Решение по делу № 2-2427/2025 от 12.08.2025 - о защите прав потребителей.

Дело № 2-2427/2025,

УИД 76RS0014-01-2025-001254-47

Изготовлено 12.08.2025

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город Ярославль 24 июля 2025 года

Кировский районный суд города Ярославля в составе:

председательствующего судьи Соболевского М.Г.,

при секретаре Петровой В.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО2 обратилась в Кировский районный суд г.Ярославля с исковым заявлением к ООО «ЭДЭКС», просила взыскать с ответчика денежные средства, уплаченные по договору оказания услуг (публичная оферта), в размере 85 587 рублей 80 копеек, проценты по кредитному договору от 20.08.2024 № в размере 11 871 рубль, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 7 931 рубль 13 копеек за период с 10.10.2024 по 21.03.2025, а также за период с 22.03.2025 по дату фактического исполнения; компенсацию морального вреда в сумме 50 000 рублей, штраф в размере 50% от суммы иска за неудовлетворение в добровольном порядке требования потребителя.

В обоснование заявленных требований указаны следующие обстоятельства. Между ФИО2 и ООО «ЭДЭКС» в офертно-акцептной форме был заключен договор оказания образовательных услуг в интересах несовершеннолетнего сына ФИО2, ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ года рождения, в соответствии с которым ответчик принял на себя обязательство оказать платные образовательные услуги путем предоставления Обучающемуся доступа к Платформе посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет в рамках реализации дополнительных общеобразовательных (общеразвивающих) программ в сфере дополнительного образования детей и взрослых (её части) согласно тарифам, представленным на сайте (п. 1.1 Договора). Договор оказания услуг (публичная оферта) был расположен на официальном сайте «образовательной организации» по адресу: <адрес>.

В соответствии с условиями публичной оферты оферта считается акцептованной, а Договор – заключенным и вступившим в силу в дату получения Исполнителем денежных средств (в том числе заёмных денежных средств, предоставленных Заказчику кредитными организациями) в счет полной или частичной оплаты услуги.

Перед тем, как акцептовать оферту ФИО2 и ФИО1 поучаствовали в пробном занятии ООО «ЭДЭКС». Сотрудники компании разъяснили, что прекратить обучение и вернуть денежные средства за обучение можно в любое время (сумма возврата будет за минусом фактического обучения), а также, что оплата за обучение производится только за год, ежемесячной оплаты обучения не предусмотрено, и предложили оформить рассрочку в банке-партнере «Т-Банк». Для заключения договора-оферты, ФИО2 оплатила ООО «ЭДЭКС» денежные средства в полном размере – 88 130 рублей за курс обучения, путем заключения кредитного договора в Т-Банке сроком на 12 месяцев, что подтверждается копией кредитного договора от 20.08.2024 № и кассовым чеком № от 20.08.2024.

Поскольку для оплаты при заключении договора с ответчиком истицей использовались кредитные денежные средства, и по претензии уплаченные денежные средства не были возвращены, ФИО2 полагает, что имеет право на возмещение понесенных убытков в виде процентов по кредиту.

Согласно информации из кредитного договора, сумма кредита составляет 88 130 руб., общая сумма выплат составила 100 000 рублей 01 копейка. Переплата по кредиту (проценты по кредиту) составила 11 871 рубль.

Спустя непродолжительное время (примерно через месяц после зачисления ФИО1 в академию), будучи неудовлетворённой качеством оказываемых услуг, ФИО2 обратилась в ООО «ЭДЭКС», заявила о желании прекратить обучение и расторгнуть договор. Днное решение было обусловлено плохой организацией учебного процесса:

Занятия должны были начаться в конце августа по следующему плану: 1 групповой вебинар и 1 индивидуальное занятие с преподавателем (всего два занятия в неделю). Как оговаривалось организаторами ранее, расписание групповых занятий должно формироваться и публиковаться заранее, но к середине сентября оно так и не было установлено. Занятия в количестве 2 штук в неделю согласно плану не проводились.

Также вопреки заявленному не было согласовано и расписание индивидуальных занятий. Кураторы сообщали, что его можно будет изменить по необходимости, с учетом личной занятости потребителя, ФИО2 предоставила кураторам информацию о днях и времени возможном для неё и её сына, но кураторы это не принимали во внимание или забывали о предоставленной информации.

Не отлажен процесс взаимодействия с Обучающимся: часто писали ФИО2 вместо ФИО1 приглашали ФИО1 на отличающееся от выбранного направления занятий.

Из иска следует, что указанные обстоятельства подтверждаются перепиской с кураторами ООО «ЭДЭКС» в мессенджере Telegram.

Всего за период с 20.08.2024 по 25.09.2024 (дата направления Исполнителю первого уведомления о намерении расторгнуть договор) было проведено три занятия: 27.08.2024 в 8:00, 29.08.2024 в 10:00 (вводный курс) и 18.09.2024 в 17:00. При этом, не было проведено ни одного занятия по теме выбранного направления (Roblox), третье занятие было по программе Tilda, на нём ФИО2 и ФИО1 было предложено просто поприсутствовать.

Из искового заявления также следует, что, не получив образовательных услуг в заявленном объеме и качестве, ФИО2 и ФИО1., были вынуждены обратиться в ООО «ЭДЭКС» и заявить о желании прекратить обучение, расторгнуть договор.

Начиная с 25.09.2024 ФИО2 и ФИО1 неоднократно сообщали о желании расторгнуть договор обучения с ООО «ЭДЭКС» по различным каналам связи: кураторам в мессенджере Telegram, по телефону № по email: <адрес> (адрес электронной почты, указанный в п. 13 Договора), <адрес> (адрес электронной почты, который предоставили для связи кураторы).

ФИО2 01.10.2024 повторно направила уведомление на электронную почту <адрес> с просьбой прислать форму заявления на возврат.

В соответствии с п.10.1 Договора возврат денежных средств осуществляется по заявлению Заказчика, составленному по форме Исполнителя. Форма заявления направляется Заказчику Исполнителем на адрес электронной почты, посредством которой осуществляется взаимодействие между Заказчиком и Исполнителем, в течение 10 рабочих дней с момента получения уведомления.

Согласно п. 10.2 Договора Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты его получения и в случае отсутствия замечаний осуществляет возврат денежных средств в размере, рассчитанном в соответствии с условиями Договора. Исполнитель вправе запросить дополнительные документы и/или информацию, необходимые для осуществления возврата денежных средств, в этом случае возврат осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней после получения Исполнителем таких документов и/или информации.

В исковом заявлении указано, что по настоящее время в нарушение п.10.1 и 10.2 Договора от ООО «ЭДЭКС» обратной связи с формой заявления на возврат ФИО2 не поступало, как и денежных средств в связи с расторжением Договора.

В п.9.2.3. Договора предусмотрена возможность расторжения Договора в одностороннем порядке по инициативе Заказчика, путем направления Исполнителю соответствующего уведомления на адрес электронной почты, указанный в реквизитах Исполнителя в рамках Договора.

Истцом было заявлено о расторжении Договора и возврате денежных средств 25.09.2024, в связи с чем ФИО2 полагает, что договор оказания образовательных услуг считается расторгнутым с 25.09.2024, и с этого момента у ответчика возникла обязанность по возврату полученных от истца денежных средств.

Из искового заявления следует, что представитель ООО «ЭДЭКС» после долгих попыток со стороны ФИО2 получить обратную связь от образовательной организации, связался с ней только 05.10.2024, посредством телефонного звонка с номера № (о чем имеется скриншот записи из журнала звонков) и сообщил, что возврату подлежат только 50 000 рублей в связи с несением Исполнителем затрат на доступ в личный кабинет обучающегося. При этом, факт несения расходов на получение доступа в личный кабинет документально не подтвержден, в связи с чем на предложенные условия возврата ФИО2 не согласилась.

Согласно п. 10.5 Договора оказания услуг (публичной оферты), расположенной по адресу <адрес> в случае если на момент получения исполнителем заявления на возврат денежных средств прошло более 10 (десяти) дней с момента приобретения услуги, возврат денежных средств осуществляется за вычетом стоимости каждого дня оказания услуг. Стоимость одного дня оказания услуги определяется исходя из суммы денежных средств, поступивших со стороны заказчика, разделённой на суммарное количество дней освоения соответствующей образовательной программы, представленной на сайте/платформе.

