№2-1168/2025

50RS0035-01-2024-015751-18

мотивированное решением изготовлено 03.02.2025 г.

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

27 января 2025 года

Подольский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Невской Е.В.

при секретаре судебного заседания Васильевой А.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Региональной Общественной организации «Волгоградский союз потребителей» к ООО «Вайлдберриз» об обязании совершить определенные действия, взыскании судебной неустойки,-

УСТАНОВИЛ

Региональной Общественной организации «Волгоградский союз потребителей» к ООО «Вайлдберриз» обратилась в суд с иском к ответчику, просили признать противоправными действия ООО "РВБ" в отношении неопределенного круга потребителей с ДД.ММ.ГГГГ, выражающиеся в не предоставлении возможности потребителям реализовать право на отказ от товара в любое время до его передачи; обязать ООО "РВБ" предоставить потребителям, заказавшим товар дистанционным способом, возможность реализовать право на отказ от товара в любое время до его передачи на Торговая площадка — вебсайт https://www.wildberries.ru и в мобильное приложение Wildberries по средствам функционала личного кабинета в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" в течение 9 дней с момента вступления решения суда; обязать ООО "РВБ" в течение десяти дней со дня вступления решения суда в законную силу довести до сведений потребителей решение суда в средствах массовой информации в течение 10 дней с момента вступления решения суда; взыскать с ООО "РВБ" в их пользу Региональная общественная организация "Волгоградский союз потребителей" ИНН <***> судебную неустойку в размере 20 000 руб. за каждый день неисполнения судебного акта после вступления его в законную силу решения суда.

Свои требования мотивируют тем, что поводом для обращения в суд в защиту неопределенного круга потребителей явилось обращение гражданина, содержащее жалобы на противоправные действия общества с ограниченной ответственностью «РВБ» (далее - ООО «Вайлдберриз»), выразившиеся в ограничении права потребителей на отказ от заказа, оформленного на торговой площадке «Wildberries», в любое время до его передачи. На торговой площадке https://www.wildberries.ru отсутствует возможность отказаться в любое время от купли-продажи товара приобретенного на торговой площадки на основание Правила пользования торговой площадкой «Wildberries» размещенной по адресу https://www.wildbenTes.ru/services/pravila-polzovaniya-torgovov-ploshchadkov что подтверждаться скриншотами из личного профиля, отсутствует функциональная возможность отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи. ООО «РВБ» нарушает право потребителей на отказ товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его передачи. В связи с этим, отсутствие технической возможности отменить заказ до его передачи, что лишает потребителя возможности отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи у потребителей может возникнуть обязательство по оплате стоимости доставки товаров до пункта выдачи. Данные действия Общества с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» противоречат нормам, регламентированным п. 4 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", а именно потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Ответчик установил в Правила пользования торговой площадкой условия ущемляющие права потребителей ограничивающие срок отказа от товара, а именно: отмена Заказа до завершения доставки Потребитель вправе отказаться от Товара и его доставки, посредством функционала Личного кабинета, до передачи Товара в доставку (до начала сборки Товара, либо до истечения 60 минут с момента оформления Заказа, в зависимости от того, какое событие наступит раньше). Отмена Заказа до завершения доставки. Поскольку нарушение ответчиком действующего законодательства нарушает права не только той части потребителей, которые имели, имеют договорные отношения с ответчиком, но и тех потребителей, которые планируют (имеют намерение) вступить в аналогичные правоотношения, вынуждены обратиться в суд с иском.

Истец – Региональная Общественная организация «Волгоградский союз потребителей» в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещены, просили о рассмотрении дела в их отсутствие (л.д. 8,79-80).

Ответчик - ООО «РВБ» в судебное заседание не явились, о дате рассмотрения дела извещены надлежащим образом, предоставили в суд возражения на исковое заявление (л.д. 15-81).

В связи с неявкой в судебное заседание ответчика, извещенных надлежащим образом о дне слушания дела, исходя из положений статьи 165.1 ГК РФ, суд определил рассматривать дело при данной явке, в порядке заочного судопроизводства в соответствии со статьей 233 ГПК РФ.

Суд, изучив материалы дела, находит исковые требования подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно части 1 статьи 45 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 N 2300-I "О защите прав потребителей", граждане вправе объединяться на добровольной основе в общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые осуществляют свою деятельность в соответствии с уставами указанных объединений (их ассоциаций, союзов) и законодательством Российской Федерации.

В соответствии с абзацем 4 пункта 2 статьи 45 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 N 2300-I "О защите прав потребителей" общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе: осуществлять контроль за соблюдением прав потребителей и направлять в орган государственного надзора и органы местного самоуправления информацию о фактах нарушений прав потребителей для проверки этих фактов и принятия в случае их подтверждения мер по пресечению нарушений прав потребителей в пределах полномочий указанных органов, участвовать в проведении экспертиз по фактам нарушений прав потребителей в связи с обращениями потребителей.

