Дело № 2-1368/2025

УИД:26RS0012-01-2025-001919-87

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

"12" августа 2025 года г. Ессентуки

Ессентукский городской суд Ставропольского края

в составе председательствующего судьи Ивановой Е.В.,

при секретаре Носкове А.А.,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Русский Проект-Сервис», ООО «Интернет Решения» (Озон) о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Русский Проект-Сервис», ООО «Интернет Решения» (Озон) о защите прав потребителей. В обоснование заявленных требований истцом указано, что 28 февраля 2025 года ФИО1, на торговой платформе «Озон» был заключен договор розничной купли-продажи фризера электрического для мягкого мороженного у продавца ООО «Русский Проект - Сервис». Выбор товара был произведен путем ознакомления с описанием технических характеристик приобретаемого товара заявленными продавцом товара. В момент покупки была произведена оплата за приобретаемый товар - фризер электрический для мягкого мороженного в сумме 121 238,00 рублей (сто двадцать одна тысяча двести тридцать восемь рублей 00 копеек) в полном объеме путем перевода денежных средств с банковской карты.

6 марта 2025 года товар - фризер электрический для мягкого мороженного, был доставлен курьером «Озон» по адресу проживания. В момент получения товара истец обратила внимание на то, что товар не соответствует по габаритам тем параметрам которые ей нужны, то есть он громоздкий. Так как она довольно часто пользуется маркетплейсом «Озон», то имею подписку «Премиум», которая позволяла произвести возврат товара надлежащего качества в течение 60 дней с момента его получения. Представитель службы доставки «Озон», который производил доставку товара не уведомил истца ни в устной, ни в письменной форме, о том что порядок и сроки возврата товара были изменены торговой площадкой «Озон». Руководствуясь информацией о том, что срок возврата товара 60 дней с момента доставки товара, и что у нее есть в запасе необходимое количество времени, истец по семейным обстоятельствам выехала в другой регион России.

По возвращению домой, но в пределах сроков, установленных периодом подписки «Премиум» Озон- 60 дней, истец обратилась в службу поддержки «Озон» для возврата товара, так как товар не подходит по его габаритам. Однако в возврате товара было отказано, в связи с истечением 7-ми дневного срока на возврат товара. Для разрешения вопроса о возврате товара истец с письменной претензией обратилась к маркетплейсу «Озон» и получила официальный отказ, а также в устной форме к продавцу ООО «Русский Проект-Сервис», где также получила отказ. После чего направила официально претензию к ООО «Русский Проект-Сервис», но претензия была возвращена, в связи с неудачной попыткой вручения.

При дистанционном способе продажи товаров договор розничной купли - продажи заключается на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, размещенным в сети Интернет, в программе для электронных вычислительных машин, в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), в каталогах, проспектах, буклетах, на фотоснимках, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (п. 2 ст. 497 ГК РФ; п. 1 ст. 26.1 Закона № 2300-1; п. п. 12, 17, 18 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Дистанционным способом продажи товаров, является, в том числе продажа товаров в онлайн-магазинах и с помощью владельцев агрегаторов информации о товарах (абз. 13 преамбулы Закона № 2300-1).

Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на предложенных условиях (п. 1 ст. 435 ГК РФ; п. 12 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). До заключения договора продавец должен предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара, адресе (месте нахождения) и полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о месте изготовления, цене, порядке оплаты товара, условиях его приобретения, доставке, сроках службы, годности и гарантийном сроке, а также о сроке действия предложения о заключении договора (п. 2 ст. 26.1 Закона № 2300-1).

Владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (фирменное наименование, место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилия, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

Следовательно, «Озон» должен был разместить полную и достоверную информацию для пользователей о изменениях сроков возврата товара, также и для пользователей подписки «Премиум». Полагает, что возникшая ситуация является следствием недостоверной информации размещенной на площадке «Озон» для пользователей маркетплейса «Озон» имеющих подписку «Премиум», так как в информационной сети «Яндекс» истец обнаружила, отзывы иных пользователей подписки «Премиум» столкнувшихся как и она с проблемой возврата товара, так как был пропущен 7-ми дневный срок.

