Решение по делу № 2-12910/2025 от 16.12.2025 | Подольский городской суд (Московская область)

Категория дела О прекращении противоправных действий Гражданское Удовлетворено

Краткое содержание дела Все четыре части решения кратко

Вводная частькто, когда и о чём судился

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> (Роспотребнадзор) обратилось с иском в суд к ООО «РВБ», просит.

Описательная частьчто требовал истец и что отвечал ответчик

Мотивировочная частьчем суд руководствовался и почему так решил

Суд приходит к выводу, что указанные условия публичный оферты торговой площадки Вайлдберриз являются недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя. Кроме того, суд полагает возможным обязать ООО

Резолютивная частьитоговое решение суда

Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области (Роспотребнадзор) удовлетворить.

Суды по аналогичным делам принимают разные решения

Посмотреть все аналогичные дела →

Мотивированное решениеизготовлено 16.12.2025 года

50RS0035-01-2025-015934-67Дело № 2 – 12910/2025

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

15 декабря 2025 года

Подольский городской суд Московской области

в составе:

председательствующего судьи Добряковой Л.А.

при секретаре Гуленко Е.И.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> (Роспотребнадзор) к ООО «РВБ» о прекращении противоправных действий,-

УСТАНОВИЛ:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> (Роспотребнадзор) обратилось с иском в суд к ООО «РВБ», просит:

- обязать ООО «РВБ» прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга потребителей, выразившиеся во включении в публичную оферту ООО «РВБ», размещенную в сети интернет на сайте по адресу: <адрес> пунктов 9.1, 9.1.1 раздела 9 «Отмена заказа до завершения доставки», не соответствующих закону и ущемляющих права потребителей;

- обязать ответчика довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда.

Истец мотивирует свои требования тем, что Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка. Противоправные действия ООО «РВБ» установлены при рассмотрении неоднократных обращений потребителя от ДД.ММ.ГГГГ вх. 57276/Ж-2024, от ДД.ММ.ГГГГ вх. №, от ДД.ММ.ГГГГ №, в которых сообщалось о нарушении ООО «РВБ», в которых сообщалось о нарушении ООО «РВБ» (невозможность отказа от товара в любое время до его передачи).

Исходя из поступившего обращения, от ДД.ММ.ГГГГ вх. №, потребителем ДД.ММ.ГГГГ в 02 час. 03 мин. в интернет-магазине Wildberries осуществлён заказ продовольственного товара (кофе молотый Lavazza (Товар), 500 гр., артикул 118803062, продавец, ООО «Маркетспейс»). Впоследствии заявитель решил отказаться от товара, воспользовавшись правом, предусмотренным п. 4 ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее-ГК РФ) и п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, о чем ДД.ММ.ГГГГ в 11 час. 00 мин. сообщил в службу поддержки торговой площадки через имеющиеся в ней сервисы

«Обращения» и «Чат с продавцом», а также по адресу электронной почты, указанному в Правилах пользования торговой площадкой.

Из ответов службы поддержки Торговой площадки в разделе «Обращения» следует: «По правилам торговой площадки отказ от данной категории товаров (продукты питания, спортивное питание, БАДы, корма для животных, бытовая химия, косметика) не предусмотрен. При оформлении заказа на данную категорию товаров в корзине предоставляется информация: «После оплаты Вы не сможете отказаться от товара»;

«После возврата товары из этой категории не возвращаются на переупаковку, а утилизируются. Поэтому возврат денежных средств не происходит»;

«Отменить доставку можно в течение 60 минут, и, если он не был принят на сборку. Для отмены на полной версии сайта в разделе «доставки» нажать кнопку «отменить». В мобильном приложении в разделе «доставки» рядом с товаром нажать 3 точки и выбрать «отменить»;

«Ранее Вы обращались к нам с вопросом о невозможности отказаться от товара при получении. При оформлении заказа на данный товар в корзине отображается следующая информация, что передача товара осуществляется после его оплаты. Отказ после оплаты не предусмотрен. Оформляя заказ, Вы соглашаетесь с данными условиями».

В связи с не предоставлением возможности отказа от Товара заявитель был вынужден получить его ДД.ММ.ГГГГ в пункте выдачи заказов «Вайлдберриз», расположенном в <адрес>.

Исходя из содержания обращения от ДД.ММ.ГГГГ вх. №, потребителем на торговой площадке Вайлдберриз ДД.ММ.ГГГГ был осуществлен заказ непродовольственного товара - картридж лазерный Cactus CS-CT505XS CE505Х черный (Товар), 6500 стр., артикул №, цена 696 руб., продавец ООО «Рентсофт». Заявитель в тот же день, ДД.ММ.ГГГГ, после оформления и оплаты товара, решил отказаться от его покупки, воспользовавшись правом, установленным пунктом 4 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации и пунктом 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, потребитель незамедлительно сообщил в службу поддержки торговой площадки Вайлдберриз через имеющийся в мобильном приложении данной площадки (сервис «Поддержка»), однако никаких конкретных ответов на данное обращение не получил. Дополнительно, ДД.ММ.ГГГГ направил в торговую площадку обращение об отказе от товара и возврате уплаченных за него денежных средств в сумме 696 руб.

Из службы поддержки торговой площадки в разделе «Обращения» заявителю сообщено, что приобретенный Товар подпадает под категорию товаров, от которых нельзя отказаться. При оформлении заказа в «Корзине» рядом с этим товаром отображается информация о том, что плата за такие товары списывается сразу в момент оформления и от товара нельзя отказаться. Такие товары не подлежат отказу или возврату (продукты, косметика, бытовая химия, некоторая электроника и другие) исключения - брак, истекший срок годности или ошибка комплектации.

В таких случаях необходимо оформить заявку на «Брак или привезли не то» в личном кабинете, возможность отменить заказ в разделе «Доставка» при соблюдении нескольких условий - если с момента оформления заказа прошло не более 60 минут и за это время продавец не взял заказ в обработку. ДД.ММ.ГГГГ товар поступил в пункт выдачи заказов ООО «РВБ», расположенный в <адрес>, где хранился до ДД.ММ.ГГГГ. По истечению срока хранения товара в пункте выдачи, денежные средства, уплаченные за товар в сумме 696 руб., возвращены не были.

Также из обращения потребителя от ДД.ММ.ГГГГ № следует, что в 15 часов 03 минуты ДД.ММ.ГГГГ на сайте торговой площадки Вайлдберриз, принадлежащей Обществу, сделан заказ продовольственного товара (хлопья овсяные Nordic (Товар), артикул №, стоимость 163 руб.)3, продавцом которого является Общество.

В связи с тем, что заказ Товара был сделан ошибочно, потребитель попытался отменить его с использованием ранее известного функционала сайта Торговой площадки, заключающегося в нажатии вкладки «...» в разделе «Доставки» с последующим нажатием вкладки «Отменить заказ». Ранее возможность применения указанного способа отмены заказа предоставлялась на сайте, по меньшей мере, в течение нескольких минут после заказа, однако ДД.ММ.ГГГГ возможность отмены заказа описанным способом отсутствовала сразу же после его оплаты.

В 15 часов 07 минут ДД.ММ.ГГГГ потребитель написал в службу поддержки Торговой площадки о невозможности отказаться от Товара через функционал сайта и одновременно заявил о своем отказе от Товара.

В 23 часа 03 минуты тех же суток, в связи с длительным не предоставлением ответа на первичное обращение потребитель направил в Общество через службу поддержки официальную претензию с требованием возвратить деньги за Товар, однако данное обращение также было оставлено без ответа.

В 21 час 50 минут ДД.ММ.ГГГГ через службу поддержки потребитель направил в Общество обращение с вопросом о причинах не предоставления ответа на претензию от ДД.ММ.ГГГГ. В ответ поступило уведомление следующего содержания:

«Создана претензия №, ожидайте, пожалуйста, ответ в установленные законом сроки».

ДД.ММ.ГГГГ Товар поступил в пункт выдачи заказов, расположенный в <адрес>. На повторное обращение в службу поддержки Торговой площадки об отказе от Товара, направленное в 22 часа 11 минут ДД.ММ.ГГГГ, поступил следующий ответ:

«Отказаться от этого товара не получится, об этом было специальное предупреждение в корзине перед оформлением заказа и есть специальный значок в доставках». Осознавая тот факт, что после получения продовольственного товара надлежащего качества, заказанного дистанционно, потребитель лишается права на отказ от него, потребитель был вынужден вовсе не прибывать в пункт выдачи заказов Общества для получения Товара, после чего ДД.ММ.ГГГГ произошла автоотмена заказа с дополнительным удержанием 200 руб. за обратную доставку Товара.

