Уникальный идентификатор дела 77RS0033-02-2022-011521-29

Дело №2-4425/2022

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

17 октября 2022 года Чертановский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Седых Е.А., при секретаре судебного заседания фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Бонавентура», ООО «ТТ Трэвел» о расторжении договора, взыскании денежных средств за туристический продукт, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Бонавентура» о расторжении договора, взыскании денежных средств за туристический продукт, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

В обоснование иска истец указывает, что между истцом ФИО1 и ООО «Бонавентура» (Тураретп) в лице менеджера фио заключен договор реализации туристского продукта № АЯТ877 от 23 апреля2022 года, предусматривающий пакетный тур в Египет, Хругада на двух человек. Истцом произведена полная оплата тура в размере сумма Согласно, Договору турпоездка должна была состояться в период с 29 апреля по 5 мая 2022 года на курорт адрес, однако данный тур в виду корректировки полетной программы перевозчика был отменен 26.04.2022, о чем истцу сообщил Менеджер по телефону вечером 26.04.2022. Взамен истцу был предложен равноценный тур в Шарм-Эль-Шейх с датами поездки с 4 мая по 10 мая 2022 года, который истцом был принят. С полученной путевкой и маршрутной квитанцией электронного билета истец прибыла с дочерью (10 лет) в адрес на рейс MS 3093 компании EGYPT AIR с вылетом 05:15 (московского времени) 04 мая 2022 года. Прибыв в аэропорт заблаговременно за 3 часа до вылета, на табло истец обнаружила, что рейс MS 3093 отменен. Ни каких сообщений о замене рейса, задержки или переносе времени вылета на табло или радиосообщения от службы информации аэропорта истце не слышала. Ни каких представителей авиакомпании EGYPT AIR или Турагента не нашли. Звонки Турагенту, а также Менеджеру в 3 часа ночи остались без ответа. Посмотрев еще раз онлайн табло на официальном сайте аэропорта в сети интернет, истец еще раз убедилась, что рейс MS 3093 EGYPT AIR с вылетом 05:15 отменен, хотя накануне за шесть часов до этого 03 мая 2022 года около 21:30 истец специально проверяла онлайн табло - информации об отмене/переносе/замены не было, с вылетом все было в порядке (ссылка на онлайн табло от 04.05.2022 с отменой рейса MS93 компании EGYPT AIR на период времени вылета: https://rasp.vandex.ru/station/9600216/?date=2Q22-05-04&tinteK)4%yA00-06%3A00). В первой половине дня 04.05.2022 истец дозвонилась до менеджера, которая сообщила что рейс был заменен и прибыл по назначению. После получения информации о замене рейса истец просила посадить их на ближайший рейс, на что получен ответ, что рейсы полные и билетов нет. Также истец просила заменить даты тура, на что ответили, «так как мы не вылетели, то тур можно только аннулировать со 100% штрафом финансовых потерь». Истец считаю, что туристическая поездка не состоялась по вине Турагента, который не выполнил свои обязательства перед Заказчиком, в частности, нарушив предусмотренные п. 3.1 Договора обязанности: незамедлительно сообщить заказчику о ставших известными турагенту изменениях в составе туристического продукта, известить заказчика о порядке и времени выдачи перевозочных документов. Согласно п. 7.7 Договора при перевозке (авиа, ж/д и другие) ответственность в отношении каждого Туриста и его багажа (в том числе в случаях изменения времени вылета и/или прилета, замена авиарейса, аэропорта вылета и/или причета, утраты багажа, замены рейса) несет Туроператор и Перевозчик в соответствии с законодательством Российской Федерации. 18.05.2022 истцом в адрес ответчика ООО «Бонавентура» направлена претензия в рамках досудебного урегулирования спора о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств в полном объеме в течение десяти дней, которую ООО «Бонавентура» получил 31.05.2022 и оставил без удовлетворения.

