№ 2-2217/2025
64RS0047-01-2025-002940-39
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
21 октября 2025 года г. Саратов
Октябрьский районный суд г. Саратова в составе:
председательствующего судьи Лавровой И.В.,
при ведении протокола судебного заседания секретарем Афашоковой К.Р.,
с участием представителя ответчика ООО «Вайлдберриз» ФИО1,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» о защите прав потребителей,
установил:
ФИО2 обратился к ответчику с указанными требованиями.
В обоснование иска ссылается на то обстоятельство, что 09 июня 2024 года приобрел в ООО «Вайлдберриз» телевизор маки Samsung № стоимостью 44 193 руб. В процессе эксплуатации в телевизоре выявился недостаток – отключается, не подключается Wi-Fi/ 22 июня 2024 года истец направил ответчику претензию, в которой требовал заменить некачественный товар и организовать вывоз товара силами ответчика. 28 июня 2024 года претензия получена ответчиком, 10 июля 2024 года истцу направлен ответ о невозможности проверки качества товара, который не был прочитан истцом по причине того, что попал в спам. 26 января 2025 года истец снова написал на электронную почту ответчика, указав свой контактный номер телефона. 28 января 2025 года ответчик сообщил истцу, что на электронную почту принимаются только официальные запросы. Для установления причины недостатка в товаре истец обратился в независимый экспертный центр «Экспертсервис», которым в исследуемом товаре обнаружен недостаток: нет изображения. Поскольку в добровольном порядке ответчик требования истца не исполнил, ФИО2 просит суд обязать ответчика заменить некачественный товар - телевизор маки Samsung № на качественный соответствующий товар; обязать ответчика представить истцу на время замены товар с такими же потребительскими свойствами, обеспечив доставку подменного товара за свой счёт взыскать с ответчика убытки по оплате почтового отправления в размере 254 руб. 40 коп., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., убытки по оплате экспертного заключения в размере 10 000 руб., неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения основного требования о замене товара, начиная с 07 июля 2024 года по день фактического исполнения обязательства по замене товара, неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения основного требования о замене товара, начиная со дня вынесения решения суда по день фактического исполнения обязательства по замене товара, неустойку за неудовлетворение требования потребителя предоставить во временное пользование на период замены товара, товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет, в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, начиная с 01 июля 2024 года по день вынесения решения суда, и далее до дня представления подменного товара, а так же штраф.
Истец просил рассмотреть дело в его отсутствие.
Представитель ответчика ФИО1 в судебном заседании возражала против удовлетворения иска, поддержав доводы письменных возражений.
Заслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Из материалов дела следует, что 09 июня 2024 года приобрел в ООО «Вайлдберриз» телевизор маки Samsung UE50AU7100UX стоимостью 44 193 руб. данное обстоятельство подтверждается представленным в материалы дела кассовым чеком и не оспаривалось сторонами.
В соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору, в том числе вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Основанием заявленных ФИО2 исковых требований явилось наличие в телевизоре маки Samsung № недостатка и неудовлетворение ответчиком в добровольном порядке требований истца о замене товара.
Для разрешения заявленных исковых требований по делу проведена товароведческая экспертиза.
Согласно заключению № 24С от 06 октября 2025 года, подготовленному экспертом общества с ограниченной ответственностью «Многопрофильный центр экспертиз и исследования документа «Гарант», экспертом был установлен и подтвержден заявленный недостаток в телевизоре: нет подключения к Wi-Fi, не работает пуль ДУ, вследствие неисправности модуля беспроводных сетей устройства.
Результаты проведенных тестов и отсутствие нарушения правил эксплуатации, следов неквалифицированных ремонтных работ, а так же следов намеренного повреждения, позволяют утверждать о неисправности телевизора производственного характера.
Разрешая требования истца о замене товара ненадлежащего качества, суд приходит к следующим выводам.
Из материалов дела следует, функционал торговой площадки "Wildberris" в сети "Интернет" не предусматривает возможность замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества. Это связано с тем, что функционал площадки не поддерживает оформление такого процесса как замена товара ненадлежащего качества на аналогичный.
