Решение по делу № 2-4080/2025 от 18.12.2025 | Свердловский районный суд г. Костромы (Костромская область)

Категория дела О признании факта нарушения контрольного срока доставки РПО Гражданское Отклонено

Краткое содержание дела Все четыре части решения кратко

Вводная частькто, когда и о чём судился

Описательная частьчто требовал истец и что отвечал ответчик

Как следует из материалов дела, <ФИО> воспользовалась платной почтовой услугой АО «Почта России», направила РПО № 80088691297073 в адрес АО «Почта России». Из материалов дела усматривается, что истцом был

Мотивировочная частьчем суд руководствовался и почему так решил

Резолютивная частьитоговое решение суда

Исковые требования Ч.Т. к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда в связи с нарушением прав потребителя оставить без удовлетворения.

Суды по аналогичным делам принимают разные решения

Посмотреть все аналогичные дела →

Дело № 2-4080/2025

УИД 44RS0001-01-2025-006215-39

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

04 декабря 2025 года г. Кострома

Свердловский районный суд города Костромы в составе судьи Митрофановой Е.М., при секретаре Приказчиковой Н.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ч.Т. к АО «Почта России» о признании факта нарушения контрольного срока пересылки, взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

установил:

Ч.Т. обратилась суд с исковым заявлением к АО «Почта России», требования мотивированы тем, что истец воспользовался платной услугой АО «Почта России» по доставке РПО № 80088691297073. Согласно отчёту отслеживания с официального сайта АО «ПОЧТА РОССИИ», видно, что РПО № 800886 91 29707 3, было доставлено и вручено, с нарушением действующего законодательства РФ: оформлено 8 января 2024 г. 156013, Кострома, присвоен трек-номер 24 декабря 2023 г. в 13:55 • 156013, Кострома упрощенный предзаполненный 8 января 2024 г. в 12:19 156013, Кострома, в пути 13 января 2024 г. 111950, Москва, покинуло место приема 8 января 2024 г. в 20:21 156013, Кострома, прибыло в сортировочный центр 9 января 2024 г. в 14:16 156961, Кострома Сортировка 10 января 2024 г. в 01:18 156961, Кострома, покинуло сортировочный центр 11 января 2024 г. в 08:18 156961, Кострома, прибыло в сортировочный центр 11 января 2024 г. в 18:46 108960, 63, покинуло сортировочный центр 13 января 2024 г. в 14:10 108960, 63, прибыло в сортировочный центр 13 января 2024 г, в 16:23 111950, Москва, покинуло сортировочный центр 13 января 2024 г. в 23:00 111950, Москва, готово к вручению 15 января 2024 г. • 125252, Москва, прибыло в место вручения 14 января 2024 г. в 02:14 125252, Москва, передано почтальону 15 января 2024 г. в 10:28 125252, Москва, вручено 15 января 2024 г. 125252, Москва, вручение адресату почтальоном 15 января 2024 г. в 10:28 125252, Москва. РПО № 80088691 29707 3, было доставлено с нарушением контрольных сроков, до адресата с задержкой в 1 день. Таким образом, АО «ПОЧТА РОССИИ», нарушила требования Приказа № 230 АО «ПОЧТА РОССИИ», Приказа Минцифры России от 17.04.2023 № 382 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи" (Зарегистрировано в Минюсте России 02.06.2023 № 73719), что является нарушением прав и законных интересов потребителя, ввиду не своевременного доставления и вручения почтового отправления до адресата. Таким образом, факт нарушения прав потребителя, согласно п. 10. 7 Приказа № 230 АО «ПОЧТА РОССИИ», п. 31-38 Приказа Минцифры России от 17.04.2023 № 382 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи" (Зарегистрировано в Минюсте России 02.06.2023 № 73719), выразился вне своевременном доставлении и вручении письма до адресата, то есть, по истечению 1 суток, что повлияло на ее права и законные интересы. Согласно ст. 16 ФЗ «О Почтовой Связи», указано:«Услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги».Таким образом, АО «ПОЧТА РОССИИ», не выполнила условия договора оказания услуг почтовой связи, которые были гарантированы со стороны исполнителя - заказчику почтовой услуги. Потребитель Ч.Т., обратилась за юридической помощью к П.А., в виду нарушения ее прав, для отстаивания нарушенных прав и законных интересов между нимибыл заключён договор на оказание юридических услуг, для урегулирования претензий в досудебном порядке, в относительно нарушения п. 10. 7 Приказа № 230 АО «ПОЧТА РОССИИ», п. 3 1-33 Правил оказания услуг почтовой связи, по доставке и вручению РПО № 800886 9129707 3. Она направила, с помощью представителя П.А., претензию, в адрес АО «ПОЧТА РОССИИ», о нарушении контрольных сроков доставки спорного РПО № 800886 91 29707 3, согласно Приказ Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 29 апреля 2022 г. № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов её обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции». Ответчиком АО «ПОЧТА РОССИИ», предоставлен Ответ от 10.10.2024 года № Ф82-04716958 Руководителя группы отдела по работе с обращениями З.О., АО «ПОЧТА РОССИИ» на Претензию потребителя Ч.Т., в которой указано:«... установлено нарушение контрольного срока пересылки почтового отправления № 800886 91 29707 3, на 1 день».РПО № 800886 91 29707 3, было доставлено с нарушением контрольных сроков, до адресата, с задержкой в 1 день, что подтверждается Ответом от <дата>. Между ней и исполнителем П.А., был заключён Договор на оказание юридических услуг, для урегулирования в досудебном порядке, относительно нарушения Приказа № 230 «ПОЧТА РОССИИ», нарушения контрольного срока доставления РПО № 800886 91 297073, Приказа Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 29 апреля 2022 г. № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», на сумму: 4 000 рублей. Ответчик АО «ПОЧТА РОССИИ», отказался удовлетворить в досудебном порядке претензию потребителя. Она обратилась за юридической помощью к П.А., в виду нарушения ее прав, для отстаивания нарушенных прав и законных интересов, в судебном порядке. Между ней и исполнителем П.А., был заключён договор на оказание юридических услуг, для урегулирования в судебном порядке, в относительно нарушения контрольного срока доставления спорного РПО, по доставке и вручению, РПО № 800886 91 29707 3, на сумму: 26 300 рублей. Исполнитель платной услуги: АО «ПОЧТА РОССИИ», не выполнил условия договора, АО «ПОЧТА РОССИИ» № 800886 91 29707 3, что в свою очередь указывает на нарушение прав потребителя, причинило моральные страдания и материальный вред. В соответствии с пунктом 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1 «О Защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя. Данная правовая позиция, так же, отражена в пункте № 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17, о присуждении штрафа 50% в пользу потребителя, ввиду не выполнения в добровольном порядке претензионных требований потребителя. Моральный вред, потребитель оценивает в сумму 7 000 (Семь тысяч) рублей, поскольку имеет плохое состояние здоровья, переживания, волнения, ввиду нарушения контрольного срока РПО, по вине АО "ПОЧТА РОССИИ", ввиду не возможности восстановления процессуальных прав и законных интересов, выполнения задания - уполномоченного лица, вследствие, претерпевал страдания, на почве которого появилась бессонница, головные боли, обострились заболевания ЖКТ и иные заболевания, на почве нервного срыва, переживания и т.д.. Судебные расходы, связанные с досудебным урегулированием претензионного порядка и в рамках рассматриваемого дела: стоимость РПО, в сумме: 70 рублей 50 копеек, направления копии претензий с приложением в адрес Ответчика; стоимость РПО, в сумме: 88 рублей 50 копеек, направления копии искового заявления с приложением в адрес Ответчика; расходы по оплате юридических услуг, в сумме: 26 300 (Двадцать шесть тысяч триста) рублей (судебное урегулирование, подготовка к судебному разбирательству, составление процессуальных документов, подача иска).

Истец просит установить факт, нарушения контрольного срока РПО № 800886 91 29707 3, со стороны АО «ПОЧТА РОССИИ», взыскать с Ответчика: АО «ПОЧТА РОССИИ», в пользу истца Ч.Т., понесённые судебные расходы, в сумме: стоимость РПО, в сумме: 70 рублей 50 копеек, направления копии претензий с приложением в адрес ответчика; стоимость РПО. в сумме 88 рублей 50 копеек, направления копии искового заявления с приложением в адрес ответчика; расходы по оплате юридических услуг, в сумме: 26 300 (Двадцать шесть тысяч триста) рублей (судебное урегулирование, подготовка к судебному разбирательству, составление процессуальных документов, подача иска); взыскать с Ответчика: АО «ПОЧТА РОССИИ», в пользу истца.: Ч.Т., моральный вред, ущерб, в сумме: - 7 000 (семь тысяч) рублей; взыскать с Ответчики: АО «ПОЧТА РОССИИ» в пользу Истца: Ч.Т., штраф 50% от присуждённой суммы в соответствии со ст. 13 ч. 6 Закона № 2300-1 «О Защите Прав Потребителей», пункта 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17.

В судебное заседание истец Ч.Т., ее представитель П.А. не явились, ходатайствовали о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Ответчик АО «Почта России» в судебное заседание представителя не направил, о времени и месте его проведения извещен надлежащим образом, ходатайствовал о рассмотрении дела в отсутствие представителя, в письменных возражениях просят в удовлетворении требований отказать, обосновав тем, что решением мирового судьи судебного участка №32 Свердловского судебного района города Костромы от 25.09.2025 по делу №2-1284/2025 было отказано в удовлетворении требований о нарушении сроков пересылки РПО 80088691297073. 13.01.2024, 14.01.2024 - являлись официальными выходными днями в организации получателе почтового отправления (Решение Свердловского районного суда города Костромы от 02.05.2024 по делу №2-1546/2024). Почтовое отправление было доставлено в первый рабочий день организации. Доставить РПО в неработающую организацию не представлялось возможным. Довод Истца о наличии оснований для компенсации Ответчиком морального вреда в заявленном размере противоречит обстоятельствам дела и не подтвержден надлежащими доказательствами. В данном случае, обстоятельства, на которые истец ссылается в обоснование своих требований, о компенсации морального вреда, с учетом требований закона не доказывают факт причинения ему вреда, выразившегося в нарушении личных неимущественных прав в том понимании, как это трактуется законодателем, а оснований, предусмотренных для компенсации морального вреда, независимо от вины причинителя, предусмотренных статьей 1100 Гражданского кодекса РФ, не имеется. Доказательств, причинения морального вреда, противоправности деяния причинителя вреда; наличия причинной связи между деянием и моральным вредом и вины причинителя вреда не представлено. Кроме того, заявленный истцом размер компенсации морального вреда является несоразмерным указанным в иске обстоятельствам. Истцом не указано, каким именно нравственным переживаниям он подвергся, в чем они выразились, какова их тяжесть, какие имеются доказательства в подтверждении возникновения этих страданий. Истец не доказывает причиненный моральный вред, его требования носят для него формальный характер. Расходы на оплату услуг представителя нельзя признать «разумными». Стоимость юридических услуг П.А. по рассматриваемому делу явно завышена. Такой критерий как сложность дела и разумность оплаты услуг представителя в заявленном размере в данном случае отсутствует, поскольку имеет место однотипность исков поданных П.А. в качестве представителя с участием разных истцов на протяжении длительного времени; минимальное количество доказательств: при подготовке претензии и иска представителем были изучен только 1 документ: отчет об отслеживании полученного истцом почтового отправления с официального сайта АО «Почта России»; использование шаблона претензии и иска, неоднократно опробованный в судах, а также решения судов по аналогичным делам с готовыми выводами. Кроме того, именно для данного представителя П.