Решение по делу № 2-2716/2023 от 23.08.2023 - о взыскании неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда, судебных расходов.

Дело № 2-2716/2023

61RS0001-01-2023-001996-17

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

23 августа 2023 года г. Ростов-на-Дону

Ворошиловский районный суд г. Ростова-на-Дону в составе:

председательствующего судьи Лысенко Е.Г.

при секретаре Лохмановой М.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к интернет-магазину торговой площадки AliExpres AliExpress Russia, ООО "АЛИБАБА. КОМ (РУ)» о взыскании неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к интернет-магазину торговой площадки AliExpres AliExpress Russia, ООО "АЛИБАБА. КОМ (РУ)», о взыскании неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда, судебных расходов.

В обоснование своих требований истец указала, что ... им была произведена оплата в интернет-магазине торговой площадки AliExpres AliExpress Moscow RUS в размере 166570,37 руб. для приобретения товара у продавца JIESHUO Official Store следующего товара: Графическая карта Jieshuo, 8 гб № для настольного компьютера в количестве 18 штук, Заказ №. Указанный товар не был доставлен в полном объеме, а именно было доставлено только 4 шт. Остальные 14 поставлены не были. Неоднократно были направлены обращения в адрес службы поддержки AliExpress с требованием о возврате денежных средств. ... в адрес ООО «АЛИБАБА.КОМ (РУ)» была направлена досудебная претензия, которая была получена и принята сотрудниками. Только ... AliExpress произвела возврат денежных средств в размере 129 554,74 руб., без оплаты неустойки, а также не представив обоснование отказа в выплате.

В связи с изложенным просил суд взыскать с ООО "АЛИБАБА.КОМ (РУ)" (ИНН № ОГРН №) в его пользу 129 554, 74 руб. - неустойки (пени) за нарушение сроков возврата денежных средств, штраф в размере 50% от суммы иска, компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., расходы на услуги нотариуса для подготовки доверенности в размере 1950 руб., почтовые расходы в размере 310 рублей.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного заседания извещен надлежащим образом. Дело рассмотрено в его отсутствие в порядке ст.167 ГПК РФ.

Представитель истца ФИО2, действующий на основании доверенности, в судебное заседание явился, исковые требования поддержал, просил удовлетворить заявленные требования в полном объеме.

Представитель ответчика - интернет-магазина торговой площадки AliExpres AliExpress Russia в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела извещен судом надлежащим образом.

Представитель ответчика - ООО "АЛИБАБА. КОМ (РУ)» в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела извещен судом надлежащим образом. В материалах дела имеется возражения ООО "АЛИБАБА. КОМ (РУ)» на исковое заявления. Согласно данным возражениям, ООО "АЛИБАБА. КОМ (РУ)» исковые требования не признает. Просили суд в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме, в случае удовлетворения требований просили суд применить ст. 333 ГК РФ и снизить неустойку и штраф до 5000 руб.

В отсутствие представителей ответчиков дело рассмотрено в порядке ст. 233 ГПК РФ.

Суд, выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, оценив относимость, допустимость и достоверность представленных доказательств, приходит к следующим выводам.

Судом установлено, что ... истцом ФИО1 была произведена оплата в интернет-магазине торговой площадки AliExpress Moscow RUS в размере 166570,37 рублей для приобретения товара у продавца JIESHUO Official Store следующего товара: - Графическая карта Jieshuo, № для настольного компьютера в количестве 18 штук, Заказ №. Данный товар не был доставлен в полном объеме, а именно было доставлено только 4 шт. Остальные 14 поставлены не были, таким образом поставщик не обеспечил выполнение" своих обязательств.

Из материалов дела следует, что истцом неоднократно были направлены обращения в адрес службы поддержки AliExpress с требованием о возврате денежных средств, в свою очередь AHExpress неоднократно были представлены сведения в письмах на электронную почту, а именно : от персонального ассистента Виктории от ... об ускорении процедуры возврата денежных средств на расчетный счет, от персонального ассистента Виктории от ... об ускорении процедуры возврата денежных средств на расчетный счет, от персонального ассистента Виктории от ... о наличии сбоя во время возврата денежных средств, от персонального ассистента Марии от ... о принятии заявки,- и удовлетворении требований на возврат денежных средств с указанием сроков возврата от 3 до 20 рабочих дней, от персонального ассистента Марии ... о получении требования на возврат денежных средств и согласовании возврата. В чате поддержки AliExpress Оператором Владиславом ... была проверена информация о том, что денежные средства не были возвращены на лицевой счет.

