Дело № 2-9836/2025
УИД 45RS0026-01-2025-014650-59
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
Курганский городской суд Курганской области в составе:
председательствующего судьи Денисовой С.М.,
при секретаре судебного заседания Ефимовой В.О.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Кургане 27 октября 2025 г. гражданское дело по исковому заявлению ФИО3, ФИО5 к Акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей,
установил:
ФИО3, ФИО5 обратились в суд с иском к Акционерному обществу «Почта России» (далее – АО «Почта России») о защите прав потребителей. В обоснование иска указали, что ответчиком ненадлежащим образом оказаны услуги по доставке адресованной им корреспонденции, а именно не доставлены почтовые отправления разряда «Судебное» с идентификаторами №, а также почтовое отправление от ДД.ММ.ГГГГ, идентификатор которого неизвестен. Данные почтовые отправления содержали в себе судебные извещения о дате и времени судебных заседаний, которые состоялись в Курганском городском суде <адрес> ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ. Недоставление указанных почтовых отправлений повлекло для них негативные последствия, поскольку судом было вынесено в их отсутствие заочное решение от ДД.ММ.ГГГГ, копия которого также не была доставлена им своевременно. Указали, что в подъезде жилого дома, где они проживают, размещены почтовые ящики, оборудованные замками, на ящиках нанесены номера квартир. Они осуществляют проверку содержимого почтового ящика не менее двух раз в день. ДД.ММ.ГГГГ они направили ответчику претензию, в ответ на которую АО «Почта России» указало, что документально подтвердить факт доставки извещений почтальоном возможности не имеется. Ссылались на то, что действиями ответчика им причинен моральный вред. Так, ФИО1, являясь ветераном труда и почетным донором России, испытывала особые нравственные страдания. ФИО2, являясь адвокатом, вынужден был отвлечься от профессиональной деятельности в связи с необходимостью подготовки претензии, заявления об отмене заочного решения и участия в судебном заседании по рассмотрению указанного заявления, в связи с чем понес убытки в размере 18 000 руб. Просили суд взыскать с АО «Почта России» компенсацию морального вреда в размере 40 000 руб. в пользу каждого, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в пользу каждого; взыскать с ответчика в пользу ФИО1 судебные расходы в размере 2 950 руб., в пользу ФИО2 - убытки в размере 18 000 руб.
В судебном заседании истец ФИО3, действующий также в интересах истца ФИО5 на основании доверенности, исковые требования поддержал, просил удовлетворить в полном объеме.
Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомил.
Суд, на основании статьи 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, определил рассмотреть дело без участия представителя ответчика в порядке заочного судопроизводства.
Заслушав истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
По смыслу положений, регулирующих права и обязанности пользователей услуг почтовой связи, закрепленных в ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», пользователями услуг почтовой связи являются как отправитель почтовых отправлений (переводов), так и адресат.
В соответствии со ст. 2 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» под услугами почтовой связи надлежит понимать действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.
В силу ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
В соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций от ДД.ММ.ГГГГ №, почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи. Простые почтовые отправления, извещения о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводах, извещения о простых почтовых отправлениях, размеры которых не позволяют опустить их в ячейки почтовых шкафов, простые уведомления о вручении почтовых отправлений и выплате почтовых переводов опускаются в ячейки абонентских почтовых шкафов, почтовые абонентские ящики, ячейки абонементных почтовых шкафов, почтовые шкафы опорных пунктов согласно указанным на них адресам, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное. Почтовые отправления федеральных судов и мировых судей субъектов Российской Федерации, содержащих вложения в виде судебных извещений (судебных повесток), копий судебных актов (в том числе определений, решений, постановлений судов), судебных дел (материалов), исполнительных документов) (далее - почтовые отправления разряда «судебное»), а также почтовые отправления, направляемые в ходе производства по делам об административных правонарушениях в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях и принимаемыми в соответствии с ним законами субъектов Российской Федерации об административных правонарушениях, содержащих вложения в виде извещений (повесток), копий актов (в том числе определений, решений, постановлений по делам об административных правонарушениях), дел (материалов) об административных правонарушениях, исполнительных документов (далее - почтовые отправления разряда «административное») при невозможности их вручения адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 7 календарных дней. В случае доставки (вручения) почтовых отправлений через пункты почтовой связи, работающие в автоматизированном режиме, срок хранения почтового отправления сокращается на время нахождения почтового отправления в пункте почтовой связи, работающем в автоматизированном режиме. Время нахождения почтового отправления в пункте почтовой связи, работающем в автоматизированном режиме, определяется по соглашению между оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи. При исчислении срока хранения почтовых отправлений разряда «судебное» и разряда «административное» день поступления и возврата почтового отправления, а также нерабочие праздничные дни, установленные трудовым законодательством Российской Федерации, не учитываются.
На основании ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
В соответствии со ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств. Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.
Установлено, что ДД.ММ.ГГГГ Курганским городским судом Курганской области направлено ФИО5 почтовое отправление с идентификатором №, содержащее вложение в виде судебного извещения о времени и месте судебного заседания по гражданскому делу по иску ФИО4 к ФИО1, ФИО2 <данные изъяты>, назначенного на ДД.ММ.ГГГГ.
Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором № почтовое отправление принято отделением связи ДД.ММ.ГГГГ, передано почтальону ДД.ММ.ГГГГ, неудачная попытка вручения ДД.ММ.ГГГГ, возвращено отправителю из-за истечения срока хранения ДД.ММ.ГГГГ.