А. данные юридические услуги не являются сложными, поскольку представителем оформлены и предъявлены в суд к АО «Почта России» несколько десятков аналогичных исков в различные суды РФ, обращение в суд с подобными исками и представительство по ним в судах является неоднократным и повторяющимся. Обращение в суд с настоящим иском является злоупотреблением процессуальными правами со стороны истца. В рассматриваемой ситуации правовой институт компенсации морального вреда, назначение которого состоит в предоставлении финансовой помощи лицу, существенно пострадавшему от противоправных и явно несправедливых действий и находящемуся в острой травмирующее ситуации, систематически используется Истцом и его представителем в качестве средства обогащения. Истец и его представитель на протяжении нескольких лет систематически подают исковые заявления против АО «Почта России», превращая потребительское законодательство в средство получения дополнительного дохода. В своих требованиях Истец и его представитель ссылаются на плохое состояние здоровья, переживания, волнения, бессонницу, обострения заболеваний на почве нервного срыва ввиду нарушения Ответчиком контрольных сроков доставки, который зачастую оказывается крайне незначительным либо же якобы утрате почтового отправления по одинаковым обстоятельствам в каждом из поданных исков, используя это лишь как формальный довод с целью получения моральной компенсации.В настоящий момент представителями Истца М.Е. и П.А. направлены в АО «Почта России» 37 исковых заявлений, как Ответчику в разные суды города Костромы. Это только по Костромской области. Количество исковых заявлений рассматриваемых в судах РФ превышает несколько сотен.На данный момент на территории города Костромы дела с участием данных представителей ФИО1 и ФИО2, представляющих интересы ФИО3, ФИО4, ФИО5, ФИО6, ФИО7, ФИО1, ФИО8, ФИО9, ФИО10 и других истцов рассматриваются Свердловским районным судом города Костромы, Ленинским районным судом города Костромы, с/у 32 Свердловского судебного района города Костромы, Димитровским районным судом города Костромы.Согласно сложившейся практике большее количество исковых заявлений подается вышеуказанными сторонами в суды, которые в большем объеме удовлетворяют исковые требования, а на данный момент, требования о взыскании судебных расходов. Однако, Второй Кассационный суд общей юрисдикции определением от 15.07.2025 по делу №2-1504/2025 оставил в силе решения двух нижестоящих инстанций, которые взыскали судебные расходы, с учетом сложности дела и объемом оказанных услуг, в размере 2000 рублей.Пятый Кассационный суд общей юрисдикции определением от 02.07.2025 по делу №2-4947/2024 оставил в силе решения двух нижестоящих инстанций, которые взыскали судебные расходы, с учетом сложности дела и объемом оказанных услуг, в размере 1000 рублей.Сторонами в разбирательствах по вышеуказанным делам являлись те же представители, что и в рассматриваемом споре.С учетом систематичности предъявления ФИО2, ФИО1 и ФИО4 исков о защите прав потребителей и предъявления в них каждый раз требований о взыскании судебных расходов на значительные суммы, нельзя исключать, что сама отправка спорного отправления была изначально вызвана желанием истца и его представителя получить формальные основания Для обращения в суд с иском о защите прав потребителей. Нужда истца в представителе, при многолетней подаче аналогичных исков по аналогичным основаниям, вызывает сомнения и еще раз подтверждает злоупотребление правом. Считаем, что данный факт должен быть принят во внимание при вынесении судом решения по данному делу. О нарушении своих прав Истцу стало известно 15.01.2024. Таким образом, исковое заявление было подано в суд за пределами срока исковой давности. Аналогичный вывод содержится в решении от 17.11.2025 по делу №2-4826/2025 Свердловского районного суда города Костромы. Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, возникают из возмездных гражданско-правовых договоров на приобретение товаров, выполнение работ, оказание услуг, в частности, и из договоров возмездного оказания услуг, в том числе, услуг связи - почтовых, телефонных, телеграфных, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности гражданина. Согласно разъяснениям, данным в п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите нрав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальным законами Российской Федерации, содержащим нормы гражданского права, то к отношениям, возникающим из таких договоров Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами. В случае, если суд установит факт нарушения прав Истца, как потребителя, ходатайствовали о снижении его размера на основании ст. 333 ГК РФ.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