ДД.ММ.ГГГГ на счет потребителя, открытый на Торговой площадке, поступили денежные средства в сумме 163 руб. в качестве возврата оплаты Товара.

При этом никаких ответов на претензию от ДД.ММ.ГГГГ № не предоставлено. Денежные средства в сумме 200 руб., удержанные за обратную доставку Товара, также не возвращены.

В результате установлено, что раздел 9 публичной оферты «Отмена и возврат Заказа Потребителем» изложен в следующей редакции:

«П. 9.1 Отмена Заказа до завершения доставки.

Торговая площадка предоставляет Потребителю техническую возможность отказаться товара и его доставки, посредством функционала Личного кабинета, но не позднее 60 (шестидесяти) минут с момента оформления Заказа. Потребитель вправе отказаться от Товара после передачи в доставку путём направления соответствующего заявления согласно разделу 11 Оферты торговой площадки Вайлдберриз. В таком случае с Потребителя может быть удержана стоимость обратной доставки.

п. 9.1.1 Потребитель соглашается с тем, что при наличии технической возможности отказаться от Товара путем функционала Торговой площадки после передачи Товара на сборку, с него может быть удержана стоимость обратной транспортировки Товара надлежащего качества, за исключением случаев, когда с момента оформления не прошло больше 60 (шестидесяти) минут, в таком случае стоимость обратной транспортировки Товара не удерживается».

Положениями пунктов 9.1 и 9.1.1 Правил торговой площадки ООО «РВБ» возложена не только обязанность принимать и разрешать по существу обращения потребителей об отказе от товаров надлежащего качества, заказанных на Торговой площадке, но и обязанность осуществлять возврат потребителям денежных средств (предоплаты) за данные товары. Торговая площадка предоставляет Потребителю техническую возможность отказаться от Товара и его доставки, посредством Функционала Личного кабинета, но не позднее 60 (шестидесяти) минут с момента оформления Заказа. По истечении этого времени у потребителя остается право на отказ от товара надлежащего качества путем направления претензии по юридическому адресу ООО «РВБ», согласно разделу 11 Оферты торговой площадки Вайлдберриз.

Истец – представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области (Роспотребнадзор) в судебное заседание не явилась, надлежаще извещена, просила рассматривать дело в свое отсутствие.

Ответчик – представитель ООО «РВБ» в судебное заседание не явилась, надлежаще извещена.

Согласно ст. 113 ГПК РФ, лица, участвующие в деле, а также свидетели, эксперты, специалисты и переводчики извещаются или вызываются в суд заказным письмом с уведомлением о вручении, судебной повесткой с уведомлением о вручении, телефонограммой или телеграммой, по факсимильной связи либо с использованием иных средств связи и доставки, обеспечивающих фиксирование судебного извещения или вызова и его вручение адресату.

Суд предпринял исчерпывающие меры по извещению ответчика, доказательств наличия уважительных причин неявки в суд не представлено.

Применительно к пункту 35 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.04.2005 г. N 221, и части 2 статьи 117 ГПК РФ отказ в получении почтовой корреспонденции, о чем свидетельствует ее возврат по истечении срока хранения, следует считать надлежащим извещением о слушании дела.

При этом доказательств невозможности получения судебной корреспонденции в ходе рассмотрения настоящего дела ответчиком не представлено.

В соответствии с п. 1 ст. 165.1 ГК РФ и правовой позицией, изложенной в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», риск неблагоприятных последствий в связи с неполучением почтовой корреспонденции по адресу регистрации целиком и полностью лежит на заинтересованном лице.

Кроме того, стороны извещались путем заблаговременного размещения в соответствии со ст. 14 и 16 ФЗ от 22.12.2008 года № 262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации» информации о времени и месте рассмотрения гражданского дела на интернет-сайте Подольского городского суда Московской области.

