УИД 77RS0032-02-2024-012681-29
Дело № 2-7032/2024
Мотивированное решение составлено 17.03.2025
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
08 октября 2024 года адрес
Черемушкинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Долгой И.И., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-7032/2024 по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Сберлогистика» о защите прав потребителя, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,
УСТАНОВИЛ:
Истец Смолка С.А. обратился в суд с иском к ООО «Сберлогистика» о защите прав потребителя, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, в котором с учетом уточнения требований в порядке ст. 39 ГПК РФ просил о взыскании неустойки за период с 22.12.2023 по 08.08.2024 в размере сумма, компенсации морального вреда в размере сумма, штрафа, мотивируя обращение тем, что 25.11.2023 между сторонами заключен договор возмездного оказания услуг по перевозке ноутбука из адрес в адрес. При отправке отправлению был присвоен трек-номер - RP679319834. Указанная посылка имела объявленную ценность в сумме сумма, за пересылку истцом оплачено по тарифу сумма Согласно данным, указанным на сайте ответчика в сети Интернет, сроки доставки – 18-19 рабочих дней. По истечении указанного срока посылка доставлена не была, в связи с чем 12.01.2024 истец обратился в чат поддержки для розыска посылки, ему был дан ответ, что посылка утеряна и предпринимаются меры по ее розыску. Поскольку посылка не была найдена, 11.02.2024 истец вновь обратился в службу поддержки ООО «Сберлогистика», в ответе от 15.02.2024 истцу было сообщено об утрате посылки и разъяснено его право на возврат денежных средств. Истцом было заполнено соответствующее заявление, направленное по электронной почте, а также посредством почтовой связи 09.03.2024, указанное заявление получено ответчиком 15.03.2024. При этом лишь 08.08.2024 истцу ответчиком произведен возврат денежных средств в размере сумма в счет стоимости утраченного ноутбука и сумма в счет стоимости услуг по его перевозке. Указанные действия ответчика истец полагает незаконными, нарушающими его права как потребителя и причиняющими моральный вред.
Истец в судебное заседание не явился, извещен судом о дате, времени и месте слушания дела надлежащим образом, просил о рассмотрении дела в его отсутствие.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен надлежащим образом, направил в суд письменные возражения на иск, в которых просил отказать в удовлетворении исковых требований, в случае их удовлетворения – применить положения ст. 333 ГК РФ к размеру неустойки и штрафа, а также снизить размер компенсации морального вреда.
С учетом положений ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон.
Изучив письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.
В ст.ст. 309, 310 ГК РФ указано, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
Как указано в ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Согласно ст. 784 ГК РФ перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки.
В соответствии со ст. 785 ГК РФ по договору перевозки груза перевозчик обязуется доставить вверенный ему отправителем груз в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение груза лицу (получателю), а отправитель обязуется уплатить за перевозку груза установленную плату (п. 1); заключение договора перевозки груза подтверждается составлением и выдачей отправителю груза транспортной накладной (коносамента или иного документа на груз, предусмотренного соответствующим транспортным уставом или кодексом) (п. 2).
Согласно ст. 792 ГК РФ перевозчик обязан доставить груз, пассажира или багаж в пункт назначения в сроки, определенные в порядке, предусмотренном транспортными уставами, кодексами и иными законами, а при отсутствии таких сроков в разумный срок.
В ст. 793 ГК РФ указано, что в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами, кодексами и иными законами, а также соглашением сторон.
В соответствии со ст. 796 ГК РФ перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело (п. 1); ущерб, причиненный при перевозке груза или багажа, возмещается перевозчиком: в случае утраты или недостачи груза или багажа - в размере стоимости утраченного или недостающего груза или багажа; в случае повреждения (порчи) груза или багажа - в размере суммы, на которую понизилась его стоимость, а при невозможности восстановления поврежденного груза или багажа - в размере его стоимости; в случае утраты груза или багажа, сданного к перевозке с объявлением его ценности, - в размере объявленной стоимости груза или багажа. Стоимость груза или багажа определяется исходя из его цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при отсутствии счета или указания цены в договоре исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары (п. 2); перевозчик наряду с возмещением установленного ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза или багажа, возвращает отправителю (получателю) провозную плату, взысканную за перевозку утраченного, недостающего, испорченного или поврежденного груза или багажа, если эта плата не входит в стоимость груза (п. 3).
На основании п. 5 ст. 34 Федерального закона от 08.11.2007 N 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» перевозчик несет ответственность за сохранность груза с момента принятия его для перевозки и до момента выдачи грузополучателю или управомоченному им лицу, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить или устранить по не зависящим от него причинам.
Согласно разъяснениям, данным в п. 11 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 26.06.2018 N 26 «О некоторых вопросах применения законодательства о договоре перевозки автомобильным транспортом грузов, пассажиров и багажа и о договоре транспортной экспедиции» по смыслу пункта 1 статьи 796 ГК РФ, пункта 3 статьи 401 ГК РФ перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа независимо от наличия вины, в том числе за случайное причинение вреда (например, дорожно-транспортное происшествие по вине третьих лиц, хищение и т.п.). Основанием для освобождения перевозчика от обязанности по возмещению реального ущерба ввиду утраты, недостачи или повреждения (порчи) багажа является наличие обстоятельств непреодолимой силы и иных предусмотренных законом обстоятельств.