Согласно статье 28 Закона «О защите прав потребителей» определено, что Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнителе не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Судом установлено, что стоимость 1 штуки товара - графической карты Jieshuo, № для настольного компьютера составляет 9430,48 руб.

Количество заказа составило - 18 штук, на общую сумму 169 748, 73 руб.

Продавцом была представлена скидка, итоговая сумма к оплате составила 166 570 руб. Конечная стоимость 1 шт. товара - составляет 9253,91 руб. (с учетом скидки на общую сумму). 14 шт. товара на сумму -129 554, 74 руб. поставлены не были.

Истцом ФИО1 в адрес ООО «АЛИБАБА.КОМ (РУ)» была направлена ... досудебная претензия по Почте России, дополнительно направлено на официальную электронную почту aer_support@aliexpress.com. В целях подтверждения претензия была направлена в официальную группу https ://vk.com/alisupport. Претензия была продублирована согласно внутренним положениям AliExpress Moscow RUS на специальную WEB-форма по адресу https://forms.vandex.ru/cloud/627cf6ec218aef0549d57bb8/.

Данная претензия была получена и принята сотрудниками, что подтверждается ответом службы поддержки AliExpress от ....

... AliExpress произвела возврат денежных средств в размере 129 554,74 руб., без оплаты неустойки, а также без предоставления обоснования отказа в выплате неустойки.

В силу пунктов 1,2 ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

В соответствии с пунктом 1 статьи 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Пунктом 1 ст. 492 ГК РФ установлено, что по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителе и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (п.3 ст. 492 ГК РФ).

В пункте 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Исходя из преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для" жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

При этом изготовителем, исполнителем, продавцом в соответствии с понятиями, определенными данным Законом, являются организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы, оказывающие услуги или реализующие товары.

В силу п. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Оснований для снижения неустойки предусмотренной ст. 333 ГК РФ судом не установлено.

Таким образом, судом достоверно установлен факт нарушения прав истца и норм Закона РФ «О защите прав потребителей», в связи с чем требования о взыскании неустойки в размере 129554,74 руб. подлежат удовлетворению.

Рассматривая требования о компенсации морального вреда суд приходит к следующим выводам.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

При этом размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Суд считает, что в связи с тем, что ответчиком оплаченный товар так и не был передан в полном объеме, истец понес нравственные страдания, переживания и неудобства. С учетом характера возникших правоотношений суд считает, что на момент рассмотрения разумной компенсацией морального вреда, причиненного истцу, является сумма в размере 2000 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При таких обстоятельствах, суд считает необходимым взыскать с ответчика штраф в пользу истца в размере 65777,37 руб. (129554,74+2000) /50.

В соответствии с ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В силу ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

На основании ст. 98 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежит взысканию почтовые расходы в размере 310 рублей.

Требования истца о взыскании расходов на составление нотариальной доверенности удовлетворению не подлежат, в связи с тем, что данная доверенность выдана не на ведение конкретного дела.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в местный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о необходимости взыскать с ответчика в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 4291,09 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199, 235-237 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к интернет-магазину торговой площадки AliExpres AliExpress Russia, ООО "АЛИБАБА. КОМ (РУ)» о взыскании неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда, судебных расходов – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО "АЛИБАБА.КОМ (РУ)" (ИНН № ОГРН №) в пользу ФИО1 неустойки (пени) за нарушение сроков возврата денежных средств в размере 129554,74 руб., компенсацию морального вреда в размере 2000 руб., штраф в размере 65 777,37 руб., почтовые расходы в размере 310 руб., а всего – 197642,11 руб.

В удовлетворении остальной части требований отказать.

Взыскать с ООО "АЛИБАБА.КОМ (РУ)"в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 4 291,09 руб.

Разъяснить ответчику, что он вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене заочного решения суда в течение семи дней со дня вручения копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья

Мотивированный текст решения составлен 30 августа 2023 года.