В связи с неявкой в судебное заседание ответчика, извещенного надлежащим образом о дне слушания дела, суд, определил рассматривать дело при данной явке.

Изучив материалы дела, суд находит иск подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.

Гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом (подп. 1 п. 1 ст. 8 ГК РФ).

Согласно п. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В силу пп. 1 и 2 ст. 432 данного Кодекса договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

В соответствии с п. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно п. 1 ст. 494 ГК РФ предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (п. 2 ст. 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

В силу п. 2 ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в п. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с п. 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463, при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

Согласно п. 13 указанных Правил договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Как следует из разъяснений, содержащихся в п. 3 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022 г., в случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, юридически значимым является выяснение обстоятельств соблюдения покупателем установленных законом сроков отказа от товара, обеспечения продавцу возможности проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема), а также совершения действий по передаче данного товара продавцу. Законом о защите прав потребителей не предусмотрена ответственность продавца в виде неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств за товар надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом.

Согласно пп. 3 и 4 ст. 497 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения данного договора при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

В ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (пп. 4пп. 4 и 5) установлено правовое регулирование на случай отказа потребителя от приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества, а также содержится отсылка на подлежащие применению правовые нормы в случае необходимости защиты прав потребителя при продаже ему товара ненадлежащего качества.

По общему правилу, при условии сохранности товарного вида и потребительских свойств приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества потребитель вправе отказаться от такого товара в течение 7 дней после его передачи, а продавец должен в течение 10 дней со дня предъявления потребителем такого требования возвратить уплаченную по договору денежную сумму за вычетом своих расходов на доставку возвращенного от потребителя товара.

Из буквального толкования и. 5 ст. 261 Закона о защите прав потребителей следует, что предусмотренные ст. ст. 18 - 24 названного Закона последствия могут быть применены лишь в случае продажи товара ненадлежащего качества.

Следовательно, в данном деле отсутствовали правовые основания для взыскания с ответчика в пользу истца неустойки, предусмотренной п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей, что подтверждается и соответствующими вышеуказанными разъяснениями Верховного Суда РФ, данными им в Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей", утвержденном Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022 г.

При отказе потребителя от товара, приобретенного дистанционным способом, продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (абз. 5 п. 4 ст. 26.1абз. 5 п. 4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-I "О защите прав потребителей").

Судом установлено, что Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.

На основании пункта 1 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 № 322, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка. В соответствии с пунктом 4 указанного Положения Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет свою деятельность непосредственно и через свои территориальные органы.

В соответствии с пунктом 4 Положения о Роспотребнадзоре, Роспотребнадзор осуществляет свою деятельность непосредственно и через свои территориальные органы во взаимодействии с другими федеральными органами исполнительной власти, органами власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, общественными объединениями и иными организациями.

Поводом для обращения Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> (Роспотребнадзор) в суд явилось обращения потребителя от ДД.ММ.ГГГГ вх. №, от ДД.ММ.ГГГГ вх. №, от ДД.ММ.ГГГГ №, в которых сообщалось о нарушении ООО «РВБ», в которых сообщалось о нарушении ООО «РВБ» (невозможность отказа от товара в любое время до его передачи).

Исходя из поступившего обращения, от ДД.ММ.ГГГГ вх. №, потребителем ДД.ММ.ГГГГ в 02 час. 03 мин. в интернет-магазине Wildberries осуществлён заказ продовольственного товара (кофе молотый Lavazza (Товар), 500 гр., артикул №, продавец, ООО «Маркетспейс»). Впоследствии заявитель решил отказаться от товара, воспользовавшись правом, предусмотренным п. 4 ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее-ГК РФ) и п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, о чем ДД.ММ.ГГГГ в 11 час. 00 мин. сообщил в службу поддержки торговой площадки через имеющиеся в ней сервисы

«Создана претензия №, ожидайте, пожалуйста, ответ в установленные законом сроки».

«Отказаться от этого товара не получится, об этом было специальное предупреждение в корзине перед оформлением заказа и есть специальный значок в доставках».

В соответствии со ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (пп. 4пп. 4 и 5) установлено правовое регулирование на случай отказа потребителя от приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества, а также содержится отсылка на подлежащие применению правовые нормы в случае необходимости защиты прав потребителя при продаже ему товара ненадлежащего качества.