Согласно абзацу 1 статьи 46 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 N 2300-I "О защите прав потребителей" орган государственного надзора, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) вправе предъявлять иски в суды о прекращении противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в отношении неопределенного круга потребителей.

В силу абзаца 9 пункта 2 статьи 45 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 N 2300-I "О защите прав потребителей" общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).

В соответствии со статьями 45 и 46 ГПК РФ, статьями 44, 45 и 46 Закона о защите прав потребителей суду общей юрисдикции подведомственны дела по искам прокуроров, уполномоченных органов, органов местного самоуправления, общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов), имеющих статус юридического лица, к изготовителю (продавцу, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру), поданным в защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей. В защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей указанными лицами могут быть заявлены лишь требования, целью которых является признание действий ответчика противоправными или прекращение противоправных действий ответчика (статья 1065 ГК РФ, статья 46 Закона) (пункт 20 постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей потребителем является гражданин, приобретающий или использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В силу части 2 статьи 4 ГПК РФ в случаях предусмотренных законом, гражданское дело может быть возбуждено по заявлению лица, выступающего от своего имени в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес Региональная общественная организация "Волгоградский союз потребителей" поступило обращение потребителя ФИО1, адрес регистрации места жительства <адрес> указанием на то, что ДД.ММ.ГГГГ она приобрела товар с артиклом 177162612 купленного 29.11.2024г. на торговой площадке https://www.wildberries.ru Место доставки и выдачи товара <адрес> (л.д.7).

На торговой площадке https://www.wildberries.ru отсутствует возможность отказаться в любое время от купли-продажи товара приобретенного на торговой площадки на основание Правила пользования торговой площадкой «Wildberries» размещенной по адресу https://www.wildbenTes.ru/services/pravila-polzovaniya-torgovov-ploshchadkov, что подтверждаться скриншотами из личного профиля, отсутствует функциональная возможность отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи.

ООО "РВБ" рассмотрев обращение полученное по электронной почте: sales@wildberries.ru предоставило ответ: Отмена товара в личном кабинете, после оформления, доступна при соблюдении условий: - С момента оформления прошло не более 60 минут и за это время продавец не взял заказ в работу При соблюдении этих условий, в разделе "Доставки" у вас будет возможность отменить товар. Отмена товара через личный кабинет в других ситуациях недоступна, так как для сокращения сроков доставки, мы передаем заказы сразу на формирование и доставку. В этом случае отказаться от товара вы сможете в момент получения..

Истец полагает, что потребители лишены возможности отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи у потребителей может возникнуть обязательство по оплате стоимости доставки товаров до пункта выдачи. Данные действия Общества с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» противоречат нормам, регламентированным п. 4 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", а именно потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Ответчик установил в Правила пользования торговой площадкой условия ущемляющие права потребителей ограничивающие срок отказа от товара.

п. 9.1 «Отмена Заказа до завершения доставки Потребитель вправе отказаться от Товара и его доставки, посредством функционала Личного кабинета, до передачи Товара в доставку (до начала сборки Товара, либо до истечения 60 минут с момента оформления Заказа, в зависимости от того, какое событие наступит раньше)»

п. 9.2 Отмена Заказа до завершения доставки.

Потребитель вправе отказаться от Товара и его доставки, посредством функционала Личного кабинета, до передачи Товара в доставку (до начала сборки Товара, либо до истечения 60 минут с момента оформления Заказа, в зависимости от того, какое событие наступит раньше).

Статья 8 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю право на получение необходимой и достоверной информации о реализуемых товарах.

Согласно абзацу 4 пункта 2 статьи 10, пункту 2 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей информация о товарах обязательном порядке должна содержать, в том числе условия приобретения товаров.

Пунктом 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей предусмотрено право потребителя на отказ от товара в любое время до его передачи.

ООО «РВБ» нарушает право потребителей на отказ товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его передачи.

На торговой площадке «Wildberries» отсутствует техническая возможность отменить оформленный заказ до его получения (подтверждается приложенными к иску материалами обращений потребителей, актами наблюдения за соблюдением обязательных требований).

ООО «РВБ» сообщает, что потребители могут реализовать свое право на отказ только в том случае, если: «Отмена Заказа до завершения доставки Потребитель вправе отказаться от Товара и его доставки, посредством функционала Личного кабинета, до передачи Товара в доставку (до начала сборки Товара, либо до истечения 60 минут с момента оформления Заказа, в зависимости от того, какое событие наступит раньше). Отмена Заказа до завершения доставки.

Вместе с этим, статья 26.1 Закона о защите прав потребителей устанавливает безусловное право потребителя на отказ в любое время до его передачи, независимо от того, на каком этапе/в каком статусе находится заказ: «оформлен», «на сборке продавцом», «передан в логистическую службу доставки».

