УИД 77RS0015-02-2025-008434-10

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

26 ноября 2025 года адрес

Люблинский районный суд адрес в составе:

председательствующего судьи Кац Ю.А.,

при секретаре фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-6300/2025 по иску фио к ООО «РВБ» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец фио обратился в суд с иском к ООО «РВБ» в котором просит обязать ответчика путем направления на электронную почту, на почтовый адрес истца полную информацию о наименовании, юридическом адресе, ИНН, ОГРН продавца товара – бытового льдогенераторе, стоимостью сумма, в течение 10 дней с момента вступления решения в законную силу; в случае неисполнения решения суда в течение десяти дней с момента вступления в законную силу взыскать неустойку за неисполнение решения суда в размере сумма в день с одиннадцатого дня вступления решения суда в законную силу до исполнения решения; взыскать компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

В обоснование заявленных требований указано, что истцом на сайте https://www.wildberris.ru/ оформлен интернет-заказ на приобретение товара. Товар был получен в пункте выдачи, однако дома, вскрыв упаковку и подключит льдогенератор к сети, истец обнаружил, что он не работает. При заключении договора полная информация о продавце не была предоставлена, такая информация отсутствует и в чеке, в котором не указан юридический адрес ОГРН, ИНН, что исключает возможность предъявления требования к продавцу. На сайте указан ИННН продавца 000000000000, наименование и адрес не указаны. Претензия о предоставлении соответствующих сведений была направлена ответчику, однако проигнорирована. Не предоставление информации о продавце лишает истца законного права на обращение к нему по вопросу возврата и ввиду наличия дефекта.

Истец в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещался надлежащим образом, судебные извещения возвращены в суд по истечении срока хранения, просил о рассмотрении дела в его отсутствие.

Ответчик ООО «РВБ» участие представителя в судебном заседании не обеспечил, о месте и времени слушания дела извещен надлежащим образом, представлены письменные возражения на иск, в которых ответчик указывает на невозможность идентификации истца в числе пользователей торговой площадки, отсутствии претензии именно от истца, а также на массовую подачу фио однотипных исков. Также на запрос суда предоставлены сведения о продавце, являющимся резидентом Китайской народной республики, наименование и юридический адрес на китайском языке, ИНН 92231081МА1D4AFF8G, номер регистрации 92231081MA1D4AFF8G, тел. телефон.

Суд, изучив и исследовав материалы дела, оценив доказательства в их совокупности по правилам, предусмотренным ст. 67 ГПК РФ, находит исковые требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно с ч. 2, 3 ст. 497 ГК РФ, договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара). Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.

Статьей 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) предусмотрен дистанционный способ продажи товара, порядок и условии которого аналогичны вышеприведенным нормам ГК РФ.

Как следует из ч. 5 указанной статьи, последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (пункт 1.2 статьи 9 Закона о защите прав потребителей).

Согласно п. 1 ст. 4 Закона о защите прав потребителей, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В силу ч. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В соответствии с положениями Публичной оферты ООО "РВБ" является торговой площадкой. адрес - веб-сайт https://www.wildberris.ru и мобильное приложение ООО "РВБ" являются сервисом, предоставляющим доступ к информации о товарах, предназначенной для потенциальных покупателей (потребителей). Продавцом является индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или самозанятый гражданин, осуществляющие деятельность по продаже товаров и предлагающие покупателю заключить договор купли-продажи товара, размещая товары на торговой площадке.

Ответчик, в том случае, когда не является продавцом товара - является владельцем маркетплейса (владельцем агрегатора), что накладывает на ответчика особый правовой режим, отличный от продавца.

Так, владелец маркетплейса должен довести до потребителей информацию о себе и о продавце (исполнителе), разместив ее на своих сайте и (или) странице сайта. Информацию о продавце (исполнителе) владелец маркетплейса вправе довести до сведения потребителей, разместив у себя на сайте и (или) странице сайта ссылки на сайт продавца (исполнителя) в сети Интернет. При этом продавец (исполнитель) обязан предоставить владельцу агрегатора и разместить на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (при его наличии) достоверную информацию о себе, указанную в пункте 1.2 настоящей статьи (п. п. 1.2, 1.3 ст. 9 Закона о защите прав потребителей).

Обращаясь в суд с иском, фио указывает на приобретение им через торговую площадку товара, полученного в пункте выдачи.

В обоснование подтверждения доводов о приобретении товара истцом представлена копия кассового чека, из которого следует, что среди иных товаров спорным является Бытовой льдогенератор, стоимостью сумма, уникальный идентификатор 15643100107328917.2.0, приобретенный на маркетплейсе (кассовый чек от 15 апреля 2025 года (время 22:50), № 2542, смена 2542.

Также истец указывает, что в домашних условиях, вскрыв упаковку, он обнаружил наличие недостатка товара – не включается. В связи с изложенным обстоятельством, у истца возникла необходимость обратиться к продавцу товара, однако сведения о таковом не были представлены при заключении договора купли-продажи, отсутствовали в чеке.

Истцом направлена претензия и заявлены требования о предоставлении информации о юридическом адресе продавца. Данная информация фио предоставлена не была.

В ответ на судебный запрос, информация о продавце, являющимся резидентом КНС представлена, а из кассового чека, в котором ИНН указан 000000000000, подтверждает, что продавец является иностранным лицом.

Владелец агрегатора обязан довести на своем сайте информацию о продавце, что в полном объеме исполнено владельцем агрегатора.

ООО «РВБ» является владельцем торговой площадки (агрегатора информации о товарах) по смыслу Закона о защите прав потребителей, с помощью которой покупателям предоставляется безвозмездная возможность: поиска информации о товарах, ознакомления с товарными предложениями продавцов о заключении договора купли-продажи товара, возможность заключить договор напрямую с продавцом с использованием технических возможностей площадки.

Продавцами товаров и лицами, предлагающими его к продаже на торговой площадке, являются лица, осуществляющие деятельность по продаже товаров и размещающие на торговой площадке предложения заключить договор купли-продажи товара. Их наименование и реквизиты указаны в карточке товара.

В отношении деятельности по предоставлению продавцам возможности размещения информации о товарах, ООО «РВБ» выступает в качестве информационного посредника по смыслу п. 1 и п. 3 ст. 1253.1 ГК РФ, не осуществляет предложение товаров к продаже и не несет ответственности за законность размещаемой информации, добросовестно полагаясь на гарантии продавца товара о соблюдении прав третьих лиц, которые дает продавец в адрес ООО «РВБ» при заключении оферты для продавцов.

На веб-сайте ООО «РВБ» и в мобильном приложении размещены данные о продавцах товаров, предусмотренные п. 1.2 ст. 9 Закона о защите прав потребителей, а также п. 19 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства от 31.12.2020 № 2463, предоставленные самими продавцами и в том виде (объеме), как они указаны самими продавцами.

В п. 18 Правил указано, что обязанность продавца, предусмотренная пунктом 3 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств.

Российское законодательство, регулирующее маркетплейсы, представляет собой совокупность правовых норм, которые служат фундаментом для функционирования цифровых торговых платформ и устанавливают порядок взаимодействия между маркетплейсами, продавцами и потребителями. Среди них - ГК РФ, Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", в соответствии с которым маркетплейсы признаны операторами цифровых платформ, обязанными обеспечивать техническую возможность для реализации прав потребителей: возврата товара или денег, обмена, оформления жалоб и т.д., а маркетплейс выступает посредником, несет ответственность при обеспечении условий возврата и рекламаций, но не несет непосредственной ответственности за качество товара.

Между владельцем торговой площадки – ООО «РВБ» и потребителем заключен договор-оферты. Правила пользования торговой адрес находятся в беспрерывной и беспрепятственном доступе всех пользователей.

Разделом 9 Правил установлен порядок отмены и возврата заказа потребителем.

Так, согласно п. 9.6 Правил, в случае обнаружения при получении товара ненадлежащего качества и отказа от такого товара, потребителю необходимо сообщить сотруднику пункта выдачи заказов или сотруднику службы доставки о причинах, по которым потребитель отказывается от товара. В таком случае денежные средства, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в полном объеме в течение 10 (десяти) дней со дня отказа от товара ненадлежащего качества, и отображаются в WB Кошельке потребителя или возвращаются на банковскую карту потребителя в зависимости от способа оплаты товара.

