УИД 77RS0026-02-2024-013216-03
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
20 декабря 2024 года город Москва
Таганский районный суд города Москвы в составе
председательствующего судьи Синельниковой О.В.,
при секретаре Елисеенковой Т.С.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3482/2024 по иску *************а ** к ПАО «МТС» об освобождении от уплаты долга за услуги связи, взыскании компенсации морального вреда, штрафа,
УСТАНОВИЛ:
Истец ************* К.А. обратился в суд с иском к ответчику ПАО «МТС» об освобождении от уплаты долга за услуги связи, взыскании компенсации морального вреда, штрафа, мотивируя требования тем, что является абонентом оператора сотовой связи ПАО «МТС» с номером абонента +7 *************, лицевой счет № *************, тарифный план ТС Бизнес Smart 122018. В июле 2024 года истец находился на отдыхе с семьей в Турции, мобильный интернет не использовал и использовать не планировал, тем не менее ответчиком в связи с использованием мобильного интернета в иностранном государстве 13 июня 2024 года была начислена задолженность по лицевому счету истца в размере 452.070 рублей. 03 июля 2024 года истец обратился к ответчику с письменной претензией с требованием исключить указанную задолженность. В ответ на данную претензию ответчик ответил отказом, указывая на законность и обоснованность выставленной задолженности, поскольку она образовалась в связи с использованием мобильного интернета в международном роуминге. Истец считает указанные действия незаконными. Подключенный истцу тарифный план предусматривает авансовый метод расчетов, т.е. при исчерпании объема внесенных абонентом денежных средств оператор связи не имел права в одностороннем порядке перевести истца на кредитный метод расчетов и начислить ему задолженность, ответчик обязан был прекратить оказание ему любых услуг до пополнения абонентом баланса. Перевод истца в одностороннем порядке на кредитный метод расчетов и начисление ему задолженности является некачественным оказанием услуг.
Учитывая изложенное, истец просит суд обязать ответчика исключить образовавшуюся 13 июня 2024 года задолженность по лицевому счету истца в размере 452.070 рублей, взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 25.000 рублей, штраф.
Истец ************* К.А. в судебном заседании исковые требования поддержал.
Представитель ответчика ПАО «МТС» ФИО1 в судебном заседании не просил отказать истцу в удовлетворении иска по доводам письменных возражений на иск.
Выслушав участников процесса, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.
В силу статей 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
Согласно ст.779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи.
В соответствии со ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
В соответствии со ст. 44 Федерального закона «О связи» № 126-ФЗ от 07 июля 2003 года (далее - Закон о связи) на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора о предоставлении услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг телефонной связи.
Из материалов дела следует, что истец ************* К.А. является абонентом оператора сотовой связи ПАО «МТС» с номером абонента +7 *************, лицевой счет № *************, тарифный план ТС Бизнес Smart 122018.
Согласно представленной детализации услуг по абонентскому номеру истца +7 ************* истцу оказаны услуги связи – интернет роуминг на территории Турции (GPRS (Еац и МН-роуминг) Турция: TURKCELL lletisim Hizmetleri A.S.).
За оказанные услуги ответчиком начислена задолженность в размере 452.070 рублей.
03 июля 2024 года истец обратился в ПАО «МТС» с претензией на необоснованное начисление задолженность за использование мобильного интернета, с требованием исключить из лицевого счета истца задолженность.
В ответ на данную претензию ПАО «МТС» сообщено о правомерности начислений за услуги связи – мобильный интернет в международном роуминге, поскольку 10 и 13 июня 2024 года номер +7 ************* был зарегистрирован в сети «TURKCELL lletisim Hizmetleri A.S.», т.е. международном роуминге, в эти дни зафиксированы выходы в интернет. Ввиду возникновения задолженности включилась автоматическая блокировка, как только информация от роуминг-партнера о расходах в роуминге поступила в МТС, списались деньги.
Обращаясь с иском в суд и ссылаясь на неправомерные действия ответчика, истец указал, что подключенный истцу тарифный план предусматривает авансовый метод расчетов, т.е. при исчерпании объема внесенных абонентом денежных средств оператор связи не имел права в одностороннем порядке перевести истца на кредитный метод расчетов и начислить ему задолженность, ответчик обязан был прекратить оказание ему любых услуг до пополнения абонентом баланса.
Правоотношения сторон по оказанию услуг связи регламентированы Правилами оказания услуг телефонной связи, действовавшими в спорный период времени, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации № 1342 от 09 декабря 2014 года (далее - Правила № 1342).
Неотъемлемой частью заключенного между сторонами договора оказания услуг связи являются Условия оказания услуг подвижной связи «МТС» (далее - Условия МТС) и выбранный абонентом тарифный план «МТС Бизнес Smart 122018».
Согласно п. 4.1 Условий МТС, перечень оказываемых абоненту услуг определяется выбранным абонентом тарифным планом с учетом иных услуг, заказанных абонентом дополнительно в соответствии с действующими предложениями оператора и/или третьих лиц.
Согласно п. 2.20 Условий МТС роуминг - предоставляемая оператором абоненту возможность с применением указанной в договоре SIM-карты пользоваться услугами, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента договор не заключен. Подробная информация о территории и наименованиях операторов связи, где абоненту предоставляется роуминг, указывается на официальном сайте оператора.
Согласно п. 11.1 Тарифы на услуги, порог соединения, единица тарификации услуг и порядок оплаты неполной единицы тарификации устанавливаются оператором самостоятельно в Тарифных планах. Кроме того, в Тарифном плане содержаться сведения о сроке и территории его действия. Порядок тарификации соединений в роуминге размещается на сайте оператора.
Условия МТС, подробные условия тарифного плана «МТС Бизнес Smart 122018», а также тарифы на услуги связи при нахождении в международном роуминге, в том числе на территории Турции, доведены до сведения абонентов путем их размещения на официальном сайте ПАО «МТС».
Согласно тарифам на пользование услугой мобильного интернета при нахождении в международном роуминге на территории Турции стоимость 40 Кб переданного/полученного трафика составляет 40 рублей (с учетом НДС).
Таким образом, информация о стоимости международного роуминга, размещена на официальном сайте ответчика и доведена до истца в полном объеме при заключении договора услуг связи и выбора истцом тарифного плана.
Кроме того согласно представленной ответчиком детализации соединений по абонентскому номеру истца и распечаткой из базы данных ответчика по прибытию в Турцию, после регистрации абонентского номера истца в сети турецкого оператора связи, до выхода истца в сеть интернет, ПАО «МТС» направлено на номер истца смс-сообщение с предупреждением: «Помните, услуги связи в международном роуминге тарифицируются с задержкой. Плата за звонок или выход в интернет может быть списана не сразу. Это значит, что в роуминге можно превысить лимит и даже уйти в минус. Пожалуйста, будьте внимательны! И держите расходы под контролем: *152# (это бесплатно)». Указанное сообщение было доставлено истцу 03 июня 2024 года в 9:00 час.
Также 03 июня 2024 года истцу направлено сообщение с предложением использования мобильного интернета в рамках подключенного тарифного плана с подключением опции «Выгодный интернет за границей» стоимостью 800 рублей в сутки.
Направление и получение указанных смс-сообщений, информирующих об особенностях тарификации услуг связи в международном роуминге, истцом не оспаривалось.
Таким образом, истец надлежащим образом извещен о стоимости услуг связи в международном роуминге, а также о тарификации услуг в международном роуминге с задержкой, в результате чего можно превысить лимит и уйти в минус.
В соответствии с п. 2 ст. 54 Закона о связи и п. 38 Правил № 1342 основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания средств измерений, средств связи с измерительными функциями, учитывающих объем оказанных услуг связи операторами связи, а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи.
На основании пункта 5.1 Условий МТС определение объема услуг, оказанных абоненту, осуществляется на основании показаний Автоматизированной системы расчетов ПАО «МТС».
Согласно п. 29 Правил № 1342, оплата услуг телефонной связи может производиться посредством авансового платежа, отложенного платежа на срок расчетного периода либо сочетанием указанных видов платежей.
В соответствии с п. 5.4 Условий МТС перечень оказываемых услуг определяется выбранным абонентом Тарифным планом, а также перечнем дополнительно заказанных им услуг.
По абонентскому номеру истца действует авансовый метод расчетов.
В соответствии с пунктом 14.4 Условий МТС расчеты за предоставленные услуги в роуминге производятся по мере поступления в АСР сведений об оказанных услугах от других операторов. В зависимости от технических особенностей в процедуре обмена информацией об объеме оказанных абоненту услуг между оператором и роуминговым партнером оператора списание денежных средств с лицевого счета абонента может осуществляться с задержкой до 30 дней, что может привести к образованию задолженности абонента перед оператором.
Согласно данным АСР ПАО «МТС» в июне 2024 года абонентский номер истца был зарегистрирован в сети Турции: TURKCELL lletisim Hizmetleri A.S., т.е. в международном роуминге.
Согласно показаниям оборудования, роумингового партнера TURKCELL lletisim Hizmetleri A.S, переданным в АСР компании МТС, зафиксировано активное, результативное пользование услугами связи, в том числе результативные Интернет-сессии.
Учитывая данное обстоятельство, все спорные начисления произведены ответчиком в соответствии с базовыми тарифами на услуги связи в роуминге (40 Кб переданного/полученного трафика - 40 рублей (с учетом НДС).
Согласно показаниям АСР МТС (ежемесячный счет за июнь 2024 года), за оказанные истцу услуги связи предоставление услуг связи было приостановлено 13 июня 2024 года в 16 час. 59 мин. 08 сек., т.е. практически менее через 4 минуты с начала тарификации оказанных истцу услуг связи, с момента поступления данных от роумингового партнера в АСР ответчика, т.е. в связи с образовавшейся задолженностью по абонентскому номеру истца, оказание услуг связи было приостановлено ответчиком.
Согласно детализации, об интернет-сессиях в международном роуминге истцом использовался мобильный интернет на общую сумму 457.280 рублей, по состоянию на 30 июня 2024 года задолженность истца составляет 451.566 рублей 44 копеек.
При таких обстоятельствах, учитывая нахождение истца как абонента в международном роуминге, при этом истцом не доказан факт отсутствия оказания ему услуг связи в международном роуминге, услуги ответчиком оказаны в соответствии Условиями оказания услуг подвижной связи «МТС» и выбранным истцом тарифным планом, условиями заключенного между сторонами договора прямо предусмотрено, что списание денежных средств с лицевого счета абонента может осуществляться с задержкой до 30 дней, по мере поступления в АСР сведений об оказанных услугах от других операторов, размер счета соответствует стоимости оказанных услуг, оснований для удовлетворения требований *************а К.А. об исключении образовавшейся 13 июня 2024 года задолженности по лицевому счету истца в размере 452.070 рублей не имеется.
В связи с отказом в удовлетворении основного требования, производные требования иска о взыскании с ответчика компенсации морального вреда и штрафа также полежат оставлению без удовлетворения.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении иска *************а ** к ПАО «МТС» об освобождении от уплаты долга за услуги связи, взыскании компенсации морального вреда, штрафа отказать.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Таганский районный суд города Москвы в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Судья:
Решение в окончательной форме составлено 10 марта 2025 года.