ООО «РВБ» ограничивает возможность и способы отказа от товара: отмена Заказа до завершения доставки Потребитель вправе отказаться от Товара и его доставки, посредством функционала Личного кабинета, до передачи Товара в доставку (до начала сборки Товара, либо до истечения 60 минут с момента оформления Заказа, в зависимости от того, какое событие наступит раньше). Отмена Заказа до завершения доставки..

В соответствии с абзацем 5 пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Следовательно, продавец вправе требовать не возмещения расходов на доставку товара потребителю, а только расходов на доставку товара от потребителя к нему. А потребитель вправе отказаться от получения дистанционно заказанного товара в любое время до его передачи. И поскольку товар до потребителя в этом случае не был доставлен, то и право требовать от потребителя расходов не возникает.

В связи с этим, отсутствие технической возможности отменить заказ до его передачи, а также отсутствие в Правилах информации о порядке действий, которые должен совершить потребитель для реализации права на отказ от заказа до его передачи, вынуждает потребителя приобретать за дополнительную плату дополнительную услугу, а именно услугу обратной доставки товара, что противоречит подпунктам 5, 6 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей.

Судом установлено, что ответчик не доводит информацию относительно условий реализации потребителями права на отказ от товара, приобретенного дистанционным способом, чем ограничивает право потребителя на его реализацию.

Поскольку, в силу статьи пункта 1 статьи 426, пункта 2 статьи 492 ГК РФ договор купли-продажи является публичным договором, то указанные неправомерные действия ООО «РВБ» допущены в отношении неопределенного круга потребителей.

Согласно статье 56 ГПК РФ «Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом».

Доказательств, соответствующих требованиям статей 59,60 ГПК РФ, и опровергающих доводы истца ответчиками суду не представлено.

При таких обстоятельствах, исходя из требований правовых норм, регулирующих спорные правоотношения, учитывая, нарушение ответчиком действующего законодательства нарушает права не только той части потребителей, которые имели, имеют договорные отношения с ответчиком, но и тех потребителей, которые имеют намерение вступить в аналогичные правоотношения, суд удовлетворяет заявленные требования в полном объеме.

Согласно п. 1 статьи 308.3 Гражданского кодекса РФ, в случае неисполнения должником обязательства кредитор вправе требовать по суду исполнения обязательства в натуре, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, иными законами или договором либо не вытекает из существа обязательства. Суд по требованию кредитора вправе присудить в его пользу денежную сумму (пункт 1 статьи 330) на случай неисполнения указанного судебного акта в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. п. 28, 31, 32 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24 марта 2016 года N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", на основании п. 1 ст. 308.3 Гражданского кодекса Российской Федерации в целях побуждения должника к своевременному исполнению обязательства в натуре, в том числе, предполагающего воздержание должника от совершения определенных действий, а также к исполнению судебного акта, предусматривающего устранение нарушения права собственности, не связанного с лишением владения (ст. 304 Гражданского кодекса Российской Федерации), судом могут быть присуждены денежные средства на случай неисполнения соответствующего судебного акта в пользу кредитора-взыскателя (судебная неустойка).

Таким образом, с учетом правовой позиции Верховного Суда РФ, суд находит возможным установить судебную неустойку на случай неисполнения решения суда.

Определяя размер судебной неустойки, исходит из обстоятельств дела и общих принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды недобросовестного поведения сторон, полагая адекватным правовым целям данной санкции размер судебной неустойки в сумме 100 рублей за каждый день просрочки исполнения решения суда.

Принимая во внимание представленные доказательства, оценив их в совокупности, и руководствуясь ст.ст. 233-238 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ

Признать противоправными действия ООО "РВБ" (ИНН № ) в отношении неопределенного круга потребителей с 05.08.2024г. выражающиеся в не предоставлении возможности потребителям реализовать право на отказ от товара в любое время до его передачи.

Обязать ООО "РВБ" (ИНН №) предоставить потребителям, заказавшим товар дистанционным способом, возможность реализовать право на отказ от товара в любое время до его передачи на Торговая площадка — вебсайт https://www.wildberries.ru и в мобильное приложение Wildberries по средствам функционала личного кабинета в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" в течение 9 дней с момента вступления решения суда.

Обязать ООО "РВБ" (ИНН №) в течение десяти дней со дня вступления решения суда в законную силу довести до сведений потребителей решение суда в средствах массовой информации в течение 10 дней с момента вступления решения суда.

Присудить(взыскать) в пользу Региональной Общественной организации «Волгоградский союз потребителей» на случай неисполнения ООО «РВБ» Заочного решения Подольского городского суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ, с ООО «РВБ» судебную неустойку в размере 100рублей за каждый день неисполнения судебного акта, начиная с одиннадцатого дня после вступления в законную силу заочного решения суда до дня фактического исполнения заочного решения суда от ДД.ММ.ГГГГ.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд в течение месяца с принесением апелляционной жалобы через Подольский городской суд.

Председательствующий судья подпись Е.В. Невская