Решение по делу № 2-2912/2025 от 30.05.2025

Мотивированное заочное решение изготовлено 30.05.2025

№ 2-2912/2025

66RS0001-01-2025-000857-43

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

16.05.2025 г. Екатеринбург

Верх-Исетский районный суд г. Екатеринбурга Свердловской области в составе председательствующего Новокшоновой М.И.,

при секретаре Ветровой Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2, обществу с ограниченной ответственностью «Глобал» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Глобал», ИП ФИО2 о защите прав потребителя.

В обоснование исковых требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Глобал» в лице директора <ФИО>1, действующей на основании Устава, был заключен агентский договор № о бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста (далее - договор).

Истец, ФИО1, с одной стороны, именуемый в Договоре «Турист», и ООО «Глобал», именуемое в Договоре «Агентство», с другой стороны, заключили Договор, предметом которого является бронирование и оплата туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование, в интересах Туриста (п. 1.1 Договора).

Согласно п. 2.1.1 Договора Агентство обязуется: совершить юридические действия по бронированию и оплате туристического продукта, соответствующего характеристикам, указанным в Заявке на бронирование, передать указанный туристический продукт Туристу.

В соответствии с п. 2.3.1 Договора Турист обязуется: в установленный Агентством срок произвести оплату туристического продукта.

Пунктом 4.2 Договора установлено, что Агентство считается исполнившим поручение Туриста с момента получения Туристом на руки документов, необходимых для осуществления поездки.

Обязательства по оплате были исполнены еще ДД.ММ.ГГГГ путем перевода денежных средств на счет, указанный ФИО2, что подтверждается справкой по операции от ПАО «Сбербанк». Такой порядок был заранее оговорен.

Тур планировался в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, однако ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 сообщила о том, что тур не состоится.

Взаимодействие по вопросам тура осуществлялось с ФИО2, которая является работником ООО «Глобал» и фактически индивидуальным предпринимателем, оказывающим услуги в сфере туризма.

По переписке в мессенджере «Whats App» истцу была направлена справка без печати и подписи, о том, что возврат денежных средств в размере 205 000 руб. поступит в срок до ДД.ММ.ГГГГ. Далее ФИО2 объясняла невозможность возврата денежных средств блокировкой счетов ООО «Глобал» на неопределенный срок в связи с проверкой.

Истцом ДД.ММ.ГГГГ была направлена претензия в адрес ООО «Глобал» с требованием в срок до ДД.ММ.ГГГГ уплаченные по договору денежные средства возвратить. Однако ответа на претензию не последовало, а возвращения денежных средств не произошло.

Вместе с тем, по указанным обстоятельствам истец ДД.ММ.ГГГГ обратился с заявлением в ОП № УМВД России по г. Екатеринбургу. В ходе доследственной проверки были отобраны объяснения у ФИО2, в которых она пояснила, что признает обязанность возвращения денежных средств, и в то же время факт неисполнения обязанности по договору не отрицает. В связи с чем было вынесено постановление об отказе в возбуждении уголовного дела.

В связи с вышеизложенным, истец просит взыскать солидарно (с учетом устных уточнений) с ответчиков ООО «Глобал», ИП ФИО2 в свою пользу денежные средства, уплаченные по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, в размере 205 000 руб., неустойку, предусмотренную ч. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в размере 205 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб.

Лица, участвующие в деле, в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщили. Истец ФИО1 просил рассматривать дело в свое отсутствие, не возражал против вынесения заочного решения. В судебном заседании от ДД.ММ.ГГГГ истец и его представитель просили взыскать указанные денежные средства в солидарном порядке.

Суд определил рассмотреть дело в порядке заочного производства.

Изучив материалы дела, суд приходит к следующему выводу.

Согласно ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» предусмотрено, что Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта.

Под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Закон РФ «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» исполнитель – организация независимо от её организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

В соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которых соответствует договору.

Согласно ст. 29 этого же закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

В соответствии с преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей», недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

В силу ст. 13, 14, Закона РФ «О защите прав потребителей» вина исполнителя предполагается, если не доказано обратное.

Из содержания названных статей Закона вытекает также, что продавец (исполнитель) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования товара (исполнения услуг), то есть законом установлена презумпция ответственности продавца (исполнителя услуги), которую он должен опровергнуть.

По общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, возникшего в сфере защиты прав потребителей, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Таким образом, юридически значимыми обстоятельствами для наступления ответственности с учетом указанных норм являются противоправное поведение исполнителя услуги, наличие вреда у потерпевшего и причинная связь между противоправным поведением и вредом. Ответственность наступает, если вред причинно связан с противоправным поведением, то есть явился следствием недостатков оказанной услуги.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Глобал» заключен агентский договор № о бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста (л.д. 9-13).

ФИО1, с одной стороны, именуемый в Договоре «Турист», и ООО «Глобал», именуемое в Договоре «Агентство», с другой стороны, заключили Договор, предметом которого является бронирование и оплата туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование, в интересах Туриста, (п. 1.1 Договора).

Согласно п. 2.1.1 Договора Агентство обязуется: совершить юридические действия по бронированию и оплате туристического продукта, соответствующего характеристикам, указанным в Заявке на бронирование. Передать указанный туристический продукт Туристу.

Согласно абз. 3 ст. 9 Федерального закона Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В силу ст. 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента; информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты); информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Туроператором по данному туру выступало ООО «Глобал».

Общая стоимость тура составила 205 000 руб. и была оплачена ООО «Глобал» в полном объеме со счета ФИО1 на расчетный счет <ФИО>1, принадлежащим ее сестре – ответчику по данному гражданскому делу - ФИО2, что подтверждается объяснениями <ФИО>1 от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 19).

Оплата тура в размере 205 000 руб. подтверждается справкой по операции от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 15).

Взаимодействие по вопросам тура осуществлялось с ФИО2, которая является работником ООО «Глобал» и индивидуальным предпринимателем, оказывающим услуги в сфере туризма, что подтверждается выпиской их ЕГРИП (л.д. 45).

Истцом ДД.ММ.ГГГГ была направлена претензия в адрес ООО «Глобал» с требованием в срок до ДД.ММ.ГГГГ уплаченные по договору денежные средства возвратить (л.д. 16-17). Однако ответа на претензию не последовало, а возвращения денежных средств не произошло.

Вместе с тем, по указанным обстоятельствам истец ДД.ММ.ГГГГ обратился с заявлением в ОП № УМВД России по г. Екатеринбургу. В ходе доследственной проверки были отобраны объяснения у ФИО2 от ДД.ММ.ГГГГ, в которых она пояснила, что признает обязанность возвращения денежных средств, неисполнения обязанности по договору не отрицает (л.д. 25-26). В связи с чем было вынесено постановление об отказе в возбуждении уголовного дела (л.д 29).

Поскольку услуга по оплате туристского продукта поставщику была оказана некачественно туроператором ООО «Глобал», денежные средства за услугу получила индивидуальный предприниматель ФИО2, она же давала объяснения по уголовному делу, суд приходит к выводу о том, что данные лица являются надлежащими ответчиками по делу, имеется возможность привлечения их к солидарной ответственности.

Учитывая изложенное, суд солидарно взыскивает с ООО «Глобал», индивидуального предпринимателя ФИО2 в пользу ФИО1 невозмещенную сумму убытков в размере 205 000 руб.

В соответствии с п. 3 ст. 31 Закона за нарушение предусмотренных настоящей статьёй сроков удовлетворения отдельных требований потребителя, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку, размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере 3 % цены выполнения работы, а если цена договором не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работ (оказании услуги).

В период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (112 дней) размер неустойки составляет 688 800 руб. (205 000 * 112 * 3%).

Судом проверен представленный истцом расчет неустойки, он является верным, ответчиками не оспорен.

Вместе с тем, в соответствии с абз. 4 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Таким образом, суд солидарно взыскивает с ООО «Глобал», индивидуального предпринимателя ФИО2 в пользу ФИО1 неустойку в сумме 205 000 руб.

В соответствии со ст.15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Принимая во внимание степень вины причинителей морального вреда, обстоятельства дела и наступившие последствия, степень нравственных страданий истца, суд солидарно взыскивает с ООО «Глобал», индивидуального предпринимателя ФИО2 в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб.

Согласно п.6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Для применения п.6. ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" суду необходимо установить факт несоблюдения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Обстоятельством, имеющим значение для дела, является факт обращения потребителя с соответствующим требованием к изготовителю (исполнителю, продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) во внесудебном порядке до обращения с требованием в суд и отказ изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в этом случае в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.

Как указано в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ № от ДД.ММ.ГГГГ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», данный штраф взыскивается в пользу потребителя.

Установив, что истцы во внесудебном порядке обращались к ответчикам ООО «Глобал», ИП ФИО2 с требованием о возмещении суммы причиненного ущерба, однако их требование безосновательно было оставлено без удовлетворения, суд солидарно взыскивает с ООО «Глобал», индивидуального предпринимателя ФИО2 в пользу ФИО1 штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 220 000 руб. (расчет: 205 000 + 205 000 + 30 000 руб.) х 50% = 220 000).

В соответствии с положениями ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд взыскивает с каждого из ответчиков государственную пошлину в доход бюджета в размере 7 812 руб. 50 коп. (15 625 руб./2)

Учитывая вышеизложенное, руководствуясь ст.ст.12, 56, 194-198, 233-237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2, обществу с ограниченной ответственностью «Глобал» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда удовлетворить.

Взыскать солидарно с индивидуального предпринимателя ФИО2 (ИНН №), общества с ограниченной ответственностью «Глобал» (ИНН №) денежные средства, уплаченные по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, в размере 205 000 руб., неустойку в размере 205 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., штраф 220 000 руб.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 (ИНН №) в доход бюджета государственную пошлину в размере 7 812 руб. 50 коп.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Глобал» (ИНН № в доход бюджета государственную пошлину в размере 7 812 руб. 50 коп.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении.

Судья М.И. Новокшонова