АО «Почта России» осуществляет лицензируемый вид деятельности – оказание услуг почтовой связи, предусмотренных специальным разрешением (лицензией) №162571 от 11.04.2018, в соответствии с которым при оказании услуг почтовой связи лицензиат обязан руководствоваться правилами оказания услуг связи, утверждаемыми приказом Министерства связи и массовых коммуникации РФ.

В соответствии ч. ч. 1, 2 ст. 17 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» сеть почтовой связи представляет собой совокупность объектов почтовой связи и почтовых маршрутов операторов почтовой связи, обеспечивающих прием, обработку, перевозку (передачу), доставку (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление почтовых переводов денежных средств. Отношения в области почтовой связи регулируются международными договорами Российской Федерации, настоящим Федеральным законом и федеральным законом о почтовой связи, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В соответствии со ст. 14 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» основными гарантиями доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования являются обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.

В соответствии со 1 ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Правовые основы деятельности в области почтовой связи на территории Российской Федерации регулируются Федеральным законом от N 176-ФЗ от 17 июля 1999 г. "О почтовой связи", Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В соответствии с абз. 2 ст. 16 Закона "О почтовой связи" операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи.

В силу ст. 2 Федерального закона от 17.07.1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи" услуги почтовой связи - действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.

Срок оказания услуги почтовой связи - совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи.

Нормативы частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утверждены Приказом Минцифры России от 29.04.2022 N 400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции"

В соответствии с пп. а пункта 5 контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема): между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);

Согласно ст. 37 Федерального закона "О почтовой связи" при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензия в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств, предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Истец в исковом заявлении указывает, что ответчиком нарушены сроки пересылки почтового отправления.

Нормативы частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утверждены Приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции».

В соответствии с пп. А пункта 5 контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам).

Согласно приложению N 1 к Нормативам контрольный срок пересылки РПО из г. Костромы в г. Москву составляет 4 дня.

С 21.06.2022 до 16 августа 2024 года действовал Порядок приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утвержденный Приказом АО "Почта России" от 21.06.2022 N 230-п (далее - Порядок № 230-п).

В соответствии с указанными порядком регистрируемое почтовое отправление (РПО) - почтовые отправления (заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, обыкновенные, с объявленной ценностью (почтовое отправление, принимаемое с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем)), принимаемые от отправителя с выдачей квитанции, с присвоением отправлению штрихового почтового идентификатора (штрихового идентификатора экспресс-отправления) и вручаемые адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения; извещение ф. 22 - извещение о поступлении почтового отправления и заказного уведомления о вручении почтового отправления ф. 119.

Доставка (вручение) почтальоном РПО и извещений на получение РПО урегулированы п. 10.7 Порядка 230-п

Общий порядок доставки почтовых отправлений почтальонами регламентируется Порядком оказания почтальонами услуг почтовой связи и сетевых услуг, а также Временным порядком оказания услуги "Доставка и вручение отправлений Компаниями партнеров, водителями-курьерами, почтальонами", (п. 10.7.1)

В соответствии с ч. 2 ст. 62 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» защита прав пользователей услугами связи при оказании услуг электросвязи и почтовой связи, гарантии получения этих услуг связи надлежащего качества, право на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и об операторах связи, основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, возникающих из договора об оказании услуг связи, а также механизм реализации прав пользователей услугами связи определяется настоящим Федеральным законом, гражданским законодательством, законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Таким образом, к правоотношениям между истцом и ответчиком подлежат применению положения Закона РФ «О защите прав потребителей» при рассмотрении требований о взыскании компенсации морального вреда.