Вместе с тем, суд учитывает, что потребитель не лишен возможности потребовать от продавца возврат денежных средств и оформить на торговой площадке "Wildberris" заказ на аналогичный товар надлежащего качества либо любое другое сложное техническое устройство.
Поскольку дело рассматривается в пределах заявленных исковых требований, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения требований истца в части возложения на ответчика обязанности по замене некачественного товара на аналогичный товар надлежащего качества и обязаны ответчика предоставить на время замены товара товар, с такими же потребительскими свойствами.
При этом суд исходит из требований ст.ст. 13, 210 ГПК РФ об исполнимости вступившего в законную силу судебного решения.
Кроме того, исковые требования в части взыскания с ООО "Вайлдберриз" в пользу ФИО2 неустойки не подлежат удовлетворению в связи с злоупотреблением истцом своими правами.
В соответствии с п. 1 ст. 23 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Пунктом 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Согласно п. п. 1, 2 ст. 10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.
В силу толкования, содержащегося в п. 1 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23 июня 2015 года N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" положения ГК РФ, законов и иных актов, содержащих нормы гражданского права (ст. 3 ГК РФ), подлежат истолкованию в системной взаимосвязи с основными началами гражданского законодательства, закрепленными в ст. 1 ГК РФ.
Согласно п. 3 ст. 1 ГК РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. В силу п. 4 ст. 1 ГК РФ никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.
Оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации. По общему правилу п. 5 ст. 10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, пока не доказано иное.
Поведение одной из сторон может быть признано недобросовестным не только при наличии обоснованного заявления другой стороны, но и по инициативе суда, если усматривается очевидное отклонение действий участника гражданского оборота от добросовестного поведения. В этом случае суд при рассмотрении дела выносит на обсуждение обстоятельства, явно свидетельствующие о таком недобросовестном поведении, даже если стороны на них не ссылались (ст. 56 ГПК РФ), ст. 65 АПК РФ.Если будет установлено недобросовестное поведение одной из сторон, суд в зависимости от обстоятельств дела и с учетом характера и последствий такого поведения отказывает в защите принадлежащего ей права полностью или частично, а также применяет иные меры, обеспечивающие защиту интересов добросовестной стороны или третьих лиц от недобросовестного поведения другой стороны (п. 2 ст. 10 ГК РФ), например, признает условие, которому недобросовестно воспрепятствовала или содействовала эта сторона соответственно наступившим или ненаступившим (п. 3 ст. 157 ГК РФ); указывает, что заявление такой стороны о недействительности сделки не имеет правового значения (п. 5 ст. 166 ГК РФ).
В соответствии с п. 2 ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в п. 1 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон РФ "О защите прав потребителей").
Положения о дистанционном способе продажи товара предусмотрены также ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 N 2463 (далее - Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи).
В силу п. 5 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом (пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей); в отношении товаров длительного пользования потребовать от изготовителя, продавца либо уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя безвозмездно предоставить на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами (пункт 2 статьи 20 Закона о защите прав потребителей).
Пунктом 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Согласно п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей, за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 указанного Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Исходя из обстоятельств заявленных требований и изложенных положений статей 18, 23 Закона о защите прав потребителей, обстоятельствами, имеющими значение для дела, являются: обращение истца к ответчику с требованиями о безвозмездном устранении недостатков товара и о предоставлении ей на период ремонта (замены) аналогичного товара; предоставление истцом ответчику товара для проверки его качества; наличие у ответчика возможности урегулировать спор в досудебном порядке, удовлетворить требования истца в добровольном порядке.
Между тем, согласно п. 21 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абз. 3 п. 19 указанных Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае, если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.
Из материалов дела следует, что продавцом до потребителя на момент заключения договора дистанционным способом была доведена и согласована с ним информация о порядке направления претензии, а также правила возврата товара, правила пользования торговой площадкой и что информация, размещенная в настоящее время на сайте https://www.wildberries.ru, находилась на указанном сайте на момент заключения спорного договора купли-продажи.