ДД.ММ.ГГГГ Курганским городским судом <адрес> направлено ФИО2 почтовое отправление с идентификатором №, содержащее вложение в виде судебного извещения о времени и месте судебного заседания по гражданскому делу по иску ФИО4 к ФИО1, ФИО2 <данные изъяты>, назначенного на ДД.ММ.ГГГГ.
Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором № почтовое отправление принято отделением связи ДД.ММ.ГГГГ, передано почтальону ДД.ММ.ГГГГ, неудачная попытка вручения ДД.ММ.ГГГГ, возвращено отправителю из-за истечения срока хранения ДД.ММ.ГГГГ.
ДД.ММ.ГГГГ Курганским городским судом <адрес> направлено ФИО1 почтовое отправление с идентификатором №, содержащее вложение в виде судебного извещения о времени и месте судебного заседания по гражданскому делу по иску ФИО4 к ФИО1, ФИО2 <данные изъяты> назначенного на ДД.ММ.ГГГГ.
Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором № почтовое отправление принято отделением связи ДД.ММ.ГГГГ, передано почтальону ДД.ММ.ГГГГ, неудачная попытка вручения ДД.ММ.ГГГГ, возвращено отправителю из-за истечения срока хранения ДД.ММ.ГГГГ.
ДД.ММ.ГГГГ Курганским городским судом <адрес> направлено ФИО2 почтовое отправление с идентификатором № содержащее вложение в виде судебного извещения о времени и месте судебного заседания по гражданскому делу по иску ФИО4 к ФИО1, ФИО2 <данные изъяты>, назначенного на ДД.ММ.ГГГГ.
Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором <данные изъяты> почтовое отправление принято отделением связи ДД.ММ.ГГГГ, передано почтальону ДД.ММ.ГГГГ, неудачная попытка вручения ДД.ММ.ГГГГ, возвращено отправителю из-за истечения срока хранения ДД.ММ.ГГГГ.
ДД.ММ.ГГГГ Курганским городским судом <адрес> направлено ФИО2 почтовое отправление с идентификатором №
Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором № почтовое отправление принято отделением связи ДД.ММ.ГГГГ, передано почтальону ДД.ММ.ГГГГ, неудачная попытка вручения ДД.ММ.ГГГГ, возвращено отправителю из-за истечения срока хранения ДД.ММ.ГГГГ.
ДД.ММ.ГГГГ Курганским городским судом <адрес> вынесено заочное решение о взыскании с ФИО2 в пользу ФИО4 <данные изъяты>, в удовлетворении исковых требований ФИО4 к ФИО1 <данные изъяты>
ДД.ММ.ГГГГ истцы обратились к ответчику с претензиями об оказании им услуг почтовой связи ненадлежащего качества, а именно недоставке отправлений с почтовыми идентификаторами №
В ответе на претензию ответчиком указано, что извещения о регистрируемых почтовых отправлениях доставляются путем их опускания в ячейки абонентских почтовых шкафов, документально подтвердить факт доставки извещений почтальоном возможности не имеется.
В соответствии со ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 1098 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Оценив представленные доказательства по правилам статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд приходит к выводу, что ответчиком оказаны истцам услуги почтовой связи ненадлежащего качества.
Согласно статье 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
Согласно статье 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Как разъяснено в пункте 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 33 от 15.11.2023 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.
Согласно ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Поскольку права истцов, как потребителей, нарушены ответчиком, суд в соответствии с положениями ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», учитывая характер допущенных ответчиком нарушений и их количество, степень нравственных страданий, причиненных истцам действиями ответчика, индивидуальные особенности истцов, исходя из конкретных обстоятельств дела, приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истцов компенсации морального вреда, размер которой полагает необходимым определить в сумме 3 000 руб. в пользу каждого, которую суд полагает отвечающей требованиям разумности и справедливости.
В силу ч. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).
Принимая во внимание вышеизложенное, с ответчика в пользу истцов подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 1 500 руб. в пользу каждого.
При этом суд не находит оснований для удовлетворения требований истца ФИО3 о взыскании с ответчика убытков в заявленном размере, поскольку доказательств несения данных убытков истцом не представлено.
В соответствии с ч. 1 ст. 88 Гражданского процессуального кодека Российской Федерации судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
Согласно ч. 1 ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 96 Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в данной статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
В соответствии с разъяснениями, содержащимися в пункте 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», расходы на оформление доверенности представителя могут быть признаны судебными издержками, если такая доверенность выдана для участия представителя в конкретном деле или конкретном судебном заседании по делу.
Поскольку удостоверенная нотариусом доверенность от ДД.ММ.ГГГГ № <адрес>, в соответствии с которой ФИО5 уполномочила ФИО3 представлять ее интересы, выдана не для участия представителя в данном деле или конкретном судебном заседании по делу, суд не находит оснований для взыскания с ответчика в пользу истца ФИО1 расходов на оформление доверенности.
Также суд не находит оснований для взыскания с ответчика в пользу истца ФИО2 расходов на составление претензии в размере 3 000 руб., поскольку доказательств несения указанных расходов истцом не представлено.
На основании статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, с ответчика в доход бюджета муниципального образования город Курган подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 000 руб.
Руководствуясь статьями 194 – 199, 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
решил:
исковые требования удовлетворить частично.
Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>) в пользу ФИО3 (паспорт № №) компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 1 500 руб.
Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>) в пользу ФИО5 (паспорт № №) компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 1 500 руб.
В удовлетворении остальной части требований отказать.
Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>) в доход бюджета муниципального образования город Курган государственную пошлину в размере 3 000 руб.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья С.М. Денисова
Мотивированное решение составлено 04.12.2025.