Дело №

УИД 42RS0№-87

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

Центральный районный суд <адрес> в составе:

председательствующего Евдокимовой М.А.

при секретаре Крыловой Е.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании в <адрес>

17 октября 2022 года

гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Эксклюзив Трэвел» о защите прав потребителей

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Эксклюзив Трэвел» о защите прав потребителей.

Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ с ООО «ЭКСКЛЮЗИВ ТРЭВЛ» был заключен договор №, в рамках которого, агентство обязуется совершить все необходимые действия по подбору, бронированию и оплате туристического продукта (страна - Доминиканская республика).

В соответствии с Приложением № к договору, стоимость туристического продукта составляет 272300 руб.

Согласно разделу 3 Порядка организации поездки, условия оплаты: заявка на бронирование туристического продукта оформляется в письменном виде. При заключении договора турист вносит предоплату в размере 30% от стоимости тура. Получив от агентства информацию о наличии соответствующего туристического продукта, турист производит окончательную оплату цены туристического продукта. Полная оплата цены туристического продукта должна быть произведена туристом не позднее 14 рабочих дней до начала период высокого сезона <данные изъяты> и иные даты не позднее срока, заявленного туроператором.

В соответствии с квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ, она оплатила денежные средства в размере 265000 руб. Таким образом, с ее стороны все обязательства по договору выполнены в полном объеме.

На основании п. 5.2: «Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Туристом ДД.ММ.ГГГГ было написано заявление о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств в связи с отменой поездки по медицинским противопоказаниям.

В данном случае турагентом и туроператором согласно Приложению № к договору является ООО «ЭКСКЛЮЗИВ ТРЭВЛ».

В адрес ответчика было направлено претензионное письмо, которое было зафиксировано под входящим номером № от ДД.ММ.ГГГГ. Ответ на претензионное письмо не поступал, требования, заявленные в претензионном письме, удовлетворены не были.

Просит взыскать с ответчика ООО «ЭКСКЛЮЗИВ ТРЭВЛ» денежные средства в размере 265000 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 4138,36 руб., сумму неустойки за неисполнение требований о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы в размере 238500 руб., штраф.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о дате судебного заседания извещен надлежащим образом, ранее в судебном заедании на требованиях настаивала.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о дате судебного заседания извещен надлежащим образом.

Суд, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Эксклюзив Трэвел» был заключен договор №, по условиям которого, агентство обязуется за вознаграждение от своего имени совершить по поручению и за счет туриста, юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (Приложение № к договору).

Согласно приложению № к договору: туристы – ФИО2 и ФИО3, дата поездки: ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ, страна: Доминиканская республика, Пунта Кана, стоимость тура – 272300 руб.

Согласно п. 3.1 договора, заявка на бронирование туристического продукта оформляется в письменном виде. При заключении договора турист вносит предоплату в размере 30% от стоимости тура.

Получив от агентства информацию о наличии соответствующего туристического продукта, турист производит окончательную оплату цены туристического продукта. Полная оплата цены туристического продукта должна быть произведена туристом не позднее 14 рабочих дней до начала поездки, а в период высокого сезона 25.12-10.01 и в иные даты не позднее срока, заявленного туроператором (п.3.3).

Обязанность по оплате истцом исполнена в сумме 265000 руб.

Согласно п. 2.4.2 договора, турист вправе отказаться от исполнения договора с применением последствий, предусмотренных п. 5.4 договора.

В случае изменения или расторжения договора и (или) отказа туриста от исполнения договора и (или) отказа туриста от подтвержденного туристического продукта и (или) отмены поручения туристом, а также в случаях, перечисленных в п. 7.1 договора, турист обязан возместить агентству расходы, понесенные агентством при исполнении договора. Под расходами агентства в данном случае понимаются фактически понесенные агентством расходы от туриста письменного извещения об изменении или расторжении договоров и (или) отказе туриста от исполнения договора и (или) отказе туриста от подтвержденного туристического продукта и (или) отмене порученного туристом).

К расходам агентства, подлежащим возмещению туристом, также относятся неустойка (штрафы, пени), оплаченные или подлежащие оплате агентством туроператору или иным лицам (п. 5.4).