Истец, просит суд расторгнуть договор реализации туристского продукта № АЯТ877 от 23 апреля 2022 года, взыскать денежные средства в размере сумма, неустойку за просрочку исполнения требования истца о возврате денежных средств в размере сумма, компенсацию морального вреда сумма, штраф в размере 50%.

Определением Чертановского районного суда адрес от 29 августа 2022 года к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «ТТ Трэвел» (л.д. 51).

Истец ФИО1 в судебное заседание явилась, требования поддержала в полном объеме, по основаниям, изложенным в иске.

Представитель ответчика ООО «Бонавентура» в судебное заседание не явился, о дне, месте и времени судебного заседания извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дела в отсутствие представителя ответчика, представил возражения на иск, в которых просил отказать в удовлетворении требования истца к ООО «Бонавентура» в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «ТТ Трэвел» в судебное заседание не явился, о дне, месте и времени судебного заседания извещен надлежащим образом, судом направлялись повестки по месту нахождения соответчика, об уважительности причины неявки в суд не сообщили, об отложении слушания дела ходатайств не заявляли, о рассмотрении дела в свое отсутствие не просили, возражения на иск не представили.

В соответствии со ст. 154 ГПК РФ, гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, если иные сроки рассмотрения и разрешения дел не установлены настоящим Кодексом.

С учетом гарантированного п. 1 ст. 6 Конвенции о защите прав человека и основных свобод права каждого на судебное разбирательство в разумные сроки, Пленум Верховного Суда РФ в п. 12 Постановления № 5 от 10 октября 2003 года «О применении судами общей юрисдикции общепризнанных принципов и норм международного права и международных договоров Российской Федерации» разъяснил, что каждый имеет право на судебное разбирательство в разумные сроки.

Определяя, насколько срок судебного разбирательства является разумным, во внимание принимается сложность дела, поведение заявителя (истца, ответчика).

Принимая во внимание, что отложение судебного разбирательства, по причине неявки в судебное заседание представителей ответчиков не соответствует конституционным целям гражданского судопроизводства, способствует затягиванию рассмотрения дела по существу, суд приходит к выводу о том, что указанные лица, обязанные обеспечить получение почтовой корреспонденции по месту своего нахождения и несущее связанные с неисполнением данной обязанности неблагоприятные последствия, уклонились от явки в судебное заседание, злоупотребили своими процессуальными правами, в связи с чем, признает их неявку неуважительной и считает возможным рассмотреть дело в соответствии со ст. 167 ГПК РФ в их отсутствии.

Суд, заслушав истца, исследовав письменные материалы дела, находит иск подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формирование туристического продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристический продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и/или иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и /или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, односторонний отказ от исполнения обязательств и одностороннее изменение его условий не допускаются (ст. 310 ГК РФ).

На основании ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как следует из материалов дела и установлено судом, что 23.04.2022 между ООО «Бонавентура» «турагент» и ФИО1 заключен договор реализации туристического продукта №АЯТ877, в соответствии с которым турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристического продукта туроператора в соответствии с приложением №1 к настоящему договору.

Услуги, входящие в туристический продукт, оказываются туроператором (приложение №2 к настоящему договору) непосредственно или с привлечением третьих лиц. Ответственность за предоставление услуг несет туроператор (п.1.3 Договора).

По данному Договору ФИО1 приобрела сформированный ООО «ТТ-Трэвел» тур.

Туристами по Договору являются ФИО1, фио маршрутом – адрес – Египет – адрес, сроками путешествия – с 29.04.2022 по 05.05.2022.

Стоимость тура, включая авиаперелеты, групповой трансфер аэропорт-отель-аэропорт, проживание в отеле Хургада, TIA HEIGHTS MAKADI 5*, страховку.

13.04.2022 и 23.04.2022 ФИО1 оплатила цену договора в полном объеме в общей сумме сумма (л.д.16-17).

