Дело № 2-508/2023

УИД № 38RS0003-01-2022-005184-24

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

город Братск 09 августа 2023 года

Братский городской суд Иркутской области в составе

председательствующего судьи Никулиной Е.Л.,

при секретаре Забродской А.В.,

с участием представителя истца ФИО1,

представителя ответчика ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-508/2023 по исковому заявлению ФИО3 ФИО14 к обществу с ограниченной ответственностью «Т2Мобайл» о взыскании убытков,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО3 обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Т2Мобайл» (далее - ООО «Т2 Мобайл») в котором просит взыскать с ответчика убытки в сумме 440000 руб.

В обоснование исковых требований ФИО3 указал, что на основании договора оказания услуг телефонной связи он является клиентом ООО «Т2Мобайл», согласно договору ему был предоставлен абонентский ***.

Также между ним и Банком ВТБ был заключен договор банковского вклада. Для удаленного управления счетами в банке им была подключена услуга «Мобильный банк» и «ВТБ Онлайн». Для управления счетами использовался абонентский номер, предоставленный ООО «Т2Мобайл».

В один из дней он обнаружил, что на его телефон с сим-картой ООО «Т2Мобайл» не приходят СМС извещения, обратившись в офис оператора сотовой связи было выяснено, что постороннему лицу была оказана услуга переадресации СМС сообщений, за которой он сам не обращался.

После сообщения ответчика, о переадресации СМС сообщений, он проверил банковские счета и обнаружил, что в результате неправомерной переадресации СМС сообщений на принадлежащим ему абонентским номере злоумышленники получили возможность распоряжаться денежными средствами, размещенными на счете Банк ВТБ ПАО, и осуществили транзакцию по перевожу денежных средств со счета, причинив ущерб на сумму 440 000 рублей.

После обнаружения данного факта он обратился в ООО «Т2Мобайл» с претензией, в которой указал, что не просил подключать услугу переадресации СМС сообщений по своему абонентскому номеру, в результате незаконных действий ООО «Т2 Мобайл» были списаны денежные средства, а ему причинен убыток в размере 440 000 рублей.

В судебное заседание истец ФИО3 не явился, будучи надлежаще извещен. Ранее в судебном заседании пояснял, что 20.07.2022 в 13:24 на его абонентский номер поступил звонок от оператора ООО «Т2Мобайл», в данном телефонном разговоре оператор уточнил у него информацию относительно внесения обещанного платежа на его номер телефона. В ходе разговора он сказал, что ему поступали SMS-сообщения, в том числе с пятизначным кодом, при этом не указывал на их содержание. Сообщение о пополнении баланса в связи с подключением обещанного платежа на его абонентский номер не поступало. В 14:08 ему поступил звонок от ОСБ Банка ВТБ, в ходе данного разговора ему сообщили о мошеннических действиях. Он сразу обратился к сотрудникам ООО «Т2Мобайл» по телефону, оператор сообщил, что действительно на его абонентский номер внесен обещанный платеж, обещал отменить данную операцию, а также указал, что никаких других действий производить не нужно.

Позже выяснилось, что на его абонентский номер также была подключена услуга переадресации, которую он не подключал. 24.07.2022 он пришел в офис ООО «Т2Мобайл», где сотрудник восстановил ему настройки сим-карты. Затем он зашёл в мобильное приложение ВТБ Банка и обнаружил, что его накопительный счёт пустой, ранее на этом счёту хранились денежные средства в размере 440 000 руб., также он обнаружил, что через его личный кабинет был оформлен автокредит суммой на 375 000 руб.. После этого он обратился в Банк ВТБ и заблокировал счета, затем он обратился в МВД с заявлением по факту мошенничества. 25.07.2022 он обратился в ООО «Т2Мобайл» с заявлением о замене номера, где сотрудник ответчика что сообщил, что при первоначальном обращении на горячую линию ООО «Т2 Мобайл» мне должны были сменить код доступа в личный кабинет. Полагает, что именно действиями ответчика ему причинены убытки.

