78RS0002-01-2023-002723-74 Дело №2-6348/2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Санкт-Петербург 5 июля 2023 года

Выборгский районный суд города Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи Матвейчук О.В.,

с участием истца ФИО1,

при секретаре Петровой М.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве в интересах ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Морские и речные круизы» о защите прав потребителей,

установил:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве, руководствуясь пунктом 7 статьи 40 и абзацем 1 статьи 46 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», обратилось с иском в защиту прав ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Морские и речные круизы» о защите прав потребителей.

В обоснование исковых требований указано, что истец 7 октября 2019 года заключила с ответчиком ООО «Морские и речные круизы», договор реализации туристского продукта – круиза на корабле категории B1. Стоимость тура составила 2534 у.е., что эквивалентно 188 319 рублям. Забронированное путешествие не состоялось по причинам, не зависящим от истца, т.е. условия договора со стороны туроператора и турагента были исполнены ненадлежащим образом, а истцу был причинен материальный ущерб и моральные страдания. 23 апреля 2020 года истец обратилась с претензией к ответчику о возврате уплаченных по договору денежных средств. До настоящего времени денежные средства не возвращены. Ссылаясь на указанные обстоятельства, истец просил суд взыскать с ответчика в пользу истца:

денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта № от 7 октября 2019 года в размере 188 319 рублей;

проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ РФ, что составляет 24 053, 24 рубля;

денежную сумму в размере 100 000 рублей в качестве компенсации морального вреда;

штраф, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя – 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истица ФИО1 в судебное заседание явились, поддержала заявленные требования, на удовлетворении иска настаивала.

Ответчик ООО «Морские и речные круизы» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте проведения судебного заседания извещен в порядке статьи 113 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее по тексту ГПК РФ).

С учетом изложенного судом в порядке статьи 167 ГПК РФ постановлено определение о рассмотрении дела в отсутствие не явившихся лиц.

Исследовав материалы дела, выслушав пояснения истца, суд приходит к следующим выводам.

Судом установлено, что 7 октября 2019 года между истцом и ООО «Морские и речные круизы» заключен договор возмездного оказания услуг № о реализации туристического продукта путем подписание его в электронной форме в личном кабинете на сайте ответчика www.mcruises.ru.

Согласно условиям договора ответчик обязался организовать круиз на корабле категории <данные изъяты> на 4-х человек с 9 января 2021 по 16 января 2021 на 7 ночей/8 дней, а истец должна оплатить цену, предусмотренную договором, в размере 2534 у.е., что эквивалентно 188 319 рублей.

ФИО1 оплатила стоимость договора пятью безналичными платежами 7 октября 2019 года, 22 октября 2019 года, 14 февраля2020 года, 3 марта 2020 года и 4 декабря 2020 года, что подтверждается выписками и справками о выполнении платежей, представленными в материалы гражданского дела. Общая сумма оплаты по договору составила 188 319 рублей.

Ответчик 16 марта 2020 года уведомил истицу об отмене забронированного ею круиза.

23 апреля 2020 года истец направила в ООО «Морские и речные круизы» через свой личный кабинет на сайте ответчика заявление об аннуляции всего тура.

9 ноября 2021 года ФИО1 направила заявление об аннулировании круиза на всю сумму, с просьбой произвести возврат денежных средств. Почтовое отправление на бумажном носителе было получено ответчиком 12 ноября 2021 года. Ответа получено не было.

12 января 2023 года истец направила ответчику по почте претензию, с требованием о расторжении договора о реализации туристского продукта с момента получения претензии, и возврата суммы в течение 10 дней с момента получения претензии. Ответа также получено не было, в связи с чем ФИО1 за защитой своих прав обратилась Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве.

В силу положений статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию (пункт 2), в соответствии с которым исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

В случае расторжения договора по требованию заказчика туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 10-дневный срок, при отсутствии обстоятельств непреодолимой силы (пункт 7.2 договора реализации туристского продукта от 7 октября 2019 года).

Как следует из ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных этим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии с п. 2 ст. 19.4 Федерального закона "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" и в рамках имеющихся полномочий Правительство Российской Федерации Постановлением N 1073 от 20.07.2020 г. утвердило Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Так, согласно п. 2 указанного Положения (в редакции от 20.07.2020 г.) при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2021 г.