В соответствии с ч.4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 « О защите прав потребителей» в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Так как информация о сроках возврата товара не доведена в письменной форме в момент доставки товара, товарный вид, потребительские свойства, приобретенного товара не изменены считает, что товар может быть принят продавцом в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Согласно п.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года №2300-1, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании вышеизложенного, просит суд обязать маркетлейс «Озон» произвести прием товара надлежащего качества - фризера электрического для мягкого мороженного, продавец ООО Русский Проект - Сервис», у покупателя ФИО1, по адресу: <адрес>; Обязать ООО «Русский Проект - Сервис» принять товар надлежащего качества - фризер электрический для мягкого мороженного; Обязать ООО «Русский Проект -Сервис» произвести ФИО1 возврат денежных средств за товар надлежащего качества- фризер электрический для мягкого мороженного в размере 121 238,00 ( Сто двадцать одна тысяча двести тридцать восемь рублей 00 копеек); В случае удовлетворения заявленных истцом требований, взыскать с ответчика штраф в размере 50 % от суммы присужденной судом, за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.

Истец ФИО1 в судебном заседании поддержала исковые требования, просила удовлетворить иск в полном объеме.

В судебное заседание представитель ответчика - ООО «Русский Проект-Сервис» не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, направил возражения, в которых просит отказать в удовлетворении исковых требований.

Представитель ответчика - ООО «Интернет Решения» (Озон) в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, направил возражения, в которых просил отказать в иске в полном объеме.

Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие надлежащим образом извещенных участников процесса.

Выслушав пояснения истца, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства с учетом требований закона об их относимости, допустимости и достоверности, а также значимости для правильного разрешения заявленных требований, суд приходит к следующему.

В соответствии с ч. 1 ст. 46 Конституции Российской Федерации каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, регламентируя судебный процесс, наряду с правами его участников предполагает наличие у них определенных обязанностей, в том числе обязанности добросовестно пользоваться своими правами (ст. 35 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации). При этом реализация права на судебную защиту одних участников процесса не должна ставиться в зависимость от исполнения либо неисполнения своих прав и обязанностей другими участниками процесса.

На основании ст. 10 Гражданского кодекса Российской Федерации не допускаются действия граждан и юридических лиц, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах. В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд может отказать лицу в защите принадлежащего ему права.

В соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, содержание которой следует рассматривать в контексте п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу п. 2 ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в п. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Согласно пп. 3 и 4 ст. 497 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения данного договора при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

В ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (пп. 4) установлено правовое регулирование на случай отказа потребителя от приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества, а также содержится отсылка на подлежащие применению правовые нормы в случае необходимости защиты прав потребителя при продаже ему товара ненадлежащего качества.

По общему правилу, при условии сохранности товарного вида и потребительских свойств приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества потребитель вправе отказаться от такого товара в течение 7 дней после его передачи, а продавец должен в течение 10 дней со дня предъявления потребителем такого требования возвратить уплаченную по договору денежную сумму за вычетом своих расходов на доставку возвращенного от потребителя товара.

Из содержания названных выше положений вытекает определенная последовательность действий покупателя при отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, согласно которой он должен своевременно заявить о своем отказе от товара, обеспечить продавцу возможность проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема), а также совершить действия по передаче данного товара продавцу. В противном случае продавец может быть лишен права на заявление обоснованных возражений против возврата товара надлежащего качества со ссылкой на то, что возвращаемый товар не соответствует требованиям, предусмотренным абз. 3 п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Иная последовательность действий означала бы возможное злоупотребление предоставленными потребителю правами и понуждала бы продавца товара истребовать у покупателя товар из незаконного владения.

Из материалов дела следует, что 28 февраля 2025 года истец дистанционным способом приобрела на сайте OZON.ru – ООО «Интернет Решения» фризер электрический для мягкого мороженного.

В указанный день истец оплатила приобретенный товар в полном объеме в сумме 121 238 рублей.

Договор купли-продажи товара - фризер электрический для мягкого мороженного, был заключен между ФИО1 и ООО «Русский Стандарт-Проект».

Судом установлено, что сайт www.ozon.ru совместно с мобильным приложением OZON.ru является электронной площадкой (Платформой) - агрегатором информации о товарах, предоставляющей продавцам товаров возможность для размещения товаров с целью их продажи и получения информации о заказах товаров.

В свою очередь продавцом товаров на данной Платформе выступают индивидуальные предприниматели или юридические лица, как российские продавцы, так и иностранные продавцы.

Взаимоотношения между ООО "Интернет Решения" и продавцами регулируются Договорами для продавцов на адрес (далее - Договор для продавцов).

Указанные Договор для продавцов и Условия продажи размещены на вышеуказанном сайте, и при регистрации на сайте и совершении заказов продавцы и покупатели подтверждают ознакомление с данными документами.

ООО «Интернет Решения» (Озон) является маркетплейсом и действует на адрес в данном споре как агент, предоставивший продавцу ООО «Русский Стандарт-Проект» пространство для продажи товаров, передачу информации о заказе товаров продавца и информационное обслуживание клиентов.

