Производство № 2-820/2023 (2-9158/2022)

УИД 28RS0004-01-2022-012074-18

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

23 января 2023 года г. Благовещенск

Благовещенский городской суд Амурской области в составе:

председательствующего судьи Щедриной О.С.,

при секретаре Назаровой М.Г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ЛА к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей,

установил:

ЛА обратилась в суд с исковым заявлением, указывая, что 14 сентября 2022 года между истцом и Туристическим агентством «Asia Go» - юридическое наименование ООО «Клуб путешествий», являющейся агентом ООО «Анекс Туризм» заключен договор о реализации туристического продукта № 23425. В соответствии с условиями Договора Турист обязался оплатить Турагенту стоимость тура: Турция, Сиде, Selectum FamilyResortSide MainbuildingLandViewRoom, Ультра все включено, даты с 01.10.2022 – 10.10.2022 (9 ночей), определенную в соответствии с условиями Договора в размере 218800 рублей, а Туроператор обязался предоставить Туристу туристические услуги. ЛА стоимость тура оплатила в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком от 14.09.2022 года на сумму 218800 рублей. В связи с личными обстоятельствами 26.09.2022 года ЛА отказалась от поездки, о чем уведомила представителя ООО «Клуб путешествий». 27.09.2022 года ЛА было подано заявление о возврате денежных средств на имя директора ООО «Клуб путешествий», в момент подачи заявления ей был предоставлен расчет суммы расходов понесенных Туроператором на момент отказа от тура, составивший 25% от стоимости тура. Представитель ООО «Клуб путешествий» сообщил ЛА, что от Туроператора ей подлежит к возврату 166 369 рублей 40 копеек. Денежные средства истцу возвращены не были, на претензии направленные в адрес ООО «Клуб путешествий» и ООО «Анекс Туризм» 31.10.2022 года ответы также не поступили.

ЛА, считая действия ООО «Анекс Туризм» незаконными, нарушающими ее права как потребителя просила суд взыскать денежные средства в сумме 166 369,40 рублей уплаченные по договору о реализации туристического продукта № 23425 от 14.09.2022 г., штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за отказ удовлетворить требования в добровольном порядке.

Представитель третьего лица Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» направил в суд письменные пояснения на исковое заявление, в которых указал, что ООО «Анекс Туризм» является действующим туроператором в сфере выездного туризма, в связи с чем на туроператора ООО «Анекс Туризм» не распространяются правила установленные Постановлением Правительства РФ от 23 сентября 2020 года № 1532 «Об утверждении Правил возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма». Также указал, что предмет требований истца не относится к полномочиям Ассоциации «Турпомощь».

Истец ЛА, третье лицо СВ, представитель ответчика ООО «Анекс Туризм», представители третьих лиц: ООО «Клуб путешествий», Филиал ООО «Русское страховое общество «Евроинс», Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь», в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом. В письменном отзыве Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» просит рассмотреть дело без участия их представителя. При таких обстоятельствах, руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, ст. 165.1 ГК РФ, учитывая положения ст. 154 ГПК РФ, обязывающей суд рассмотреть спор в разумный срок, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса по имеющимся в деле доказательствам.

Исследовав материалы настоящего гражданского дела, оценив доказательства в их совокупности, суд приходит к следующим выводам.

Рассматриваемые правоотношения сторон возникли из договора возмездного оказания услуг и регулируются ГК РФ, Федеральным законом от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452.

В силу пункта 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно пункту 2 данной статьи правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Из положений статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» следует, что по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Частью 1 статьи 10 указанного Закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К договору о реализации туристского продукта применяются правила, установленные нормами Гражданского кодекса РФ и Закона о защите прав потребителей.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала) (абз. 2 п. 48 постановления).

Таким образом, действующее законодательство и разъяснения судебной практики, данные высшими судебными инстанциями, указывают на то, что практически во всех случаях ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком несет туроператор. В исключительных случаях, при наличии вины турагента, за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по агентскому договору, может нести турагент, например, при достоверно установленном факте неперечисления туроператору денежных средств, полученных от реализации турпродукта.