Как следует из п. 5 Положения (в редакции от 20.07.2020 г.), в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

В соответствии с п. 7 Положения (в редакции от 20.07.2020 г.) в случае, если на день вступления в силу постановления, указанного в п. 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные п. 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2020 г.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 02.04.2022 N 577 были внесены изменения в Постановление Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 г. N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В силу п. 2.1 Положения (в редакции от 02.04.2022 г.) в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2022 г.

Перечень стран (мест) временного пребывания, куда ограничена возможность въезда туристов, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет").

Туроператор в течение 10 рабочих дней со дня размещения перечня, указанного в абзаце втором настоящего пункта, информирует заказчика и (или) турагента, реализующего туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), об обстоятельствах, указанных в абзаце первом настоящего пункта, в письменном и (или) электронном виде, в том числе посредством размещения информации на официальном сайте туроператора в сети "Интернет".

Турагент обязан направить заказчику информацию, указанную в абзаце третьем настоящего пункта, в течение 5 рабочих дней со дня получения ее от туроператора.

Информация о прекращении обстоятельств, указанных в абзаце первом настоящего пункта, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в сети "Интернет".

В течение 10 рабочих дней со дня размещения информации, указанной в абзаце пятом настоящего пункта, туроператор или турагент информируют заказчика о возможности предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта.

Информация, указанная в абзаце пятом настоящего пункта, также размещается туроператором на официальном сайте в сети "Интернет".

Конкретные сроки предоставления туристского продукта согласовываются туроператором или турагентом с заказчиком.

В случае нарушения туроператором или турагентом обязанности, предусмотренной абзацами третьим и четвертым настоящего пункта, или необеспечения туроператором оказания услуг в сроки, предусмотренные абзацем первым настоящего пункта, туроператор осуществляет по требованию заказчика возврат уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в течение 10 календарных дней со дня обращения заказчика с соответствующим требованием.

При расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2022 г.

Учитывая изложенные обстоятельства, исследовав представленные доказательства в совокупности, основываясь на нормах статьи 309, пункта 1 статьи 310, пункта 1 статьи 779, статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», статей 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», суд приходит к выводу о том, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию сумма, оплаченная по договору от 7 октября 2019 года, в размере 188 319 рублей.

Разрешая требование истца о компенсации морального вреда и взыскании штрафных санкций, суд, исследовав представленные доказательства в совокупности, основываясь на нормах статей 151, 1101, 330 Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № «О защите прав потребителей», статей 10 и 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года « 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», разъяснениях, данных в пункте 45 постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», исходит из того, что правомерные требования истца о возврате уплаченных по договору денежных средств ответчиком не были удовлетворены в срок, в результате чего туристу был причинен моральный вред, и с учетом требований разумности и справедливости и конкретных обстоятельств дела, суд взыскивает с ответчика в пользу ФИО1 в счет компенсации морального вреда 10 000 рублей, а также неустойку за период с 23 апреля 2020 года по 22 февраля 2023 года (1036 дней) в размере 24 053, 24 рубля = 188 319 *1036 *1/365*4,5 %, и штрафа в размере 111 186, 12 рублей = (188 319 + 10 000 + 24 053,24)/2.

В соответствии со статьей 103 ГПК РФ с ответчика, не освобожденного от уплаты государственной пошлины, в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина пропорционально удовлетворенной части исковых требований, что с учетом статьи 333.19 Налогового кодекса РФ составляет 5623,72 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 197–199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Иск удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Морские и речные круизы» в пользу ФИО1 уплаченные денежные средства 188 319 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами 24 053, 24 рубля, компенсацию морального вреда 10 000 рублей, штраф 111 186,12 рублей.

В удовлетворении требований о взыскании о компенсации морального вреда в оставшейся части – отказать.

Взыскать с ООО «Морские и речные круизы» государственную пошлину в доход бюджета города Санкт-Петербурга 5623,72 рубля.

Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд в течение месяца с момента изготовления мотивированного решения суда путем подачи апелляционной жалобы через Выборгский районный суд города Санкт-Петербурга.

Судья О.В. Матвейчук

Мотивированное решение суда изготовлено 1 августа 2023 года