Решение по делу № 02-11081/2024 от 17.01.2025

Уникальный идентификатор дела 77RS0012-02-2024-018898-92

Дело № 2-11081/24

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

25 декабря 2024 года город Москва

Кузьминский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Филимоновой Е.В.,

при секретаре Харламове Н.А.,

с участием истцов ФИО1 и ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-11081/24 по иску ФИО1 и ФИО2 к АО «Почта России» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 и ФИО2 обратились в суд с иском к АО «Почта России», в котором просят взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 450 000,00 руб. в пользу каждого, за нарушение контрольных сроков пересылки 15-ти простых писем, т.е. по 15 000,00 руб. в пользу каждого истца за одно письмо.

В обоснование иска истцы указывают, что 08.04.2024 года истец ФИО1 в адрес соистца ФИО2 направлял простое письмо из пос. *** в г. ***, а в период с февраля 2024 года по май 2024 года соистец ФИО2 направляла истцу ФИО1 из г. Москвы в г. *** простые письма, которые доставлялись им с существенным нарушением контрольного срока пересылки, установленных приказом ФИО3 № 400 от 29.04.2022 года. Подобная систематическая задержка простых писем, содержащих важную для истцов семейную информацию, причиняет им глубокие страдания и переживания, т.к. истец ФИО1 находится в местах лишения свободы, для истцов почтовая переписка является единственным средством общения и поддержания семейно-родственных связей, при этом, существенное замедление доставки корреспонденции со стороны ответчика носит системный характер.

В судебном заседании, проведенном с применением ВКС, истец ФИО1 исковые требования поддержал в полном объеме, настаивал на их удовлетворении.

Истец ФИО2 в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика АО «Почта России» в суд не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, правом на участие в рассмотрении дела не воспользовался, с заявлением об отложении разбирательства дела не обращался, отзывов и возражений на иск не представил.

При таком положении суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика на основании ст.167 ГПК РФ.

Суд, заслушав истцов, исследовав материалы дела, находит иск подлежащим удовлетворению частично.

В соответствии со статьями 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту – ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.

Статья 401 ГК РФ, предусматривает, что лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Согласно ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с ч. 1 ст. 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) в соответствии с ч. 1 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии со ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Контрольные сроки пересылки почтовых отправлений установлены Приказом Минцифры России от 29 апреля 2022 года N 400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции" (далее - приказ Минцифры России N 400, Нормативы).

Пунктом 4 Нормативов определено, что контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.

Согласно п. 5 Нормативов, контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (п. 6 Нормативов).

Нормативы, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции могут быть скорректированы оператором почтовой связи по согласованию с органами государственной власти субъектов Российской Федерации, указанных в приложении N 2 к настоящим Нормативам, при оказании услуг почтовой связи в субъектах Российской Федерации с населенными пунктами, в которых круглогодично отсутствует возможность осуществлять чаще чем 2 раза в неделю транспортное сообщение в связи с неразвитой транспортной инфраструктурой (круглогодичная труднодоступность населенных пунктов) или, временно, в силу природно-климатических причин (разлив рек, ледостав, ледоход, распутица и другие), отсутствует транспортное сообщение в течение определенного периода времени (периодическая (сезонная) труднодоступность населенных пунктов).

В таких случаях частота сбора из почтовых ящиков, нормативы доставки письменной корреспонденции, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции могут быть увеличены оператором почтовой связи не более чем на 21 календарный день. Оператор почтовой связи обязан информировать пользователей услугами почтовой связи об особенностях оказания услуг связи в труднодоступных населенных пунктах, в том числе путем размещения соответствующей информации на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (п. 7 Нормативов).

Согласно приложению № 2 к нормативам частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативам ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольным срокам пересылки письменной корреспонденции Ямало-Ненецкий автономный округ относится к субъекту Российской Федерации с труднодоступными населенными пунктами, в которых в силу временных периодических метеорологических или постоянных природно-климатических причин или в случае недостаточной развитости транспортной инфраструктуры отсутствует регулярное транспортное сообщение.

Как установлено судом и следует из материалов дела, 08.04.2024 года в отделении почтовой связи 629420 (Харп ЯНАО) было принято простое почтовое отправление, отправителем является ФИО1, получателем - ФИО2 (далее по тексту письмо № 1).

15.05.2024 года указанное почтовое отправление прибыло в место вручения - отделение почтовой связи 109377 (Москва).

Контрольный срок пересылки простого почтового отправления из пос. Харп ЯНАО в г. Москву составляет 27 дней (21+6).

Срок, за который простое почтовое отправление было доставлено истцу ФИО2, составил 38 дней.

20.02.2024 года в отделении почтовой связи 109377 (Москва) было принято простое почтовое отправление, отправителем является ФИО2, получателем - ФИО1 (далее по тексту письмо № 2).

07.03.2024 года указанное почтовое отправление прибыло в место вручения - отделение почтовой связи 629420 (Харп ЯНАО).

Контрольный срок пересылки простого почтового отправления из г. Москвы в пос. Харп ЯНАО составляет 27 дней (21+6).

Срок, за который простое почтовое отправление было доставлено истцу ФИО1, составил 16 дней.

03.03.2024 года в отделении почтовой связи 109377 (Москва) было принято простое почтовое отправление, отправителем является ФИО2, получателем - ФИО1 (далее по тексту письмо № 3).

20.03.2024 года указанное почтовое отправление прибыло в место вручения - отделение почтовой связи 629420 (Харп ЯНАО).

Срок, за который простое почтовое отправление было доставлено истцу ФИО1, составил 17 дней.

06.03.2024 года в отделении почтовой связи 109377 (Москва) было принято простое почтовое отправление, отправителем является ФИО2, получателем - ФИО1 (далее по тексту письмо № 4).

29.03.2024 года указанное почтовое отправление прибыло в место вручения - отделение почтовой связи 629420 (Харп ЯНАО).

Срок, за который простое почтовое отправление было доставлено истцу ФИО1, составил 23 дня.

17.03.2024 года в отделении почтовой связи 109377 (Москва) было принято простое почтовое отправление, отправителем является ФИО2, получателем - ФИО1 (далее по тексту письмо № 5).

12.04.2024 года указанное почтовое отправление прибыло в место вручения - отделение почтовой связи 629420 (Харп ЯНАО).

Срок, за который простое почтовое отправление было доставлено истцу ФИО1, составил 26 дней.

19.03.2024 года в отделении почтовой связи 109377 (Москва) было принято простое почтовое отправление, отправителем является ФИО2, получателем - ФИО1 (далее по тексту письмо № 6).

01.04.2024 года указанное почтовое отправление прибыло в место вручения - отделение почтовой связи 629420 (Харп ЯНАО).

Срок, за который простое почтовое отправление было доставлено истцу ФИО1, составил 13 дней.

04.04.2024 года в отделении почтовой связи 109377 (Москва) было принято простое почтовое отправление, отправителем является ФИО2, получателем - ФИО1 (далее по тексту письмо № 7).

15.04.2024 года указанное почтовое отправление прибыло в место вручения - отделение почтовой связи 629420 (Харп ЯНАО).

Срок, за который простое почтовое отправление было доставлено истцу ФИО1, составил 11 дней.

11.04.2024 года в отделении почтовой связи 109377 (Москва) было принято простое почтовое отправление, отправителем является ФИО2, получателем - ФИО1 (далее по тексту письмо № 8).

18.04.2024 года указанное почтовое отправление прибыло в место вручения - отделение почтовой связи 629420 (Харп ЯНАО).

Срок, за который простое почтовое отправление было доставлено истцу ФИО1, составил 7 дней.

12.04.2024 года в отделении почтовой связи 109377 (Москва) было принято простое почтовое отправление, отправителем является ФИО2, получателем - ФИО1 (далее по тексту письмо № 9).

06.05.2024 года указанное почтовое отправление прибыло в место вручения - отделение почтовой связи 629420 (Харп ЯНАО).

Срок, за который простое почтовое отправление было доставлено истцу ФИО1, составил 24 дня.

15.04.2024 года в отделении почтовой связи 109377 (Москва) было принято простое почтовое отправление, отправителем является ФИО2, получателем - ФИО1 (далее по тексту письмо № 10).

29.04.2024 года указанное почтовое отправление прибыло в место вручения - отделение почтовой связи 629420 (Харп ЯНАО).

Срок, за который простое почтовое отправление было доставлено истцу ФИО1, составил 14 дней.

17.04.2024 года в отделении почтовой связи 109377 (Москва) было принято простое почтовое отправление, отправителем является ФИО2, получателем - ФИО1 (далее по тексту письмо № 11).

Срок, за который простое почтовое отправление было доставлено истцу ФИО1, составил 12 дней.