Из материалов дела следует, что 14.09.2022 года между турагентом Туристическое агентство «AsiaGO» (юридическое наименование) ООО «Клуб путешествий», действующим по поручению туроператора ООО «Анекс Туризм», реестровый номер РТО 018486 на основании агентского договора № 00712/ATG-20 и ЛА (заказчик) заключен договор о реализации туристского продукта № 23425, по условиям которого турагент совершает действия, направленные на подбор и реализацию Заказчику комплекса услуг, входящих в туристический продукт (далее – «Турпродукт»), сформированный туроператором, указанным в заявке на турпродукт, являющейся неотъемлемой частью договора (п. 1.1. Договора). Услуги, входящие в Турпродукт, наименования, объем и потребительские свойства которых указаны в Заявке, подлежат реализации Туроператором лицам, перечисленным в заявке, в интересах которых турагент действует при заключении договора (п. 1.2. Договора). Под действиями подлежащими совершению Турагентом в порядке исполнения настоящего договора понимаются действия, необходимые для принятия на себя Туроператором обязательства по реализации Турпродукта, а именно: предоставление Заказчику/Туристам информации о Турпродукте; получение от Заказчика/Туриста сведений и/или документов, необходимых для реализации Турпродукта; передача соответствующих сведений и/или документов Туроператору; получение от Заказчика/Туриста денежных средств в размере стоимости Турпродукта и передача их Туроператору, а также иные действия, совершение которых необходимо для реализации Турпродукта в силу закона или настоящего договора (п. 1.3 Договора). Принятие на себя Туроператором обязательства по реализации Турпродукта туристам осуществляется путем направления Туроператором подтверждения возможности реализации Турпродукта («Подтверждение бронирования»). В случае, если Туроператор не подтверждает возможность реализации Турпродукта в разумные сроки, права и обязанности сторон настоящего договора прекращаются, с последующим возвратом Заказчику полной суммы переданных им Турагенту денежных средств, в установленный законом срок, за исключением случаев, когда стороны достигнут соглашения об изменении условий настоящего договора путем составления новой заявки (п. 1.4. Договора). Подтверждение бронирования означает принятие на себя Туроператором обязательства перед Заказчиком предоставить входящие в Турпродукт услуги, а также выполнить иные действия, направленные на оказание иных услуг, заказанных Заказчиком дополнительно, либо необходимых для реализации Турпродукта, а именно: передать документы туристов в консульские учреждения иностранных государств и оформить договоры медицинского и имущественного страхования (п. 1.5. Договора).

Действие договора начинается с момента внесения туристом предоплаты за туристские услуги. В случае последующего отказа туриста от тура, из суммы оплаты за бронирование турагент вычитает сумму своих фактически понесенных расходов по бронированию комплекса услуг, предоставляемого туроператором, и услуг связи, а оставшаяся сумма возвращается туристу после перечисления данной суммы туроператором на расчетный счет турагента (п. 3.3. Договора).

Турист может отказаться от поездки в любое время до ее начала, уведомив турагента о своем отказе в письменной форме и согласовав с турагентом все условия аннуляции. Датой аннуляции поездки считается дата получения турагентом соответствующего заявления туриста (п. 5.2.12. Договора).

Из приложения к договору № 23425 от 14.09.2022 года (заявка на турпродукт) следует, что стороны договорились об организации пакетного тура Турция, Сиде, Selectum Family Resort Side, Mainbuilding Land View Room, Double, Ультра все включено, с 01.10.2022 – 10.10.2022 (9 ночей), отель Selectum Family Resort Side, 5*, питание ультра все включено, трансфер Турция, Сидэ, Аэропорт-отель-Аэропорт, групповой, услуги транспортировки (Москва-Анталья-Москва) на двух человек, а именно: ЛА, СВ Общая цена туристического продукта на день заключения договора составила 218 800 рублей.

ЛА исполнила свои обязанности внеся в кассу турагента ООО «Клуб путешествий» 218 800 рублей, что подтверждается кассовым чеком № 0002 от 14.09.2022 года.

До начала путешествия ЛА отказалась от тура, направила 27.09.2022 года турагенту ООО «Клуб путешествий» заявление о возврате денежных средств на сумму 166 369 рублей 40 копеек, что соответствует размеру денежных средств уплаченных при заключении договора о реализации туристического продукта № 23425 от 14.09.2022 года за вычетом суммы расходов понесенных туроператором на момент отказа от тура, соответствующей 25% от стоимости тур, заявление получено турагентом 27.09.2022 года.

