РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

28 ноября 2024 года адрес

Хорошевский районный суд адрес

в составе

председательствующего судьи Лутохиной Р.А.,

при секретаре фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-8351/2024 (77RS0031-02-2024-013386-04) по иску ФИО1 ... к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к ответчику о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда.

В обоснование своих заявленных требований истец ссылается на следующие обстоятельства.

27.09.2023г. между сторонами был заключен договор № 29 об оказании услуг по реализации туристического продукта. Общая стоимость составила сумма. В тот же день, 27.09.2023г. истец внес сумма. в качестве предоплаты. При этом, истцу не была предоставлена вся необходимая информация, в какие сроки он может отказаться от исполнения договора, как он может расторгнуть, как может получить страховое возмещение и при каких условиях и т.д. 30.11.2023г. истец подал заявление о расторжении договора, однако на 12.01.2024г. от ответчика не поступило никакого ответа, а также не были возвращены денежные средства в размере сумма. 15.01.2024г. истцом в адрес ответчика была направлена претензия, срок для удовлетворения требований составил 10 дней. 09.03.2024г. был осуществлен возврат 56 948,сумма., однако 68 051,сумма. не возращены до настоящего времени и ответчик отказывается от их возврата. Истец просит суд взыскать с ответчика в его пользу денежные средства в размере 68 051,сумма., неустойку в размере 56 948,сумма., неустойку в размере 68 051,сумма., штраф в размере 96 525,сумма., компенсацию морального вреда из расчета сумма. в день за период с 26.01.2024г. по 05.08.2024г., расходы по оплате государственной пошлины в размере сумма.

Истец в судебное заседание не явился, обеспечил явку своего представителя, действующего на основании доверенности, который доводы заявленных требований поддержал в полном объеме, просил удовлетворить.

Ответчик обеспечил в судебное заседание явку своего представителя, действующего на основании доверенности, который возражал против заявленных требований по основаниям, изложенным в письменных возражениях.

Суд, выслушав участников процесса, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон № 132-ФЗ) реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком.

Туристский продукт согласно абз. 1 ст. 9 Закона № 132-ФЗ формируется туроператором. При этом нормой абз. 2 ст. 9 Закона № 132-ФЗ предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Статьей 6 Закона № 132-ФЗ предусмотрено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 10 Закона № 132-ФЗ каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Пунктом 1 статьи 29 Закона РФ «О Защите прав потребителей» установлено, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе, соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

В соответствии со ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в установленный срок, односторонний отказ от исполнения обязательств недопустим.

В соответствии со ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны только по соглашению сторон в письменном виде.

В соответствии с п. 3 ст. 401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие чрезвычайных обстоятельств.

Судом установлено, что 27.09.2023г. между ФИО1 и ООО Туристическое бюро «Одиссея» был заключен договор № 29, в соответствии с которым была забронирована туристическая поездка в Танзанию, размещение отель Tropikcana Kendwa Beach 3*, даты пребывания с 11.01.2024г. по 22.01.2024г., тип питания ВВ (завтраки), группой трансфер аэропорт-отель-аэропорт, включено страхование от невыезда.

Туроператором туристических услуг, входящих в турпродукт по договору, являлось ООО «Анекс Туризм».

Цена договора составила сумма.

Истцом был внесен аванс в размере сумма., что подтверждается кассовым чеком № 1 от 27.09.2023г.

30.11.2023г. истцом в адрес ответчика было подано заявление о расторжении договора.

15.01.2024г. истцом в адрес ответчика была направлена претензия с требование возврата оплаченных по договору денежных средств.

09.03.2024г. ответчиком был осуществлен частичный возврат денежных средств в размере 56 948,сумма., что подтверждается расходным кассовым ордером № 14 от 09.03.2024г.

Как следует из искового заявления и пояснений представителя истца, оставшаяся часть денежных средств в размере 68 051,сумма. до настоящего времени истцу возвращена не была.

Проанализировав собранные по делу доказательства, суд приходит к выводу о том, что ответственность по договору перед истцом должна быть возложена на ООО «Анекс Туризм», поскольку в соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом, а неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В силу ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений.

Оценивая в совокупности представленные доказательства, суд приходит к выводу об установлении факта нарушения прав истца как потребителя в связи с ненадлежащим исполнением ответчиком своих обязательств, и, следовательно, об обоснованности требований истца о взыскании с ответчика денежных средств в размере 68 051,сумма.

Истец просит суд взыскать с ответчика неустойку в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В силу ч. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В свою очередь, в части 1 статьи 28 Закона речь идет о нарушении исполнителем сроков выполнения работы (оказания услуги), в частях первой и четвертой статьи 29 Закона – о недостатках выполненной работы (оказанной услуги).

В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Из текста закона следует, что неустойка в указанном выше размере может быть взыскана только в перечисленных случаях, к которым возврат денежных средств в связи с невозможностью исполнения вследствие непреодолимой силы и добровольным отказом потребителя от услуги не относится.

Поскольку в данном случае возврат денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта обусловлен добровольным отказом потребителя от услуги, а не недостатками оказанных услуг, входящих в турпродукт, или нарушением сроков оказания услуг, в свою очередь, возврат цены договора при отказе от договора не является самостоятельной услугой, постольку неустойка за несвоевременный возврат истцу денежных средств не может быть взыскана и по правилам пункта 5 статьи 28 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что подлежат удовлетворению требования истца в части компенсации морального вреда.

Размер компенсации морального вреда суд определяет с учетом конкретных обстоятельств дела, нравственных переживаний истца и считает правомерным взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу истца сумма. Размер компенсации морального вреда, заявленный истцом, суд считает завышенным.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, штраф, подлежащий взысканию с ответчика в пользу истца, составит сумма.(сумма. + сумма.) * 50%).

Согласно ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

С ответчика в пользу истца подлежат взысканию понесенные им расходы по оплате государственной пошлины в размере сумма.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 ... к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм»(ИНН <***>) в пользу ФИО1 ... денежные средства, уплаченные по договору об оказании услуг по реализации туристического продукта в размере сумма., компенсацию морального вреда в размере сумма., штраф в размере сумма., расходы по уплате государственной пошлины в размере сумма.

В остальной части иска отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение одного со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Хорошевский районный суд адрес.

Судья Р.А. Лутохина

Решение принято в окончательной форме 03.02.2025 г.