В силу ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как следует из материалов дела, ФИО4 воспользовалась платной почтовой услугой АО «Почта России», направила РПО № 80088691297073 в адрес АО «Почта России».

Согласно отчету отслеживания с официального сайта АО «ПОЧТА РОССИИ», видно, что РПО № 80088691297073 присвоен трек-номер 24 декабря 2023 г. в 13:55 156013, Кострома Упрощенный предзаполненный 8 января 2024 г. в 12:19 156013, Кострома. В пути 13 января 2024 г. 111950, Москва. Покинуло место приема 8 января 2024 г. в 20:21 156013, Кострома Прибыло в сортировочный центр 9 января 2024 г. в 14:16 156961, Кострома Сортировка 10 января 2024 г. в 01:18 156961, Кострома Покинуло сортировочный центр 11 января 2024 г. в 08:18 156961, Кострома Прибыло в сортировочный центр 11 января 2024 г. в 18:46 108960, 63 Покинуло сортировочный центр 13 января 2024 г. в 14:10 108960, 63 Прибыло в сортировочный центр 13 января 2024 г, в 16:23 111950, Москва Покинуло сортировочный центр 13 января 2024 г. в 23:00 111950, Москва Готово к вручению 15 января 2024 г. • 125252, Москва Прибыло в место вручения 14 января 2024 г. в 02:14 125252, Москва Передано почтальону 15 января 2024 г. в 10:28 125252, Москва Вручено 15 января 2024 г. 125252, Москва.

ФИО4 обратилась в суд с настоящим иском, полагая свои права нарушенными в связи с нарушением контрольных сроков пересылки на 1 день, что не отрицалось ответчиком.

Однако, учитывая обстоятельства спора, суд считает необходимым указать, что поступление почтового отправления формально с нарушением сроков на 1 день, с учетом доставки такого отправления адресату, которое не было утрачено или повреждено, не повлекло для истца значимых последствий, в иске говорится лишь о факте нарушения срока на 1 день. При этом суд считает необходимым отметить, что услуга была оказана в полном объеме.

Каких-либо доводов о таком нарушении прав истца фактическим сроком пересылки, которое бы поставило по угрозу реализацию ее законных интересов, суду не предоставлено. Иск основан на формальных основаниях настолько незначительного и несущественного нарушения ответчиком своих обязательств, что по мнению суда не позволяет оценить степень моральных и нравственных страданий истца в том смысле, который предусмотрен законом для безусловной необходимости их компенсации.

Закрепленное статьей 46 (части 1 и 2) Конституции Российской Федерации право каждого на судебную защиту предполагает наличие конкретных гарантий, которые позволяли бы обеспечить эффективное восстановление в правах посредством правосудия, отвечающего требованиям справедливости.

Согласно разъяснению, содержащемуся в пункте 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г. N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", поведение одной из сторон может быть признано недобросовестным не только при наличии обоснованного заявления другой стороны, но и по инициативе суда, если усматривается очевидное отклонение действий участника гражданского оборота от добросовестного поведения. В этом случае суд при рассмотрении дела выносит на обсуждение обстоятельства, явно свидетельствующие о таком недобросовестном поведении, даже если стороны на них не ссылались (статья 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

Из приведенных правовых норм и акта их толкования следует, что в случае очевидного отклонения действий участников гражданского оборота от добросовестного поведения, в том числе предъявления надуманных исковых требований к ответчикам без указания предмета спора с ним, суд обязан дать надлежащую правовую оценку таким действиям и при необходимости вынести этот вопрос на обсуждение сторон.

О злоупотреблениях правом со стороны истца и ее представителя заявлено стороной ответчика при рассмотрении спора.