31.10.2022 года истцом в адрес туроператора ООО «Анекс Туризм» направлена претензия о возврате денежных средств в размере 166 369,40 рублей. Претензия получена туроператором 07.11.2022 года, что следует из отчета об отслеживании почтового отправления. Ответа на претензию не поступило. Денежные средства по договору № 23425 от 14.09.2022 года до настоящего времени не возвращены.

Судом установлено, что в 10-ти дневный срок, предусмотренный ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», возврат денежных средств ЛА произведен не был.

Как следует из материалов дела, сумма фактических затрат, связанных с организацией тура, определена турагентом ООО «Клуб путешествий» в размере 52 430,60 рублей (218800 руб.-166369,40руб.).

Статьей 32 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Аналогичные положения содержатся в п. 1 ст. 782 ГК РФ, согласно которому заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Указанная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и туристического агента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристического продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных им расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать. К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. Именно туроператор является субъектом, обладающим доказательствами фактически понесенных расходов при реализации конкретного туристского продукта.

В соответствии с приведенными выше положениями ГК РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае отказа от исполнения договора туристу возвращается денежная сумма цены туристского продукта за вычетом фактически понесенных туроператором расходов.

При этом фактически понесенные расходы должны быть подтверждены исполнителем документально, отвечающие требованиям допустимости и относимости в случае разрешения спора в судебном порядке.

В нарушение ст. 56 ГПК РФ никаких надлежащих доказательств в подтверждение фактического несения расходов в указанном турагентом размере 52 430,60 рублей, связанных с формированием заказанного истцом тура, – договора, контракты, платежные поручения, финансовые документы, подтверждающих фактическое перечисление денежных средств и т.п., ответчиком ООО «Анекс Туризм» не представлено.

Также суд отмечает, что договор о реализации туристического продукта № 23425 не содержит сведений о конкретном размере агентского вознаграждения, причитающегося турагенту, платежных документов, подтверждающих оплату за тур туроператору в материалах дела не имеется.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и п. 21, 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 года № 1852 каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам отнесена к существенным изменениям обстоятельств в связи с чем, турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в одностороннем порядке.

На основании ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной и в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Исходя из положений п. п. 1, 2 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

При таких обстоятельствах договор о реализации туристского продукта, заключенный между ЛА и турагентом ООО «Клуб путешествий» от имени туроператора «Анекс Туризм» был расторгнут истцом в одностороннем порядке со дня получения турагентом 27.09.2022 заявления о возврате денежных средств.

В соответствии с ч. 3 ст. 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд рассматривает дело в пределах исковых требований.

На основании вышеизложенного, суд приходит к выводу, что с ООО «Анекс Туризм» в пользу ЛА подлежат взысканию денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта № 23425 от 14.09.2022 года в размере 166 369,40 рублей.

Истцом также заявлено требование о взыскании штрафа, на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Как установлено судом, требование истца о возврате денежных средств в связи с отказом от исполнения договора о реализации туристского продукта было получено туроператором, однако удовлетворено ответчиком не было. Данные обстоятельства свидетельствуют об отказе в своевременном удовлетворении требований потребителя, что нарушает права последнего и является основанием для взыскания штрафа согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Исходя из того, что ответчик туроператор ООО «Анекс Туризм» добровольно не удовлетворил законные требования истца, сумма штрафа в силу указанных положений закона составит 83 184,50 руб. (166369,40 рублей * 50 %).

В ходе рассмотрения дела ответчиком не было заявлено ходатайство о применении положений ст. 333 ГК РФ и снижении размера штрафа, а также не представлены доказательства о наличии оснований для его снижения.

На основании ст. 103 ГПК РФ, пп. 8 п. 1 ст. 333.20 НК РФ суд взыскивает с ответчика государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 4527 рублей, поскольку истец в силу пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ освобожден от ее уплаты.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковое заявление ЛА – удовлетворить.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» (ИНН <***>) в пользу ЛА (СНИЛС ***) денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристического продукта № 23425 от 14.09.2022 года в размере 166369 рублей 40 копеек, штраф в размере 83184 рубля 50 копеек.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» (ИНН <***>) в доход местного бюджета г. Благовещенска государственную пошлину в размере 4527 рублей.

Решение может быть обжаловано в Амурский областной суд, через Благовещенский городской суд путем подачи апелляционной жалобы в течение одного месяца со дня вынесения решения в окончательной форме.

В окончательной форме решение изготовлено 30 января 2023 года.

Председательствующий О.С. Щедрина