УИД 52RS0008-01-2022-005038-41

Дело № 2-865/2023

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

13 апреля 2023 года г. Нижний Новгород

Приокский районный суд города Нижнего Новгорода в составе

председательствующего судьи Ивлевой Т.С.,

при секретаре Белоусовой У.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ДНС Ритейл» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «ДНС Ритейл» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа. В обоснование иска указав, что ДД.ММ.ГГГГ в торговой точке ООО «ДНС Ритейл», расположенной по адресу: <адрес> ей был куплен Смартфон Samsung Galaxy S21 Ultra 12\256 Gb. Цена смартфона составила ... рублей. Так же для эксплуатации Смартфона SamsungGalaxyS21 Ultra 12Y256 Gb в магазине ООО «ДНС Ритейл», расположенной по адресу: <адрес> истцом были приобретены:защитное стекло стоимостью ... рублей; оплачена наклейка стекла, стоимость работ составила ... рублей.Оплата за указанный смартфон SamsungGalaxyS21 Ultra 12\256 Gb была истцом осуществлена за счет кредитных денежных средств по Договору с АО «ОТП Банк» ... от ДД.ММ.ГГГГ.Указанный кредит был выплачен ДД.ММ.ГГГГ.В период действия гарантии на указанный Смартфон SamsungGalaxyS21 Ultra 12Y256 Gb мне несколько раз пришлось обращаться в сервисный центр ООО «Техцентр сотовой связи» для устранения неполадок не позволяющих эксплуатировать Смартфон. Указанный факт подтверждается следующими документами:отчет о проведении работ по заказ-наряду ... от ДД.ММ.ГГГГ, отчет о проведении работ по заказ-наряду ... от ДД.ММ.ГГГГ, отчет о проведении работ по заказ-наряду ... от ДД.ММ.ГГГГ, отчет о проведении работ по заказ-наряду ... от ДД.ММ.ГГГГ, отчет о проведении работ по заказ-наряду ... от ДД.ММ.ГГГГ, заказ-наряд ... от ДД.ММ.ГГГГ.В настоящее время Смартфон SamsungGalaxyS21 Ultra 12\256 Gb находится в сервисном центре.Ранее истцом направлялась претензия по факту продажи некачественного товара.Однако, до настоящего времени Смартфон SamsungGalaxyS21 Ultra 12\256 Gb не отремонтировали и денежные средства потраченные на покупку Смартфона не возвращены.ФИО1 с ДД.ММ.ГГГГ лишена возможности пользоваться оплаченным смартфоном. Данный факт причинил ей нравственные страдания. На основании изложенного, ФИО1 просит суд: взыскать с ООО «ДНС Ритейл» за причиненный материальный ущерб в пользу истца денежные средства сумме ... рублей; взыскать с ООО «ДНС Ритейл» за причиненный моральный вред в пользу истца денежные средства в сумме ... рублей ... копеек; взыскать с ООО «ДНС Ритейл» в пользу истца денежные средства за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ. к производству принято заявление ФИО1 в порядке ст. 39 ГПК РФ об уточнении требований, в котором истец просит суд: расторгнуть договор купли-продажи, заключенный ФИО1 и ООО «ДНС Ритейл» от ДД.ММ.ГГГГ; взыскать с ООО «ДНС Ритейл» за причиненный материальный ущерб в пользу истца денежные средства сумме ... рублей; взыскать с ООО «ДНС Ритейл» за причиненный моральный вред в пользу истца денежные средства в сумме ... рублей ... копеек; взыскать с ООО «ДНС Ритейл» в пользу истца денежные средства за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ. к производству принято заявление ФИО1 в порядке ст. 39 ГПК РФ об уточнении требований, указав, что после второго судебного заседания ответчик выплатил денежные средства в сумме ... рублей. На основании изложенного просит суд: взыскать с ООО «ДНС Ритейл» за причиненный моральный вред в пользу истца денежные средства в сумме ... рублей ... копеек; взыскать с ООО «ДНС Ритейл» в пользу истца денежные средства за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от стоимости телефона, ... рублей.

В судебном заседании ФИО1 исковые требования поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика ФИО2 по доверенности иск не признал, поддержал представленные в материалы дела письменные возражения на иск.

Представитель третьего лица ООО «Техцентр сотовой связи» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом.

В соответствии со ст.118 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации лица, участвующие в деле, обязаны сообщить суду о перемене своего адреса во время производства по делу. При отсутствии такого сообщения судебная повестка или иное судебное извещение посылаются по последнему известному суду месту жительства или месту нахождения адресата и считаются доставленными, хотя бы адресат по этому адресу более не проживает или не находится.

По смыслу 14 Международного Пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Поэтому лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства.

В соответствии со ст.35 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации лица, участвующие в деле, обязаны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами.

Закон создает равные условия для лиц, участвовавших в процессе, предоставив им право самим определить объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе, и реализовать их по своему усмотрению.

В соответствии с ч.3,4 ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации лица, участвующие в деле, обязаны известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин. Суд вправе рассмотреть дело в отсутствие ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, если он не сообщил суду об уважительных причинах неявки и не просил рассмотреть дело в его отсутствие.

Таким образом, неявка лиц, участвующих в деле, извещенных надлежащим образом о времени и месте судебного заседания, является их волеизъявлением, свидетельствующим о добровольном отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном заседании, и не может быть препятствием для рассмотрения дела по существу и не является нарушением их процессуальных прав.