При отказе потребителя от товара, приобретенного дистанционным способом, продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (абз. 5 п. 4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-I "О защите прав потребителей").

раздел 9 публичной оферты «Отмена и возврат Заказа Потребителем» изложен в следующей редакции:

«П. 9.1 Отмена Заказа до завершения доставки.

Раздел 11 Обращения и претензии, размещен по адресу в сети интернет <данные изъяты>, изложен в следующей редакции:

«В случае возникновения вопросов, включая вопросы, связанные с предоставлением сведений о Продавцах Товаров, Пользователь вправе обратиться к Вайлдберриз любым из следующих способов: по электронному адресу sales@wildberries.ru через чат на Торговой площадке через форму «Обращения» в Личном кабинете на Торговой площадке иные способы, доступные по ссылке: <данные изъяты>

Все претензии по товарам, продавцом которых является Вайберриз, Потребители должны направлять через форму «Обращения» в Личном кабинете на Торговой площадке. В случае направления претензии в форме «Обращения» Потребитель даёт согласие на получение ответа на такую претензию в указанной форме Личного кабинета.

При возникновении претензии, связанной с иными вопросами, Потребитель должен направить её Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: <адрес>».

Согласно разделу 11 предъявление претензии предусматривает, что покупателю продан товар ненадлежащего качества, не той комплектности не соответствующей заказу, при нарушении срока доставки и т.п. То есть претензия предъявляется потребителем к самому товару, его качеству, сроку его доставки. В этом случае предъявление претензии предусмотрено ее направлением через форму

«Обращения в Личном кабинете на Торговой площадке.

При возникновении претензии, связанной с иными вопросами, Потребитель должен направить её Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: <адрес>

Таким образом, при отказе от товара, по истечении 60 дней, по смыслу раздела 11, потребитель должен направить письменную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу организации, как это указано: «при возникновении претензий, связанной с иными вопросами».

Таким образом, скрытым способом потребитель лишается права на отказ от товара, по истечении 60 минут после заказа, так как способ этого отказа подразумевает значительно длительный срок реализации права на отказ от товара надлежащего качества, с учетом времени доставки, получения и рассмотрения претензии, направленной почтовым отправлением.

Фактически отказ от товара, с учетом длительного времени, будет возможен только после его доставки в пункт выдачи заказов, что влечет для потребителя последующие негативные последствия в виде оплаты стоимости обратной доставки.

Суд приходит к выводу, что указанные условия публичный оферты торговой площадки Вайлдберриз являются недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя.

Согласно статье 56 ГПК РФ «Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом».

Доказательств, соответствующих положениям статей 59,60 ГПК РФ, и опровергающих доводы истца, ответчиком суду не представлено.

В связи с чем, требования истца об обязании ООО «РВБ» прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга потребителей, выразившиеся во включении в публичную оферту ООО «РВБ», размещенную в сети интернет на сайте по адресу: <данные изъяты>, пунктов 9.1, 9.1.1 раздела 9 «Отмена заказа до завершения доставки», не соответствующих закону и ущемляющих права потребителей поделжат удовлетворению.

Кроме того, суд полагает возможным обязать ООО «РВБ» в течение 10 дней после вступления решения суда в законную силу довести через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей о принятии настоящего решения суда.

Учитывая, что на основании п.п. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ, истец освобожден от уплаты госпошлины, в соответствие со ст. 103 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика государственную пошлину в размере 3000 рублей.

Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд -

РЕШИЛ:

Обязать ООО «РВБ» /ОГРН: №/ прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга потребителей, выразившиеся во включении в публичную оферту ООО «РВБ», размещенную в сети интернет на сайте по адресу: <данные изъяты>, пунктов 9.1, 9.1.1 раздела 9 «Отмена заказа до завершения доставки», не соответствующих закону и ущемляющих права потребителей.

Обязать ООО «РВБ» в течение 10 дней после вступления решения суда в законную силу довести через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей о принятии решения суда.

Взыскать с ООО «РВБ» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3000 рублей.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Подольский городской суд.

Председательствующий подпись Л.А. Добрякова

В ряде случаев суды приходят к противоположным выводам

Актуальная практика 2025–2026 →