Дело № 2-3666/2023

УИД: 22RS0065-02-2023-002902-70

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

22 августа 2023 года город Барнаул

Индустриальный районный суд города Барнаула Алтайского края в составе:

председательствующего судьи Шакировой Е.А.

при секретаре Соколенко О.А,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ДАННЫЕ ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о защите прав потребителей

УСТАНОВИЛ:

Истец ДАННЫЕ ФИО1 обратился в суд с вышеназванным иском к ООО «Анекс Туризм» с требованиями взыскать с ответчика в свою пользу неустойку, предусмотренную п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», за период просрочки с 18.06.2021 по 23.05.2022 в размере 101 408 рублей, штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», в размере 50 704 рубля, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей.

В обоснование заявленных требований указал, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Анекс Туризм» через Оператора – ООО «Мего Трэвел Рус» был заключен договор о реализации авиаперевозки по направлению: Новосибирск – Анталья, дата вылета 15.06.2020 и Анталья – Новосибирск, дата вылета: 28.06.2020.

Договор заключен в интересах: ДАННЫЕ ФИО2, ДАННЫЕ ФИО2, ДАННЫЕ ФИО2. Оплата произведена полностью в сумме 101 408 рублей, что подтверждается электронным кассовым чеком *** и квитанцией об оплате тура. Услуги по организации поездки не предоставлены, так как совершение поездки было невозможным, в связи с угрозой безопасности жизни и здоровья туристов, обусловленной распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19).

03.06.2020 Оператор уведомил Заказчика о том, что его заявка была аннулирована.

В том числе, в адрес Заказчика 02.06.2020 поступило Гарантийное письмо от ООО «Анекс Туризм», в котором указано, что ООО «Анекс Туризм» гарантирует туристам ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ10, ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ11, ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ12, которые не смогли воспользоваться туристским продуктом по заявке *** по направлению Турция в период с 15.06.2020 по 28.06.2020, в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы (неблагополучной эпидемиологической обстановкой в стране и мире, вызванной распространением коронавирусной инфекцией COVID-19), исполнение обязательств по возврату денежных средств, внесенных турагентом в счет оплаты аннулированной заявки, путем переноса (зачета) на новую заявку.

ООО «Анекс Туризм» производит перенос (зачет) денежных средств (за исключением оказанных Тураператором услуг (стоимость услуг по оформлению визы ( в том числе Консульский сбор) и «Страховка от невыезда») только в случае бронирования Турагентом/Туристом заявки на тех же туристов с изменением страны временного пребывания и/или сроков тура по письменному заявлению Туриста в срок до 31.12.2021.

С момента получения указанного выше Гарантийного письма Заказчик неоднократно пытался воспользоваться предоставленной возможностью переоформить заявку на другие даты и направления, что подтверждается электронной перепиской. Однако, Оператор (ООО «Мега Тревел Рус»), через которого приобретались авиабилеты, сообщал о том, что у Туроператора нет билетов по выбранным направлениям.

07.06.2020 в ходе электронной переписки с ООО «Мега Тревел Рус» истцом было заявлено требование о возврате денежных средств.

23.05.2022 истцом были получены денежные средства в размере 101 408 рублей.

26.04.2023 в адрес ООО «Анекс Туризм» была направлена Претензия с требованием выплаты неустойки за просрочку исполнения требований в размере 101 408 рублей с уточненным периодом с 18.06.2020 по 23.05.2022.

На момент подачи искового заявление, претензия была оставлена без удовлетворения, денежные средства не возвращены.

С учетом изложенного, истцом заявлены исковые требования.

Истец ДАННЫЕ ФИО1 в судебное заседание не явился, извещен в установленном законом порядке.

Представитель истца – ДАННЫЕ ФИО2 исковые требования просил удовлетворить в полном объеме, представил в суд возражения на отзыв ответчика.