Данная поездка не состоялась, так как по прибытию в адрес истец обнаружила, что рейс MS 3093 компании EGYPT AIR с вылетом 05:15 (московского времени) 04 мая 2022 года отменен. Ни какой информации о замене авиарейса и изменении времени вылета на табло или радиосообщения от службы информации аэропорта не было.

Согласно п. 7.7 Договора при перевозке (авиа, ж/д и другие) ответственность в отношении каждого Туриста и его багажа (в том числе в случаях изменения времени вылета и/или прилета, замена авиарейса, аэропорта вылета и/или причета, утраты багажа, замены рейса) несет Туроператор и Перевозчик в соответствии с законодательством Российской Федерации

Претензией от 18.05.2022 истец потребовал расторгнуть договор и возвратить уплаченные денежные средства. Претензия была направлено почтовым отправлением, что подтверждается почтовой квитанцией РПО № 11512765125196, которое было вручено ответчику ООО «Бонавентура» 31.05.2022.

Истец к ответчику ООО «ТТ-Трэвел» с претензией о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств не обращался.

Обратившись в суд с настоящим иском, ФИО1 полагает, что в данном случае ответственность за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта должна быть возложена на турагента ООО «Бонавентура».

Вместе с тем, пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 ГК РФ, из абзаца 2 части 1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. В силу части 4 названной статьи законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Данные особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно разъяснениям в п. 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Разрешая настоящий спор, руководствуясь положениями вышеприведенных норм, оценив представленные доказательства в их совокупности и взаимосвязи, суд пришел к выводу, что истец был вправе требовать возврата уплаченных по договору денежных средств, в связи с чем взыскал с ООО «ТТ-Трэвел» денежные средства в размере сумма, поскольку туроператор несет ответственность в отношении каждого Туриста и его багажа (в том числе в случаях изменения времени вылета и/или прилета, замена авиарейса, аэропорта вылета и/или причета, утраты багажа, замены рейса), при этом права истца ответчиком ООО «Бонавентура» не нарушены, в связи с чем оснований для взыскания с ООО «Бонавентура» денежных средств по договору в пользу истца у суда не имеется.

Разрешая требования истца в части расторжения договора о реализации туристского продукта, суд считает, что оснований для удовлетворения этих требований не имеется, поскольку, направив ООО «Бонавентура» претензию с требованием о расторжении договора, возврате уплаченных по договору денежных средств, истец фактически воспользовался своим правом на односторонний отказ от исполнения договора, в связи с чем, указанный договор считаются расторгнутым.

Истцом заявлены требования о взыскании неустойки за просрочку исполнения требования потребителя о возврате уплаченных за туристский продукт денежных средств, ссылаясь при этом на п. 3 и п. 1 ст. 31, п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Вместе с тем, в соответствии с положениями статей 13,31,28 Закона РФ "О защите прав потребителей" необходимым условием для взыскания неустойки и штрафа с ответчика является его отказ от добровольной выплаты денежных средств.

Однако из материалов дела усматривается, что в досудебном порядке истец не обращался к ответчику ООО «ТТ-Трэвел» с претензией о выплате денежных средств, в связи с чем требования истца о взыскании штрафа и неустойки не подлежат удовлетворению.

Руководствуясь ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", суд взыскивает с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере сумма с учетом принципа разумности и справедливости.

В силу ст. 98 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в доход бюджета адрес надлежит взыскать государственную пошлину в размере сумма

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Бонавентура», ООО «ТТ Трэвел» о расторжении договора, взыскании денежных средств за туристический продукт, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТТ Трэвел» ИНН<***> в пользу ФИО1, ...паспортные данные денежные средства по договору о реализации туристического продукта № АЯТ877 от 23.04.2022 в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма,

В удовлетворении остальной части исковых требований истца - отказать.

Взыскать с ООО «ТТ Трэвел» ИНН<***> в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма.

Решение суда может быть обжаловано сторонами в Московский городской суд через Чертановский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья: