Решение

Именем Российской Федерации

11.04.2023 года

Перовский районный суд адрес в составе председательствующего судьи фио, при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2710/2023 по иску ...ой ... к ...» о защите прав потребителей,

Установил:

Истец ...а Д.В. обратилась в суд с иском к ...» о защите прав потребителей, в котором просила с учетом уточнений взыскать денежные средства, уплаченные по договору, в размере 2 262 руб. 42 коп., проценты за чужими денежными средствами за период с 14.09.2021 г. по 21.02.2022 г. в размере 6 975 руб. 43 коп. и далее с по день фактического исполнения обязательства, неустойку за просрочку удовлетворения требования о возврате денежных средств в размере 3% от суммы туристского продукта за каждый день просрочки, но не более 63 500 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом.

В обоснование исковых требований ...а Д.В. указала, что 27.02.2020 г. между ...ой Д.В. и ... (турагент) был заключен договор № 05-02-2020 об оказании услуг по подбору и бронированию тура. Туроператором по вышеуказанному договору является ...». В соответствии с предметом вышеуказанного договора турагент оказывает заказчику услуги по подбору, бронированию и оплате туристического продукта, а именно тура на двоих в Австрию, в адрес сроком на 4 дня с 04.04.2020 г. до 07.04.2020 г. 27.02.2020 г. турагентом был подобран тур, который оплачен Истцом наличными денежными средствами в полном объёме 63 500 руб. Таким образом, истцом полностью исполнено обязательство по оплате туристического продукта в соответствии с п.2.3.1 и 3.5 договора. 20 марта 2020 года истец была проинформирована турагентом об отмене бронирования в связи с COVID-19. 09.09.2020 г. истец получила уведомление от туроператора о предоставлении равнозначного туристического продукта по заявке №...», в соответствии с которым туроператор предоставляет равнозначный туристический продукт или, по требованию заказчика, возвращает денежные средства за туристический продукт в порядке, установленным Федеральным законом от 01.04.2020 № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» и «Положением об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части 3 статьи 14 Федерального закона “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации № 1073 от 20.07.2020 г. В связи с тем, что истец является студентом очной формы обучения, она вынуждена отказаться от дальнейших планов по выбору туристического продукта. 14.09.2020 г. истцом было подано заявление о расторжении договора/об отказе от равнозначного продукта по заявке № .... 25.10.2021г. истцом было подано заявление о смене реквизитов для возврата денежных средств на счёт в другой Банк. 12.01.2022 г. и 19.03.2022 г. истцом в адрес ответчика направлены претензии, которые остались без удовлетворения. После обращения в суд с иском ответчик вернул часть денежных средств в размере 61 237 руб. 58 коп.

В судебном заседании истец ...а Д.В. на удовлетворении иска настаивала.

Представитель ответчика ...» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил письменные возражения на иск, в которых просил отказать в удовлетворении исковых требований.

Третье лицо ... явку представителя не обеспечило, извещено надлежащим образом.

Суд, выслушав объяснения истца, изучив письменные материалы дела, приходит к следующим выводам.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий регулируются Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт определяется как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристического продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом, который может действовать, как от имени и по поручению туроператора, так и от своего имени.

Из разъяснений, содержащихся в п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В соответствии с п.1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу п.1, п.3 ст.781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Согласно ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу п.18 «Правил оказания услуг по реализации туристического продукта», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452, услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания потребителей угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, потребитель и (или) исполнитель вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных потребителю услуг.

Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 в соответствии с п.2 ст.19.4 Федерального закона от 01.04.2020 № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч.3 ст.14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с п.5 указанного выше Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Из разъяснений, содержащихся в вопросе 8 Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на адрес новой короновирусной инфекции (COVID -19) №3 (утвержден Президиумом Верховного Суда РФ 17.02.2021), следует, что в соответствии с пунктом 5 Положения, вступившего в действие с 24 июля 2020 года, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристического продукта, туроператор осуществляет возврат уплаченных им за туристический продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 Положения.

В судебном заседании установлено, что 27.02.2020 г. между ... (турагентом) и ...ой Д.В. заключен договор № 05/02/2020, согласно п. 1.1 предметом которого является оказание услуг по подбору, бронированию и оплате туристского продукта (тура), потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование.

Согласно заявке на бронирование истцом заказан тур на 2-х человек (...фио, фио) по маршруту Москва-Вена-Москва в период с 04.04.2020 г. по 07.04.2020 г. общей стоимостью 63 500 руб.

Из заявки на бронирование и приложения № 2 к договору следует, что туроператором выступает ...».

Оплата туристского продукта произведена истцом в полном объеме 27.02.2020 г., что подтверждается кассовым чеком на сумму 63 500 руб.

20.03.2020 г. истцом было получено уведомление об отмене тура в связи с эпидемиологической ситуацией по вирусу COVID-19.

09.09.2020 г. ...ой Д.В. также получено уведомление от туроператора ...» о предоставлении равнозначного туристского продукта по заявке № ....

14.09.2020 г. истцом подано заявление о расторжении договора и об отказе от равнозначного туристского продукта.

25.010.2020 г. также истцом подано заявление о смене банковских реквизитов.

12.01.2022 г. истцом в адрес ответчика направлена претензия о возврате денежных средств, которая осталась без удовлетворения.

19.03.2022 г. истцом повторно направлена претензия, однако денежные средства возвращены не были.

В ходе рассмотрения дела ответчиком ...» осуществлен возврат денежных средств в размере 61 237 руб. 58 коп., что подтверждается выпиской со счета истца от 21.02.2023 г.

При таких обстоятельствах, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в счет возврата стоимости тура в размере 2 262 руб. 42 коп. (63 500 руб. - 61 237 руб. 58 коп.)

На момент возврата ответчиком истцу денежных средств за оплаченный им тур порядок исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, в том числе, по которому наступили сроки предоставления туристского продукта, был урегулирован специальным нормативным актом - постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 г. N 1073, которым установлен общий срок возврата денежных средств по договорам о реализации туристского продукта, заключенным до 31.03.2020 г. включительно, - до 31.12.2021 г. с начислением процентов за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу постановления Правительства РФ от 20.07.2020 г. N 1073 за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Поскольку обязательства ответчика по возврату денежных средств за туристский продукт в срок, установленный постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 г. N 1073, исполнены не были с ответчика в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование денежными средствами в размере 6 975 руб. 42 коп. за период с 14.09.2020 г. по 21.02.2023 г. с дальнейшим их начислением по день полного возврата денежных средств.

При этом определяя размер процентов за пользование чужими денежными средствами, суд считает возможным согласиться с расчетом, представленным истцом, который ответчиком не оспорен, судом проверен, является арифметически верным, заявленная истцом неустойка не превышает размер неустойки, установленный Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 г. N 1073.

Рассматривая требования истца о взыскании неустойки на основании п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, суд исходит из следующего.

В данном случае, как усматривается из материалов дела, отказ истцов от поездки имел место не в связи с нарушением ответчиком обязательств, а на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В настоящем случае следует отметить, что нарушение срока возврата денежных средств при отказе от договора в порядке статьи 32 Закона о защите прав потребителей не обуславливает начисление неустойки по статье 28 Закона о защите прав потребителей, что прямо следует из содержания названных норм. В указанных случаях применяются положения статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Таким образом, во взыскании неустойки на основании ст. 28 Закона о защите прав потребителей суд истцу отказывает.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку неисполнение ответчиком требования истца о возврате денежных средств за тур и уплате процентов за пользование чужими денежными средствами в срок до 31.12.2021 года (включительно) свидетельствует о нарушении срока возврата денежных средств по договору и ущемлении прав истца как потребителя, руководствуясь требованиями разумности и справедливости, учитывая характер, причиненных истице нравственных страданий, так как были нарушены ее права, как потребителя, суд считает возможным определить сумму, подлежащею, взысканию с ответчика в счет компенсации морального вреда в пользу ...ой Д.В. сумму в размере 5 000 руб.

Деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, входит в перечень отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой короновирусной инфекции (постановление Правительства РФ от 03.04.2020 N 434).

Учитывая то, что действующее специальное правовое регулирование (Постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 N 1073) не предусматривает взыскание с туроператора штрафов, в том числе предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", а также положения ст. ст. 9.1, абз. 5, 7-10 п. 1 ст. 63 Федерального закона от 26 октября 2002 года N 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)", Постановление Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2020 года N 428 "О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлению кредиторов в отношении отдельных должников", касающееся деятельности туроператоров, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции, в удовлетворении требований ...ой Д.В. о взыскании с ...» штрафа в размере 50% от присужденных судом денежных сумм следует отказать.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Решил:

Взыскать с ...» в пользу ...ой ... сумму по договору в размере 2 262 рубля 42 копейки, проценты в сумме 6 975 рублей 43 копейки за период с 14.09.2020 г. по 21.02.2023 г. с дальнейшим их начислением по день фактической оплаты, в счет компенсации морального вреда в размере 5 000 руб.

В остальной части иска – отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в апелляционном порядке в течение месяца.

Судья: