Апелляционное определение по делу № 11-55/2023 от 16.08.2023

Дело № 11-55/23

54MS0058-01-2022-008304-33

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

16 августа 2023 г. г. Новосибирск

Советский районный суд г. Новосибирска в составе:

Председательствующего судьи Дузенко Е.А.

при секретаре Бердыбаеве Т.К.

с участием истца ФИО1

рассмотрев в открытом судебном заседании апелляционную жалобу ФИО1 на решение мирового судьи первого судебного участка Советского судебного района г. Новосибирска от 16.03.2023,

УСТАНОВИЛ:

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился к мировому судье первого судебного участка Советского судебного района г. Новосибирска с исковым заявлением к АО «Авиакомпания Сибирь».

В исковом заявлении ФИО1 просил суд взыскать в его пользу оплаченные ранее ответчику АО «Авиакомпания Сибирь» денежные средства в размере 5000 руб., неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 11800 руб., денежную компенсацию морального вреда в размере 1000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 8900 руб., неустойку за период со дня вынесения решения по день фактической уплаты истцу долга из расчета 1% от неоплаченной суммы за каждый день просрочки.

В обоснование своих требований истец в исковом заявлении указал, что ФИО1 является постоянным потребителем услуг ответчика, в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ он приобретал авиабилеты АО «Авиакомпания «Сибирь», некоторые рейсы не состоялись. В счет возврата денежных средств за отмененные рейсы ДД.ММ.ГГГГ ему выданы сертификаты на сумму 4550 руб. и на сумму 4393 руб. ДД.ММ.ГГГГ он на основании электронного письма ответчика с предложением перечисления полной суммы сертификата деньгами обратился с заявлением о возвращении денежных средств. ДД.ММ.ГГГГ на его счет возвращены денежные средства в размере 3943 руб., ответчиком указано, что при возврате денежных средств удержаны 5000 руб., составляющие бонусы в размере 10% от суммы сертификатов. ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 направлена претензия, которая получена АО «Авиакомпания «Сибирь» ДД.ММ.ГГГГ о возврате неправомерно удержанных 5000 руб., в возврате денежных средств отказано.

Решением мирового судьи первого судебного участка Советского судебного района г. Новосибирска от 16.03.2023 в удовлетворении исковых требований ФИО1 отказано.

С указанным решением не согласился истец ФИО1, которым была подана апелляционная жалоба.

В обоснование своих доводов апеллянт указал, что как следует из текста решения, при оценке применимого к правоотношениям сторон нормативного регулирования, суд квалифицировал предоставление АО «Авиакомпания Сибирь» сертификатов и бонусов, как рекламно-маркетинговые мероприятия.

Согласно ч. 7 ст. 5 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» не допускается реклама, в которой отсутствует часть существенной информации о рекламируемом товаре, об условиях его приобретения или использования, если при этом искажается смысл информации и вводятся в заблуждение потребители рекламы.

Как указал суд в решении, «из представленных в материалы дела правил, а также текста электронных писем, направленных ответчиком истцу, следует, что информация в отношении объекта рекламирования - сертификата, выдаваемого АО «Авиакомпания Сибирь» приведена в полном объеме, в тексте письма о возврате денежных средств по сертификату имеется ссылка на правила его использования, т.е. смысл представленной в рекламе информации не искажен и ФИО1, как потребитель данной рекламы, не был введен ею в заблуждение».

«Информация о правилах использования выданных авиакомпанией сертификатов размещена на сайте ответчика, является общедоступной, в тексте направленных ФИО1 писем содержится указание на возможность ознакомления с информацией по сертификату путем перехода по активной ссылке».

Вместе с тем, истцом в материалы дела были представлены выданные АО «Авиакомпания Сибирь» сертификаты:

1. № на сумму 4 393 руб.

2. № на сумму 4 550 руб.

В данных сертификатах приведены правила их использования, из которых видно, что данные правила не содержат указаний на правила обмена/возврата оформленных сертификатов на денежные средства, а также правил использования полученных бонусов в составе оформленных сертификатов.

Кроме того, в сертификате имелось следующее указание: «Узнать подробнее о том, как использовать сертификат: на сайте».

Данная активная ссылка ведет на электронную страницу на сайте ответчика: <адрес> где в точности приведены вышеуказанные правила.

Каких-либо иных правил использования, а также электронных ссылок с указанием на более полные правила их использования, данные сертификаты не содержат.

В электронных письмах АО «Авиакомпания Сибирь», направленных в адрес истца 01.06.2022, в которых истцу сообщается об успешном оформлении сертификатов с их приложением, имелось следующее указание: «Узнать больше о правилах использования сертификата на сайте».

Каких-либо иных правил использования сертификатов, отличных от выше приведенных либо активных электронных ссылок, с указанием на более полные правила использования сертификатов, на указанной электронной странице, отсутствует.

В электронных письмах, полученных истцом от ответчика 22.06.2022, содержащих предложение «произвести возврат денежных средств по оформленным, ранее сертификатам», имелось следующее указание: «Проверить баланс, срок действия и другую информацию по вашему сертификату можно здесь».

Данная активная ссылка ведет на ту же электронную страницу на сайте ответчика: <адрес> где в точности приведены вышеуказанные правила.

Каких-либо иных правил использования сертификатов, отличных от выше приведенных, либо активных электронных ссылок, с указанием на более полные правила использования сертификатов, на указанной электронной странице отсутствует.

Истец обращает внимание апелляционного суда, что в судебном заседании, состоявшемся 15.02.2023, судом, при содействии истца и на личном мобильном устройстве истца был произведен обзор полученных от ответчика электронных писем с переходом по всем вышеуказанным активным ссылкам.

Вышеуказанные правила использования сертификатами обозревались судом.

Каких-либо иных правил и информации по использованию сертификатов судом в судебном процессе не обозревалось и в материалы дела представлено не было.

Соответственно, не состоятельна ссылка суда на «п. 2.7. правил, из которого следует что сертификат не может быть обменен на денежный эквивалент его номинала».

Эта информация приведена на сайте ответчика по электронному адресу: <адрес>

Данная информация не была доведена ответчиком до истца в нарушение Закона о рекламе.

Кроме того, приведенная на указанной электронной странице информация содержит указание на ее применение в отношении сертификатов, оформленных до 01.05.2020 с датами перелета: с 01.02.2020 по направлениям в/из Китая и Гонконга (Китай); с 18.05.2020 по всем международным и внутренним перелетам.

Однако истец в исковом заявлении указывал на то, что данные правила, утвержденные постановлением Правительства РФ от 06.07.2020 № 991, не применимы к отношениям, возникшим между ним и ответчиком, поскольку сертификаты, по которым производился возврат денежных средств, были оформлены 16.12.2021, т.е. за пределами указанного регулирования, на что в частности, указывает срок оформленных сертификатов (1 год, а не на 3 года как предписывают нормы Положения).

Таким образом, судом не была дана оценка указанным доводам истца.

Также суд не дал оценки доводам истца о том, что АО «Авиакомпания Сибирь» ввела его как потребителя услуг в заблуждение, поскольку не предоставила какой-либо информации о размере «бонусов» в составе имевшихся у него сертификатов, ввиду того что:

a) ранее истец частично использовал сертификаты при оплате авиабилетов и номинал сертификатов постоянно менялся, что, в частности, не исключало возможность компании списывать начисленные «бонусы» при оплате за приобретенные ранее авиабилеты;

b) компания неоднократно переоформляла сертификаты ввиду неоднократной отмены рейсов по приобретенным мною авиабилетам, не указывая при этом на размер «бонусов» при оформлении новых сертификатов;

c) сертификат содержит лишь указание на сумму (номинал) сертификата и не содержит сведений о размере «бонусов» в его составе;

d) на сайте компании отсутствует сервис, позволяющий узнать о размере «бонусов» в составе оформленных сертификатов.

Таким образом, истец, как потребитель, был введен в заблуждение компанией относительно порядка возврата денежных средств по сертификатам.

Доказательств, опровергающих данные обстоятельства, ответчиком не представлено.

На сайте ответчика отсутствует информация (правила) содержащие регулирование порядка использования (списания) бонусов, в составе оформленных сертификатов.

Так, ответчик не привел каких-либо доводов относительно того, почему все имеющиеся бонусы в составе ранее оформленных сертификатов не были израсходованы (списаны) при приобретении истцом авиабилетов по состоявшимся рейсам (22.01.2021 по направлению Новосибирск - Сочи - Новосибирск и 15.05.2021 по направлению Новосибирск - Санкт-Петербург - Новосибирск).

Вышеуказанные обстоятельства истец считает существенными и достаточными для отмены решения мирового суда.

В апелляционной жалобе ФИО1 просил суд отменить решение суда первой инстанции и удовлетворить его исковое заявление в полном объеме.

Согласно ст. 327.1 ГПК РФ суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционных жалобе, представлении и возражениях относительно жалобы, представления.

Суд, исследовав материалы дела, соглашается с выводами суда первой инстанции и их правовым обоснованием.

В силу п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Пунктом 1 ст. 103 Воздушного Кодекса РФ предусмотрено, что по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

В соответствии с п. 1 ст. 107.2 Воздушного Кодекса РФ Правительство Российской Федерации при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части вправе установить на соответствующей территории особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения и возвратить уплаченную за воздушную перевозку пассажира провозную плату в порядке и сроки, которые установлены Правительством Российской Федерации.

Поскольку в данном случае правоотношения сторон возникли из договора воздушной перевозки пассажира, на них, соответственно, распространяется действие Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной нормами специального нормативного регулирования.

Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Постановлением Правительства РФ от 06.07.2020 № 991 «Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части» установлен порядок и сроки возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части.

Абзац 1 п. 6 и абзац 1 п. 10 Положения предусматривают возврат пассажиру денежных средств по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, если денежные средства не были использованы для оплаты услуг по воздушной перевозке (в том числе по другим маршрутам воздушной перевозки), дополнительных услуг перевозчика. На сумму оплаченной провозной платы подлежат начислению проценты за пользование денежными средствами. Размер процентов за пользование денежными средствами определяется ключевой ставкой Центрального банка Российской Федерации, действовавшей в соответствующие периоды. Проценты за пользование денежными средствами начисляются по день возврата суммы этих средств пассажиру, но не позднее окончания 4-летнего срока -с даты отправления рейса указанного в билете. На сумму оплаченной провозной платы, использованной для оплаты услуг перевозчика, указанных в п. 5 Положения, проценты не начисляются.

Мировым судьей было установлено, что АО «Авиакомпания «Сибирь» осуществляет воздушные перевозки пассажиров и грузов.

В соответствии с размещенными на сайте авиакомпании правилами оформления сертификата на стоимость ранее приобретенной услуги и его использования при обращении пассажира за вынужденным или добровольным возвратом билета, оформленного на сайте/в контактном центре до 01.05.2020 и оплаченного денежными средствами, оформляется сертификат сроком действия 3 года с даты отправления рейса, указанной в билете.

Согласно п. 1.5 указанных правил при расчете номинала сертификата пассажира, рейс которого был отменен, сертификат оформляется на стоимость неиспользованной перевозки (тариф и таксы) и сумму дополнительных 10% от нее; при обращении пассажира, рейс которого не был отменен, сертификат оформляется на стоимость неиспользованной перевозки.

Согласно п. 1.6 правил в случае, если сертификат не был использован, по истечении 3-х лет пассажир может подать заявление по возврат денежных средств.

Как установлено мировым судьей ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 приобрел у ответчика АО «Авиакомпания Сибирь» два авиабилета, оплатив за них денежные средства в размере в общей сумме 54 552 руб., рейс отменен.

ДД.ММ.ГГГГ за несостоявшийся рейс ФИО1 выданы сертификаты на сумму 30 006 руб. (включая 10% бонусов) и 30 003 руб. (включая 10% бонусов).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 с использованием сертификата (на 3006 руб.) приобретены авиабилеты на рейс, который был отменен, остаток неиспользованных при оплате билетов денежных средств зачислены на сертификат номиналом 4 393 руб.; денежные средства за отмененный рейс с дополнительными бонусами в размере 10% начислены на сертификат номиналом 27 859 руб. (из которых 2 249 руб. бонусы).

В дальнейшем ФИО1 приобретены следующие авиабилеты: ДД.ММ.ГГГГ с использованием сертификатов на сумму 24 626 руб. (рейс состоялся); ДД.ММ.ГГГГ с использованием сертификатов на сумму 25 456 руб. (рейс состоялся); ДД.ММ.ГГГГ с использованием сертификатов на сумму 3 233 руб. (рейс состоялся); ДД.ММ.ГГГГ с использованием сертификатов на сумму 4 393 руб. и 4550 руб. (билеты возвращены, на данную сумму выданы сертификаты № и №).

Как верно указал мировой судья, законодательство Российской Федерации не содержит специальных норм в отношении подарочных сертификатов, бонусных программ.

Таким образом, в данном случае способ возврата оплаченных за авиабилеты денежных средств с предоставлением бонусов является рекламно-маркетинговым мероприятием авиакомпании и не изменяет гражданско-правовые отношения между исполнителем услуги и потребителем относительно оказываемых услуг и их оплаты.

Согласно п. 4 «Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022) на отношения потребителя и исполнителя по реализации маркетинговых программ и иных способов продвижения услуг могут распространяться положения Закона о защите прав потребителей.

В силу п. п. 1 и 2 ст. 437 ГК РФ реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.

Мировым судьей обоснованно был сделан вывод, что из представленных в материалах дела правил, а также текста электронных писем, направленных ответчиком истцу, следует, что информация в отношении объекта рекламирования - сертификата, выдаваемого АО «Авиакомпания «Сибирь», приведена в полном объеме, в тексте письма о возврате денежных средств по сертификату имеется ссылка на правила его использования, т.е. смысл представленной в рекламе информации не искажен и ФИО1, как потребитель данной рекламы, не был введен ею в заблуждение.

На основании поступивших от авиакомпании предложений о возврате денежных средств, 23.06.2022 ФИО1 написано заявление о возврате денежных средств по сертификатам № и №.

Как следует из п. 2.7 правил, сертификат не может быть обменен на денежный эквивалент его номинала.

Информация о правилах использования выданных авиакомпанией сертификатов размещена на сайте ответчика, является общедоступной, в тексте направленных ФИО1 писем содержится указание на возможность ознакомления с информацией по сертификату путем перехода по активной ссылке

Из содержания правил следует, что сертификат предоставляет его держателю право на получение скидки в размере 10% при приобретении авиабилета, при этом не предоставляет права на получение номинальной стоимости денежными средствами.

Мировым судьей установлено, что в рассматриваемом случае обязанность по предоставлению скидки ответчиком исполнялась, о чем свидетельствует расход бонусов при оплате ФИО1 билетов.

Путем оплаты ранее выданными сертификатами авиабилетов ФИО1 часть бонусов была использована.

По состоянию на день написания истцом заявления о возврате денежных средств у него имелись сертификаты на сумму 4 550 руб. (включая бонусы на сумму 2 727 руб.) и на сумму 4 393 руб. (включая бонусы на сумму 2 727 руб.).

Таким образом, сумма подлежащих возврату истцу в счет ранее уплаченных за услуги ответчика денежных средств составила 3 489 руб., сумма безвозмездно начисленных бонусов из общего номинала сертификатов составила 5 454 руб. и возврату истцу не подлежала, фактически истцом данная сумма в счет оплаты услуг ответчика не вносилась.

В установленный законом срок, в течение 10 дней с момента подачи ФИО1 заявления, 28.06.2022 авиакомпания возвратила истцу денежные средства в размере 3 489 руб., а также выплатила сумму процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 454 руб.

Таким образом, мировой судья обосновано пришел к выводу о том, что ответчиком возвращены ранее уплаченные истцом в счет услуг ответчика денежные средства, в связи с чем оснований для удовлетворения заявленных исковых требований не имеется.

Мировым судьей правильно определены юридически значимые обстоятельства по делу, дана надлежащая оценка представленным доказательствам, спор разрешен с соблюдением требований материального и процессуального законодательства и оснований для отмены решения мирового судьи первого судебного участка Советского судебного района г. Новосибирска от 16.03.2023 в апелляционном порядке судом второй инстанции не выявлено.

Руководствуясь ст. ст. 327-330 ГПК РФ, суд

ОПРЕДЕЛИЛ:

Решение мирового судьи первого судебного участка Советского судебного района г. Новосибирска от 16.03.2023 оставить без изменения, апелляционную жалобу ФИО1 - без удовлетворения.

Определение суда апелляционной инстанции вступает в законную силу со дня его принятия.

Определение суда апелляционной инстанции может быть обжаловано в кассационный суд общей юрисдикции в срок, не превышающий трех месяцев со дня вступления в законную силу обжалуемого судебного определения.

Судья Е.А. Дузенко