18.04.2024 года в отделении почтовой связи 109377 (Москва) было принято простое почтовое отправление, отправителем является ФИО2, получателем - ФИО1 (далее по тексту письмо № 12).

Срок, за который простое почтовое отправление было доставлено истцу ФИО1, составил 18 дней.

23.04.2024 года в отделении почтовой связи 109377 (Москва) было принято простое почтовое отправление, отправителем является ФИО2, получателем - ФИО1 (далее по тексту письмо № 13).

14.05.2024 года указанное почтовое отправление прибыло в место вручения - отделение почтовой связи 629420 (Харп ЯНАО).

Срок, за который простое почтовое отправление было доставлено истцу ФИО1, составил 21 день.

26.04.2024 года в отделении почтовой связи 109377 (Москва) было принято простое почтовое отправление, отправителем является ФИО2, получателем - ФИО1 (далее по тексту письмо № 14).

Срок, за который простое почтовое отправление было доставлено истцу ФИО1, составил 18 дней.

10.05.2024 года в отделении почтовой связи 109377 (Москва) было принято простое почтовое отправление, отправителем является ФИО2, получателем - ФИО1 (далее по тексту письмо № 10).

18.05.2024 года указанное почтовое отправление прибыло в место вручения - отделение почтовой связи 629420 (Харп ЯНАО).

Срок, за который простое почтовое отправление было доставлено истцу ФИО1, составил 8 дней.

Суд, учитывая обстоятельства дела, приходит к следующим выводам.

Истцы ФИО1 и ФИО2 в обоснование своих требований ссылаются на то обстоятельство, что 08.04.2024 года истец ФИО1 в адрес соистца ФИО2 направлял простое письмо из пос. Харп, г. Лабытнанги (ЯНАО) в г. Москву, а в период с февраля 2024 года по май 2024 года соистец ФИО2 направляла истцу ФИО1 из г. Москвы в г. Лабытнанги, пос. Харп (ЯНАО) простые письма, которые доставлялись им с существенным нарушением контрольного срока пересылки, установленных приказом ФИО3 № 400 от 29.04.2022 года.

Между тем, как установлено в ходе судебного разбирательства, контрольный срок пересылки простого почтового отправления, установленный приказом ФИО3 № 400 от 29.04.2022 года, нарушен ответчиком АО «Почта России» только по одному потовому отправлению от 08.04.2024 года, а именно, письму № 1, контрольный срок пересылки которого составил 38 дней.

При таком положении, требования истцов подлежат удовлетворению частично, с учетом установленного факта нарушения прав истцов, как потребителей услуг, со стороны ответчика, выразившегося в нарушении контрольного срока пересылки одного простого почтового отправления от 08.04.2024 года (письма №1).

В силу пункта 1 статьи 34 Федерального закона "О почтовой связи" за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

При таком положении, учитывая характер и объем причиненных истцам нравственных страданий, фактических обстоятельств причинения морального вреда, степени вины причинителя вреда, требования разумности и справедливости, суд считает правомерным взыскать с ответчика АО «Почта России» в пользу каждого истца компенсацию морального вреда в размере 5 000,00 рублей.

Также суд учитывает положения ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» и п. 46 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», согласно которым при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, и считает возможным взыскать с ответчика штраф в пользу каждого истца в размере 2 500,00 рублей (5000 руб.*50%).

Также с ответчика АО «Почта России» в соответствии с требованиями ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ подлежит взысканию госпошлина в бюджет г. Москвы в размере 300 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Иск ФИО1 и ФИО2 к АО «Почта России» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН ***, ОГРН ***) в пользу ФИО1 (ИНН ***) компенсацию морального вреда за нарушение контрольного срока пересылки простого почтового отправления от 08.04.2024 года в размере 5 000,00 руб., штраф в размере 2 500,00 руб., а всего 7 500,00 руб.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН ***, ОГРН ***) в пользу ФИО2 (паспорт ***) компенсацию морального вреда за нарушение контрольного срока пересылки простого почтового отправления от 08.04.2024 года в размере 5 000,00 руб., штраф в размере 2 500,00 руб., а всего 7 500,00 руб.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН ***, ОГРН ***) госпошлину в бюджет города Москвы в размере 300,00 руб.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Кузьминский районный суд города Москвы.

Мотивированное решение суда составлено 17 января 2025 года.

Судья: Е.В. Филимонова