В рассматриваемом случае план обучения предполагал 2 занятия в неделю. За оплаченный ФИО2 период обучения с 20.08.2024 по 19.08.2025 (52 недели) должно было быть проведено 104 занятия. От стоимости обучения в размере 88 130 рублей подлежит расчету стоимость 1 занятия, которая составляет 88 130 рублей /104 = 847 рублей 40 копеек. Всего ФИО3 присутствовал на 3 занятиях, совокупная стоимость которых составляет 2 542,20 руб. Таким образом, согласно расчету истца, итоговая сумма к возврату за неоказанные услуги составляет 85 587,80 руб.

ФИО2 18.10.2024 на адрес электронной почты ООО «ЭДЭКС» <адрес> в очередной раз направила заявление о расторжении договора-оферты и досудебную претензию требованием возврата денежных средств в размере 97 115,39 руб.

Впоследствии 12.12.2024 ФИО2 направила досудебную претензию в адрес ответчика повторно посредством курьерской службы Курьер Сервис Экспресс. Ни в одном из случаев ни на электронную почту, ни на почтовый адрес ответа на претензию ФИО2 не получила, как и исполнения заявленных ею требований в добровольном порядке.

Ссылаясь на положения тс.395 ГК РФ и дату первого направления в адрес ответчика заявления о расторжении Договора и возврате денежных средств (25.09.2024), положения п. 10.2 Договора, ФИО2 полагает, что последним днем для возврата денежных средств в размере 97 115,39 руб. являлось 09.10.2024, начиная с 10.10.2024 ООО «ЭДЭКС» удерживало денежные средства незаконно.

Причиненный действиями ответчика моральный вред истица оценивает в сумме 50 000 рублей.

Судом к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено АО «Т-Банк».

ФИО2, надлежащим образом извещенная о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явилась, доверила представление своих интересов в суде адвокату Рябининой Т.С., которая, действуя на основании ордера, в судебном заседании исковые требования поддержала по основаниям изложенным в исковом заявлении, пояснила, что взысканию с ответчика подлежат убытки в виде процентов, уплаченных истцом по кредитному договору, в сумме 11 773 рубля 80 копеек.

ООО «ЭДЭКС», надлежащим образом извещенное о времени и месте рассмотрения дела, отношение к заявленным требованиям не выразило, явку своего представителя в судебное заседание не обеспечило, о рассмотрении дела в отсутствие своего представителя не ходатайствовало.

Третье лицо АО «Т-Банк», надлежащим образом извещенное о времени и месте рассмотрения дела, явку своего представителя в судебное заседание не обеспечило.

Суд с учетом мнения представителя истца, положений ст.ст. 167, 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее также – ГПК РФ) рассмотрел дело в отсутствие представителя истца в порядке заочного производства.

Выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Из материалов дела следует, и судом установлено, что 20.08.2024 ООО "ЭДЭКС" (Исполнитель) и ФИО2 (заказчик) в офертно-акцептной форме заключили договор оказания образовательных услуг. Оплата услуг произведена ФИО2 за счет денежных средств в сумме 88 130 рублей, предоставленных АО «Т-Банк» на основании кредитного договора №, заключенного 20.08.2024.

Оценив условия заключенного истцом и ответчиком договора об оказании платных образовательных услуг, исходя из существа договора, его субъектного состава, принятых сторонами на себя обязательств, суд приходит к выводу о том, что сторонами был заключен договор возмездного оказания услуг.

К возникшим между истцом и ответчиком отношениям подлежат применению правила главы 39 "Возмездное оказание услуг" Гражданского кодекса Российской Федерации (далее также – ГК РФ), положения общего раздела и главы III Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Согласно п.1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу положений п.1 ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичные положения содержатся в статье 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в соответствии с которыми потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с п.1 ст.450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В связи с ненадлежащим исполнением ООО «ЭДЭКС» обязательств по договору, ФИО2, начиная с 25.09.2024 неоднократно сообщала ООО «ЭДЭКС» о намерении расторгнуть договор обучения по различным каналам связи: кураторам в мессенджере Telegram, по телефону №, по email: <адрес> (адрес электронной почты, указанный в п. 13 Договора), <адрес> (адрес электронной почты, который предоставили для связи кураторы).

Ответчиком в ходе рассмотрения настоящего гражданского дела указанные обстоятельства не опровергнуты.

С учетом изложенного суд приходит к выводу о том, что с 25.09.2024 вышеназванный договор является прекращенным, а у ООО «ЭДЭКС» возникла обязанность по возврату ФИО2 стоимости услуги.

Согласно представленному истцом в материалы дела расчету подлежащая возврату ответчиком часть оплаты по договору составляет 85 587 рублей 80 копеек. Ответчиком данный расчет не оспорен, иного расчета, а также доказательств погашения задолженности в материалы дела не представлено.

С учетом изложенного суд приходит к выводу о взыскании с ООО «ЭДЭКС» в пользу ФИО2 денежных средств, уплаченных по договору, в сумме 85 587 рублей 80 копеек.

В силу п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Из разъяснений, данных в п. 48 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24 марта 2016 года N 7 "О применении судами некоторых положений ГК РФ об ответственности за нарушение обязательств", следует, что сумма процентов, подлежащих взысканию по правилам ст. 395 ГК РФ, определяется на день вынесения решения судом исходя из периодов, имевших место до указанного дня.

Проценты за пользование чужими денежными средствами по требованию истца взимаются по день уплаты этих средств кредитору. Одновременно с установлением суммы процентов, подлежащих взысканию, суд при наличии требования истца в резолютивной части решения указывает на взыскание процентов до момента фактического исполнения обязательства.

С учетом изложенного с ответчика в пользу истца подлежат взысканию проценты в соответствии со ст.395 ГК РФ за период с 10.10.2024 по 24.07.2025 в сумме 13 978 рублей 56 копеек.

Суд также находит подлежащим требования истца в части взыскания с ответчика процентов в соответствии со ст.395 ГК РФ на сумму денежных средств в размере 85 587 рублей 80 копеек, уплаченных по договору за период с 25.07.2025 по день дня фактической выплаты ООО «ЭДЭКС» данной суммы.

В соответствии с абзацем 8 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Суд находит подлежащим частичному удовлетворению требование истца о взыскании с ответчика убытков в сумме фактически понесенных расходов на уплату процентов по кредитному договору, заключенному с АО «Т-Банк». Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию убытки в сумме 11 773 рубля 80 копеек.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Допущенные ООО «ЭДЭКС» нарушения в силу положений ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» являются основанием для компенсации морального вреда.

При определении размера компенсации морального вреда суд, исходя из требований ст.ст. 151, 1101 ГК РФ принимает во внимание, что истец перенес нравственные страдания вследствие ненадлежащего исполнения ответчиком обязательств по договору. Суд находит соответствующей требованиям разумности и справедливости компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей.

Пунктом 6 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В данном случае подлежит взысканию штраф в сумме 63 170 рублей 08 копеек, исходя из следующего расчета: (85 587 рублей 80 копеек + 11 773 рубля 80 копеек + 13 978 рублей 56 копеек + 15 000 рублей) х 50%.

Оснований для уменьшения размера штрафа суд не усматривает.

При подаче вышеназванного искового заявления ФИО2 была освобождена от уплаты государственной пошлины.

В соответствии с ч.4 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В связи с изложенным с ООО «ЭДЭКС» в доход бюджета г.Ярославля подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 7 790 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-235 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО2 удовлетворить.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» (ОГРН №) в пользу ФИО2 (паспорт гражданина РФ серии №) денежные средства, уплаченные по договору, в сумме 85 587 рублей 80 копеек, проценты по кредитному договору в сумме 11 773 рубля 80 копеек, проценты за пользование денежными средствами в соответствии со ст.395 Гражданского кодекса Российской Федерации за период с 10 октября 2024 года по 24 июля 2025 года в сумме 13 978 рублей 56 копеек, компенсацию морального вреда в сумме 15 000 рублей, штраф в сумме 63 170 рублей 08 копеек.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» (ОГРН №) в пользу ФИО2 (паспорт гражданина РФ серии №) проценты в соответствии со ст.395 ГК РФ на сумму денежных средств в размере 85 587 рублей 80 копеек, уплаченных по договору за период с 25 июля 2025 года по день дня фактической выплаты обществом с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» данной суммы.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» (ОГРН №) в доход бюджета муниципального образования город Ярославль государственную пошлину в сумме 7 790 рублей.

Ответчиком может быть подано заявление об отмене настоящего заочного решения в Кировский районный суд города Ярославля в течение 7 дней с момента получения его копии.

Решение может быть обжаловано ответчиком в апелляционном порядке в Ярославский областной суд с подачей жалобы через Кировский районный суд города Ярославля в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене данного решения суда.

Иными лицами решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья М.Г. Соболевский