В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 23 вышеназванного Постановления Пленума Верховного Суда РФ, в силу статьи 796 ГК РФ, части 5 статьи 34 и статьи 36 Устава перевозчик несет ответственность за сохранность груза с момента принятия его для перевозки и до момента выдачи грузополучателю или управомоченному им лицу, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза произошли: 1) вследствие обстоятельств непреодолимой силы (пункт 3 статьи 401 ГК РФ); 2) в результате ограничения или запрета движения транспортных средств по автомобильным дорогам, введенных в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, не в период просрочки исполнения перевозчиком своих обязательств; 3) вследствие вины грузоотправителя, в том числе ненадлежащей упаковки груза (статья 404 ГК РФ); 4) вследствие естественной убыли массы груза, не превышающей ее норму. Перевозчик обязан возместить реальный ущерб, причиненный случайной утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза, в том числе возникших вследствие случайного возгорания транспортного средства, дорожно-транспортного происшествия, противоправных действий третьих лиц, например кражи груза.
Судом установлено и следует из материалов дела, что 25.11.2023 между истцом и ответчиком заключен договор на оказание услуг по перевозке ноутбука из адрес в адрес путем присоединения истца к условиям публичной оферты, размещенной на сайте ООО «Сберлогистика» в сети Интернет. Стоимость услуги по перевозке согласно тарифам составила сумма Данному отправлению был присвоен трек-номер - RP679319834.
При заключении указанного договора истцом также была приобретена услуга по оценке отправления, стоимость которой согласно тарифам составила сумма Истец самостоятельно оценил данное отправление в сумма, при этом посылка была собрана и упакована истцом самостоятельно, содержимое посылки представителями ответчика не проверялось, что сторонами не оспаривалось.
Стоимость услуг по перевозке и оценке отправления в общем размере сумма была оплачена истцом в полном объеме, что подтверждается справкой по операции от 25.11.2023.
Как следует из искового заявления, согласно данным, указанным на сайте ответчика в сети Интернет, сроки доставки отправления – 18-19 рабочих дней. По истечении указанного срока отправление доставлено не было, в связи с чем 12.01.2024 истец обратился в чат поддержки для розыска посылки, ему был дан ответ, что посылка утеряна и предпринимаются меры по ее розыску.
11.02.2024 истец обратился в службу поддержки ООО «Сберлогистика», в ответе от 14.02.2024 истцу было сообщено об утрате посылки и разъяснено его право на возврат денежных средств. 15.02.2024 истцом было заполнено и направлено в адрес ответчика соответствующее заявление.
09.03.2024 истцом в адрес ответчика направлена претензия с требованием о выплате стоимости отправления, услуг по ее перевозке и компенсации морального вреда, которая получена ответчиком 15.03.2024.
08.08.2024 ответчиком произведена выплата компенсации стоимости утраченного отправления в размере сумма и возврат стоимости услуг по перевозке в размере сумма, что подтверждается справками по операции.
В соответствии с п. 1 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Согласно п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
В п. 3 ст. 31 данного Закона РФ указано, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.
Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Разрешая требования истца о взыскании с ответчика неустойки за период с 22.12.2023 по 08.08.2024 в размере сумма, суд, руководствуясь вышеприведенными нормами закона, приходит к выводу о наличии оснований для их частичного удовлетворения и взыскания с ответчика в пользу истца неустойки за указанный период в размере сумма При этом суд учитывает, что период начисления неустойки ответчиком не оспорен, а стоимость услуги по перевозке составляет сумма, при этом с учетом положений п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» размер неустойки не может превышать стоимость услуги.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Учитывая конкретные обстоятельства дела, степень и характер нравственных страданий истца, вызванных нарушением его прав, как потребителя, в связи с некачественным оказанием услуги по перевозке груза и его утратой, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда сумма, полагая данную сумму соответствующей требованиям разумности и справедливости.
В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку ответчик в добровольном порядке в предусмотренный законом срок не удовлетворил требования потребителя, то имеются основания для взыскания с ответчика в пользу истца штрафа, сумма которого с учетом стоимости отправления сумма и услуги по перевозке сумма, которые возвращены истцу после обращения с иском в суд, в связи с чем подлежат учету при определении размера штрафа, составит сумма ((60 000 + 1 029,60 + 1 029,60 + 10 000) / 2).
Вместе с тем, с учетом положений ст. 333 ГК РФ, о применении которой ходатайствовал ответчик, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца штрафа с учетом его снижения в размере сумма
Снижая размер взыскиваемого штрафа до сумма, суд учитывает фактические обстоятельства рассматриваемого спора, явную несоразмерность штрафных санкций последствиям нарушения обязательства, а также исходит из необходимости соблюдения баланса интересов сторон. Оснований для иного размера взыскиваемого штрафа суд не находит.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета адрес подлежит взысканию государственная пошлина в размере сумма
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к ООО «Сберлогистика» о защите прав потребителя, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа - удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Сберлогистика», ИНН <***>, в пользу ФИО1, паспортные данные, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма
В удовлетворении остальной части иска отказать.
Взыскать с ООО «Сберлогистика», ИНН <***>, в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма
На решение может быть подана апелляционная жалоба в Московский городской суд через Черемушкинский районный суд адрес в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Судья И.И. Долгая