Решение по делу № 02-10296/2024 от 11.06.2025

Дело №2-2590/2025

УИД 77MS0321-01-2024-003236-76

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

15 апреля 2025 года адрес

Бабушкинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Красниковой А.Ю., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес в защиту прав и законных интересов ... к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о защиту прав потребителя,

установил:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес, фио, фио обратились в суд с иском к ООО «Библио-Глобус Туроператор», в котором с учетом уточнений просят взыскать с ответчика в пользу К... в равных долях сумма, оплаченных по договору реализации туристского продукта №24Y2296382 от 12.04.2024 года, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф 50% от удовлетворенной судом суммы.

В обоснование исковых требований указано, что 12.04.2024 года между истцами и третьим лицом, ООО «Группа 1001» заключен договор реализации туристского продукта №24Y2296382, согласно которому истцы приобрели тур на Кубу на двоих на период с 25.04.2024 года по 04.05.2024 года. Туроператором по договору является ответчик. Стоимость тура составила сумма и была оплачена истцами 11.04.2024 года. 24.04.2024 года фио заболела ветряной оспой и находилось на больничном.

25.04.2024 года истцами посредством электронной почты в адрес третьего лица, было направлено заявление об одностороннем отказе от исполнения договора, ответом на которое третье лицо указало, что фактически понесенные расходы составили сумма

28.05.2024 года ответчик направил истцам ответ на претензию, в котором указал, что возвратит денежные средства с учетом фактически понесенных расходов.

17.06.2024 года ответчик возвратил истцам сумма

19.06.2024 года третье лицо возвратило истцам сумма

Таким образом, всего было возвращено сумма

На досудебную претензию ответа от ООО «Библио-Глобус Туроператор» истцы не получили.

Разница между оплаченными и возвращенными денежными средствами составила сумма, в связи с чем истцы обратились в суд с данным иском.

Истец фио в судебном заседании исковые требования поддержал, просил удовлетворить иск в полном объеме.

Истец фио в судебном заседании исковые требования поддержала, просила удовлетворить иск в полном объеме.

Представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного заседания извещен надлежащим образом, в уточненном иску просил о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Представитель ответчика по доверенности фио судебном заседании против удовлетворения исковых требований возражала, просила отказать в удовлетворении иска, по доводам, изложенным в письменных возражениях.

Представитель третьего лица, ООО «Группа 1001», в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного заседания извещен надлежащим образом.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть данное гражданское дело в отсутствие неявившихся лиц, участвующих в деле.

Суд, рассмотрев дело, выслушав стороны, исследовав письменные материалы, оценив представленные доказательства с точки зрения относимости, допустимости и достоверности каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, приходит к следующему.

В силу п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право в том числе на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ, туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных данным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ каждая из сторон договора о реализации туристического продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Частями 5 и 6 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ специально предусмотрено право каждой из сторон потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать.

Пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Судом установлено и материалами дела подтверждается, что 12.04.2024 года между ФИО1, ФИО2 и третьим лицом, ООО «Группа 1001», заключен договор реализации туристского продукта №24Y2296382, согласно которому агент обязался забронировать туристический продукт у туроператора, исполнить иные обязанности турагента, предусмотренные законом и договором, а заказчик обязался оплатить цену договора в установленные сроки.

Истцами был приобретен тур на Кубу на двоих на период с 25.04.2024 года по 04.05.2024 года.

В соответствии с приложением №2 к договору №24Y2296382 от 12.04.2024 года туроператором по договору является ответчик.

Стоимость услуг по договору №24Y2296382 от 12.04.2024 года составила сумма

Истцы обязательства исполнили 11.04.2024 года в полном объеме, оплатив сумма согласно кассовому чеку №7411 от 11.04.2024 года, что ответчиком не оспаривается.

В составе туристского продукта, в интересах истцов были забронированы следующие услуги: авиаперелет по маршруту Москва-Варадеро 25.04.2024 рейс SU6927; авиаперелет по маршруту Варадеро-Москва 04.05.2024 рейс SU 6928; проживание в гостинице Varadero IBEROSTAR PLAYA ALAMEDA (only for adults 16+) 4* в период с 25.04.2024 года по 04.05.2024 года, номер категории SUPERIOR DOUBLE; питание по системе all inclusive; услуга страхования с 25.04.2024 года 05.052024 года.

Для целей оказания услуг проживания, стороной туроператора в интересах истца по договору были также забронированы услуги трансфера 25.04.2024 и 04.05.2024 по маршруту аэропорт-отель-аэропорт.

Бронирование указанных услуг было произведено в соответствии с нормами действующего законодательства, а именно, в соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ, согласно которой «Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта...».

Из медицинского заключения №7121 от 24.04.2024 года следует, что 24.04.2024 года фио заболела ветряной оспой, в связи с чем был открыт больничный на срок с 25.04.2024 года по 29.04.2024 года включительно.

В соответствии с п. 1.2 договора оказания услуг №108/23 от 25.05.2023 года, заключенного между компанией «HARMONIA TOUR S.A.» (обслуживающая компания) и ООО «Библио-Глобус Туроператор» (туроператор), обслуживающая компания оказывает по поручению туроператора следующие услуги: встреча-проводы клиентов туроператора в аэропортах/на вокзалах; транспортное обслуживание от аэропорта/вокзалов до места размещения или места оказания услуг, и обратно; экскурсионное обслуживание на адрес; услуги по размещению и проживанию клиентов туроператора в отелях на адрес; контроль процесса обслуживания клиентов туроператора и качества услуг, предоставляемых отелями по контрактам, заключаемых непосредственно с туроператором.