Пунктом 9.7 предусмотрено, что потребитель может вернуть товар в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если гарантийный срок производителем не установлен, срок для возврата составляет 2 (два) года. В случае выявления ненадлежащего качества товара потребитель вправе создать обращение продавцу в разделе «Возврат товара по браку» на торговой площадке, приобщив фото- или видео-подтверждение ненадлежащего качества. Обращение Потребителя подлежит рассмотрению Продавцом Товара в течение 10 дней со дня обращения. В процессе рассмотрения обращения продавец товара вправе запрашивать у потребителя дополнительные сведения: письменные пояснения, фотографии и видеозаписи.

Таким образом, ООО «РВБ» созданы условия для обеспечения потребителю возможности обратиться к продавцу, в том числе, по вопросу ненадлежащего качества товара.

Вместе с тем, в ответе на судебный запрос ООО «РВБ» указывает о невозможности идентифицировать фио в числе пользователей маркетплейса.

Сведения о личном кабинете истца не представлены в материалы дела, тогда как исковые требования фио к ООО «РВБ» именно по требованиям о предоставлении информации о продавце того или иного товара, взыскании компенсации морального вреда, неустойки и штрафа носят массовый характер.

Установленные по делу обстоятельства не опровергают того, что товар был приобретен для личных нужд фио, однако вызывают сомнения в том, что именно истец фио являлся пользователем маркетплейса на момент приобретения товара, тогда как именно личный кабинет покупателя на маркетплейсе, то есть персональный раздел пользователя на сайте или в приложении, позволяет получить сведения о товаре, о продавце товара, оформить возврат и указать о наличии недостатков товара, предъявить претензию по вопросу качества товара продавцу, то есть предоставляет возможность обращаться к продавцу товара.

Правила пользования маркетплейсом и совершение покупок на торговой адрес не предусматривают принятие предложения о покупке товара посредством направления соответствующего обращения на юридический адрес ООО «РВБ», а потому и не предоставление по письменному обращению, направленному на юридический адрес ООО «РВБ» лицом, не являющегося пользователем маркетплейса, информации о товаре, которая к тому же предоставлена в карточке товара, не может повлечь возложение на ООО «РВБ» ответственности за нарушение прав потребителей.

Пользователь маркетплейса имеет возможность получить информацию о продавце, в том числе иностранном лице, перед принятием решения о заказе данного товара и последующем его выкупе, анализировав которую принимает самостоятельное решение о заключении договора купли-продажи определенного товара, с учетом имеющихся данных, в том числе о том, что товар доставляется из-за рубежа, а его продавец является иностранным лицом.

Оценив представленные в материалы дела доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу, что владельцем агрегатора исполнена обязанность доведения до сведения потребителей информации о себе и продавце, путем размещения таковой в отдельном разделе карточки товара, которая доступна пользователем торговой площадки, тогда как правила пользования торговой площадки, находящиеся в беспрерывном и беспрепятственном доступе у всех пользователей, предусматривают возможность обращения к продавцу, до заключения договора купли-продажи, а также в случае обнаружения недостатков товара.

Размещенные и предоставленные ответчиком сведения о продавце товара не ограничивает и не нарушает права истца, как потребителя в возможности защиты своих прав в случае продажи товара ненадлежащего качества, не создает предпосылок для ограничения в реализации законного права на обращение к продавцу товара по вопросу возврата товара ненадлежащего качества, напротив, Правилами пользования торговой площадкой установлен подробный порядок возврата и отказа от товара ненадлежащего качества путем создания соответствующей заявки (обращения к продавцу) или сообщения сотруднику пункта выдачи заказов, службы доставки.

При изложенных обстоятельствах, суд приходит к выводу, что права потребителя фио не нарушены ООО «РВБ», правовых оснований для возложения на ответчика обязанности предоставить сведения о продавце, которые были размещены в соответствующем разделе карточки товара, не имеется, как не имеется и оснований для удовлетворения производных требований о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении иска фио к ООО «РВБ» о защите прав потребителей - отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Люблинский районный суд адрес.

Решение принято в окончательной форме 24 марта 2026 года

Судья Ю.А. Кац