Оформляя заказ на сайте OZON.ru, в том числе, оплачивая его на сайте, покупатель заключил договор купли-продажи товара с продавцом товара, а не с владельцем агрегатора информации о товарах.

Ответчиком суду представлены Условия продажи товаров для физических лиц Ozon.ru, которые размещены на странице сайта: https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/usloviya-prodayoi- tovarov-dlya-fizicheskih-lits-v-ozon-ru/?country=RU (далее Условия), с которыми клиент соглашается при оформлении заказа на сайте http://www.ozon.ru/.

Указанные Условия регулируют отношения между Клиентом, ООО "Интернет Решения" (Ozon) и Продавцами, возникающие в связи с оформлением и выполнением Заказов на ozon.ru.

Согласно пункту 1.2.1 Условий, настоящие Условия, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со статьей 435 и частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В силу пункта 1.2.2 Условий Клиент соглашается с условиями продажи выбранных Товаров нажатием кнопки "Оплатить онлайн" / "Оформить заказ" на последнем этапе оформления Заказа на Сайте. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между Клиентом и Продавцом. В случае оформления Заказа на условиях предоплаты (аванса в счет будущей сделки) договор считается заключенным, если в течение 24 часов после осуществления предоплаты Клиент не получил уведомление о невозможности передать Товар Клиенту.

Согласно пункту 1.3.1 Условий Клиент самостоятельно оформляет Заказ на Сайте или в мобильном приложении.

Пунктом 1.3.2 Условий установлено, что Клиент выбирает на странице Товара предложение одного из Продавцов.

В соответствии с пунктом 1.3.3 Условий, информационные материалы о Товарах носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения вопросов о свойствах и характеристиках Товара перед оформлением Заказа Клиент должен обратиться к Ozon или Продавцу.

Согласно пункту 2.1.1 Условий цена Товара указывается на Сайте и может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Товар в Заказе оплачивается по цене, указанной на момент нажатия кнопки "Оплатить онлайн" / "Оформить заказ" при оформлении Заказа. Цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит.

В силу пункта 2.1.2 Условий согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Клиентом из числа доступных при оформлении Заказа. Полные условия оплаты товара размещены на странице сайта: https://docs.ozon.ru/ common/oplata/ sposoby-oplaty/?countty=RU.

Из условий оплаты товаров следует, что надлежащими способами оплаты считаются только те, которые были осуществлены через сайт http://www.ozon.ru/, в том числе с помощью банковской карты, ЮMoney, Ozon.Card, подарочным сертификатом, через систему быстрых платежей.

ООО "Интернет Решения" является агрегатором информации о товарах на сайте http://www.ozon.ru/.

Факт заключения истцом договора купли-продажи 28.02.2025 г. ответчиками не оспаривается.

В силу п. 1 ст. 470 Гражданского кодекса Российской Федерации товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст. 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.

В соответствии с п. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная ст. 10 настоящего Закона, а также предусмотренная п. 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В абзаце 6 п. 2 указанной статьи предусмотрено, что информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг).

Из материалов дела следует, что 28.03.2025 года истец ФИО1 направила в ООО «Русский Проект-Сервис» и ООО «Интернет Решения» (Озон) претензию по возврату денежных средств.

10.04.2025 ООО «Интернет Решения» (Озон) направило ФИО1 письмо с отказом о возврате денежных средств.

Основанием для обращения истца ФИО1 в суд с настоящим иском послужил отказ ответчика ООО «Интернет Решения» (Озон) возвратить денежную сумму, оплаченную по договору, от услуг по которому истец решил отказаться.

Таким образом, в данном случае требования положений ст.450 ГК РФ о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора истцом соблюдены.

В обоснование заявленных требований, истица пояснила суду, что в момент доставки товара ей не была представлена информация о сроках возврата, она не расписывалась в документах, подтверждающих получение товара. При этом, являясь участником программы лояльности "Премиум", полагала, что вправе возвратить товар в течение 60 дней с момента доставки.

Из представленной суду переписки в личном кабинете ФИО2 со службой поддержки ООО «Интернет Решения» (Озон) следует, что она просила отключить пакет "Премиум".

Ответчик не оспаривал факта предоставления ФИО2 пакета услуг "Премиум".

При этом, вопреки доводам ответчика, из общедоступных сведений, размещенных на интернет-сайте http://www.ozon.ru/ условия программы лояльности "Премиум" предусматривают возможность увеличенного срока возврата товара до 60 дней.

Указанная информация, полученная в сети Интернет в день принятия решения суда, приобщена к материалам дела.