Согласно справке о фактических затратах по заявке 112504251489 по аннуляции от 25.04.2024 года для туристов: фио и фио стоимость услуг составила сумма (Varadero IBEROSTAR ORIGIN PLAYA ALAMEDA (only for adults 16+) – сумма, трансфер (аэропорт-отель) – сумма, трансфер (отель-аэропорт) – сумма), что подтверждается платежным поручением от 16.04.2024 года №487, актом об оказании услуг №31052024-108/23 к договору оказания услуг №108/23 от 25.05.2023 года и приложением к нему от 31.05.2024 года.

Поскольку расторжение договора связано с односторонним отказом от исполнения договора со стороны туристов, у истцов, как у заказчиков возникла обязанность оплаты фактических затрат исполнителя, что предусмотрено положением как п. 4.2 договора о реализации туристского продукта №24Y2296382 от 12.04.2024 года, так и положениями ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», п. 3 ст. 450, ст. ст. 781 и 782 ГК РФ.

В силу действующего законодательства, под фактическими понесенными расходами при этом понимаются денежные средства, уплаченные третьим лицам, оплаченные туроператором и турагентом во исполнение договора.

В силу ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ, формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Таким образом, у истца возникла обязанность оплаты фактических расходов непосредственно перед туроператором - ООО «Библио-Глобус Туроператор».

Истцу обязанность возмещения фактических затрат была разъяснена надлежащим образом, что подтверждается положениями п. 4.2 договора о реализации туристского продукта №24Y2296382 от 12.04.2024 года.

17.06.2024 года ответчик возвратил истцам сумма

19.06.2024 года третье лицо возвратило истцам сумма

Таким образом, всего было возвращено сумма

Разница между оплаченными и возвращенными денежными средствами составила сумма

В подтверждение несение фактических расходов стороной ответчика представлены платежное поручение от 16.04.2024 о переводе компании «HARMONIA TOUR S.A.» денежных средств в размере сумма, акт об оказании услуг от 31 мая 2024 подписанный туроператором ООО «Библио-Глобус» и компанией (исполнителем) компанией «HARMONIA TOUR S.A.», ответ от компании «HARMONIA TOUR S.A.» о том, что денежные средства, уплаченные туроператором 16.04.2024 на счет 4S1D6F06U443 от 16.04.2024 за проживание и услуги трансфера по запросу 112504251489 с 25.04.2024 по 05.04.2024, были использованы, среди прочего в следующем порядке: за содержание неиспользованного двухместного номера повышенной комфортности в размере сумма, сумма в связи с отменной трансфера (аэропорт-отель). Также указано, что гостиничный номер не был перепродан.

Принимая во внимание то обстоятельство, что стороной туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор» понесены финансовые затраты для оплаты забронированного и сформированного для туриста туристского продукта, возврат денежных средств за вычетом суммы фактических расходов туроператора осуществлен в полном объеме.

Представленный стороной истца ответ от отеля iberostar Playa Alameda не может служить достаточным доказательством о том, что ответчик должен вернуть истцам денежные средства за не проживание в отели, а также стоимость оплаченного трансфера, поскольку из указанного ответа не следует, что истец обращался к представителю отеля по брони, которую оформил туроператор у исполнителя.

В силу п. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Указанные положения применяются в случаях, когда отказ потребителя (заказчика) от договора не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору, возлагая на потребителя (заказчика) обязанность оплатить расходы, понесенные исполнителем в связи с исполнением обязательств по договору.

В рассматриваемом споре отказ потребителя от договора не связан с нарушением исполнителем каких-либо обязательств по договору.

В силу п. 1, 3 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. 1 и 4 ст. 29 Закона о защите прав потребителей, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Указанные нормативные положения предусматривают взыскание с исполнителя неустойки только в случае нарушения срока возврата денежных средств при отказе от исполнения договора в связи с недостатком оказанной услуги.

Как установлено судом, отказ от исполнения договора страхования имел место по причине болезни одного из туристов, размер фактически понесенных туроператором расходов установлен исходя из исследования представленных в материалы дела доказательств, за вычетом фактических расходов туроператора, денежные средства – сумма возвращены истцам.

Поэтому суд приходит к выводу об отсутствии нарушений прав истцов как потребителей, и отсутствии оснований для взыскания с ответчика в пользу истцов заявленных денежных средств.

Кроме того, направление туроператору претензии о возврате денежных средств и невыплата указанной суммы в срок не являются правовым основанием для начисления неустойки по правилам ст. ст. 28, 31 Закона «О защите прав потребителей» в связи с тем, что требования истцов о взыскании неустойки не связаны с нарушением сроков выполнения услуги либо предоставлением услуги ненадлежащего качества.

Помимо этого, в силу того, что взыскание неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств в связи с расторжением сторонами договора по инициативе самого потребителя не предусмотрено Законом «О защите прав потребителей», то оснований для удовлетворения исковых требований ФИО1, ФИО2, в данной части, у суда также не имеется.

Кроме того, суд отмечает, что фио не понес расходов по оплате туристского продукта, в виду чего отсутствуют основания для удовлетворения его требований о взыскании с ответчика денежных средств.

В связи с отказом в требованиях истцов о взыскании денежных средств и неустойки, а также установления судом отсутствия нарушения ответчиком прав истцов, как потребителей, производные требования о взыскании компенсации морального вреда в размере сумма, штрафа в размере 50%, также удовлетворению не подлежат.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

В удовлетворении исковых требований Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес в защиту прав и законных интерессов ... к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о защиту прав потребителя – отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через

Бабушкинский районный суд адрес в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено 11 июня 2025 года

Судья А.Ю. Красникова