Суд полагает, что между действиями ответчика и причинением истцу каких-либо морально-нравственных страданий, в связи с нарушением срока пересылки на один день, отсутствует причинно-следственная связь, в связи с чем не имеется законных оснований для удовлетворения исковых требований.

Разрешая ходатайство ответчика о пропуске истцом срока исковой давности, суд учитывает следующее.

Согласно ст. 14 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» основными гарантиями доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования являются обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.

С учетом этого оказание услуг почтовой связи согласно п. 1, 2 ст. 779 ГК РФ осуществляется по договору возмездного оказания услуг и, следовательно, регламентируется правилами главы 39 ГК РФ.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Пунктом 1 ст. 725 ГК РФ установлен специальный срок исковой давности для требований, связанных с ненадлежащим качеством работы, выполненной по договору подряда, который составляет один год. Данное положение не противоречит ст. 779 - 782 ГК РФ, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

Кроме сроков давности, к срокам защиты гражданских прав относятся претензионные сроки, которые устанавливаются в рамках обязательного досудебного порядка урегулирования спора.

Согласно ст. 37 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи" при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств. Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке. Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки: на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней; на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней.

Согласно абз. 9 ст. 37 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ "О почтовой связи" в случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

Согласно ч. 3 ст. 202 ГПК РФ если стороны прибегли к предусмотренной законом процедуре разрешения спора во внесудебном порядке (процедура медиации, посредничество, административная процедура и т.п.), течение срока исковой давности приостанавливается на срок, установленный законом для проведения такой процедуры, а при отсутствии такого срока - на шесть месяцев со дня начала соответствующей процедуры.

Как следует из разъяснений, изложенных в п. 16 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 2015 года N 43 "О некоторых вопросах, связанных с применением норм Гражданского кодекса Российской Федерации об исковой давности", согласно п. 3 ст. 202 ГК РФ, течение срока исковой давности приостанавливается, если стороны прибегли к несудебной процедуре разрешения спора, обращение к которой предусмотрено законом, в том числе к обязательному претензионному порядку.

Согласно ч. 4 ст. 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ "О связи", в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.

Претензия предъявляется в следующие сроки: в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств - по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств (п. 2 ч. 5 ст. 55).

Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии (ч. 7 ст. 55).

Таким образом, течение срока исковой давности приостанавливается на срок фактического соблюдения претензионного порядка (с момента направления претензии до момента получения отказа в ее удовлетворении). Не поступление ответа на претензию в течение 30 дней приравнивается к отказу в удовлетворении претензии. Если ответ на претензию не поступил в течение 30 дней или поступил за их пределами, течение срока исковой давности приостанавливается на 30 дней.

Из материалов дела усматривается, что истцом был соблюден досудебный порядок урегулирования спора с ответчиком АО "Почта России", в июне 2024 года истец Ч.Т. направила в адрес АО «Почта России» досудебную претензию, в которой помимо прочего содержались требования о компенсации морального вреда.

Таким образом, о факте нарушения права на несвоевременную доставку письма Ч.Т. было известно в январе 2024 года, что следует из содержания претензии, ответ на которую получен в октябре 2024 года, а с настоящим иском истец обратился только 18.07.2025, что следует из штампа на конверте, суд приходит к выводу о том, что истцом пропущен срок исковой давности, что в силу ст. 199 ГК РФ является самостоятельным основанием для отказа в иске

При таких обстоятельствах в удовлетворении заявленных исковых требований о признании факта нарушения контрольных сроков пересылки РПО, о взыскании компенсации морального вреда и, как следствие, штрафа и судебных расходов следует отказать.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Решение может быть обжаловано в Костромской областной суд через Свердловский районный суд г. Костромы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Е.М. Митрофанова

Решение суда в окончательной форме изготовлено 18 декабря 2025 года.

В ряде случаев суды приходят к противоположным выводам

Актуальная практика 2025–2026 →