Согласно правовой позиции, изложенной в Определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 28.01.2025 N 18-КГ24-319-К4, возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Однако к таким товарам приобретенный истцом фризер электрический для мягкого мороженного не относится.

Как не относится указанный товар и к технически сложным, перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (пункт 4).

В Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, спорный товар, приобретенный истцом, также не входит.

Из материалов дела следует, что с заявлением о возврате товара надлежащего качества ФИО2 обратилась к ответчикам 28.03.2025 г., т.е. в течение 22 дней с момента поставки спорного товара, полагая, что срок для возврата товара с учетом наличия у неё программы лояльности "Премиум" составляет 60 дней.

Согласно ч.3 ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Между тем, данные требования закона ответчиками не соблюдены, в момент доставки информация о сроках возврата товара до потребителя ФИО3 не доведена.

Доказательств обратного суду не представлено.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Согласно п.1 ст.12 Закона "О защите прав потребителей" если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В соответствии с п.2.1 ст.12 ФЗ "О защите прав потребителей" владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).

Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Из материалов дела следует, что с заявлением о возврате товара надлежащего качества ФИО2 обратилась к ответчикам 28.03.2025 г., т.е. в течение 22 дней с момента поставки спорного товара, полагая, что срок для возврата товара с учетом наличия у неё программы лояльности "Премиум" составляет 60 дней.

В обоснование заявленных требований истец пояснила суду, что приобретенный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у ответчиков.

Таким образом, в данном случае соблюдены требования, установленные п. 1 ст. 502 ГК РФ; п. п. 1, 2 ст. 25 Закона № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Удовлетворяя заявленные истцом требования, суд руководствуется приведенными выше положениями Закона "О защите прав потребителей" и учитывает, что истец ФИО2, являясь участником программы лояльности "Премиум" маркетплейса Озон, гарантирующей потребителю возможность увеличения срока возврата товара до 60 дней, получив товар надлежащего качества 06.03.2025 г., убедившись в том, что товар не подходит ей по габаритам, обратилась к ответчикам в течение 22 дней с требованием о возврате товара, при этом в момент доставки ей не была предоставлена в письменной форме информация о сроках возврат.

Анализируя представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу об удовлетворении заявленных ФИО2 требований о возложении на ответчиков обязанности произвести прием товара надлежащего качества и возвратить денежные средства в сумме 121 238 рублей.

Разрешая требования истца о взыскании штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, суд приходит к следующему.

В соответствии с положениями части 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку в ходе судебного разбирательства нашли подтверждение доводы истца о нарушении её прав как потребителя, а ответчиками в добровольном порядке исковые требования не удовлетворены, то имеются основания для взыскания с ответчиков в пользу истца штрафа в размере 50% от суммы, взысканной в пользу истца, в размере 60 619 рублей в равных долях, т.е. по 30 309,50 рублей с каждого.

Согласно п.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Поскольку истец в силу закона освобожден от уплаты государственной пошлины, то взысканию с ответчиков ООО «Русский Проект-Сервис» и ООО «Интернет Решения» (Озон) в доход местного бюджета подлежит государственная пошлина в размере 4 849,52 рубля, т.е. по 2 424 рубля 76 копеек с каждого.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО1 к ООО «Русский Проект-Сервис», ООО «Интернет Решения» (Озон) о защите прав потребителей, - удовлетворить.

Обязать ООО «Интернет Решения» (Озон) произвести прием товара ненадлежащего качества – фризера электрического для мягкого мороженного, (продавец ООО «Русский Проект-Сервис» у покупателя ФИО1 по адресу: <адрес>.

Обязать ООО «Русский Проект-Сервис» принять товар надлежащего качества – фризер электрический для мягкого мороженного.

Взыскать с ООО «Русский Проект-Сервис», ИНН <***>, ОГРН <***>, денежные средства в сумме 121 238 рублей, уплаченные ФИО1 по договору купли-продажи от 28.02.2025 года.

Взыскать с ООО «Русский Проект-Сервис», ИНН <***>, ОГРН <***>, ООО «Интернет Решения» (Озон), ИНН <***> в пользу ФИО1 штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в равных долях в сумме 60 619 рублей, т.е. по 30 309 рублей 50 копеек с каждого.

Взыскать с ООО «Русский Проект-Сервис», ИНН <***>, ОГРН <***>, ООО «Интернет Решения» (Озон), ИНН <***> в равных долях в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 4 849 рублей 52 копейки, т.е. по 2 424 рубля 76 копеек с каждого.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Ставропольского краевого суда через Ессентукский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 22 августа 2025 года.

Председательствующий Е.В. Иванова