В исковом заявлении, обосновывая заваленные требования ФИО2 ссылается на указанную Оферту торговой площадки Вайлдберриз, что свидетельствует об ознакомлении потребителя с указанными правилами. Тот факт, что истцом дается иное толкование содержащихся в них условий, не свидетельствует об обоснованности заявленных им исковых требований.
Согласно Правилам пользования торговой площадкой "Wildberries", пользуясь торговой площадкой, покупатель соглашается с условиями настоящих Правил.
При этом Офертой торговой площадки Вайлдберриз предусмотрено, что Потребитель может вернуть товар в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если гарантийный срок производителем не установлен, срок для возврата составляет 2 (два) года.
В случае выявления ненадлежащего качества Товара Потребитель вправе создать обращение Продавцу в разделе «Возврат товара по браку» на Торговой площадке, приобщив фото- или видео-подтверждение ненадлежащего качества.
Обращение Потребителя подлежит рассмотрению Продавцом Товара в течение 10 дней со дня обращения. В процессе рассмотрения обращения Продавец Товара вправе запрашивать у Потребителя дополнительные сведения: письменные пояснения, фотографии и видеозаписи.
При возврате Товара ненадлежащего качества, Продавцом которого является Вайлдберриз, Потребителю в ходе проверки сообщения о ненадлежащем качестве Товара может быть предложено в целях подтверждения ненадлежащего качества Товара, самостоятельно провести диагностику Товара в сервисном центре или экспертной организации. Такое предложение не является отказом в проверке качества Товара.
В случае подтверждения ненадлежащего качества Товара Потребитель уведомляется об этом через Личный кабинет, после чего Потребителю может быть предложено возвратить Товар ненадлежащего качества путем передачи его в Пункт выдачи заказов, в котором был приобретён товар, или сотруднику службы доставки.
Денежные средства за товар ненадлежащего качества, Продавцом которого является Вайлдберриз, в случае подтверждения Вайлдберриз ненадлежащего качества Товара, возвращаются Потребителю в полном объеме в течение 7 дней со дня обращения Потребителя к Вайлдберриз. Возвращаемые денежные средства отображаются на Балансе или возвращаются на банковскую карту Потребителя в зависимости от способа оплаты Товара.
Денежные средства, в качестве возмещения стоимости диагностики Товара в сервисном центре или экспертной организации, в случае возмездности такой диагностики для Потребителя и отсутствии возможности проведения бесплатной диагностики Товара, возвращаются Потребителю в полном объеме в течение 7 дней со дня обращения Потребителя к Вайлдберриз. Возвращаемые денежные средства отображаются на Балансе или возвращаются на банковскую карту Потребителя, в зависимости от способа оплаты Товара.
Все претензии по товарам, продавцом которых является Вайлдберриз, покупатели должны направлять в раздел Личный кабинет "Обращения".
Вопреки данному порядку претензия от 22 июня 2024 года направлена в ООО "Вайлдберриз" по адресу регистрации юридического лица, как указывает истец.
Сведений о том, что истец обращался к ответчику с претензией в согласованном между сторонами порядке, предусмотренном Правилам пользования торговой площадкой "Wildberries", материалы дела не содержат.
Указанное свидетельствует о нарушении порядка обращения с претензией к ответчику относительно качества товара, а, следовательно, и о злоупотреблении истцом правами, поскольку в таком случае продавец лишен возможности удовлетворить требования потребителя в установленном порядке, при таких обстоятельствах оснований для взыскания с ответчика неустойки и штрафа не имеется.
Учитывая, что требования истца о компенсации морального вреда, взыскании убытков по оплате досудебного исследования, а так же по оплате почтовым отправлением претензии, являются производными от первоначального требования о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, оснований для их удовлетворения суд не усматривает.
Руководствуясь ст.194-198 ГПК РФ, суд
решил:
в удовлетворении исковых требований ФИО2 (паспорт №) к обществу с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» (ИНН №) о защите прав потребителей – отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Саратовский областной суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме через Октябрьский районный суд г. Саратова.
В окончательной форме решение суда изготовлено 24 октября 2025 года.
Судья И.В. Лаврова