Представитель истца ФИО1, действующая на основании доверенности, в судебном заседании исковые требования по доводам и основаниям иска поддержала, суду дополнительно пояснила, что бремя доказывания надлежащего оказания услуг законодателем возложено на ответчика. Ответчик ссылается на то, что ФИО3 самостоятельно дал код доступа от личного кабинета третьим лицам, в следствии чего они воспользовались его абонентским номером, подключили переадресацию и смогли похитить денежные средства. Вместе с тем, убедительных доказательств этого стороной ответчика не представлено. ФИО3 утверждает, что он никогда такую услугу не просил оказать, третьим лицам код доступа в личный кабинет не сообщал, также не выдавал какие-либо доверенности третьим лицам на использование его личных данных по данному абонентскому номеру. При указанных обстоятельствах именно ответчик оказал ненадлежащим образом услугу предоставления мобильной связи, вследствие чего были похищены принадлежащие истцу денежные средства. А ненадлежащие оказание услуг является основанием для взыскания убытков, то есть в данном случае - суммы похищенных денежных средств. Просила заявленные требования удовлетворить в полном объеме.

В судебном заседании представитель ответчика ООО «Т2Мобайл» ФИО7, действующая на основании доверенности, с исковыми требования по доводам письменного отзыва и дополнительных пояснений не согласилась, указала, что ООО «Т2 Мобайл» является ненадлежащим ответчиком по данному делу. Подключение переадресации SMS осуществлялось действиями истца после прохождения необходимой авторизации по абонентскому номеру по секретным кодам, направленным на абонентский номер. В соответствии с действующим законодательством и Условиями оказания услуг связи Tele2, абонентский номер является достаточным идентификатором лица, заключившего договор об оказании услуг связи. Таким образом, не остановлено факта причинения вреда со стороны оператора связи, его вины и противоправности поведения и юридически значимой причинно-следственной связи, в связи с чем просила в удовлетворении исковых требований отказать.

Определением суда от 16.01.2023 в порядке ст.43, ч. 2 ст. 224 ГПК РФ к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечен Банк ВТБ (ПАО).

Представитель третьего лица Банка ВТБ (ПАО) в судебное заседание не явился, будучи надлежаще извещен, представил письменный отзыв в котором указал, что клиент о совершении операций был уведомлен надлежащим образом посредством сообщений направленных на ДНТ клиента, а с учетом ввода специального СМС-кода, направленного на доверенный номер клиента, отсутствуют основания полагать, сто спорная операция совершена без согласия клиента.

Выслушав мнения представителей сторон, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Отношения в сфере предоставления услуг телефонной связи регулируются Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи» (далее - Правила N 1342), положениями ФЗ N 126-ФЗ Закона «О связи» от 07.07.2003 (далее - ФЗ «О связи»).

В соответствии со ст. 2 Закона "О связи", услугой связи является деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи или почтовых отправлений (п. 32).

Согласно п. 2 Правил подвижной связи, абонентом является физическое лицо (гражданин) или юридическое лицо, с которым заключен договор об оказании услуг подвижной связи при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации; абонентским номером - номер, однозначно определяющий (идентифицирующий) подключенную к сети подвижной связи абонентскую станцию (абонентское устройство) с установленной в ней сим-картой; а сим-картой - карта, с помощью которой обеспечивается идентификация абонентской станции (абонентского устройства), ее доступ к сети подвижной связи, а также защита от несанкционированного использования абонентского номера.

На отношения оператора связи с гражданином, пользующимся услугами связи для личных семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, распространяются положения Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной специальными законами.

Положениями п.1 ст. ФЗ «О связи» предусмотрено, что на адрес услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

В соответствии со ст. 44 ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и Правилами оказания услуг связи.

В силу ч. 1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» недостатком услуги признается ее несоответствие обязательным требованиям закона или условиям договора. При оказании услуги исполнитель обязан обеспечить безопасность процесса ее оказания. Обязанность исполнителя обеспечить оказание услуги, соответствующей договору, следует и из п. 1 ст. 4 названного закона.

В силу п. п. 1, 3, 5 ст. 14 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» вред, причиненный имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению исполнителем. Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования услуги.

Как разъяснено в п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

В соответствии с ч. 1 ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Согласно ст. 1098 ГК РФ исполнитель услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования услуги.

Согласно разъяснений, изложенным в п. 12 постановления Пленума Верховного Суда от 23 июня 2015 г. N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», по делам о возмещении убытков истец обязан доказать, что ответчик является лицом, в результате действий (бездействия) которого возник ущерб, а также факты нарушения обязательства или причинения вреда, наличие убытков (пункт2 статьи 15 ГК РФ).

В п. 5 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» даны разъяснения, согласно которым при установлении причинной связи между нарушением обязательства и убытками необходимо учитывать, в частности, то, к каким последствиям в обычных условиях гражданского оборота могло привести подобное нарушение. Если возникновение убытков, возмещения которых требует кредитор, является обычным последствием допущенного должником нарушения обязательства, то наличие причинной связи между нарушением и доказанными кредитором убытками предполагается.

Анализируя и оценивая представленные доказательства в их совокупности, которые суд находит относимыми, допустимыми и содержащими обстоятельства имеющие значение для рассмотрения дела, суд находит достоверно установленным, что

17.11.2017 между Банком ВТБ (ПАО) и ФИО3 заключен договор комплексного банковского обслуживания физических лиц в Банке (ДКО) путем присоединения к Правилам комплексного банковского обслуживания физических лиц (Правила КБО), Правилам дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) (Правила ДБО), Правилам совершения операций по счетам физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) (Правила по счетам), Сборнику тарифов на услуги, предоставляемые Банком.

В рамках ДКО истцу открыт счет в рублях, а также предоставлен доступ в ВТБ-Онлайн. В качестве доверенного номера телефона для получения информации истец указал номер + <***>.

По состоянию на 30.06.2022 на счете истца, открытом в Банке ВТБ (ПАО), находилось 444661,09 руб.

Как следует из материалов дела, 23.07.2022 в 08:51:24 час.с телефонного номера <***> инициировано восстановление пароля в ВТБ-Онлайн, при этом коды подтверждения на совершение соответствующего действия направлены банком на доверенный номер истца. Далее клиентом в течение временного интервала с 09:57:09 час.по 11:41:22 час. осуществлен вход в личный кабинет ФИО3

При этом,согласно п. 4.4.1, 4.4.2 Правил ДБО первая авторизация в мобильном приложении осуществляется при условии успешной идентификации клиента на основании УНК/ФИО4/номера КартыАутентификации на основании SMS/Push-кода, направленного Банком на Доверенный номер телефона/ранее зарегистрированное в Банке Мобильное устройство Клиента. При первой Авторизации в мобильном приложении Клиент назначает Passcodeв порядке, установленном пунктом 5.4 настоящих условий, и может активировать в Мобильном приложении Специальный порядок аутентификации в порядке, установленном пунктом 4.5 настоящих Условий. Специальный порядок аутентификации может выть активирован как при первой успешной Авторизации в Мобильном приложении так и после любой последующей Авторизации в Мобильном приложении с использованием Passcode. Вторая и последующая Авторизации в Мобильном приложении осуществляются: - при условии успешной Идентификации на основании идентификатора Клиента в Мобильном приложении, созданного при назначении Клиентом Passcodeв порядке, установленном пунктом 5.4 настоящих Условий, и Аутентификации на основании одноразового пароля (OneTimePassword), генерация которого выполняется средствами Мобильного приложения в случае успешной проверки Банком идентификатора Клиента в Мобильном приложении.

Таким образом, доступ в личный кабинет без введения соответствующих данных фактически невозможен.

В результате успешной идентификации/аутенификации клиента, принятия Клиентом решения о переводе денежных средств и вводе соответствующего кода, направленного на доверенный номер ФИО3, 23.07.2022 в 11:55:48 со счета ФИО3 произведен перевод в сумме 440000 руб. получателю ФИО8

24.07.2022 ФИО3 обратился в МУ МВД России «Братское» с заявлением о привлечении к ответственности лиц, которые 23.07.2022 путем мошенничества сняли с его накопительного счета «Сейф» в Банке ВТБ (ПАО) сумму в размере 440000 руб.

По факту обращения ФИО3 старшим следователем СО № 1 СУ МУ МВД России «Братское» 28.07.2022 по признакам преступления, предусмотренного п. «в, г» ч. 3 ст. 158 УК РФ возбуждено уголовное дело, производство по которому 17.02.2023 приостановлено.

Обращаясь с настоящим иском в суд истец полагает, что похищение денежных средств с его счета стало возможным в результате ненадлежащего оказания ООО «Т2Мобайл» услуг, поскольку без его ведома и распоряжения на его абонентский номер была подключена услуга «Переадресация», в результате чего мошенники получи возможность зайти в его личный кабинет ВТБ-онлайн и распорядится его денежными средствами. В связи с чем у него, по вине ответчика, возникли убытки в сумме 440000 руб.

Судом установлено, что 24.08.2011 между ФИО3 и ЗАО «БайкалВестКом» (правопреемником которого является ООО «Т2Мобайл») заключен договор на предоставление услуг связи ***, с выделением истцу абонентского номера <***>.

ООО «Т2Мобайл», являясь оператором связи, осуществляет свою деятельность по оказанию услуг подвижной сотовой связи, передачи данных, телематических услуг на основании соответствующих лицензий.

Как отмечалось судом ранее, отношения в сфере предоставления услуг телефонной связи регулируются Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи», положениями ФЗ N 126-ФЗ Закона «О связи» от 07.07.2003.

В силу п. 53 Правил оказания услуг телефонной связи № 1342, ответственность оператора связи перед абонентом возникает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору.

В п. 6 ст. 68 Закона «О связи» отмечено, что оператор связи не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по передаче или приему сообщений либо пересылке или доставке почтовых отправлений, если будет доказано, что такое неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло по вине пользователя услугами связи либо вследствие действия непреодолимой силы.

В силу п. 2 Правил № 1342 абонентом является пользователь услуг телефонной связи, с которым заключен договор об оказании услуг телефонной связи при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации.

Пунктом 7 Правил № 1342 предусмотрено, что оказание услуг телефонной связи может сопровождаться предоставлением оператором связи иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами телефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, при соблюдении требований, предусмотренных законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Перечень технологически неразрывно связанных с услугами связи иных услуг, направленных на повышение потребительской ценности услуг связи, которые оператор связи имеет возможность предоставить абоненту и (или) пользователю, определяется оператором связи самостоятельно.

Согласно п. 24 Правил № 1342 оператор связи обязан оказывать услуги абоненту телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативно правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором.

В соответствии с пп. "в" п. 27 Правил N 1342 оператор связи вправе предоставить абоненту, прошедшему идентификацию в порядке, определенном оператором связи, с использованием сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационные сети "Интернет", или иным способами дистанционного взаимодействия абонента с оператором связи, возможность изменять состав оказываемых услуг телефонной связи, тарифных планов, иных условия договора.

Пунктом 28 Правил N 1342 предусмотрено, что все действия, совершенные после идентификации, считаются совершенными абонентом.

В соответствии с п. 2 ч. 3 ст. 2 Федерального закона от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи» идентификация абонента оператором связи осуществляется с помощью идентификационного модуля - электронного носителя информации (SIM-карты), установленного в пользовательском оборудовании.

Из договора на предоставление услуг связи, заключенного между сторонами следует, что неотъемлемой частью договора являются Правила оказания услуг связи. Подписав договор ФИО3 подтвердил, что надлежащим образом ознакомлен с Правилами оказания услуг связи и согласен с ними, правила им получены, их условия, а также условия Тарифных планов абоненту известны и понятны.

Согласно п. 3.2.7 Условий оказания услуг связи, абонемент вправе, если такая возможность предоставляется оператором, в порядке и на условиях, определяемых оператором, использовать личный кабинет, т.е. организованную оператором систему самообслуживания, доступ к которой предоставляется авторизованным абонентам с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для осуществления следующих действий: получение информации об используемых услугах связи, о балансе лицевого счета и платежах по договору, иной информации, связанной с оказанием услуг связи согласно договору; заказа детализации счета по всем видам услуг связи; изменения перечня оказываемых услуг связи, тарифных планов, иных условий договора. Все действия, совершенные в личном кабинете, после авторизации считаются совершенными абонентом. Перечень действий, доступных к совершению в личном кабинете, определяется оператором и может быть изменен в одностороннем порядке. Правила использования личного кабинета размещаются на сайте оператора в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

При этом, оператор оставляет за собой право изменять и/или дополнять настоящие Правила в одностороннем порядке в любое время без предварительного уведомления абонентов путем размещения новой редакции Правил. Абоненты обязуются самостоятельно знакомиться с новой редакцией Правил. Информация об изменениях также может доводится оператором до сведения Абонента посредством функционала Личного кабинета и/или Приложения.

