Дело №...RS0№...-46

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

14 мая 2025 года г. Н.Новгород

Советский районный суд (адрес) в составе председательствующего судьи Усынкина А.А.

при секретаре ФИО4

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Вселенная-Тур», Обществу с ограниченной ответственностью «Диалог-онлайн» о защите прав потребителей,

установил :

Истица ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Вселенная-Тур», в котором просит расторгнуть договор туристических услуг по заявке №..., обязать ответчика выплатить денежные средства в размере №... руб., уплаченные по договору, обязать ответчика выплатить неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств, составляющую №... руб., обязать ответчика выплатить проценты, предусмотренные ст. 395 ГК РФ за период с (дата) по (дата) в размере №...,98 руб., которые взыскивать далее, начиная с (дата) по день фактического исполнения обязательств; обязать ответчика компенсировать моральный вред в размере №... руб. В обоснование иска ссылается, что на сайте ответчика оформила заказ тура в Турцию (Кемер) продолжительностью 7 дней с (дата) по (дата) с размещением в отеле AMARA LUXURY RESORT & EX AVANTGARDE HOTEL & RESORT стоимостью №... руб. Заявке присвоен номе №..., стоимость тура оплачена истицей в полном размере, о чем выданы приходно-кассовые ордера. (дата) ответчик уведомил истца об отмене рейса, что послужило основанием для приобретения нового тура в Турцию (Сиде) продолжительностью 7 дней с (дата) по (дата) с размещением в отеле Club Nena стоимостью №... руб. денежные средства были оплачены истцом в полном объеме, о чем выданы приходно-кассовые ордера. (дата) в адрес ответчика направлена претензия о возврате денежных средств. Ответчиком в ответе на претензию признана обязанность по возврату денежных средств в срок от 30-60 дней, однако, денежные средства за несостоявшийся тур возвращены не были. Неправомерными действиями ответчика истице причинен моральный вред, в счет компенсации которого просит обязать ответчика выплатить №... руб. Также просит обязать ответчика выплатить штраф за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя, возместить судебные расходы в размере уплаченной госпошлины в сумме №... руб.

В ходе рассмотрения дела по ходатайству истицы ФИО1 к участию в деле привлечено в качестве соответчика ООО «Диалог-Онлайн».

В ходе рассмотрения дела истицей в порядке ст. 39 ГПК РФ изменены исковые требования, так истица просила: расторгнуть договор о реализации туристского продукта, заключенного с ООО «Вселенная –Тур»; взыскать с ответчиков ООО «Вселенная-тур» и ООО «Диалог-Онлайн» в субсидиарном порядке: денежные средства в размере №... руб., уплаченные по договору, неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств, составляющую №... руб., проценты, предусмотренные ст. 395 ГК РФ за период с (дата) по (дата) в размере №... руб., которые взыскивать далее, начиная с (дата) по день фактического исполнения обязательств; компенсацию морального вреда в размере №... руб.

Истица ФИО1 и ее представитель ФИО5 в судебном заседании иск поддержали. Истица пояснила, что кто являлся туроператором по бронируемому туру в Кемер ей не известно. Денежные средства за состоявшийся тур в Седе при его бронировании она уплатила по требованию турагента, почему не были зачтены денежные средства, уплаченные по первой заявке, ей не известно.

Представители ответчиков ООО «Вселенная-Тур», ООО «Диалог-Онлайн» в судебное заседание не явились, судебные извещения направлялись по юридическому адресу и возвращены в адрес суда, как невостребованные адресатом «за истечением срока хранения». Таким образом, учитывая положения ст. 165.1 ГК РФ судебные повестки не были вручены по обстоятельствам, зависящим от ответчиков (неявка в почтовое отделение для получения почтового отправления), в связи с чем, считаются доставленными, а ответчики- извещенными надлежащим образом.

Представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по (адрес) в судебное заседание не явился о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

С учетом мнения истца, суд рассмотрел дело в порядке заочного производства.

Выслушав истицу, представителя истицы, изучив материалы дела, исследовав и оценив по правилам ст. 67 ГПК РФ представленные доказательства, суд полагает заявленные требования подлежащими частичному удовлетворению.