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, представил письменные возражения, согласно которым указал, что требования истца о взыскании нестойки на основании закона «О защите прав потребителей» не подлежат удовлетворению, поскольку договор был расторгнут в связи с существенным изменением обстоятельств. В случае удовлетворения судом требований потребителя о неустойке просил применить ст. 333 ГК РФ. В части требований истца о взыскании компенсации морального вреда полагал, что истцом не соблюдены требования процессуального закона по доказыванию факта причинения морального вреда, ответственность за который может быть возложена на туроператора.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (Далее - ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В силу ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Согласно статье 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

В соответствии с ч. 1 ст. 7 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. По смыслу части 5 статьи 7 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан приостановить или прекратить оказание услуги, если она причиняет или может причинить вред, здоровью и имуществу потребителя.

В силу п. 2 ст. 782 ГК РФ, а также ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта закреплены статьями 9, 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Статьей 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать.

В соответствии со статьей 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Как установлено судом и следует из материалов дела, 20.02.2020 между истцом и ООО «Анекс Туризм» через оператора ООО «Мего Трэвел Рус» был заключен Договор о реализации туристического продукта, была сформирована заявка №7399286.

Согласно условиям договора, ООО «Анекс Туризм» обязалось предоставить услуги по организации поездки туристам Klokov Valerii, Klokova Natalia, Vasileva Julia по направлению Турция в период с 15.06.2020 по 28.06.2020

Стоимость туристского продукта составила 101 408 рублей. Указанная сумма была полностью оплачена истцом турагенту, что подтверждается кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ и квитанцией об оплате номера заказа *** от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 101 408 рублей.

Туристские услуги в установленный договором период ДАННЫЕ ФИО1 предоставлены не были ввиду возникновения обстоятельств, свидетельствующих об угрозе безопасности жизни и здоровья туристов вследствие распространения новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV).

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 января 2020 г. N 66 «О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих» коронавирусная инфекция (2019-nCoV) внесена в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 1 декабря 2004 г. N 715 «Об утверждении перечня социально значимых заболеваний и перечня заболеваний, представляющих опасность для окружающих».

Согласно информации Росавиации от 26 марта 2020 г. на основании решений заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации с 00 часов 00 минут 27 марта 2020 г. прекращается регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении за исключением полетов, связанных: с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД РФ), иностранных граждан в иностранные государства, а также грузовых, почтовых, санитарных, гуманитарных рейсов, перегонов пустых воздушных судов для технического обслуживания, транзитных полетов с посадкой для дозаправки (смены экипажа) на территории Российской Федерации и полетов, осуществляемым по отдельным решениям Правительства Российской Федерации.

27 марта 2020 г. Правительством России был введен запрет на выезд в Турцию до особого распоряжения.

Федеральным законом от 08.06.2020 №166-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции» в Федеральный закон от 01.04.2020 №98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» введена статья 19.4, согласно пункту 2 которой Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч.3 ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 №1073 утверждено Положение, которым установлены особенности на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В силу п. 2 Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случая, предусмотренного пунктом 2(1) настоящего Положения.

Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта.

По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены.

02.04.2022 постановлением Правительства РФ №577 внесены изменения в постановление Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 №1073, а именно данное постановление дополнено пунктом 2(1), согласно абз. 1 которого в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 г.

Согласно п. 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 2(1), 6 и 7 настоящего Положения.

Как следует из материалов дела, 03.06.2020 Оператор уведомил заказчика о том, что его заявка аннулирована.

Кроме того в адрес ДАННЫЕ ФИО1 ООО «Анекс Туризм» направлено гарантийное письмо от 02.06.2020, в котором указано, что ООО «Анекс Туризм» гарантирует туристам ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ13, ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ14, ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ15, которые не смогли воспользоваться туристским продуктом по заявке *** по направлению Турция в период с 15.06.2020 по 28.06.2020, в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы (неблагополучной эпидемиологической обстановкой в стране и мире, вызванной распространением коронавирусной инфекцией COVID-19), исполнение обязательств по возврату денежных средств, внесенных турагентом в счет оплаты аннулированной заявки, путем переноса (зачета) на новую заявку.

