора не исполнил обязательства по своевременному возврату денежных средств, являющихся неотъемлемой частью комплекса оказываемых туристических услуг, суд находит правомерным привлечение ответчика к гражданско-правовой ответственности в виде неустойки и штрафа.

21.01.2025г. истец ФИО1 обратился к ответчику ООО «Анапское взморье» с заявлением о расторжении договора и возврате оплаченных им денежных средств, в этот же день заявление было принято, бронирование аннулировано. Согласно п. 6.9 Правил бронирования и оплаты услуг размещения, питания, отдыха и оздоровления в курортных отелях курорта «Miracleo», денежные средства ООО «Анапское взморье» должны быть возвращены в течение 45 календарных дней с момента поступления письменного заявления, т.е. в срок до 06.03.2025г.

ДД.ММ.ГГГГ истцы обратились к ответчику с претензией о возврате денежных средств в сумме 215040 руб.

Кроме того, указанная претензия направлена по юридическому адресу ООО «Анапское взморье», согласно отчета с почтовым идентификатором № претензия получена 07.04.2025г., срок предоставления ответа на претензию до 16.04.2025г.

31.03.2025г. ООО «Анапское взморье» дан ответ на претензию, в котором указано, что денежные средства будут возвращены в ближайшее время.

Суд считает необходимым произвести расчет взыскиваемой неустойки следующим образом: просрочки за период с 31.03.2025г. (дата ответа на претензию) по 07.05.2025г. (дата подачи искового заявления), 215040 руб. х 3% x 38 дн. = 245145,60 руб., иной период начисления и размер неустойки истцом не заявлен.

В силу ч. 3 ст. 196 ГПК РФ, суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.

Поскольку истцами заявлены требования о взыскании с ответчика неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 77973,50 руб., суд считает возможным взыскать с ООО «Анапское взморье» в пользу истцов в равных долях неустойку в размере 77973,50 рублей.

Ответчиком заявлено ходатайство об уменьшении неустойки на основании ст. 333 ГК РФ.

Согласно пункту 1 статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации суд вправе уменьшить неустойку, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

В постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" разъяснено, что бремя доказывания несоразмерности неустойки и необоснованности выгоды кредитора возлагается на ответчика. Несоразмерность и необоснованность выгоды могут выражаться, в частности, в том, что возможный размер убытков кредитора, которые могли возникнуть вследствие нарушения обязательства, значительно ниже начисленной неустойки (часть 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 34 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применение статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

В соответствии с пунктом 78 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" правила о снижении размера неустойки на основании статьи 333 ГК РФ применяются также в случаях, когда неустойка определена законом, например, статьями 23, 23.1, пунктом 5 статьи 28, статьями 30 и 31 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Так представитель ответчика заявил ходатайство о применении ст. 333 ГК РФ со ссылкой на несоразмерность размера неустойки с мерой ответственности за нарушение прав потребителя.

Вместе с тем, оснований для применения положений ст. 333 ГК РФ, судом не установлено.

Истцами также заявлено требование о взыскании компенсации морального вреда в размере 10000 рублей.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации определяется судом в зависимости от характера причиненных физических и нравственных страданий, с учетом степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Таким образом, с учетом причиненных истцам действиями ответчика нравственных страданий, выразившихся в наступивших последствиях, невозможности самостоятельно повлиять на ситуацию, переживания от того, что им не возвращают деньги и возможно не вернут никогда, причиненный моральный вред, суд оценивает в размере 8000 руб., который подлежит взысканию с ООО «Анапское взморье» в пользу каждого истца.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчиком в добровольном порядке законные требования истцов удовлетворены не были, суд находит, что с ответчика в пользу истцов подлежит взысканию штраф в размере 148356,35 руб., исходя из расчета: (210739,20 руб. + 77973,50 руб. + 8000 руб.) : 2 = 148356,35 руб.

Оснований для применения положений ст. 333 ГК РФ, судом не установлено.

Таким образом, с ответчика в пользу истцов в равных долях подлежит взысканию штраф в размере 148356,35 руб.

Кроме того, в соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, с ответчика в местный бюджет должна быть взыскана госпошлина в размере 7000 руб. (4000 руб. от имущественных требований, 3000 руб. от неимущественных требований).

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «Анапское взморье» (ИНН <***> ОГРН <***>) в пользу ФИО1 (ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ, паспорт серия № №, выдан ДД.ММ.ГГГГ), ФИО2 (ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ, паспорт серия № №, выдан ДД.ММ.ГГГГ.) компенсацию морального вреда в размере 8000 рублей каждому, неустойку за период с 31.03.2025г. по 07.05.2025г. в размере 77973,50 рублей в равных долях каждому, штраф в размере 148356,35 рублей в равных долях каждому.

Взыскать с ООО «Анапское взморье» (ИНН <***> ОГРН <***>) в местный бюджет госпошлину в размере 7000 руб.

В удовлетворении исковых требований ФИО1, ФИО2 к ООО «Анапское взморье» о взыскании денежных средств в размере 210739,20 рублей отказать.

Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в течение месяца с момента изготовления в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено 19.09.2025г.

Председательствующий (подпись) Т.П. Ижболдина

Подлинник документа находится в Центральном районном суде <адрес> в деле №