Выслушав истца, представителя ответчика, исследовав представленные по делу доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 45 Конституции РФ государственная защита прав и свобод человека и гражданина в Российской Федерации гарантируется. Каждый вправе защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом.

В соответствии с ч. 1 ст. 46 Конституции РФ каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.

Согласно статье 307 Гражданского кодекса Российской Федерации в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе.

При установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.

Согласно статье 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора (ч. 2).

Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором (ч. 4).

В силу п. 1 ст. 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно п. 1 ст. 469 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

В соответствии с п. 2 ст. 469 Гражданского кодекса Российской Федерации при отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В силу ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Согласно ст.478 ч.1 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности.

Согласно ст.503 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.

В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).

Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное.

Согласно п. п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

В преамбуле вышеназванного Закона указано, что недостатком товара является его несоответствие обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и описанию при продаже товара по образцу и описанию.

В соответствии со ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 приобрела у ООО «ДНС Ритейл» по договору купли-продажи смартфон Samsung Galaxy S21 Ultra 12\256 Gb, стоимостью ... руб., а также защитное стекло стоимостью ... руб., оплачена услуга по наклейке защитного стекла на смартфон стоимостью ... руб., что подтверждается расходной накладной и ответчиком не оспаривалось.

Согласно пункту 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года N 924, приобретенный истцом смартфон относится к технически сложным товарам бытового назначения, так как обладает сенсорным экраном и имеет более двух функций.

В процессе эксплуатации в телефоне были выявлены дефекты - некорректная работа сотовой связи (прерывание звонка, отсутствие в сети, отключение во время звонка, не распознавал сим-карту).

В связи с этим ФИО1 неоднократно обращалась в сервисный центр Самсунг, что подтверждается заказ-нарядам ... от ДД.ММ.ГГГГ. (в условиях АСЦ дефект не подтвердился, произведен осмотр, замена программного обеспечения, произведено обновление до последней версии), ... от ДД.ММ.ГГГГ. (отказ в ремонте в связи с обнаружением следов механического воздействия - разбита крышка), ... от ДД.ММ.ГГГГ (произведена замена системной платы), ... от ДД.ММ.ГГГГ. (произведена замена крышки АКБ), ... от ДД.ММ.ГГГГ. (смартфон принят для определения неисправности).

Факт неисправности проданного истцу товара ответчиком не оспаривался, в связи с чем требования истца о взыскании уплаченной по договору стоимости смартфона с сопутствующим товаром в размере ... руб. в связи с отказом от исполнения договора, обоснованы и подлежат удовлетворению.

При этом судом принимается во внимание, что согласно платежного поручения ... от ДД.ММ.ГГГГ. денежные средства в размере ... руб. были возвращены истцу, в связи с чем, решение суда о взыскании денежных средств в размере ... руб. не подлежит обращению к исполнению.

Смартфон SamsungGalaxyS21 Ultra 12\256 Gb возвращен ответчику ДД.ММ.ГГГГ., что подтверждается представленной в материалы дела распиской сотрудника ООО «ДНС Ритейл» ФИО3 о принятии товара.

В соответствии со ст.15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В связи с продажей товара ненадлежащего качества и нарушением сроков удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченных по договору денежных средств, права истца как потребителя были нарушены, истцу по вине ответчика причинен моральный вред. С учетом степени вины и характера причиненных истцу страданий, требований разумности и справедливости, суд определяет к взысканию в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме 500 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу п.46 вышеуказанного Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Сумма штрафа составит: (... + ... = ... руб.) : 2 = ... руб.

При этом суд, следуя принципу разумности и справедливости, учитывая обстоятельства дела, полагает возможным в порядке ст.333 ГК РФ снизить сумму штрафа до ... рублей.

Судом также принимается во внимание, что претензионный порядок урегулирования споров по делам о защите прав потребителей не является обязательным. Ссылка ответчика об отсутствии реквизитов для перечисления денежных средств судом также во внимание не принимается. В случае необходимости предоставления сведений о реквизитах для возврата уплаченных за товар денежных средств ответчик имел возможность обратиться к истцу с таким требованием, однако каких-либо доказательств такого обращения в материалы дела не представлено.

Кроме того, ответчик был также вправе произвести перечисление денежных средств на депозит нотариуса, как предусмотрено п. 1 ст. 327 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Также ответчик не был лишен возможности известить истца о выплате денежных средств посредством почтовой связи.

Указанное свидетельствует о том, что ответчик при действительном намерении исполнить принятые на себя обязательства имел к тому реальную возможность.

Согласно ст.103 ГПК РФ с ответчика следует взыскать государственную пошлину в доход государства в размере ... руб.

Руководствуясь ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ :

Исковое заявление ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ДНС Ритейл» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ДНС Ритейл» ИНН ... в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт ..., стоимость телефона в размере ... рублей (в указанной части решение суда к исполнению не приводить), компенсацию морального вреда в размере ... рублей, штраф в размере ... рублей.

В удовлетворении остальной части иска о взыскании компенсации морального вреда, штрафа отказать

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд через Приокский районный суд г.Нижний Новгород в течение месяца.

Судья Приокского районного

суда г. Нижнего Новгорода: Т.С. Ивлева

Мотивированное решение суда изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.