ДД.ММ.ГГГГ истцом было подано заявление к ответчику с требованием о расторжении договора № от ДД.ММ.ГГГГ, в связи с неблагоприятной политической обстановкой в мире и с требованием о возврате 265000 руб., которое принято ответчиком ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно приложению № ООО «Эксклюзив Трэвел» является турагентом и туроператором.

В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Положения главы 39 ГК РФ распространяются на отношения по оказанию туристических услуг.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со статьей 10 указанного Федерального закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии с п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, под потребителем в настоящих Правилах понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем в настоящих Правилах понимаются туроператор, заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт.

Из анализа вышеприведенных норм права следует, что положения ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" не исключают ответственности турагентов в случае нарушения прав туристов.

Турагент приобретает права и становится обязанным по всем сделкам, совершенным им от своего имени с третьими лицами во исполнение договора, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьими лицами в непосредственные отношения по исполнению сделки.

В соответствии со статьей 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Учитывая, что ответчик принял на себя обязательство по оказанию заказчику комплекса услуг, связанных с туристической поездкой, однако в нарушение обязательства каких-либо действий, направленных на предоставление туристу сформированного туристского продукта не осуществил, именно ООО "Эксклюзив Трэвл" должно отвечать перед истцом за ненадлежащее исполнение условий договора на оказание туристических услуг.

В добровольном порядке денежные средства в размере 265000 руб. ответчиком истцу не возвращены, суд приходит к выводу о наличии оснований для удовлетворения требований истца, обязанность по возмещению убытков должна быть возложена на ответчика ООО «Эксклюзив Трэвел», поскольку ответчиком не представлено доказательств бронирования тура для истца, данное обстоятельство было подтверждено истцом в судебном заседании.

Таким образом, в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в сумме 265000 руб.

Доказательств размера фактически понесенных расходов ответчиком не представлено.

Согласно ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пени) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

С учетом представленных доказательств неисполнения ответчиком обязательств по договору, суд приходит к выводу о законности и обоснованности требований истца о взыскании с ответчика неустойки, предусмотренной ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Расчет неустойки судом проверен, признан правильным. Ответчиком данный расчет не оспорен.

Оснований для снижения размера неустойки не имеется, ответчиком о применении положений ст. 333 ГК РФ не заявлено.

С ответчика на основании ст. 13 п. 6 Закона о защите прав потребителей подлежит взысканию штраф. Оснований для снижения штрафа также не имеется, т.к. ответчиком не заявлено о снижении размера штрафа.

Истец также просит взыскать с ответчика проценты на основании ст. 395 ГК РФ.

Согласно п.34 Постановления ПВС РФ от 28.06.2012г. № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» в денежных обязательствах, возникших из гражданско-правовых договоров, предусматривающих обязанность должника произвести оплату товаров (работ, услуг) либо уплатить полученные на условиях возврата денежные средства, на просроченную уплатой сумму могут быть начислены проценты на основании статьи 395 ГК РФ. Неустойка за одно и то же нарушение денежного обязательства может быть взыскана одновременно с процентами, установленными данной нормой, только в том случае, если неустойка носит штрафной характер и подлежит взысканию помимо убытков, понесенных при неисполнении денежного обязательства.

Суд считает, что требование истца об одновременном взыскании с ответчика неустойки за нарушение срока исполнения обязательств, предусмотренной п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", и процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 ГК РФ, обоснованно, поскольку в данном случае неустойка носит штрафной характер и подлежит взысканию помимо убытков, понесенных при неисполнении денежного обязательства.

Расчет процентов по ст. 395 ГК РФ судом проверен, признан правильным. Ответчиком данный расчет не оспорен.

На основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина.

Руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ур. <адрес> с ООО «Эксклюзив Трэвел» (ИНН <***>) денежные средства, оплаченные по договору от ДД.ММ.ГГГГ, в сумме 265000 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 4138,36 руб., неустойку в размере 238500 руб., штраф 251750 руб.

Взыскать с ООО «Эксклюзив Трэвел» (ИНН <***>) в доход местного бюджета госпошлину 10793,88 руб.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение 1 месяца с момента изготовления решения в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья: Евдокимова М.А.