Как следует из Правил пользования системой самообслуживания Оператора, размещенных в свободном доступе на сайте оператора в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», личным кабинетом признается виртуальная персональная web-страница абонента, размещенная на сайте оператора по адресу www.tele2.ru, являющаяся частью Системы самообслуживания, доступ к которой предоставляется после авторизации. Авторизация - действия, выполняемые абонентом в Личном кабинете либо Приложении, для идентификации абонента и получения им доступа к Системе самообслуживания (п. 2 Правил).

В силу п. 3.1 Правил доступ к Системе самообслуживания предоставляется абоненту после прохождения авторизации в порядке и на условиях, определенных оператором. Требования к авторизации формируются и могут пересматриваться Оператором в целях обеспечения защиты от несанкционированного доступа к Системе самообслуживания.

Авторизация осуществляется по абонентскому номеру и паролю либо коду доступа. При установке Приложения на абонентский номер посредством SMS направляется пароль сформированный Оператором, который абонент может использовать в качестве постоянного пароля для авторизации в Приложении и Личном кабинете.абонент может изменить постоянный пароль, используя функционал Личного кабинета

Код доступа - это автоматически формируемый с помощью технических средств цифровой код, направляемый оператором на абонентский номер посредством SMS, для получения доступа к Системе самообслуживания. Для каждой авторизации направляется отдельный код доступа, который действует определенный срок. Если введение кода доступа не осуществляется абонентом в установленный Оператором срок, он аннулируется, для авторизации потребуется получить и ввести новый код доступа.

Авторизация осуществляется каждый раз после принудительного выхода из Личного кабинета или Приложения, путем нажатия кнопки «выйти». Если абонент не осуществляет выход из Личного кабинета или Приложения указанным способом, при последующем использовании Системы самообслуживания абонент автоматически авторизуется в Личном кабинете и/или Приложении при каждом его открытии (использовании). После завершения работы с Системой самообслуживания рекомендуется осуществлять принудительный выход из Личного кабинета и Приложения в целях обеспечения защиты от несанкционированного доступа к Личному кабинету/Приложению со стороны третьих лиц. Оператор не несет ответственности за негативные последствия, в т. ч. убытки, которые могут возникнуть у абонента, в результате невыполнения указанных Оператором рекомендаций. При наличии технической возможности Оператор вправе изменить порядок авторизации, исключить автоматическую авторизацию в Системе самообслуживания в одностороннем порядке без предварительного уведомления Абонента (п. 3.2, п. 3.3, п. 3.4 Правил).

Таким образом, доступ в личный кабинет абонента возможен только при использовании идентификационного модуля, а вход в личный кабинет осуществляется по одноразовому паролю, который направляется оператором связи на абонентский номер, для которого абонентом запрашивается доступ к системе самообслуживания. В процессе авторизации в личном кабинете абонентом вводится полученный SMS-код, после чего доступ в личный кабинет предоставляется только при совпадении введенного пароля, сверка которого осуществляется в автоматическом режиме.

Пунктом 3.6 Правил предусмотрено, что Абонент обязуется не передавать третьим лицам пароль и код доступа к Личному кабинету/Приложению. Абонент несет ответственность за сохранность полученного кода доступа и пароля к Личному кабинету/Приложению, позволяющих идентифицировать абонента. Предоставляя право управления своим абонентским номером, абонент подтверждает свое согласие на предоставление доступа к Системе самообслуживания и содержащейся в ней информации, а также возможности осуществления в ней всех действий от имени самого абонента тем лицом, которому абонент предоставляет право управления своим абонентским номером.оператор не несет ответственности за убытки, которые могут возникнуть по причине передачи абонентом кода доступа/пароля, предоставления права управления абонентским номером третьим лицам и/или несанкционированного использования третьими лицами кода доступа/пароля, управления абонентским номером в результате необеспечения абонентом надлежащей их защиты от несанкционированного доступа к ним третьих лиц либо в результате их утраты.

Согласно п. 3.7 Правил предоставление Абонентом третьим лицам доступа к Системе самообслуживания любыми способами (передача пароля/кода доступа, абонентского устройства/SIM, с помощью которых осуществляется доступ к Системе самообслуживания, предоставление согласия третьему лицу на доступ к Личному кабинету/Приложению и управление абонентским номером и т.п.), является безусловным основанием для освобождения от ответственности Оператора за убытки, которые могут возникнуть у абонента в связи с предоставлением права использования Системы самообслуживания третьим лицам.

Также оператор не несет ответственности за последствия несанкционированного использования Личного кабинета/Приложения третьими лицами, случившегося не по вине Оператора (п. 3.8 Правил).

В силу п. 3.9 Правил все действия Абонента в Системе самообслуживания, совершенные после Авторизации, а также передачи Абонентом третьим лицам пароля или кода доступа, права управления Абонентским номером, идентификационного модуля (SIM), Абонентского устройства считаются совершенными самим Абонентом.

Функционал Системы самообслуживания позволяет абоненту получать информацию об используемых услугах связи, о балансе лицевого счета и платежах по Договору и иную информацию, связанную с оказанием услуг связи в соответствии с Договором; заказывать детализацию счета; изменять состав оказываемых по Договору услуг, подключать/отключать услуги связи, менять тарифный план и иные условия Договора; получать информацию от оператора о проводимых акциях, специальных предложений, а также информацию, связанную с исполнением Договора, получать сведения о заключенных Договорах; осуществлять платежи за оказанные услуги связи, просматривать и управлять доступными сервисами и услугами; регистрироваться в программах, акциях; пользоваться сервисами, предоставляемыми Оператором в Личном кабинете/Приложении.

В перечень услуг включенной во все тарифные планы оператора и предоставляемая абонентам бесплатно входит и услуга «Переадресация».

Условия подключение услуги содержаться на официальном сайте компании и при подключении в личном кабинете услуг предоставляется через 72 часа, после направленного запроса. Подключение данной услуг в Личном кабинете после входа в Личный кабинет возможно только путем введение проверочного кода, направляемого на абонентский номер, для которого устанавливается переадресация.

При этом подключение услуги «Переадресация» производится путем набор: определённой команды в виде символов и цифрового кода с указанием телефона к: который будут поступать смс-извещения и звонки при активации услуги. По факту подключения услуги и ее активации на телефонный номер абонента приходят смс- уведомления о статусе заявки.

Из представленной в материалы дела детализации услуг связи следует, что 20.07.2022 в 13:24:53 на абонентский номер + <***> поступил входящий звонок с номера + 74999481001 длительность которого составила 07 мин. 28 сек., в 13:26:22 час., 13:28:11 час., 13:28:12 час., 13:28:14 час., 13:28:15 час., 13:28:51 час., 13:28:52 час., 13:28:54 час., 13:28:55 час.истцу от оператора поступают смс-сообщения. В этот же период времени абонентом в 13:27:14 час.был осуществлен вход в личный кабинет и запрошена услуга «Переадресация» на номер + 79874358155;в 14:08:33 час. на абонентский номер истца поступил входящий вызов с номера +4996077508 длительностью 10 мин.14 сек. В период данного звонка на номер абонента поступило 3 SMSсообщения от Банка ВТБ (в 14:10:40 час., 14:10:42 час., 14:10:43 час.).

В соответствии с условиями подключения услуга «Переадресация» по абонентскому номеру + <***> была активирована 23.07.2022, в указанную дату в 08:51:24 была инициирована смена пароля в ВТБ-Онлайн, изменен пароль, осуществлен вход в ВТБ-Онлайн и в 11:55:48 час., произведен перевод. При этом, Банком ВТБ (ПАО) смс-извещения с кодами и предупреждениями направлялись на номер + <***>.

При этом, даты запроса услуги переадресации, активации услуги сопровождающие данные операции СМС-сообщения оператора полностью соответствуют представленным ответчиком алгоритмам по времени и с ним согласуются в полном объеме, а установленный порядок подключения и изменения услуг связи исключают возможность случайного подключения без использования идентификационного модуля абонентского номера.

В ходе судебного разбирательства ФИО3 оспаривал факт сообщения третьим лицам кода подтверждения, необходимого для входа в личный кабинет оператора связи.