В соответствии с ч.1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с ч.1, ч.2 ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии с ч.1 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии с ч.1, ч.3 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с ч.5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии со ст. ст. 1, 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; турист имеет право возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с ч.1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с ч.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

По делу установлено: (дата) истицей на сайте ответчика ООО «Вселенная-Тур» оформила заказ тура в Турцию (Кемер) продолжительностью 7 дней с (дата) по (дата) с размещением в отеле AMARA LUXURY RESORT & EX AVANTGARDE HOTEL & RESORT стоимостью №... руб. Заявке присвоен №....

Стоимость тура оплачена истицей в полном размере в два платежа, о чем ответчиком ООо «Диалог-Онлайн» выданы приходно-кассовые ордера: №... от (дата) на сумму №... руб. и №... от (дата) на сумму №... руб.

Услуга истице предоставлена не была по вине исполнителя услуги.

(дата) в адрес ответчика ООО «Вселенная-Тур» направлена претензия о возврате денежных средств.

(дата) ответчиком ООО «Вселенная-Тур» в ответе на претензию признана обязанность по возврату денежных средств в срок от 30-60 дней, однако, денежные средства за несостоявшийся тур возвращены не были.

Установленные судом обстоятельства подтверждаются: сведениями о формировании заявки на сайте ООО «Вселенная-Тур», приходно-кассовыми ордерами, претензией истца, ответом на претензию.

В силу положений ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Вместе с тем, в силу ч.1 ст.162 ГК РФ несоблюдение простой письменной формы сделки не лишает стороны в подтверждение сделки и ее условий приводить письменные и другие доказательства.

В настоящем случае истицей в подтверждение заключения договора с ответчиком ООО «Вселенная-Тур» представлены сведения о бронировании истицей тура в Турцию (Кемер) продолжительностью 7 дней с (дата) по (дата) с размещением в отеле AMARA LUXURY RESORT & EX AVANTGARDE HOTEL & RESORT стоимостью №... руб., а также приходно-кассовые ордера о внесении оплаты в полной сумме. Кроме того, суд учитывает, что ответчиком ООО «Вселенная-Тур» факт заключения с истицей данного договора и получение оплаты не оспаривается, о чем свидетельствует ответ ООО «Вселенная-Тур» на претензию истицы о возврате денежных средств.

Согласно заявке, сформированной дистанционно на сайте ответчика ООО «Вселенная –Тур» период тура определен с (дата) по (дата). Из-за отмены авиарейса услуга не была предоставлена истице в установленные договором сроки. Невозможность предоставить истице услуги в указанные сроки подтверждаются представленной истицей перепиской в мессенджере. Об отсутствии вины туриста в несостоявшемся туре указывает и сам ответчик ООО «Вселенная—Тур» в ответе на претензию истицы.

В силу ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" к существенным изменениям обстоятельств относятся изменение сроков совершения путешествия.

При таких данных, учитывая вышеприведенные положения ч.1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», у истицы возникло право на отказ от исполнения договора об оказании услуги и право требовать возврата уплаченных по договору денежных средств.

Определяя надлежащего ответчика, суд исходит из следующего.

Согласно ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от (дата) N 17 разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Закона об основах туристской деятельности).

Вместе с тем, в силу ст. 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Обязанности турагента предусмотрены ст. 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Таким образом, в силу приведенных выше норм суд может взыскать денежные средства с турагента, а не с туроператора, если установит, что турагент не выполнил обязанности, предусмотренные Законом N 132-ФЗ, договором об организации туристического обслуживания, агентским договором. В частности, если турагент не перечислил туроператору денежные средства, полученные от истца в счет оплаты услуг, не уведомил туроператора о заключении договора о реализации туристского продукта, из-за чего туроператор не осуществлял формирование конкретного туристического продукта по заявке истца, не передал туроператору заявку на бронирование, представил туристу ненадлежащую информацию о туристском продукте. Обязанность по доказыванию бронирования заявки в интересах истца лежит на турагенте ответчике ООО «Вселенная-Тур».

В рассматриваемом случае в нарушение ст. 56 ГПК РФ ответчиком ООО «Вселенная-Тур» не представлено доказательств, подтверждающих оформление заявки на бронирование тура по договору о реализации, заключенному с истицей на поездку в Кемер, направление заявки на бронирование какому-либо туроператору, а также перечисление денежных средств конкретному туроператору. При таких данных, руководствуясь вышеприведенными положениями ст. 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", суд возлагает ответственность по возврату истице денежных средств на турагента – ответчика ООО «Вселенная-Тур», поскольку именно он не выполнил обязанности, предусмотренные законом.

Суд взыскивает с ответчика ООО «Вселенная-Тур» №... руб.

Учитывая вышеизложенное, суд находит ООО «Диалог-Онлайн» ненадлежащим ответчиком, доказательств, что указанное Общество являлось исполнителем заказанной истицей услуги, не представлено.

Истица с претензией о возврате уплаченных денежных средств обратилась к ответчику ООО «Вселенная-Тур» (дата). Указанная претензия согласно представленному почтовому уведомлению получена ответчиком (дата). Таким образом, установленный ч.1 ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» десятидневный срок с учетом положений ст. 193 ГК РФ истек (дата).

Неустойка за нарушение сроков возврата денежных средств подлежит начислению с (дата) по (дата) (как просит истец) и составляет №... х 3% х 70 дн. = №... руб., которая в силу ограничений, установленных ч.2 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», подлежит взысканию в сумме №... руб.

Суд находит обоснованными требования о взыскании с ответчика процентов, предусмотренных ст. 395 ГК РФ, в силу следующего.

Согласно разъяснениям, изложенным в абз. 3 п. 34 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от (дата) N 17 в денежных обязательствах, возникших из гражданско-правовых договоров, предусматривающих обязанность должника произвести оплату товаров либо уплатить полученные на условиях возврата денежные средства, на просроченную уплатой сумму могут быть начислены проценты на основании статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации. Неустойка за одно и то же нарушение может быть взыскана одновременно с процентами, установленными данной нормой, только в том случае, если неустойка носит штрафной характер и подлежит взысканию помимо убытков, понесенных при неисполнении денежного обязательства.

Поскольку, предусмотренная статьей 28 Закона о защите прав потребителей неустойка имеет гражданско-правовую природу и является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств и подлежит взысканию помимо убытков, взыскание процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со статьей 395 ГК РФ в рассматриваемом случае является правомерным.

В силу ч.3 ст. 395 ГК РФ указанные проценты взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору.

Проценты подлежат начислению за период с (дата) по (дата) (день принятия решения) и составляют №...,13 руб. и далее, начиная с (дата) гола по день фактического исполнения обязательств.

В соответствии со ст.15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

С учетом установленных в судебном заседании обстоятельств, суд приходит к выводу о том, что требование истца о взыскании компенсации морального вреда подлежит удовлетворению частично в размере 5 000 руб., учитывая принципы разумности и справедливости.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" с ответчика подлежит взысканию штраф, который составляет (№... + №... + №... + №...) / 2 = №... руб.

Суд не разрешает вопрос о снижении штрафных санкций, поскольку подобных заявлений от ответчика не поступало.

В соответствии с положениями ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина, от уплаты которой истица была частично освобождена, в сумме №... руб., из которых №... руб. подлежат взысканию в пользу истицы в силу ст. 98 ГПК РФ.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-199,233-238 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Вселенная-Тур» (ИНН №...) в пользу ФИО1 ((дата) года рождения паспорт №... выдан отделом УФМС России по (адрес) в (адрес) г. Н.Новгорода (дата)) денежные средства, уплаченные по договору – №... руб., неустокй – №... руб., компенсацию морального вреда в сумме №... руб., проценты за пользование денежными средствами за период с (дата) по (дата) -№... руб., штраф – №... руб., судебные расходы – №... руб.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Вселенная-Тур» (ИНН №...) в пользу ФИО1 ((дата) года рождения паспорт №... выдан отделом УФМС России по (адрес) в (адрес) г. Н.Новгорода (дата)) проценты на сумму №... руб. в размере ключевой ставки Банка России, действующей в соответствующие периоды, начина с (дата) на сумму долга по день исполнения обязательств.

В удовлетворении иска в остальной части отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Вселенная-Тур» (ИНН №...) в местный бюджет государственную пошлину в размере №... руб.

Ответчики в течение 7 дней со дня вручения копии решения вправе подать в суд заявление об отмене этого решения с указанием обстоятельств, свидетельствующих об уважительности причин неявки в судебное заседание, о которых ответчики не имели возможности своевременно сообщить суду.

Ответчиками заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Усынкина А.А. Усынкина А.А.

Мотивированное решение изготовлено (дата).