Дело №2-1465/2023
16RS0049-01-2023-000404-76
2.170
РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
13 марта 2023 года город Казань
Ново-Савиновский районный суд города Казани Республики Татарстан в составе председательствующего судьи Петровой А.Р.,
при секретаре судебного заседания Герасимове С.А,
с участием представителя истца Г.А.Л.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Г.О.И. к обществу с ограниченной ответственностью «Ассистанс 178» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Г.О.И. обратилась в суд с иском к ООО «Ассистанс 178» о защите прав потребителей.
В обоснование требований указано, что --.--.---- г. между Г.О.И. и АО «РН Банк» заключен кредитный договор №--.
При заключении договора сумма в размере 172 000 рублей была оплачена в пользу ООО «Ассистанс 178» в счет оплаты договора № №-- (Автодруг-3).
Указанный договор предусматривает оказание услуг помощи на дорогах, а также консультационных услуг.
--.--.---- г. истец направил в адрес ответчика заявление с требованием возвратить уплаченные по договору денежные средства.
Ответчиком возвращены денежные средства в размере 8 600 рублей.
Поскольку консультационные услуги истцу не были оказаны, истец считает, что денежные средства должны быть возвращены в полном объеме.
Истец указывает, что консультационные услуги не были оказаны, так как местом заключения кредитного договора является ... .... На территории ... ... филиалов и представительств ответчик не имеет, в связи с чем, консультация не могла быть оказана.
На основании изложенного, истец просит взыскать с ответчика в свою пользу 163 400 рублей в счет возврата денежных средств, уплаченных по договору, 5 000 рублей в счет компенсации морального вреда, штраф.
Представитель истца в судебном заседании исковые требования поддержала. Пояснила, что консультационная услуга не была оказана истцу.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, причины неявки неизвестны. До судебного заседания поступили возражения на исковое заявление, просит в удовлетворении требований отказать. В обоснование указано, что потребитель был ознакомлен с условиями договора до его заключения. Договор фактически исполнен --.--.---- г., консультационная услуга была оказана и принята потребителем. В части абонентского обслуживания договор был расторгнут --.--.---- г..
Представитель третьего лица АО «РН Банк» в судебное заседание не явился, извещен, причина неявки неизвестна.
В силу положений пункта 1 статьи 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами (статья 310 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В силу положений пунктов 1, 2 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена названным Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.
Пунктом 4 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).
Согласно статье 431 Гражданского кодекса Российской Федерации при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.
Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон.
Статья 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации предусматривает, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Судом установлено, что --.--.---- г. между Г.О.И. и АО «РН Банк» заключен договор потребительского кредита №--, по условиям которого Г.О.И. предоставлен кредит в сумме 692 500 рублей сроком до --.--.---- г., под 17,5 % годовых.
В этот же день между Г.О.И. и ООО «Ассистанс 178» заключен договор № №-- (Автодруг-3) (л.д. 22).
Согласно предмету договора, компания обязуется по заданию клиента оказать услуги, а клиент обязуется оплатить эти услуги. Услугами являются: предоставление клиенту на срок до --.--.---- г. права требовать от компании предоставления помощи на дорогах по программе Автодруг-3 (абонентское обслуживание согласно ст. 429.4 ГК РФ) на следующих условиях, включающих также описание услуг, применимые ограничения, правила их оказания, размещенных на сайте: car-assist.ru, согласно перечня, указанного в договоре (пункт 2.1 договора); одна (разовая) устная консультационная услуга по условиям потребительских и коммерческих кредитных, наличных, страховых и лизинговых программ. Данная устная консультационная услуга не предполагает составление каких-либо документов и не гарантирует получение кредита, лизинга, страхового полиса, наличной покупки (пункт 2.2 договора).
Согласно пункту 4 договора, вознаграждение компании составляет 172 000 рублей.
В соответствии с пунктом 5 договора установлен следующий порядок исполнения договора:
5.1 В случае предоставления клиенту только абонентского обслуживания помощи на дорогах клиент получает и подписывает сертификат, удостоверяющий право клиента обращаться в компанию за получением услуг помощи на дорогах.
5.2 В случае оказания клиенту только консультации клиент подписывает акт об оказании услуг, свидетельствующий об оказании клиенту данной консультации.
5.3 В случае оказания клиенту и консультации, и предоставления абонентского обслуживания клиент подписывает единый документ, включающий в себя и сертификат, и акт об оказании услуг.
Из пункта 5.4 следует, что цена абонентского обслуживания помощи на дорогах составляет 8 600 рублей, цена консультации составляет 163 400 рублей.
--.--.---- г. истцу выдан сертификат к договору №№--, подтверждающий предоставление клиенту абонентского обслуживания помощи на дорогах, а также оказание консультации условиям потребительских и коммерческих кредитных, наличных, страховых и лизинговых программ.
Данный сертификат является также актом об оказании услуг, что отражено в верхней части сертификата.
--.--.---- г. Г.О.И. произвела оплату в соответствии с условиями договора в размере 172 000 рублей в пользу ООО «Ассистанс 178» (л.д. 24).
--.--.---- г. Г.О.И. направила в адрес ООО «Ассистанс 178» заявление о расторжении договора и возврате денежных средств по договору в размере 172 000 рублей.
--.--.---- г. ООО «Ассистанс 178» произвело возврат денежных средств в размере 8 600 рублей (л.д. 28). В удовлетворении требований о возврате стоимости консультационной услуги отказано с указанием на то, что услуга оказана в полном объеме.
Согласно статье 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Согласно статье 408 Гражданского кодекса Российской Федерации надлежащее исполнение прекращает обязательство.
Исходя из вышеприведенных законоположений, исполнитель может считаться надлежаще исполнившим свои обязательства при совершении указанных в договоре действий (деятельности).
Следовательно, отказ заказчика от исполнения договора возможен в любое время, как до начала исполнения услуги, так и в процессе оказания услуги, но не после того, как услуга исполнена полностью.
Из материалов дела следует, что Г.О.И., ознакомившись с правилами оказания услуг, добровольно обратилась в ООО «Ассистанс 178» для заключения договора. Со всеми существенными условиями договора № №-- от --.--.---- г. истец был ознакомлен, что подтверждает ее собственноручная подпись.
В соответствии с пунктом 5.3 данного договора стороны подписали единый документ, включающий в себя и сертификат, и акт об оказании услуг, свидетельствующий о том, что абонентский договор заключен и одна (разовая) устная консультационная услуга оказана, при том, что договор и сертификат с актом об оказании услуг подписан обеими сторонами без каких-либо замечаний.
Подписание истцом сертификата к договору № №-- от --.--.---- г. подтверждает исполнение ООО «Ассистанс 178» потребительских и коммерческих кредитных, наличных, страховых и лизинговых программ.
Доказательств, свидетельствующих о подписании истцом договора и сертификата под принуждением, в материалах дела не имеется и истцом не представлено.
При таких обстоятельствах, обязательство по предоставлению консультационных услуг прекращено надлежащим его исполнением со стороны ответчика (статья 408 Гражданского кодекса Российской Федерации), в то время как по смыслу статьи 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее Закон о защите прав потребителей), отказ от исполнения договора допускается лишь в отношении действующих (неисполненных) обязательств.
В рассматриваемом случае изучение документов, передающихся для подписания при оформлении кредитных и страховых правоотношений, находится в пределах ожидания от стандартного поведения обычного участника гражданских правоотношений при сходных обстоятельствах, а потому при отсутствии доказательств обратного суд полагает установленным факт осознанного подписания сертификата об оказанных услугах истцом.
Вступление в договорные обязательства в качестве заказчика является свободным усмотрением гражданина и связано исключительно с его личным волеизъявлением. В силу статьи 431 Гражданского кодекса Российской Федерации при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений.
Таким образом, договор в части оказания консультационных услуг прекращен фактическим исполнением, а потому не может иметь такое последствие как расторжение договора и возврат потребителю оплаты за исполненную часть договора.
Учитывая изложенное, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения заявленных истцом требований о расторжении договора и взыскании с ООО «Ассистанс 178» денежных средств в размере 163 400 рублей.
Доводы истца о том, что ответчиком консультационные услуги фактически не оказывались, не могут быть приняты судом во внимание.
Как разъяснено в пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от --.--.---- г. №-- «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», статья 1098 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В данном случае бремя доказывания исполнения обязательств по договору возлагается на ответчика, который представил допустимые доказательства того, что услуги Г.О.И. были оказаны и претензий относительно качества их оказания у истца не имелось.
Соответственно, собранные по делу доказательства подтверждают тот факт, что консультационные услуги ООО «Ассистанс 178» оказаны надлежащим образом в согласованном сторонами порядке.
Поскольку нарушения ответчиком прав истца как потребителя судом не установлено, оснований для взыскания компенсации морального вреда и штрафа суд не находит.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 12, 56, 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ :
Исковые требования Г.О.И. к обществу с ограниченной ответственностью «Ассистанс 178» о защите прав потребителей оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Татарстан через Ново-Савиновский районный суд ... ... в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Судья Петрова А.Р.
Мотивированное решение изготовлено 17 марта 2023 года.