Вместе с тем, как установлено судом из материалов уголовного дела №***, при даче объяснений ФИО3 последовательно указывал, что 20.07.2022 на его абонентский номер поступил входящий звонок с абонентского номера <***>, собеседником была девушка, которая представилась работником службы «Теле 2» и пояснила, что на его счет телефона пытаются положить денежные средства в сумме 100 руб. Он пояснил девушке, что на пополнение счета мобильного телефона, он никакой суммы не вносил. Девушка сказала, что она направит ему сообщение с кодом, для того, чтобы проверить лицевой счет сим-карты. Не прекращая разговора с девушкой, ему на телефон пришло смс-сообщение, в котором был указан цифровой код, состоящий из 6 цифр, данный код он озвучил девушке, после чего разговор прекратил.

Показания, данные ФИО3 в ходе представительного следствия по уголовному делу суд признает более достоверными, поскольку они более детальны и даны спустя незначительное время после произошедших событий.

При указанных обстоятельствах, доводы истца о том, что он сведения третьим лица не предоставлял, судом отклоняются, как противоречащие фактическим обстоятельствам дела.

Таким образом, суд приходит к выводу, что в результате действий самого истца, не проявившего бдительность и сообщившего третьему лицу код авторизации для входа в личный кабинет абонента оператора «Т2Мобайл», игнорирования смс-сообщений оператора о подключении услуги «Переадресация», третьим лицам стали доступны сообщения, передаваемые телефонной связью для истца как для абонента, в частности запросы банка на введение одноразовых паролей, передаваемых СМС-сообщением, в результате чего третьи лица получили доступ к сервису «ВТБ-онлайн» и дистанционному управлению банковскими счетами ФИО3 осуществив с них несанкционированных истцом перевод денежных средств в сумме 440 000 рублей, что в свою очередь свидетельствует о том, что убытки причинены истцу в результате раскрытия конфиденциальной информации третьим лицам, а не в результате действий ответчика. Действуя с обычной заботливостью и осмотрительностью, с учетом сопутствующих обстоятельств, истец имел возможность не допустить хищение с его счета денежных средств, своевременно обратившись за соответствующими разъяснениями к ответчику и в банк.

Поскольку абонент совершал действия в своем личном кабинете, получил код доступа к ресурсу и использовал его, т.е. совершил действия направленные на получение услуги «Переадресация», а в течение 72 часов активацию услуги не отменил, у оператора связи отсутствовали основания предполагать, что совершение данной операции происходит без ведома клиента и без его на то желания.

То обстоятельство, что код доступа для входа в личный кабинет абонента, поступивший на абонентский номер истца, стал доступен третьим лицам, не является основанием для возложения на оператора связи ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, поскольку ответчик действовал в полном соответствии с распоряжениями истца.

При подключении истцу услуги «Переадресация» со стороны ООО «Т2Мобайл» нарушений требований закона не имелось. Доказательств наличия у ООО «Т2Мобайл» причин, позволяющих усомниться в правомерности поступивших распоряжений и (или) ограничивать клиента в его праве изменять перечень оказываемых ему услуг связи, материалы дела не содержат.

Таким образом, оспариваемые операции осуществлены ответчиком в отсутствие нарушений законодательства и условий договора. Со стороны клиента до 23.07.2022 не направлялись сообщения об утере идентификационного номера (сим-карты) или мобильного телефона, что давало бы ответчику основания к изменению настоек тарифа и проверки, подключенных истцом услуг, истец обратился к оператору связи уже после проведения мошеннических действий.

В связи, с указанным, суд не находит оснований для возложения на ООО «Т2Мобайл» ответственности за совершенные 23.07.2022 операции по перечислению денежных средств со счета истца, поскольку в ходе судебного разбирательства не установлены факты нарушения ответчиком условий договора об оказании услуг связи, наличия причинной связи между действиями ответчика и возникшими убытками, а также непредставления клиенту полной и необходимой информации об услуги связи.

При установленных обстоятельствах требования ФИО3 о взыскании с ООО «Т2Мобайл» убытков в сумме 440000 руб. удовлетворению не подлежат.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО3 ФИО15 к обществу с ограниченной ответственностью «Т2Мобайл» о взыскании убытков в сумме 440000 рублей, - отказать.

Решение может быть обжаловано в Иркутский областной суд через Братский городской суд Иркутской области в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Судья Е.Л. Никулина

Мотивированное решение суда изготовлено 16.08.2023.

Судья Е.Л. Никулина