ООО «Анекс Туризм» производит перенос (зачет) денежных средств (за исключением оказанных Туроператором услуг (стоимость услуг по оформлению визы (в том числе Консульский сбор) и «Страховка от невыезда») только в случае бронирования Турагентом/Туристом заявки на тех же туристов с изменением страны временного пребывания и/или сроков тура по письменному заявлению Туриста в срок до 31.12.2021.

07.06.2020 в ходе электронной переписки с ООО «Мего Трэвел Рус» истцом было заявлено требование об отказе заказчика от равнозначного туристического продукта, расторжении договора и возврате денежных средств.

Изложенное свидетельствует о том, что ДАННЫЕ ФИО1 добровольно отказался от реализации права на предоставление ему равнозначного туристического, указав на необходимость выплаты ему денежных средств.

23.05.2022 истцом были получены денежные средства в размере 101 408 рублей.

26.04.2023 в адрес ООО «Анекс Туризм» была направлена Претензия с требованием выплаты неустойки за просрочку исполнения требований в размере 101 408 рублей за период с 18.06.2020 по 23.05.2022.

Как установлено судом, истцом заявлен вынужденный отказ от туристского продукта и подано заявление о расторжении договора после введения режима повышенной готовности.

В настоящее время истец обратился с требованием о уплате неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

Суд считает, что требование истца о взыскании неустойки не подлежит удовлетворению на основании п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, поскольку в силу прямого указания положения п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей подлежат применению в строго установленных Законом о защите прав потребителей случаях: за нарушение предусмотренных статьей 30 Закона о защите прав потребителей сроков устранения недостатков оказанной услуги (абзац третий ст. 30 Закона о защите прав потребителей), за нарушение предусмотренных статьей 31 Закона о защите прав потребителей сроков удовлетворения требований потребителя об уменьшении цены за оказанную услугу, о возмещении расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п.п. 1 и 4 ст. 29 Закона о защите прав потребителей.

Указанные положения ст.ст. 28, 29 Закона о защите прав потребителей предусматривают возможность отказа потребителя от исполнения договора в случаях нарушения исполнителем сроков оказания услуг, обнаружении недостатков оказанной услуги.

Ни одного из указанных обстоятельств в рамках настоящего дела не установлено, Договор расторгнут между сторонами не в связи с нарушениями со стороны исполнителя, а в связи с существенным изменением обстоятельств.

Таким образом, с учетом сроков возврата денежных средств за нереализованный тур, установленных Положением от 20 июля 2020 г. N 1073, и даты произведенной ответчиком выплаты, вопреки позиции представителя истца, изложенной в возражениях на отзыв ответчика, нарушения прав потребителя ДАННЫЕ ФИО1 ответчиком применительно к рассматриваемому периоду не допущено, таким образом не имеется оснований для привлечения туроператора к гражданско-правовой ответственности в виде штрафа, неустойки.

В связи с отсутствием нарушений прав ДАННЫЕ ФИО1 как потребителя не имеется оснований для взыскания с ответчика компенсации морального вреда.

На основании изложенного, требования истца к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей не подлежат удовлетворению.

Руководствуясь ст.ст.194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ДАННЫЕ ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о защите прав потребителей, оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Судебную коллегию по гражданским делам Алтайского краевого суда путем подачи апелляционной жалобы через Индустриальный районный суд г.Барнаула в течение месяца со дня вынесения решения суда в мотивированном виде.

Судья Е.А. Шакирова Е.А. Шакирова

Копия верна:

Судья

Е.А. Шакирова

Секретарь судебного заседания

О.А. Соколенко

По состоянию на 29.08.2023 решение не вступило в законную силу

Подлинный документ находится в гражданском деле №2-3666/2023 Индустриального районного суда города Барнаула